戰略管理(lǐ)的(de)關鍵績效指标（KPIs）是(shì)高(gāo)層管理(lǐ)者衡量業(yè)務成功與否的(de)核心工(gōng)具。掌握←這(zhè)些(xiē)KPIs及其對(duì)業(yè)務運作(zuò)的(de)具體(tǐ)影(yǐng)響，能(néng)讓高(♦gāo)管依據數(shù)據做(zuò)出更加明(míng)智的(de)資源調配與運營優化(huà)決策。
1、收入
收入是(shì)衡量公司整體(tǐ)業(yè)績的(de)重要(yào)指标，它們表明(míng)公司從(cóng)其運營中賺了(le)多(duō)少(shǎo)錢(qián)σ，這(zhè)使管理(lǐ)人(rén)員(yuán)能(néng)夠跟蹤公司的(de)績效，并确定他(tā)們需要(yào)做(zu≠ò)出改變以提高(gāo)績效的(de)領域，收入在評估公司的(de)價值及其對(duì)潛在投資者的(de)吸引力時(shí)也(yě)很(hěn)重要(yào)。
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2、每名員(yuán)工(gōng)收入/每名FTE收入
要(yào)衡量企業(yè)的(de)成功，不(bù)僅僅關注總收入，這(zhè)一(yī)點很(hěnΩ)重要(yào)。如(rú)果你(nǐ)還(hái)查看(kàn)每個(gè)員(yuán)工(gōng)的♦(de)收入或每個(gè)FTE的(de)收入，那(nà)最好(hǎo)是(shì)，相(xiàng)對(duì)指标将讓你(nǐ)α更好(hǎo)地(dì)了(le)解企業(yè)創收的(de)效率，以及随著(zhe)時(shí)間(jiān)的(de)推移它是(shì)否變得(de)更成功。¶
3、總成本
公司需要(yào)了(le)解他(tā)們的(de)成本，最好(hǎo)按部門(mén)和(hé)問(wèn)題進行(xíng)細分(fēn)，這(zhè)使他(tā)們可(kě)以看(kàn)✔到(dào)他(tā)們在哪裡(lǐ)花(huā)的(de)錢(qián)最多(duō)，以及他(tā)們可(kě)以在哪裡(lǐ)儲蓄。成本可(kě)能(néng)因部門(mén)而異¶，因此了(le)解每一(yī)美(měi)元都(dōu)花(huā)在了(le)什(shén)麽地(dì)方很(hěn)重要(yào)。
4、淨收入
淨收入是(shì)衡量公司整體(tǐ)業(yè)績的(de)重要(yào)指标，它表示扣除費(fèi)用(yòng)後公司賺了(le)多(duō)少(shǎo)®錢(qián)，這(zhè)使管理(lǐ)人(rén)員(yuán)能(néng)夠跟蹤公司的(de)績效并确定他(tā)們需要(yào)做(zuò)出改變以提高(gāo)績效的<(de)領域，淨利潤也(yě)是(shì)評估公司價值的(de)重要(yào)因素。
5、利潤率
利潤率是(shì)衡量整體(tǐ)表現(xiàn)的(de)另一(yī)個(gè)良好(hǎo)指标，它表示公司在扣除費(fèi)用(y$òng)後從(cóng)其運營中賺了(le)多(duō)少(shǎo)錢(qián)，這(zhè)可(kě)以幫助管理(lǐ)人(rén)員(yuán)跟蹤公司的(de)績效并↓确定他(tā)們需要(yào)做(zuò)出改變以提高(gāo)績效的(de)領域，淨利潤也(yě)♠是(shì)評估企業(yè)價值的(de)重要(yào)因素。
6、營業(yè)利潤率
營業(yè)利潤率是(shì)戰略決策的(de)重要(yào)績效指标，它表示公司在扣除費(fèi)用(yòng)後從(cóng)其運營中賺了(l→e)多(duō)少(shǎo)錢(qián)，這(zhè)使管理(lǐ)人(rén)員(yuán)能(néng)夠跟蹤公司的(de)表現(xiàn)≤并确定他(tā)們需要(yào)在哪些(xiē)方面做(zuò)出改變以提高(gāo)績效，淨收入也(yě)是(shì)評估公司價值的(de)關鍵因素。
7、毛利率
毛利率是(shì)衡量公司整體(tǐ)業(yè)績的(de)另一(yī)個(gè)重要(yào)指标，它表示公司在扣除所售商品的(de)成本 後賺了(le)多(duō)少(shǎo)錢(qián)，這(zhè)使管理(lǐ)人(rén)員(yuán≥)能(néng)夠跟蹤公司的(de)績效并确定他(tā)們需要(yào)做(zuò)出改變以提高(gāo)績效的(de)領域，毛利率在評估企業(yè)價值時(shí)也(yě)很(hěn)重要♣(yào)。
8、客戶獲取成本（CAC）
總體(tǐ)客戶獲取成本也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)具有(yǒu)戰略重要(yào)性的(de)KPI，該指标決定了(le)公司★為(wèi)獲取新客戶花(huā)費(fèi)了(le)多(duō)少(shǎo)。為(wèi)了(l±e)保持盈利能(néng)力，将這(zhè)個(gè)數(shù)字保持在盡可(kě)能(néng)低(↕dī)的(de)水(shuǐ)平很(hěn)重要(yào)。許多(duō)公司使用(yòng)營銷和(hé)廣告活動來(lái)獲取新客戶，必須密切監控這(zhè)些(xiē)活動的(de)成本σ以保持在預算(suàn)範圍內(nèi)。
9、客戶終身(shēn)價值
客戶生(shēng)命周期價值（CLV）是(shì)希望衡量其客戶忠誠度工(gōng)作(zuò)成功與否的(de)公司的(de)重要★(yào)關鍵績效指标（KPI），CLV考慮了(le)客戶在與公司的(de)整個(gè)關系中花(huā)費(fèi)的(de)±金(jīn)額，它可(kě)以幫助确定公司應該花(huā)費(fèi)多(duō)少(shǎo)精力來(lái)留住特定客戶。
有(yǒu)幾種方法可(kě)以計(jì)算(suàn)CLV，但(dàn)都(dōu)試圖捕捉客戶的(de)長(cháng)期價值。一 (yī)種常見(jiàn)的(de)方法是(shì)将平均購(gòu)買金(jīn)額乘以每年(nián)的(de)平均購(gòu)買次數(shù)，然後減去(qù♠)客戶的(de)流失率（在給定時(shí)間(jiān)段內(nèi)終止與公司關系的(de)客戶的(de)百分(fēn)比）。高(gāo)CLV對(duì)₩公司來(lái)說(shuō)是(shì)可(kě)取的(de)，因為(wèi)它們從(cóng)現(xiàn)有(yǒu)客戶中受益更多(duō)。衡量和(hé)跟蹤CLV可(k™ě)以幫助公司專注于留住高(gāo)價值客戶并增加利潤。
10、客戶滿意度得(de)分(fēn)/淨推薦值
在衡量客戶忠誠度和(hé)滿意度時(shí)，客戶滿意度和(hé)淨推薦值是(shì)管理(lǐ)的↑(de)兩個(gè)重要(yào)指标，高(gāo)客戶滿意度得(de)分(fēn)意味著(zhe)客戶普遍對(duì)産品或服務感到(dào)滿意。相(xiàng)比之下(xià)，較高(g×āo)的(de)淨推薦值意味著(zhe)客戶可(kě)能(néng)會(huì)向其他(tā)人(rén)推薦産φ品或服務。根據這(zhè)些(xiē)分(fēn)數(shù)，管理(lǐ)層可(kě)以确定要(yà∞o)關注什(shén)麽來(lái)滿足客戶并提高(gāo)忠誠度。
11、客戶流失率
客戶流失率是(shì)一(yī)個(gè)管理(lǐ)關鍵績效指标（KPI），用(yòng)于衡量公司在給定時(shí)間(jiān)段內(nèi)失φ去(qù)了(le)多(duō)少(shǎo)客戶。公司需要(yào)跟蹤他(tā)們的(de)客戶流失率，以了(le)解他(tā)們留住客戶的(de)情況并确定需要↔(yào)改進的(de)領域，低(dī)流失率通(tōng)常表示高(gāo)質量的(de)産品或服務，∞而高(gāo)流失率可(kě)能(néng)意味著(zhe)客戶對(duì)産品不(bù)滿意。
12、按産品或服務劃分(fēn)的(de)銷售額
公司需要(yào)跟蹤其産品和(hé)服務的(de)銷售情況，以便做(zuò)出明(míng)智的(de)管理(lǐ)決策。通(tōng)過分(fēn)析銷售數(shù)據，公司可(kě↑)以确定哪些(xiē)産品或服務賣得(de)好(hǎo)，哪些(xiē)賣得(de)不(bù)好(hǎo)。≤使用(yòng)這(zhè)些(xiē)信息，公司可(kě)以決定關注哪些(xiē)産品或服務，停止哪些(xiē)産品或服務，按産品或服務跟蹤銷售可(kě)以提供公司整體≥(tǐ)績效的(de)總體(tǐ)概述。
13、銷售目标%（實際/預測）
銷售目标%可(kě)以成為(wèi)管理(lǐ)層的(de)有(yǒu)用(yòng)指标，因為(wèi★)它顯示了(le)公司在實現(xiàn)銷售目标方面的(de)成功程度。高(gāo)比例的(de)銷售目标實現(xiàn)意味著(zhe)公司表現(xiàn)良好(hǎo)，而低(d÷ī)比例的(de)銷售目标意味著(zhe)需要(yào)更加努力地(dì)提高(gāo)銷售額。銷售目标還(hái)可(kě)以通(tōng)過為(wèi)員(yuán)★工(gōng)設定中短(duǎn)期目标來(lái)幫助激勵員(yuán)工(gōng)銷售更多(duō)産品和(hé∞)服務。
14、運營費(fèi)用(yòng)比率
運營費(fèi)用(yòng)比率可(kě)以用(yòng)作(zuò)衡量公司效率的(de)績效指标，它是(shì)通(tōng)過将公司的(de)運營費(fèi)用(yòng)除γ以收入來(lái)計(jì)算(suàn)的(de)。使用(yòng)這(zhè)個(gè)比率，公司可(kě)以确定他(tā)們是(sh♠ì)否在運營費(fèi)用(yòng)上(shàng)花(huā)費(fèi)過多(duō)，是(shì)否需要(yào)找到(dào)↕降低(dī)成本的(de)方法。
15、淨利率百分(fēn)比
淨利潤率百分(fēn)比（NPM）衡量公司的(de)财務狀況，它是(shì)通(tōng)過将公司的(de)淨利潤除以總收入來(lái)計(jì)算(suàn)的(de)。NPM越高(gāo)，公司的(de)利潤就(jiù)越高(gāo)，該指标對(duì)小(xiǎo)型σ企業(yè)很(hěn)重要(yào)，因為(wèi)它可(kě)以深入了(le)解他(tā)們是(sh'ì)否正在成為(wèi)一(yī)家(jiā)可(kě)持續發展的(de)企業(yè)。
16、資産回報(bào)率（ROA）
管理(lǐ)的(de)一(yī)個(gè)重要(yào)績效指标是(shì)資産回報(bào)率（ROA），它衡量公司利用(yòng)其資産創造利潤的(de)效率，它是(←shì)通(tōng)過将淨收入除以平均總資産來(lái)計(jì)算(suàn)的(de)，高(gāo)ROA意味著(zhe)公司充分(fēn)利用(yòng)其資産并從(cóng)中&産生(shēng)利潤，ROA可(kě)以很(hěn)好(hǎo)地(dì)衡量公司的(de)表現(xiàn)。管理(lǐ)層應跟蹤ROA随時(sh♣í)間(jiān)的(de)變化(huà)，以查看(kàn)其呈上(shàng)升或下(xià)降趨勢，并根據需要(yào)采取糾正措施。
17、股本回報(bào)率（ROE）
股本回報(bào)率（ROE）通(tōng)過考慮用(yòng)于為(wèi)資産提供資金(jīn)的(deδ)股本數(shù)量來(lái)衡量公司的(de)盈利能(néng)力，它的(de)計(jì)算(suàn)方法是(shì)将股東(dōng)應占≤淨收入除以平均權益。
股本回報(bào)率是(shì)一(yī)個(gè)重要(yào)的(de)指标，因為(wèi)它衡量公司使用(yòng)資金(jīn)為(wèi )股東(dōng)創造利潤的(de)效率。高(gāo)股本回報(bào)率表明(míng)公司從(cóng)其投資資本中獲得(de)了(le)更多(duō)利潤，而低¶(dī)股本回報(bào)率表明(míng)它可(kě)以更有(yǒu)效地(dì)使用(yòng)資金(jīn)，管理(l§ǐ)層和(hé)股東(dōng)使用(yòng)股本回報(bào)率作(zuò)為(wèi)評估公司績效的(de)&績效衡量标準。
18、市(shì)盈率
市(shì)盈率（P/E）是(shì)一(yī)項重要(yào)的(de)績效衡量标準，它允許管理(lǐ)層衡量市(shì)場(chǎng)如(rú)何評估公司股票(πpiào)，它的(de)計(jì)算(suàn)方法是(shì)将當前股價除以每股收益（EPS），這(zhè)衡量投資者願意為(wèi)每股收益&支付多(duō)少(shǎo)。高(gāo)市(shì)盈率意味著(zhe)投資者預期未來(lái)增長(cháng)較高(gāo)，而低(d↑ī)市(shì)盈率意味著(zhe)投資者預期未來(lái)增長(cháng)較低(dī)，管理(lǐ)層可(kě)以使用(yòng)這(zhè)些↑(xiē)信息來(lái)決定如(rú)何發展公司和(hé)增加股票(piào)價值。
19、流動比率（資産/負債）
流動比率是(shì)管理(lǐ)層的(de)一(yī)個(gè)重要(yào)績效指标，因為(wèi)它衡量公司支付短(duǎn)期債務的(de)能(néng)力，✔高(gāo)流動比率表明(míng)公司的(de)資産多(duō)于負債，并且能(néng)夠履行(xíng)其短(duǎn±)期義務。另一(yī)方面，低(dī)流動比率可(kě)能(néng)表明(míng)公司正在努力償還(hái)其短(duǎn)期負§債。
20、債務權益比
管理(lǐ)團隊應持續監控債務權益比率，高(gāo)債務權益比率可(kě)能(néng)表明(míng)公司陷入财務困境，可(kě)能(néφng)無法償還(hái)債務，低(dī)債務權益比率可(kě)能(néng)表明(míng)一(yī)家(jiā)公司的(de)财務狀況良好(hǎo)，能(♠néng)夠以低(dī)利率借款。
21、營運資金(jīn)
營運資金(jīn)是(shì)管理(lǐ)決策的(de)重要(yào)指标，它是(shì)公司可(kě)用(yò₩ng)于支付其短(duǎn)期負債的(de)資金(jīn)，計(jì)算(suàn)包括現(xiàn)金(jīn)、應收賬款γ和(hé)存貨等流動資産減去(qù)流動負債。
高(gāo)營運資金(jīn)比率意味著(zhe)公司的(de)可(kě)用(yòng)資金(jīn)多(du✘ō)于在不(bù)久的(de)将來(lái)支付賬單所需的(de)資金(jīn)，這(zhè)意味著(zhe)公司可(kě)以迅速履行(xíng)其義務，并且可(kě)能(né§ng)有(yǒu)空(kōng)間(jiān)擴大(dà)業(yè)務或進行(xíng)收購(gòu)，低(dī) 營運資金(jīn)比率意味著(zhe)公司如(rú)果不(bù)出售資産或借款就(jiù)無法支付其短(duǎn)期負債。
22、評估員(yuán)工(gōng)滿意度
管理(lǐ)層也(yě)應使用(yòng)員(yuán)工(gōng)滿意度分(fēn)數(shù)來(lái)做(zuò)出有(yǒu)關公司的(de)決策。如(rú)果分(fē£n)數(shù)較低(dī)，公司可(kě)能(néng)需要(yào)進行(xíng)更改以提高(gāo)員(yuán)工(gōng)滿意度，這(zhè)可(♣kě)能(néng)包括管理(lǐ)層、薪酬或福利的(de)變化(huà)。如(rú)果分(fēn)數(shù)很(hěn)高(gāo)，公司可(kě)π以維持其當前的(de)措施，甚至可(kě)能(néng)要(yào)考慮如(rú)何進一(yī)步提高(gāo)員(yuán)工(gōng)滿意度。
