本書(shū)首先回顧了(le)管理(lǐ)和(hé)經營管理(lǐ)的(de)曆史，探討(tǎo)了(le)技(jì)術(shù)在經營管理(lǐ)中的(de)應用(yòng)，然後把經營管理(φlǐ)的(de)內(nèi)容——計(jì)劃、組織和(hé)控制(zhì)作(zuò)為(wèi)貫穿®全書(shū)的(de)統一(yī)主題來(lái)處理(lǐ)和(hé)組織，這(zhè)是(shì)生(↓shēng)産經營管理(lǐ)活動的(de)核心內(nèi)容，也(yě)是(shì)本書(shū)的(de)重點。
◎管理(lǐ)和(hé)經營
本書(shū)第一(yī)篇主要(yào)介紹管理(lǐ)和(hé)經營的(de)基本概念，主要(yào)包括管理(lǐ)、∏經營管理(lǐ)和(hé)經營分(fēn)析三個(gè)部分(fēn)。
首先，亞當和(hé)埃伯特将傳統的(de)管理(lǐ)理(lǐ)論分(fēn)為(wèi)三個(gè)階段：古典學派、行(xíng)為(w©èi)學派和(hé)模式學派。其中，古典學派主要(yào)包括科(kē)學管理(lǐ)理(lǐ)論和(hé)管理(lǐ)過程理(l ǐ)論，代表人(rén)物(wù)為(wèi)泰羅和(hé)法約爾，他(tā)們把人(rén)當機(jī)器(qì)，忽視(shì)了(le)人(rén)的(de) 心理(lǐ)特征和(hé)除物(wù)質利益之外(wài)的(de)各種複雜(zá)需要(yào)；行(xíng)為(wèi)學派重點關注人(rén)的♥(de)心理(lǐ)行(xíng)為(wèi)對(duì)生(shēng)産過程的(de)影(yǐng)響；模式學派≠則圍繞管理(lǐ)中的(de)決策問(wèn)題，從(cóng)系統和(hé)數(shù)學模式等角度來(lái)解釋管理(lǐ)問(wèn)題。
亞當和(hé)埃伯特認為(wèi)，生(shēng)産管理(lǐ)研究很(hěn)重要(yào)的(de)一(yī)點是(shì)，要(yào)把人(rén)的(de)行(xíng)為(wèi)作(zuò)用(yòng)融入到(dào)對(duì)管理(lǐ)對(duì)象的(de)定量和(hé)系統分(fēn)析的(de)整體(tǐ)研究中去(qù)，在管理(lǐ)中經常要(yào)用(yòng)到(dào)行(xíng)為(wèi)科(kē)學的(de)理(lǐ)論和(hé)方法，人(rén)≥的(de)因素在科(kē)學管理(lǐ)中已經日(rì)益顯示出越來(lái)越重要(yào)的(de☆)地(dì)位。而且，随著(zhe)産業(yè)結構的(de)變遷，生(shēng)産要(yào)素也(yě)在行(xíng)業(yè)中得(de)以重新分(fēn)配，生β(shēng)産管理(lǐ)的(de)原理(lǐ)和(hé)方法就(jiù)可(kě)以跨行(xíng)業(yè)進行(xíng)廣泛的(de)運用(yòng)。
經營管理(lǐ)應包含三項主要(yào)工(gōng)作(zuò)，即計(jì)劃、組織和(hé)控制×(zhì)。計(jì)劃主要(yào)是(shì)制(zhì)定經營目标和(hé)系統功能(néng)，接下(xià)來(lái)要(yào)做(zuò)的(de)就(jiù)是(sh©ì)實施為(wèi)達到(dào)目标而要(yào)進行(xíng)的(de)活動，規定各種權力的(de)分↕(fēn)配。管理(lǐ)者要(yào)善于發現(xiàn)生(shēng)産中出現(xiàn)的(de)偏差，及時(shí)糾正并分(fēn)析原因，保證生(shēng)産順₩利進行(xíng)，這(zhè)需要(yào)用(yòng)到(dào)數(shù)學模型等技(jì)術(shù)手段。總之φ，計(jì)劃、組織與控制(zhì)三項工(gōng)作(zuò)是(shì)不(bù)能(néng)割裂開(kāi)來(lái)的(de)，它們互相(xiàng)滲透↑，貫穿于整個(gè)管理(lǐ)過程中。
◎計(jì)劃活動
按照(zhào)管理(lǐ)過程的(de)順序，亞當和(hé)埃伯特首先論述了(le)“計(jì)劃”。他(tā)們認為(wèi)，計(jì)劃就 (jiù)是(shì)為(wèi)由資源轉化(huà)産品和(hé)勞務的(de)行(xíng)為(wèi)過程而拟定一(yī)個(gè)規則。
生(shēng)産既需要(yào)資源，也(yě)需要(yào)制(zhì)造系統，主要(yào)指設備。因此，在生(shēng')産啓動之前，經理(lǐ)應對(duì)所需的(de)資源情況心中有(yǒu)數(shù)，并确定所必需的'(de)生(shēng)産制(zhì)造系統。
生(shēng)産一(yī)旦啓動，計(jì)劃工(gōng)作(zuò)就(jiù)必須與組織工(gōng)作(zuò)ε和(hé)控制(zhì)活動結合起來(lái)。經理(lǐ)既要(yào)拟出産品的(de)生(shēng)産計(jì)劃，又(yòu)要(yào)拟出制(zσhì)造體(tǐ)系的(de)利用(yòng)計(jì)劃。制(zhì)造系統的(de)利用(yòng)計(jì)劃是(shì)指為(wèi)獲得(de)生(shēng)産制(zhì)造過程中必需的(de)各種設施而采取的(de)行(xíng)動方案。生(shēng)産計(jì)劃的(de)一(yī)個(gè)重點是(shì)生(¥shēng)産能(néng)力計(jì)劃，即企業(yè)能(néng)夠生(shēng)産和(hé)銷售的(de)産品數(shù)量。
以上(shàng)計(jì)劃完成後，就(jiù)需要(yào)考慮選擇廠(chǎng)址的(de)問(wèn)題了(le)。選擇廠(chǎng)址要(yào)考慮的(de)因素∑很(hěn)多(duō)，比如(rú)運輸方面的(de)要(yào)求、供應及銷售所必需的(de)交貨Ω時(shí)間(jiān)、勞動力市(shì)場(chǎng)、生(shēng)産所需的(de)自(zì)然資源、公用(yòng)事(s∞hì)業(yè)費(fèi)，以及維持一(yī)支勞動力的(de)社會(huì)經濟因素等。
以上(shàng)因素考慮的(de)結果，也(yě)有(yǒu)助于決定采用(yòng)什(shén)麽樣的(de)工(gōng)藝過程。經理(lǐ)必須對(duì)哪種工(gōng )藝過程更能(néng)滿足企業(yè)的(de)經營目标、應當采用(yòng)多(duō)高(gāo)水(shuǐ)平的(de)自(zì)動化(huà)程度、需要(yào)多 (duō)少(shǎo)投資、需要(yào)多(duō)少(shǎo)勞力等問(wèn)題作(zuò)出判斷。
生(shēng)産計(jì)劃不(bù)僅涉及大(dà)的(de)方面，甚至涉及許多(duō)細節問(wèn)題，比如(rú)廠(chǎng)內(nèi)布置。廠(chǎng)內(nèi)↑布置看(kàn)似無關緊要(yào)，實際上(shàng)卻在一(yī)定程度上(shàng)決定著(zhe)工(gōng)作(zuò)效率。
接下(xià)來(lái)，就(jiù)是(shì)産品設計(jì)了(le)。産品設計(jì)需要(y≤ào)長(cháng)遠(yuǎn)眼光(guāng)，不(bù)能(néng)隻看(kàn)到(dàoπ)第一(yī)代産品，還(hái)要(yào)考慮第二、第三代以及更多(duō)。無論是(shì)新産品還(hái)是(shì)老(lǎo±)産品，都(dōu)要(yào)進行(xíng)研究和(hé)發展。經理(lǐ)必須拟出有(yǒu)關選擇、發展、生(shēng)産和(hé)銷售其産品和(hé)δ服務的(de)規則，還(hái)必須不(bù)斷估計(jì)他(tā)們所冒的(de)經濟和(hé)技(jì)術(shù)風(fēng)險。許多(duō)企業(yè)過早倒閉，就(jiù)是(shì©)因為(wèi)它們在現(xiàn)有(yǒu)的(de)産品品種和(hé)服務變得(de)陳舊(jiù)以前，不(bù)去(qù)從(cóng)事(shì)€制(zhì)定生(shēng)産新品種和(hé)服務的(de)計(jì)劃。如(rú)今産品的(de)更新換代日(rì)益頻(pín)繁，企業(yèΩ)更不(bù)能(néng)掉以輕心。
在實際操作(zuò)過程中，我們經常難以對(duì)産品的(de)未來(lái)需求量作(zuò)出準确判斷，←就(jiù)必須有(yǒu)需求量的(de)預測工(gōng)作(zuò)。經理(lǐ)可(kě)通(tōng)過預測來(lái)安排生(shēngΩ)産計(jì)劃，使當前的(de)産出量逐步平穩地(dì)達到(dào)未來(lái)所需要(yào)的(de)産出量。精确的(de)預測能(néng)減少(shǎo)生(shēng§)産波動，降低(dī)生(shēng)産成本。
以實物(wù)表現(xiàn)的(de)需求總量預測出來(lái)後，就(jiù)要(yào)計(jì)劃總産量。一(yī)般說(shuō)來(lái)，總産®量計(jì)劃包括兩個(gè)基本決策：在既定的(de)計(jì)劃期內(nèi)拟定每月(yuè)或每個(gè)時(shí)期總的(de)日(rì)産量水(shuǐ₩)平和(hé)決定雇用(yòng)的(de)員(yuán)工(gōng)總數(shù)。經理(lǐ)在計(jì)劃這(zhè)兩個(gè)決策時✔(shí)，必須考慮雇用(yòng)和(hé)解聘員(yuán)工(gōng)的(de)費(fèi)用(yòng)、加班費(fèiΩ)、産品的(de)儲存量和(hé)與生(shēng)産量水(shuǐ)平有(yǒu)關的(de)費(fèi)用(yòng)。
除了(le)拟定總産量計(jì)劃，經理(lǐ)還(hái)必須拟定很(hěn)細緻的(de)按客戶特定的(de)規格要(yào)求™生(shēng)産的(de)進度計(jì)劃工(gōng)作(zuò)。在加工(gōng)訂貨式的(de)生(shēng)産情況下(xià)，作(zuò)業(yè)任務基本上(shδàng)是(shì)按訂單加工(gōng)，生(shēng)産經營是(shì)周期性的(de)。加工(gōng)訂貨 式生(shēng)産的(de)産品品種多(duō)，它的(de)經營特點比生(shēng)産标準産品的(de)計(jì)劃工(gōng)作(zuò)時(shí)限更短(duǎn)，并♣且面臨著(zhe)需求量很(hěn)不(bù)穩定的(de)情況。
◎組織活動
亞當和(hé)埃伯特然後論述了(le)“組織”。他(tā)們認為(wèi)，組織是(shì)一(yī)種手段，借助它可(kě)能(néng)把個(gè)人(rén)、集團和(hé)"各種設施組合成一(yī)個(gè)正式的(de)作(zuò)業(yè)任務和(hé)權力結構。
我們可(kě)以将組織結構看(kàn)成一(yī)個(gè)機(jī)器(qì)，人(rén)們可(kě)以通(tōng)過它發揮各種作(zuò)用(yòng)，以實現(xi àn)組織的(de)目标。組織結構說(shuō)明(míng)了(le)在個(gè)人(rén)和(hé)各個(gè)集團間(jiān)的(de)正式關系，計(jì♦)劃工(gōng)作(zuò)要(yào)依循這(zhè)種關系來(lái)拟定行(xíng)動路(lù)線，↓在控制(zhì)活動中，也(yě)要(yào)依靠這(zhè)種關系把反饋信息輸送到(dào)整個(gè)組織結構中去(qù)。
企業(yè)往往以産品、客戶、地(dì)區(qū)、職能(néng)和(hé)産品項目為(wèi)依據，來(lái)組織自(z"ì)己的(de)機(jī)構。組織結構示意圖可(kě)以說(shuō)明(míng)直線機(jī)構和(hé)參謀機(jī)構的(de)關系，表明(míng)職責和(hé)權力在整個↑(gè)組織內(nèi)的(de)流程，還(hái)顯示出各級機(jī)構的(de)權限。經理(lǐ)為(wèi)了(le)有(yǒu)效地(dì)發揮自(zì)身(shēn)作(zuò)用★(yòng)，就(jiù)必須了(le)解企業(yè)的(de)主要(yào)目标和(hé)分(fēn)目标、權力和(hé)職責的(de)流動渠道(dào)，以及組織設置的(de)管轄人(ré™n)數(shù)。他(tā)必須堅持指揮的(de)統一(yī)，使下(xià)級員(yuán)工(g♥ōng)隻向一(yī)個(gè)領導人(rén)彙報(bào)工(gōng)作(zuò)。
組織結構會(huì)随著(zhe)企業(yè)的(de)發展而不(bù)斷調整。在調整組織結構時(shí)，職務分(fēn)析是(shì)一(™yī)種很(hěn)有(yǒu)用(yòng)的(de)辦法。在對(duì)企業(yè)所有(yǒu)職務的(de)義務、職責和(hé)要(yào)求都(dōu)研究過以後，可(kě)為(wèi)企業(yè)寫出職務說(shuō)明(míng)書(shū)。一(yī)↔個(gè)企業(yè)無論是(shì)全面的(de)還(hái)是(shì)個(gè)别部門(mén)的(de☆)調整，都(dōu)必然會(huì)引起職務的(de)重新組合。
建立了(le)生(shēng)産經營的(de)組織機(jī)構，接下(xià)來(lái)就(jiù)要(yào)招聘員(yuán)工(gōng)來(lái)充實各個(gè)≥崗位。經理(lǐ)必須努力遵守就(jiù)業(yè)機(jī)會(huì)均等委員(yuán)會(huì)的(de)各項規定，決定是(shì)↓否雇用(yòng)某人(rén)時(shí)，必須根據他(tā)的(de)才能(néng)，而不(bù)是(shì)根據他(tā)的©(de)年(nián)齡、性别、種族或宗教信仰。在配備員(yuán)工(gōng)的(de)決策工(gōng)作(zuò)中，還(hái)必須認真考慮工(gōng)資結構、定額方法和¥(hé)工(gōng)會(huì)等問(wèn)題。
◎控制(zhì)活動
接下(xià)來(lái)，亞當和(hé)埃伯特論述了(le)“控制(zhì)”。控制(zhì)是(shì)一(yī)個(gè)過程，通(tōnεg)過它來(lái)變更生(shēng)産制(zhì)造系統某些(xiē)方面的(de)情況，以取得(de)對(duì)這(zhè)個(gè)系統所要(yào)求的 (de)成效。
有(yǒu)了(le)良好(hǎo)的(de)生(shēng)産計(jì)劃，有(yǒu)了(le)良好(hǎo)的(de)組$織工(gōng)作(zuò)，還(hái)必須有(yǒu)良好(hǎo)的(de)控制(zhì)活動。控制(zhì)φ過程的(de)目标，就(jiù)是(shì)要(yào)使制(zhì)造系統的(de)運轉符合它的(de)目标。控制(zhì)本身(shēn)并不(bù)是(shì)終極目的(de)，而是(shì)達到(dào)這(zhè)個(gè)目的(de)的(de)手段即改善系統的(de)經營。
一(yī)般說(shuō)來(lái)，所有(yǒu)控制(zhì)系統，都(dōu)具有(yǒu)某些(xiē)共同的(de)基本組成部分(fēn)。目前流行(xíng)兩種類型的(de)控×制(zhì)系統：一(yī)是(shì)封閉的(de)、能(néng)自(zì)變的(de)系統，二是(shì)開(kāi)放(fàng)的£(de)、需要(yào)外(wài)界介入的(de)系統，一(yī)般可(kě)用(yòng)穩定性、靈敏度、反應性和(hé)目标變動能(néng)力等特性，來(lái)形容一(yī)個(gè)系統的(de)性能(néng)。
由于企業(yè)和(hé)它的(de)生(shēng)産制(zhì)造體(tǐ)系在與外(wài)界♥的(de)經常性接觸中是(shì)個(gè)動态的(de)開(kāi)放(fàng)系統，所以會(huì)經常發生(shēng)各種重大(dà)的(de)變動。經理(lǐ)必須了(le)解•變革的(de)過程及其在企業(yè)的(de)作(zuò)用(yòng)。如(rú)果要(yào)有(yǒu)效地(dì)控制(zhì)這(zhè)些(xiē)變動，就(jiφù)必須了(le)解變革的(de)幾個(gè)方面：首先，知(zhī)道(dào)進行(xíng)變革的(de)必要(yào)性可(kě)由企業(yè)內(nèi)外(wài)→的(de)一(yī)些(xiē)标志(zhì)來(lái)識别。其次，明(míng)确變革的(de)目标就(jiù)$是(shì)技(jì)術(shù)、結構和(hé)行(xíng)為(wèi)。這(zhè)三者與企業(yè)的(de)變革過程都(dōu)有(yǒu)直接的(de)關系。
由于企業(yè)面臨各種複雜(zá)情況，變革的(de)總體(tǐ)效果是(shì)不(bù)能(néng∏)預計(jì)的(de)。複雜(zá)的(de)原因有(yǒu)三個(gè)：一(yī)是(shì)由管理(lǐ)過程的(de)幾個(gè)職能(néng)之間(jiān)的(de)相(xiàng)互關系引起的(de)；二是(shì)由職能(néng)部門(mén)之間(jiān)的(de)相(xiàng)互關系引♦起的(de)；三是(shì)由一(yī)些(xiē)經營問(wèn)題之間(jiān)所固有(yǒu)的(de)相(xiàng)互關系引起的(de)。
由于許多(duō)決策的(de)變化(huà)都(dōu)在同時(shí)發生(shēng)，還(hái)由于它們最終是(shì)相(xiàng)互有(yǒu)關的(de)，所以要(yà o)在事(shì)先預計(jì)系統效能(néng)的(de)總效果是(shì)困難的(de)。為(wèi)此，需要(yào)有(yǒu)一(yī)些(xiē)系統方法來(lái)估計(jì)拟議✘(yì)中的(de)變革所能(néng)取得(de)的(de)總效果。系統動态是(shì)為(wèi)此目的(de)而創拟的(de)一(yī)種方法。但(dàn)這(zhè)方法尚未充分(fēn)發展，用(yòng)以預計(jì)變革總體(tǐ)效果的(de)主要(yào)辦法是(shì)依靠管理(lǐ)者的(d←e)經驗。
◎動态經營管理(lǐ)
本書(shū)最後一(yī)篇論述了(le)生(shēng)産經營管理(lǐ)的(de)動态，具體(tǐ)包括生(shēng)産制(zhì)造過程的(de)不(bù)斷變革、合理(lǐ)的(de) 變革方法、對(duì)變革的(de)行(xíng)為(wèi)反應，以及未來(lái)的(de)經營管理(lǐ)。
管理(lǐ)過程和(hé)管理(lǐ)活動處在不(bù)斷的(de)變動之中，因此生(shēng)産制(zhì)造∑系統的(de)變革也(yě)是(shì)在所難免的(de)。我們在應用(yòng)管理(lǐ)方法時(shí)，常常是(shì)在一(yī)些(xiē)不(bù)确定的(de)情況下±(xià)進行(xíng)的(de)，即使存在著(zhe)一(yī)些(xiē)相(xiàng)對(duì)穩定的(de)條件(jiàn)，也(yě)由于我們認識能(néng)∑力的(de)限制(zhì)，難以一(yī)開(kāi)始就(jiù)能(néng)對(duì)事(shì)物(wù)、活動有(yǒu)一(yī)個(gè)明(✘míng)确、正确的(de)認識，認識上(shàng)“模糊地(dì)帶”的(de)存在是(shì)必然的(de)。這(zhè)就(jiù≈)要(yào)求我們根據實際情況的(de)變化(huà)和(hé)認識的(de)不(bù)斷深入來(lái)調整我們的(de)管理(lǐ)活動，随時(shí)采用(y™òng)技(jì)術(shù)手段進行(xíng)變革。組織結構、雇員(yuán)行(xíng)為(wèi)等，都(dōu)可(kě)能(néng)要(yào)根據實際情況而變革，使之更<符合實際、更适應生(shēng)産的(de)需要(yào)。
生(shēng)産結構、産業(yè)布局的(de)變化(huà)，使得(de)管理(lǐ)方法和(hé)管理(lǐ)理(lǐ)論經曆著(zhe)變遷和(hé)發展。管理>(lǐ)正從(cóng)最初的(de)制(zhì)造管理(lǐ)發展成為(wèi)生(shēng)産管理(lǐ)，最終發展為(wèi)現(xiàn)在的(de)經營管理☆(lǐ)。這(zhè)種動态的(de)過程主要(yào)是(shì)和(hé)當時(shí)經濟、技(jì)術(shù)變革緊密聯系在一(yī∑)起的(de)。
制(zhì)造管理(lǐ)的(de)出現(xiàn)，主要(yào)和(hé)當時(shí)制(zh∞ì)造業(yè)在國(guó)民(mín)經濟中占主導地(dì)位有(yǒu)關。此種情況下(xià)，強調勞動≠分(fēn)工(gōng)和(hé)專業(yè)化(huà)成為(wèi)管理(lǐ)的(de)一(yī)種趨勢。生(shēng)産管理(lǐ)立足于工(gōng≤)業(yè)化(huà)社會(huì)服務産品的(de)生(shēng)産。經營管理(lǐ)則強調利用(yòng)λ核算(suàn)和(hé)控制(zhì)、計(jì)劃等手段，結合電(diàn)子(zǐ)計(jì)算(suàn)機(↑jī)等先進技(jì)術(shù)對(duì)管理(lǐ)進行(xíng)全新變革，注重管理(lǐ)的(de)藝術(shù)性、創新性。
現(xiàn)在，經營管理(lǐ)也(yě)正面臨著(zhe)完善和(hé)變革的(de)需要(yào)，正從(cóng)制(zhì↓)造業(yè)滲透到(dào)服務業(yè)中，越來(lái)越注重經營的(de)效率和(hé)效果。這(zhè)是(shì)經營管理(lǐ)要(yàδo)面對(duì)和(hé)解決的(de)一(yī)道(dào)難題。
