《經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)性質》，初版于1972年(nián)，系明(míng)茨伯格的(de)代表作(zuò)。

明(míng)茨伯格的(de)研究內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)高(gāo)級和(hé)中級經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)日λ(rì)記的(de)研究，對(duì)街(jiē)頭犯罪團夥、醫(yī)院行(xíng)政人(rén)員(yuánΩ)和(hé)生(shēng)産管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)持續觀察，對(duì)美(měi)國(guó)總統γ工(gōng)作(zuò)記錄的(de)分(fēn)析，對(duì)車(chē)間(jiān)主任的(de)活動進行(xí&ng)的(de)典型調查，對(duì)高(gāo)級經理(lǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)結構所進行(xλíng)的(de)調查。通(tōng)過對(duì)收集的(de)材料進行(xíng)總結，然後得(de)出規律性的(de)東(dōng)西(xī)。明(míng)<茨伯格的(de)理(lǐ)論集中反映在《經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)性質》這(zhè)本書(shū)中。'

本書(shū)是(shì)明(míng)茨伯格以他(tā)的(de)博士論文(wén)《工(gōng)作(zuò)中的(de )經理(lǐ)——由有(yǒu)結構的(de)觀察确定的(de)經理(lǐ)的(de)活動、角色和(♠hé)程序》為(wèi)基礎完成的(de)，這(zhè)也(yě)是(shì)他(tā)撰寫的(de)《管理(lǐ)政策理(lǐ)論叢書(sh¥ū)》中的(de)第一(yī)本。

◎經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)顯著特點

本書(shū)首先介紹了(le)古典學派、偉人(rén)學派、企業(yè)家(jiā)學派、決策理(lǐ)論學派、領導者效率學派、領導者權力學派、領導•者行(xíng)為(wèi)學派、工(gōng)作(zuò)活動學派等八個(gè)主要(yào)學派有(yǒu)關經理(lǐ)職務的(de)各種觀¶點。明(míng)茨伯格認為(wèi)，這(zhè)些(xiē)學派雖然在某些(xiē)方面得(de)出₩了(le)一(yī)些(xiē)有(yǒu)用(yòng)的(de)東(dōng)西(xī)，但(dàn)并未全面而确切地(dì)描述經理(lǐ)的(de)工γ(gōng)作(zuò)和(hé)職務。他(tā)提出，不(bù)論是(shì)哪種類型的(de)經理(lǐ)，其工(gōng)作(z★uò)都(dōu)有(yǒu)以下(xià)6個(gè)特點：

1）工(gōng)作(zuò)量大(dà)，步調緊張

經理(lǐ)由于全面負責一(yī)個(gè)組織或組織中的(de)一(yī)個(gè)單位（如(rú)車(chē)間(±jiān)）的(de)工(gōng)作(zuò)，并要(yào)同外(wài)界聯系，所以總有(yǒu)大(dà)量的(±de)工(gōng)作(zuò)要(yào)做(zuò)。因而必須毫不(bù)松懈，保持緊張的(de)步調，很(hěn)少(shǎo)有(yǒλu)休息的(de)時(shí)間(jiān)。高(gāo)級經理(lǐ)尤其是(shì)這(zhè)樣。經理(lǐ)之所以會(huì)工(gōng)作(zu♦ò)量大(dà)而步調緊張，是(shì)由于經理(lǐ)職務本身(shēn)的(de)廣泛性以及工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)一(yī)個(gè)明(míng)确的(de)結束标志(λzhì)。工(gōng)程師(shī)的(de)設計(jì)或律師(shī)的(de)案件(jiàn)都(dōu)有(yǒu)個(gè)終結，而經理(lǐ)必須永遠(yuǎn)前進，永遠(yu≈ǎn)不(bù)能(néng)肯定何時(shí)已獲得(de)成功或何時(shí)可(kě)能(néng)失敗，必須永遠(yuǎn)以緊張的(de)步↔調工(gōng)作(zuò)。

2）活動短(duǎn)暫、多(duō)樣而瑣碎

調查發現(xiàn)，某個(gè)車(chē)間(jiān)主任每天平均得(de)應付20件(jiàn)事(shì)。他(tā)的(de)活動的(de)特點是(shì)中斷性、多(duō)樣性、不(bù)連續性。這♥(zhè)與一(yī)般工(gōng)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)不(bù)同。他(tā)們的(de)工(gōng)作™(zuò)重複而不(bù)常中斷，并從(cóng)屬于傳送帶穩定而無變化(huà)的(de)節奏，經理(lǐ)往往不(bù)願采取措施改變工(gōng)作(zuò)中的φ(de)這(zhè)種短(duǎn)暫、多(duō)樣而瑣碎的(de)情況。這(zhè)是(shì)由于，他(tā)的(de)工(gōng)₽作(zuò)量太多(duō)，而他(tā)又(yòu)意識到(dào)自(zì)己對(duì)組織的(de)價值，因而對(duì)自(zì)己的γ(de)時(shí)間(jiān)的(de)機(jī)會(huì)成本（由于做(zuò)某件(jiàn)事(shì)而不(b ù)做(zuò)另一(yī)件(jiàn)事(shì)所造成的(de)損失）特别敏感。于是(shì)就(jiù)用(yòng)這(zhè)種短(duǎn)暫Ω、多(duō)樣而瑣碎的(de)方式來(lái)工(gōng)作(zuò)。這(zhè)樣，必然造成經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中的(de)膚淺性。這(zhè)是(shì)必須努力加π以克服的(de)。

3）把現(xiàn)實的(de)活動放(fàng)在優先的(de)地(dì)位

經理(lǐ)趨向于把注意力和(hé)精力放(fàng)在現(xiàn)場(chǎng)的(de)、具體(tǐ)的(de)、β非常規的(de)活動。他(tā)對(duì)現(xiàn)實的(de)、涉及具體(tǐ)問(wèn)題和(hé)當前大(dà)家(jiā)關心的(de)問(wèn)題作(zuò)出積極的(de) 反應，而對(duì)例行(xíng)報(bào)表及定期報(bào)告則不(bù)那(nà)麽關心。他(tā)們強烈地(dì)希望獲得(de)最新信息。因£此，他(tā)們經常通(tōng)過閑談、傳聞、推測等來(lái)收集非正式的(de)、及時(shí)的(de✘)信息。從(cóng)總經理(lǐ)們對(duì)時(shí)間(jiān)的(de)安排也(yě)可(k'ě)以看(kàn)出這(zhè)點。有(yǒu)項調查表明(míng)，在總經理(lǐ)的(de)14次口頭聯系中，隻有(yǒu)一(yī)次是(shì)事(shì)先計(jì)劃的(de)，其餘13次都(dōu)是(shì)有(yǒu)關現(xiàn)實問(wèn)題的(de)非常規活動。

4）愛(ài)用(yòng)口頭交談方式

經理(lǐ)使用(yòng)的(de)工(gōng)作(zuò)聯系方式主要(yào)有(yǒu)5種：郵件(jiàn)（書(shū)面通(tōng)信），電(diàn)話(huà)，未經安排的(de)會(huì)晤（非正式的(de)面談）和(hé)←經過安排的(de)會(huì)晤（正式的(de)面談），以及視(shì)察（直觀的(de)）。這(z₹hè)幾種聯系方式有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)差别。書(shū)面通(tōng)信要(yào)使 用(yòng)一(yī)套正式的(de)語言，并要(yào)過很(hěn)長(cháng)時(shí)間(jiān)才能(néng)得(de)到(dào)答(dá)複←。口頭交談（包括電(diàn)話(huà)交談）則除了(le)話(huà)語中所包含的(de)信息以外(wài)，還(hái)能(nén↑g)通(tōng)過音(yīn)調的(de)變化(huà)和(hé)反應的(de)快(kuài)慢(màn)來(lái)傳遞信息。當面交談則還(hái)可(Ωkě)借助于表情傳遞信息。調查材料表明(míng)，經理(lǐ)們都(dōu)愛(ài)用(yòng)口頭交談方式。他(tā)們用(←yòng)在口頭交談上(shàng)的(de)時(shí)間(jiān)占很(hěn)大(dà)比重。車(chē)間(jiān)主任與人(rén)面談的(de)時(shí)間(jiān)約占57%，一(yī)家(jiā)制(zhì)造公司的(de)中層經理(lǐ)花(huā)在口頭交談上(shàng)的(de)時(s‌hí)間(jiān)約占89%。作(zuò)者對(duì)總經理(lǐ)的(de)調查表明(míng)，其口頭交談的(de)時(shí)間(jiān)占了(le)8%，按活動次數(shù)計(jì)算(suàn)則為(wèi)67%。

5）重視(shì)同外(wài)部和(hé)下(xià)屬的(de)信息聯系

經理(lǐ)同三個(gè)方面維持信息聯系。這(zhè)三個(gè)方面是(shì)：上(shàng)級（總經理(lǐ)的(de)上('shàng)級是(shì)董事(shì)會(huì)）；外(wài)界（指經理(lǐ)所管理(lǐ)單α位以外(wài)的(de)人(rén)們）；下(xià)屬。經理(lǐ)實際上(shàng)處于其下(xià)屬和(hé)其他(tā)人(rén)之間(jiān)，♦用(yòng)各種方式把他(tā)們聯系起來(lái)。調查材料表明(míng)，經理(lǐ)與下(xià)屬進行(xíβng)聯系所花(huā)費(fèi)的(de)時(shí)間(jiān)占相(xiàng)當大(dà)的(de)比重，通(tōng )常占他(tā)們全部口頭聯系時(shí)間(jiān)的(de)1/ 3～1/ 2，而他(tā)們與上(shàng)級聯系的(de)時(shí)間(jiān)一(yī)般隻占1/ 10。他(tā)們與外(wài)界聯系的(de)時(shí)間(jiān)通(tōng)常比同下(xià)屬聯系所占的(de)時≈(shí)間(jiān)還(hái)要(yào)多(duō)，約占全部聯系時(shí)間(jiān)的(de)1/ 3～1/ 2。

6）權力和(hé)責任相(xiàng)結合

經理(lǐ)的(de)責任很(hěn)重大(dà)，經常有(yǒu)緊急事(shì)務要(yào)處理(lǐ)，似乎很(hěn)難控制(zhì)環♥境和(hé)他(tā)自(zì)己的(de)時(shí)間(jiān)。但(dàn)他(tā)也(yě)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)權力。☆他(tā)可(kě)以采取一(yī)些(xiē)措施，在解決問(wèn)題的(de)過程中想出一(yī)些(xiē)新的(de)主意，把問(wèn)題變成機(jī)↓會(huì)，為(wèi)企業(yè)的(de)發展服務。

◎經理(lǐ)擔任的(de)角色

明(míng)茨伯格認為(wèi)，經理(lǐ)一(yī)般都(dōu)擔任10種角色，即：挂名首腦(nǎo)；領導者；聯絡者；信息接受者；信息傳播者；發言人(rén)；企業(yè)家(jiā)；故障排除者；資源分(fēn)配者；€談判者。這(zhè)10種角色可(kě)歸納為(wèi)三類，即：人(rén)際關系方面的(de)角色；信息聯系方面的(de)角色；決策方面的(de)角色。

1）挂名首腦(nǎo)角色

這(zhè)是(shì)經理(lǐ)所擔任的(de)最基本和(hé)最簡單的(de)角色。經理(lǐ)由于其正式權威，是(shì)一(yī)個(gè)組織的(de×)象征，必須履行(xíng)許多(duō)這(zhè)類性質的(de)職責。

2）領導者角色

經理(lǐ)作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)組織的(de)正式首長(cháng)，要(yào)負責對(duì)下(xià)屬進行(xíng)激勵和(hé)引導，包括對(duì)下(x♥ià)屬的(de)雇用(yòng)、訓練、評價、報(bào)酬、提升、表揚、批評、幹預以及開(kāi)除。組織的(de)調子(zǐ)通(tōng)常是(shì)由經理(lǐ)來(lá↕i)确定的(de)，而企業(yè)的(de)是(shì)否成功則決定于經理(lǐ)是(shì)向企業(yè)注入他(tā)的(de)力量和(hé)遠(yuǎn)見(jiàn)，還(há™i)是(shì)由于他(tā)的(de)無能(néng)或疏忽而使組織處于停滞狀态。領導者角色的(de)重要(yào)目的(de)是(shì)把組織成員(yuán)的(de)個•(gè)人(rén)需要(yào)同組織目标結合起來(lái)，以便促進有(yǒu)效的(de)作(zuò)業(yè)。

3）聯絡者角色

聯絡者角色涉及的(de)是(shì)經理(lǐ)同他(tā)所領導的(de)組織以外(wài)的(de)無數(shù)個(gè)人(rén)和(hé)團體(tǐ)維持關系的(de)重§要(yào)網絡。聯絡者角色代表著(zhe)經理(lǐ)職務中一(yī)個(gè)關鍵部分(fēn)的↓(de)開(kāi)始。經理(lǐ)通(tōng)過聯絡者角色同外(wài)界聯系。然後，通(tōng)過發言人(rén)、信息傳播者和(hé)談判者這(zhè)些(xiē)角色↔進一(yī)步發展這(zhè)種聯系，并獲得(de)這(zhè)種聯系所提供的(de)好(hǎo)處和(hé)信息。

4）信息接受者角色

經理(lǐ)得(de)到(dào)的(de)信息大(dà)緻有(yǒu)以下(xià)5類：①內(nèi)部業(yè)務的(de)信息。通(tōng)過标準的(de)業(yè)務報(bào)告、下(xià)屬的(d₽e)特别報(bào)告、對(duì)組織的(de)視(shì)察等獲得(de)。②外(wài)部事(shì)件(jiàn)的(de)∑信息。如(rú)顧客、人(rén)事(shì)聯系、競争者、同行(xíng)、供貨者、市(shì)場(chǎng)變化(huà)、政治>變動、工(gōng)藝技(jì)術(shù)的(de)發展等，他(tā)通(tōng)過下(xià)屬、同業(yè)組織、報(bào)刊等獲得(de)。③分( fēn)析報(bào)告。他(tā)從(cóng)各種不(bù)同的(de)來(lái)源（下(xià)屬、同業(yè)組織或外(wài)界人(rén)員(yuán)）得(de)到(dào)各種不(±bù)同事(shì)件(jiàn)的(de)分(fēn)析報(bào)告。④各種意見(jiàn)和(hé)傾向。經理(lǐ)通(tōng)↑過許多(duō)途徑來(lái)更好(hǎo)地(dì)了(le)解他(tā)的(de)環境和(hé∑)獲得(de)各種新思想。他(tā)參加各種會(huì)議(yì)，注意閱讀(dú)顧客的(de)來(lái♣)信，浏覽同業(yè)組織的(de)報(bào)告，并從(cóng)各種聯系中或下(xià)屬那(nà)裡(lǐ)獲取各種意見(jiàn)和(hé)建議(yì)。⑤壓力。各種壓力也★(yě)是(shì)信息的(de)來(lái)源，如(rú)下(xià)屬的(de)申請(qǐng)和(hé)外(wài)界人(rén)士的₽(de)要(yào)求，董事(shì)的(de)意見(jiàn)和(hé)社會(huì)機(jī)構的(de)質問(wèn)等。

5）信息傳播者角色

這(zhè)指的(de)是(shì)經理(lǐ)把外(wài)部信息傳播給他(tā)的(de)組織，把內ε(nèi)部信息從(cóng)一(yī)位下(xià)屬傳播給另一(yī)位下(xià)屬。信息可(kě)分(fēn)為(wèi)兩種：①有(yǒu)關事(shì)實的(de)信息。÷這(zhè)類信息可(kě)以用(yòng)某種公認的(de)衡量标準來(lái)判斷是(shì)否正确。經♦理(lǐ)由于代表著(zhe)正式的(de)權威，收到(dào)許多(duō)有(yǒu)關事(shì)實的(de)信息，并把其中的(de)很(hěn)大(dà)部分(fēn)轉達給有(∏yǒu)關的(de)下(xià)屬。②有(yǒu)關價值标準的(de)信息。這(zhè)類信息涉及一(yī)個(gè)人(rén)的(de)選擇和(hé)有(yǒu)關應該是(sh≈ì)什(shén)麽的(de)主觀信念。

6）發言人(rén)角色

經理(lǐ)的(de)信息傳播者角色所面向的(de)是(shì)組織內(nèi)部，而其發言人(rén)角色則面向外(wài)部，把本​組織的(de)信息向組織周圍的(de)環境傳播。經理(lǐ)作(zuò)為(wèi)正式的(de)權威，被外(wài)界要(yào)求代表其組織來(lái)講話(huà)；他(γtā)作(zuò)為(wèi)組織的(de)神經中樞，也(yě)擁有(yǒu)信息來(lái)這(zhè)樣做(zuò)。

經理(lǐ)的(de)發言人(rén)角色要(yào)求他(tā)把信息傳遞給兩個(gè)集團，第一(yī)個(gè)↔是(shì)對(duì)組織有(yǒu)著(zhe)重要(yào)影(yǐng)響的(de)那(nà)一(yī)批人(rén)÷。對(duì)總經理(lǐ)來(lái)說(shuō)是(shì)董事(shì)會(huì)，對(duì)中層經理(lǐ)來(lái)說(shuō)是&(shì)他(tā)的(de)上(shàng)級。第二個(gè)集團是(shì)組織之外(wài)的(de)↕公衆。對(duì)總經理(lǐ)來(lái)說(shuō)包括：供貨者、同業(yè)組織、其他(tā)組織的(de)總經理(lǐ)、政府機(jī)構、顧客以及新聞界。

7）企業(yè)家(jiā)角色

經理(lǐ)的(de)企業(yè)家(jiā)角色指的(de)是(shì)經理(lǐ)在其職權範圍內(nèi)充當本組織許♠多(duō)變革的(de)發起者和(hé)設計(jì)者。企業(yè)家(jiā)這(zhè)個(gè)術(shù)語是(shì)從(cóng)經濟學家(jiā)那(nà)裡(₩lǐ)借用(yòng)來(lái)的(de)，但(dàn)對(duì)企業(yè)家(jiā)的(de)職能(néng)賦以更為(wèi)廣闊的(de)含義。企業(yè)家(j iā)角色的(de)活動開(kāi)始于視(shì)察工(gōng)作(zuò)，尋找各種機(jī)會(huì)和(hé)問(wèn)題。當發現(xiàn)了(le)一(yī)個≤(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)以後，如(rú)果經理(lǐ)認為(wèi)有(yǒu)必要(yào)采取行(xíng)動來(lái)改進他(≈tā)的(de)組織的(de)目前狀況，就(jiù)開(kāi)始了(le)決策的(de)設計(jì)階段。改進性方案指的(d™e)是(shì)改進某一(yī)特别的(de)組織情況的(de)一(yī)系列活動（利用(yòng)一(yī)項機(jī)會(huì)，解決一(yī)個(gè)問(wèn)題）。經理(∏lǐ)可(kě)以在下(xià)列3個(gè)層次中選擇一(yī)個(gè)來(lái)參與一(yī)項改進性方案的(de)設計(jì)階段和(hé)選擇階段。這(zhè)3個(gè)層次是(shì)：①授權。對(duì)于某些(xiē)不(bù)重要(yào)的(de)事(shì)項，經理(lǐ)授權下(xià)屬去(qù)設計∞(jì)和(hé)選擇改進性方案。②批準。對(duì)另一(yī)些(xiē)事(shì)項，經理(lǐ)授權某↔個(gè)下(xià)屬設計(jì)其改進性方案，而在設計(jì)完成後的(de)行(xíng)動路(lù)線請(qǐng)求批準書(shū)上(shàng)保留批準與否的(de)權←力。這(zhè)往往适用(yòng)于包含更多(duō)的(de)風(fēng)險或會(huì)成為(wèi)重要(y₹ào)先例的(de)事(shì)項。③監督。經理(lǐ)對(duì)某些(xiē)改進性方案在其設計(jì)階段就(jiù)加以監管。

8）故障排除者角色

經理(lǐ)的(de)企業(yè)家(jiā)角色把注意力集中于導緻組織變革的(de)自(zì)願行(xíng)動，而經理(lǐ)的(₽de)故障排除者角色則處理(lǐ)非自(zì)願的(de)情況以及其中含有(yǒu)不(bù)能(néng)控制(zhì)的(d©e)因素的(de)變革。這(zhè)兩種角色代表著(zhe)決策連續統一(yī)體(tǐ)中的(de)兩個(gè)極端∑，但(dàn)在其間(jiān)存在著(zhe)一(yī)個(gè)不(bù)太明(míng)确的(de)領域，而且同個(gè)人(rén)的(de)判斷和←(hé)看(kàn)法也(yě)有(yǒu)關系。

故障有(yǒu)三種類型：①下(xià)屬之間(jiān)的(de)沖突，這(zhè)是(shì)由于争奪資源的(de)分(fēn)配、個(gè)性之間(jiān™)的(de)沖突或專業(yè)的(de)重疊。②組織之間(jiān)的(de)沖突。③資源的(de)損失或有(yǒu)損失的(de)危險。在故障的​(de)排除中，時(shí)機(jī)是(shì)更為(wèi)重要(yào)的(de)。故障很(hěn)少(sh'ǎo)在例行(xíng)的(de)信息流程（如(rú)報(bào)告）中被發覺，而通(tōng)常采取緊急情報(bào)的(de)形式由發現(xiàn)故障的(de)人(rén)上(shàng)≥報(bào)給經理(lǐ)。經理(lǐ)則一(yī)般把排除故障置于較其他(tā)絕大(dà)多(duō)數(shù)活動都(dōu)優先的✘(de)地(dì)位。

9）資源分(fēn)配者角色

經理(lǐ)的(de)資源分(fēn)配者角色有(yǒu)以下(xià)3個(gè)組成部分(fēn)：①安排自(zì)己的(de)時(shí)間(jiān)。經理(lǐ)的(de)時(shí)​間(jiān)本身(shēn)就(jiù)是(shì)組織中最寶貴的(de)資源之一(yī)。更重要(yào)的(de)是(shì)，經理(lǐ)的(de)©時(shí)間(jiān)安排決定著(zhe)他(tā)的(de)組織的(de)利益，并把組織的(de)優先順序付諸 實施。經理(lǐ)通(tōng)過他(tā)的(de)時(shí)間(jiān)安排來(lái)宣布某些(xiē)問(wèn)題對(duì↑)組織來(lái)講是(shì)重要(yào)的(de)，因為(wèi)他(tā)在這(zhè)上(shàng)面花(huā)了(le)較多(duō)的α(de)時(shí)間(jiān)；而另一(yī)些(xiē)問(wèn)題則是(shì)不(bù)重要(yào)的(©de)，因為(wèi)他(tā)在那(nà)上(shàng)面隻花(huā)了(le)很(hěn)少(shǎo)的(de)時(shí)間(jiān)或根本沒有(yǒu)花(huā)時(shí)間(<jiān)，因而也(yě)不(bù)會(huì)分(fēn)配給它什(shén)麽資源。②安排工(gōng)作(zuò)。經理(lǐ)的(de)職責是(shì)為(w&èi)其組織建立工(gōng)作(zuò)制(zhì)度——做(zuò)些(xiē)什(shén)麽事(shì)，誰去(qù)做(zuò)，通(tōng)過>什(shén)麽機(jī)構去(qù)做(zuò)，等等。這(zhè)類決策涉及基本的(de)資源分(fēn)配，一(yī)般是(shì)同改進性方案相<(xiàng)聯系而作(zuò)出的(de)。這(zhè)些(xiē)實質上(shàng)就(jiù)是(shì)安排他(tā)的(de)下(xi'à)屬的(de)工(gōng)作(zuò)。這(zhè)是(shì)一(yī)種重要(yào)的(de)資源分(fēn)配形式。③對(duì)重要(yào)決定的(de)實施進行(xín≤g)事(shì)先批準。這(zhè)樣他(tā)就(jiù)可(kě)以對(duì)資源的(de)分(fēn)配維持連續的(de)控制(zhì)。要(yào)由經理(lǐ)來↓(lái)批準的(de)事(shì)項有(yǒu)：由下(xià)屬拟定的(de)改進性方案，對(duì)較為(wèi)次要(yào)的(de)故障的(de)排除措♥施，現(xiàn)有(yǒu)程序和(hé)政策的(de)例外(wài)情況，由下(xià)屬談判的(de)合同，業(yè)務預算(suàn)的(de)要(yào)求等。經★理(lǐ)保留批準所有(yǒu)重要(yào)決定的(de)權力，就(jiù)保證他(tā)能(néng)夠把這(zhè)些(xiē)決定互相(™xiàng)聯系起來(lái)，使它們互相(xiàng)補充而防止沖突，并在資源有(yǒu)限的(de)情況下(xià)選用(yòng)最•好(hǎo)的(de)方案。假如(rú)他(tā)把這(zhè)些(xiē)權力分(fēn)散了(le)，就(jiù)可(kě)能(néng)導緻不(bù)連貫的(de)決策和(hé)不(★bù)一(yī)緻的(de)戰略。

10）談判者角色

組織不(bù)時(shí)地(dì)要(yào)同其他(tā)組織或個(gè)人(rén)進行(xíng)重 大(dà)的(de)、非程式化(huà)的(de)談判。這(zhè)種談判通(tōng)常是(shì)由經理(lǐ)帶隊進行(xíng)的(de)。♣這(zhè)就(jiù)是(shì)經理(lǐ)的(de)談判者角色。經理(lǐ)之所以參加這(zhè)些(xiē)重大(dà)的(de)談判是(shì)♣由于

他(tā)是(shì)挂名首腦(nǎo)，他(tā)的(de)參加能(néng)增加談判的(de)可(kě)信性；作(zuò)為(wèi)發言人(rén)，他(tā)對(duì)外(wài)代表著≤(zhe)組織的(de)信息和(hé)價值标準；而最重要(yào)的(de)是(shì)，作(zuò)為(wèi)資源分(fēn)配者，他(tā)有(yǒu)權支配組織的(✔de)資源。談判就(jiù)是(shì)當場(chǎng)的(de)資源交易，要(yào)求參加談判的(de)各種人(rén)有(yǒu)足夠的(de)權力來(lái)支配各種資€源并迅速作(zuò)出決定。

經理(lǐ)的(de)上(shàng)述10種角色是(shì)一(yī)個(gè)互相(xiàng)聯結的(de)整體(tǐ)，不(bù)能(néng)割裂開₹(kāi)來(lái)。經理(lǐ)的(de)10項角色表明(míng)，經理(lǐ)有(yǒu)以下(xià)6項基本的(de)目标：①保證他(tā)的(de)組織實現(xiàn)其基本目标——有(yǒu)效率地(dì)生(shēng)産出某些(xiē)★産品或服務。②設計(jì)和(hé)維持組織的(de)業(yè)務穩定性。經理(lǐ)必須在有(yǒu)偏差時(shí)予以糾正，有(yǒu)新資源時(shí) 予以分(fēn)配，以保證業(yè)務的(de)順利進行(xíng)。③負責他(tā)的(de)組織的(dαe)戰略決策系統，并使他(tā)的(de)組織以一(yī)種可(kě)控制(zhì)的(de)方式适應于變動的(de)環境。在穩定性和(hé)變動性之間(jiān)維持平衡，是(s§hì)經理(lǐ)的(de)最困難的(de)工(gōng)作(zuò)之一(yī)。④保證組織為(wèi)那(nà)些(xiē)對(duì)組織有(yǒu)影(yǐng)響的<(de)人(rén)服務。對(duì)組織有(yǒu)影(yǐng)響的(de)人(rén)對(duì)經理(←lǐ)施加壓力，以便組織為(wèi)他(tā)們的(de)目的(de)服務。經理(lǐ)必須作(zuò)為(wèi)組織的(de)各種價值标準ε的(de)焦點來(lái)行(xíng)事(shì)。⑤在他(tā)的(de)組織同環境之間(jiān)建立起關鍵的(de)信息聯系。由于經理(lǐ)具有(yǒu)正式權威，隻有(yǒu)他(tā®)才能(néng)在某些(xiē)特殊的(de)信息來(lái)源同他(tā)的(de)組織之間(jiān)建立起重要(yào)的(∑de)聯系，作(zuò)為(wèi)這(zhè)種信息的(de)神經中樞。⑥負責他(tā)的(de)組織的(de)等級制(zhì)度的(de)運行(xíng)。這(zhè)項工↔(gōng)作(zuò)雖然通(tōng)常是(shì)例行(xíng)的(de)和(hé)程序化(huà)的(d e)，但(dàn)經理(lǐ)仍必須履行(xíng)一(yī)些(xiē)職責。這(zhè)些(xiē)活動特别同他(tā)的(de)挂名首腦(nǎo)角色有(yǒu)關，但(dàn)®在某種程度上(shàng)也(yě)同發言人(rén)角色有(yǒu)關。

◎影(yǐng)響經理(lǐ)職務的(de)四類因素

在各種類型的(de)經理(lǐ)的(de)職務中，既有(yǒu)共同性，又(yòu)有(yǒu)差異性，但(dàn)共同性大(dà)于差≤異性。明(míng)茨伯格介紹了(le)影(yǐng)響經理(lǐ)職務的(de)四類因素。

一(yī)是(shì)環境的(de)因素。可(kě)能(néng)影(yǐng)響經理(lǐ)職務的(de)環境因素很(hěn)多(duō)，但(dà♠n)我們知(zhī)道(dào)的(de)很(hěn)少(shǎo)，隻在兩個(gè)方面能(néng)找到(d☆ào)一(yī)些(xiē)證據：一(yī)是(shì)組織的(de)規模。總的(de)說(shuō)來(lái)，小(xiǎo)規模組織的(de)經理(σlǐ)較少(shǎo)從(cóng)事(shì)正規性的(de)活動，而更多(duō)地(dì)從(cóng)事(shì)組織內(nèi)部的(de)業(yè€)務活動。二是(shì)産業(yè)部門(mén)的(de)規模。公共組織面對(duì)著(zhe)各種外(wài)部力量的(de★)更複雜(zá)的(de)組合，其決策在政治上(shàng)更敏感；工(gōng)商業(yè)組織比公共組織面對(duì)著(z•he)競争性更強的(de)環境，經理(lǐ)需要(yào)有(yǒu)更新、更完備的(de)信息來(lái)對(duì)付競争者的(de♥)突然變化(huà)。

二是(shì)職務的(de)因素。一(yī)是(shì)等級高(gāo)低(dī)對(duì)經理(lǐ)職務的(de)影(yǐng)響。等級較低(dī)的(de)γ經理(lǐ)更注意于具體(tǐ)作(zuò)業(yè)方面的(de)問(wèn)題。二是(shì)按不(bù)同職能(néng) 來(lái)劃分(fēn)的(de)角色。調查材料表明(míng)，生(shēng)産、銷售、參謀等部門(mén)的(de)經理(lǐ)在不(bù)同角色上(shàng<)所花(huā)費(fèi)的(de)時(shí)間(jiān)是(shì)不(bù)同的(de)。

三是(shì)個(gè)人(rén)的(de)因素。有(yǒu)的(de)經理(lǐ)側重于充當聯絡者、挂名首腦(nǎo)和(hé)發言人(rén∏)等外(wài)部聯系的(de)角色，而把領導者、故障排除者等角色的(de)許多(duō)活動交給下(xià)屬去(qù)進行(xíng)。另一(yī)些(xiē)經理(lǐ)則相(x₽iàng)反，自(zì)己主要(yào)承擔組織內(nèi)部的(de)事(shì)務，而由助手去(qù)從(cóng>)事(shì)對(duì)外(wài)聯系。有(yǒu)的(de)時(shí)候還(hái)會(huì)形成一(yī)個(gè)經理(lǐ)小(xi§ǎo)組來(lái)共同擔任經理(lǐ)的(de)職務。

四是(shì)情境的(de)因素。主要(yào)包括五種：一(yī)是(shì)周期性的(de)模型。經理(lǐ)的(de)工(‍gōng)作(zuò)往往發生(shēng)周期性的(de)變化(huà)，但(dàn)這(zhè)個(gè)周期一(yī)般是(shì)以 月(yuè)或年(nián)來(lái)計(jì)算(suàn)的(de)，很(hěn)少(shǎo)采取♦每周或每日(rì)的(de)周期性模型。二是(shì)變動—穩定周期。經理(lǐ)對(duì)其組織中變動和(hé)穩定進行(xíng)平衡的(de)方法是(shì)✔，使劇(jù)烈變動的(de)時(shí)期同穩定鞏固的(de)時(shí)期相(xiàng)交替。三是(shì)威脅的(de)時(shí)期。在平時(shí)，經理(lǐ)可(kě)以較多(d₹uō)地(dì)充當挂名首腦(nǎo)、發言人(rén)、企業(yè)家(jiā)等角色，而在威脅的(de)時(shí)期則将故障排除者和(hé)領導者的(de)角色處于最重要<(yào)的(de)地(dì)位。四是(shì)新職務的(de)模型。新擔任經理(lǐ)職務的(de)人(rén)會(huì)花(huā)費(fèi)相(xiàng)÷當多(duō)的(de)時(shí)間(jiān)去(qù)建立信息收集渠道(dào)并建立必要(yào)的(de)關系，當他(tā)收集到(dàoλ)足夠的(de)信息并建立起必要(yào)的(de)聯系以後，他(tā)會(huì)經曆一(yī)段革新的(de)時(shí)&期。五是(shì)社會(huì)方面的(de)轉變。社會(huì)中價值觀的(de)轉變以一(yī)種緩慢(màn)而持久的(de)方式影(yǐ₹ng)響著(zhe)經理(lǐ)的(de)職務。

◎經理(lǐ)職務的(de)8種類型

明(míng)茨伯格用(yòng)8種類型來(lái)概括經理(lǐ)職務的(de)絕大(dà)多(duō)數(shù)變化(huà)。

1.聯系人(rén)。有(yǒu)些(xiē)經理(lǐ)把大(dà)部分(fēn)時(shí)間(jiān)用(yò→ng)于組織之外(wài)，同那(nà)些(xiē)可(kě)以給他(tā)們提供優惠、提供訂貨單和(hé)有(yǒu)利信息的(de)人(rén)打交φ道(dào)。許多(duō)銷售經理(lǐ)屬于這(zhè)種類型。

2.政治經理(lǐ)。該類型的(de)經理(lǐ)把很(hěn)大(dà)一(yī)部分(fēn)時(shí)間(jiān)用(yòng)于同外(wài)界打交道(dào)，但(dàn)其目的(de)卻✘是(shì)對(duì)許多(duō)對(duì)他(tā)的(de)組織有(yǒu)政治影(yǐng)響的(de)不(bù)同政治勢力進行(xíng)調和(hé)工(gōng)作(zuò)。

3.企業(yè)家(jiā)。這(zhè)種類型的(de)經理(lǐ)把很(hěn)大(dà)一(yī)部分(fēn)時(shí)間(jiān)用(yòng)于尋找機(jī)會(h↕uì)和(hé)在組織中實行(xíng)變革。成立不(bù)久而處于成長(cháng)階段的(de)小(₽xiǎo)企業(yè)經理(lǐ)往往屬于這(zhè)種類型。

4.內(nèi)當家(jiā)。有(yǒu)些(xiē)經理(lǐ)主要(yào)關心的(de)是(shì)維持內(nèi)部業>(yè)務的(de)平衡進行(xíng)，他(tā)們把時(shí)間(jiān)大(dà)都(dōu)用(yòng)在建立機(jī)構、培訓人(rén)員(yuán)、監督下(xi®à)屬正常地(dì)進行(xíng)作(zuò)業(yè)。典型的(de)高(gāo)層和(hé)中層的(de)生(shēng)産經理(↑lǐ)和(hé)業(yè)務經理(lǐ)就(jiù)屬于這(zhè)種類型。

5.實時(shí)經理(lǐ)。這(zhè)種經理(lǐ)同“內(nèi)當家(jiā)”類似，主要(yàoε)關心的(de)是(shì)內(nèi)部業(yè)務，但(dàn)其時(shí)間(jiān)尺度和(hé)處理(lǐ)問(wèn)題有(yǒu)所§不(bù)同。這(zhè)種經理(lǐ)可(kě)以叫做(zuò)“實時(shí)經理(lǐ)”或“解決問(wèn)題的(de)能(néng)手↕”。基層的(de)一(yī)線生(shēng)産經理(lǐ)（車(chē)間(jiān)主任）、小(xiǎo)企業(yè)的(de)經理(lǐ)、面臨嚴重危機(jī)的(de)→組織的(de)經理(lǐ)以及處于動态環境中的(de)組織的(de)經理(lǐ)往往屬于這(zhè)種類型。

6.協調經理(lǐ)。這(zhè)類經理(lǐ)也(yě)是(shì)面向組織內(nèi)部的(de)，但(dàn)他(tā)們關心的(de)主要(yào)是(shì)創造出一€(yī)個(gè)團結一(yī)緻的(de)整體(tǐ)并有(yǒu)效地(dì)進行(xíng)作(zuò)業(yè)。

7.專家(jiā)經理(lǐ)。這(zhè)種經理(lǐ)往往是(shì)一(yī)個(gè)專家(jiā)參謀集團的(de)首腦(nǎo)，在大(dà)組織中作(zuò)為(wèi)專業(₩yè)化(huà)信息的(de)一(yī)個(gè)中心。他(tā)在專業(yè)問(wèn)題上(shàng)對(duì)其他(tā)經理(lǐ)←提供建議(yì)和(hé)咨詢。

8.新經理(lǐ)。這(zhè)是(shì)新擔任經理(lǐ)職務者。“新經理(lǐ)”在開(kāi)始時(shí)集中精力于δ信息監聽(tīng)者和(hé)聯絡者的(de)角色，在擁有(yǒu)更多(duō)的(de)信息和(hé)聯系以後，他(tā)會α(huì)有(yǒu)一(yī)段時(shí)間(jiān)強調企業(yè)家(jiā)角色，然後可(kě)能(néng)會(huì)安下(xià)心來(lái)成為(wèi)某種其他(t≥ā)類型的(de)經理(lǐ)。

◎提高(gāo)經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)效率的(de)10個(gè)要(yào)點

接下(xià)來(lái)，明(míng)茨伯格主要(yào)講的(de)是(shì)提高(gāo)經理(lǐ)工(gōng)作(zuò)效率的(de)10個(gè)要(yào)點。

1.與下(xià)屬共享信息。信息是(shì)下(xià)屬有(yǒu)效地(dì)進行(xíng)工(gōng)作(zuò)所必需的(de)。下(xià)屬由于種種限制(zhì)難₹于獲得(de)足夠的(de)信息，必須依靠經理(lǐ)來(lái)獲得(de)某些(xiē)信息。所以，經理(lǐ)必須把自(zì)己掌握的(de)信息傳達給下(xià)屬。φ

2.自(zì)覺地(dì)克服工(gōng)作(zuò)中的(de)表面性。經理(lǐ)必須集中精力，深刻區(qū)分(fēn)♥三類問(wèn)題：一(yī)般性的(de)工(gōng)作(zuò)，可(kě)以授權給别人(rén)去(qù) 做(zuò)；另一(yī)些(xiē)工(gōng)作(zuò)，他(tā)需要(yào)過問(wèn)，但(dàn)不(bù)必花(huā)費↕(fèi)太多(duō)的(de)時(shí)間(jiān)；最重要(yào)、最複雜(zá)、最敏感的(de)問(wèn)題，他(tā)必須親自(zì)處理(lǐ)。

3.在共享信息的(de)基礎上(shàng)，由兩三個(gè)人(rén)分(fēn)擔經理(lǐ)的(de)職務。克服經理(lǐ)工•(gōng)作(zuò)負擔過重的(de)一(yī)個(gè)辦法是(shì)，由兩三個(gè)人(rén)來(lái)分(fēn)擔經理(l↑ǐ)職務。

4.盡可(kě)能(néng)地(dì)利用(yòng)各種職責為(wèi)組織目标服務。經理(lǐ)必須花(huā)費(fèi)許多(duō)π時(shí)間(jiān)履行(xíng)各種職責。有(yǒu)的(de)經理(lǐ)在遭到(dào)挫折或失敗時(shí)，往×往歸咎于自(zì)己的(de)職責太多(duō)，其實，他(tā)應該歸咎于自(zì)己沒有(yǒu)盡可(kě)能(néng)地(dì)利用(yòng)各種職責來(lái)為(w èi)自(zì)己組織的(de)目的(de)服務。

5.擺脫非必要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)，騰出時(shí)間(jiān)規劃未來(lái)。經理(lǐ)有(yǒu)責♥任來(lái)保證他(tā)的(de)組織既能(néng)有(yǒu)效地(dì)生(shēng)産今✘天所需的(de)商品和(hé)服務，又(yòu)要(yào)适應未來(lái)。

6.以适應于當時(shí)具體(tǐ)情況的(de)角色為(wèi)重點。經理(lǐ)雖然要(yào)全面地(dì)擔任10種角色，但(dàn)在不(bù)同的(de)情況下(xià)要(yào)有(yǒu)不(bù)同的(de)重點。

7.既要(yào)掌握具體(tǐ)情節，又(yòu)要(yào)有(yǒu)全局觀點。他(tā)必須把具體(tǐ)情節彙合起來(lái)形成自(zì)己的(de)整體(¶tǐ)概念。

8.充分(fēn)認識自(zì)己在組織中的(de)影(yǐng)響。下(xià)屬對(duì)經理(lǐ)的≥(de)任何言行(xíng)都(dōu)是(shì)極為(wèi)敏感的(de)，所以，經理(lǐ)要(yào)充分(fēn)認識到(dào)自(zì)己對(duì)組織的(de)影(y&ǐng)響，凡事(shì)謹慎從(cóng)事(shì)。

9.處理(lǐ)好(hǎo)各種對(duì)組織施加影(yǐng)響的(de)力量的(de)關系。對(duì)組織施加影 (yǐng)響的(de)力量有(yǒu)：職工(gōng)、股東(dōng)、政府、工(gōng)會(huì)、公衆、學π者、顧客、供貨者等。

10.利用(yòng)管理(lǐ)科(kē)學家(jiā)的(de)知(zhī)識和(hé)才能(néng)。經理(lǐ)要(yàoα)想有(yǒu)效地(dì)利用(yòng)管理(lǐ)科(kē)學家(jiā)的(de)知(zhī)識和(hé)才能(néng)，就(jiù)必須♠與管理(lǐ)科(kē)學家(jiā)很(hěn)好(hǎo)地(dì)合作(zuò)與共事(shì)。