一(yī)個(gè)企業(yè)和(hé)團隊如(rú)何進行(xíng)內(nèi)部知(zhī)識的(de)±創造管理(lǐ)和(hé)升級從(cóng)而取得(de)競争優勢？
在《創造知(zhī)識的(de)企業(yè)》裡(lǐ)，野中和(hé)竹內(nèi)提出了(le)分(fēn)析日(rì)本企業(yè)如(rú)何有(yǒu)組織地(dì)進行(xíng♥)創造知(zhī)識的(de)新理(lǐ)論。日(rì)本企業(yè)為(wèi)何一(yī)躍成為(wèi)汽車(chē)和(hé)電÷(diàn)子(zǐ)工(gōng)業(yè)的(de)世界霸主？他(tā)們成功的(de)奧秘何在？野中郁次郎和(hé)竹內(nèi)弘高(gāo)。兩位日(rì)本著名管理(lǐ)學家(jiā)✔，首次将日(rì)本企業(yè)的(de)成就(jiù)與它們在創造新知(zhī)識并運用(yòng)新知(zhī)識生(shēng)産出成功産品和(hé)技(jì)術(shù)方面的σ(de)能(néng)力聯系在一(yī)起。
這(zhè)本書(shū)主要(yào)講述了(le)三個(gè)重點內(nèi)容：第一(yī)個(gè)重點：知(zhī)識創造的(de)本質。第二個(gè)重點：知(zhī)識創造的(de)過程。第三個(gè)重點：支持創造的(de)落地(dì)。
知(zhī)識創造的(de)本質
知(zhī)識分(fēn)為(wèi)兩種：一(yī)種是(shì)顯性知(zhī)識。一(yī)種是(shì)隐性知(¶zhī)識。
顯性知(zhī)識：用(yòng)語言、文(wén)字、數(shù)據、圖表、公式表達的(de)內(nèi)容，或用(yòng)計(jì)算ε(suàn)機(jī)進行(xíng)處理(lǐ)的(de)或者儲存在數(shù)據庫內(nèi)的(de)知(zhī)識內(nèi)容。比如(rú)：我們平時(shí)看(∏kàn)的(de)書(shū)，查找的(de)資料，都(dōu)屬于顯性知(zhī)識。
隐性知(zhī)識：屬于個(gè)人(rén)體(tǐ)驗，比較難以用(yòng)語言、圖表、數(shù)據等等明(míng)确表示出來(lái)，÷進行(xíng)交流教授時(shí)也(yě)較為(wèi)困難，就(jiù)像一(yī)位著名的(de)哲學家(jiā)所說(shuō)的(de)，我們所知(zhī)道(£dào)的(de)并能(néng)夠說(shuō)出來(lái)的(de)要(yào)多(duō)，老(lǎo)子(zǐ)曾說(sh♦uō)：道(dào)可(kě)道(dào)，非常道(dào)！大(dà)概就(jiù)這(zhè)意思。
作(zuò)者強調指出，所謂知(zhī)識的(de)創造其本質是(shì)顯性知(zhī)識和(hé)隐性知(zhī)識相(xiàn>g)互轉化(huà)的(de)一(yī)個(gè)過程，一(yī)方面把隐性知(zhī)識變成顯性知(zhī)識， 另一(yī)方面還(hái)要(yào)再從(cóng)顯性知(zhī)識最終回歸到(dào)隐性知(zhī)識。兩種知(zhī)識聽(tīng)起來(lái)可(kě)能(néng)感覺有(yǒu)些(xiē)複雜(zá)，下(xià)面轉述分(fēn)享一(yī)個(gè)曆史小(xiǎo)故事(shì)，÷記住這(zhè)個(gè)故事(shì)可(kě)能(néng)就(jiù)好(hǎo)理(lǐ)解了(le)，古代齊桓公是(shì)戰國(guó)時(shí)期一δ(yī)位齊國(guó)的(de)君主，他(tā)正在讀(dú)書(shū)的(de)時(shí)候✔，一(yī)個(gè)叫輪扁的(de)人(rén)是(shì)職業(yè)修車(chē)的(de)，在院子(zǐ)裡(lǐ)修理(lǐ)車(ch≠ē)輪，輪扁就(jiù)問(wèn)齊桓公說(shuō)：您讀(dú)的(de)是(shì)什(shén)麽書(shū)？齊桓公說(shuō)：聖人(r↓én)之言，輪扁又(yòu)問(wèn)道(dào)：那(nà)這(zhè)些(xiē)聖人(rén)還(h©ái)在嗎(ma)？齊桓公說(shuō)：當然都(dōu)已經死了(le)。輪扁便說(shuō)：那(nà)這(zhè)樣說(shuō)來(lái)您讀(dú)的(de)豈不(bù)是(shì)古人(rén)的(de)糟粕嗎(ma)？齊桓公聽(tīng)完很(hěn)生(shēng)氣說(shuō)道(dào)：我在這(&zhè)好(hǎo)好(hǎo)讀(dú)書(shū)，你(nǐ)一(yī)個(gè)修車(chē)匠(jiàng)怎麽說(shuō)我讀(dú)的(de)是(♦shì)糟粕？理(lǐ)由是(shì)什(shén)麽？說(shuō)不(bù)出就(jiù)把你(nǐ)處斬！輪扁趕緊解釋說(shuō)：哎！你(nǐ)先别急，我們修車(chē)匠(jiàng∞)在砍車(chē)輪時(shí)，慢(màn)了(le)就(jiù)不(bù)牢固，快(kuài)了(le)就(jiù)砍不(bù)動。隻有♠(yǒu)不(bù)慢(màn)不(bù)快(kuài)才能(néng)得(de)心應手，這(zhè)裡(lǐ)面就(jiù)有(yǒu)一(yī)個(gè)手感的(de)問(wèn)題，手感的(de)奧妙是(shì)靠語言是(shì)說(shu§ō)不(bù)出來(lái)的(de)，我的(de)兒(ér)子(zǐ)就(jiù)是(shì)因為>(wèi)一(yī)直學不(bù)會(huì)這(zhè)個(gè)手感的(de)奧妙，所以無法繼承我的(de)手藝。我都(dōu)70歲了(le)，到(dào)現(xiàn)在還(hái)在天天砍車(chē)輪......
古人(rén)也(yě)有(yǒu)他(tā)們不(bù)可(kě)言傳的(de)奧妙，但(dàn)随著(zhe)古人(rén)'的(de)死去(qù)，這(zhè)些(xiē)真正的(de)奧妙也(yě)都(dōu)消失了(le)，你(nǐ)能(néng)讀(dú)到(dàαo)的(de)當然隻是(shì)古人(rén)的(de)糟粕了(le)。在這(zhè)個(gè)故事(shì)裡(lǐ)齊桓公看(kàn)的(de)聖賢之書(shū)就(↔jiù)屬于顯性知(zhī)識，輪扁所強調的(de)制(zhì)作(zuò)車(chē)輪的(de)手感就(jiù)是(shì)隐性知(zhī)識。我們再接著(zhe)舉例：✔棒球技(jì)巧的(de)教科(kē)書(shū)是(shì)顯性知(zhī)識，某些(xiē)棒球明(míng)≥星總能(néng)打出本壘打的(de)高(gāo)超技(jì)能(néng)卻是(shì)隐性知(zhī)識。再舉例：有(yǒu)些(xiē)家(jiā)務經驗豐富的(de)老(lǎo)人(rénπ)總會(huì)說(shuō)，和(hé)面就(jiù)是(shì)面多(duō)了(le)加水(shuǐ)，水(shuǐ)多(duō)了(le)加面，這(zhè)句話(huà)屬于顯性知(zhī)識，到(dào)底要(yào)怎麽把握面和(hé)水(shuǐ)的(de)精确比例？這(zhè)屬于隐性知(zhī)↕識。
作(zuò)者認為(wèi)，所謂顯性知(zhī)識是(shì)那(nà)些(xiē)已經沉澱下(xià)來(lái)的(de)教條±信息，他(tā)們在一(yī)定時(shí)間(jiān)是(shì)靜(jìng)止的(de)，是(shì)沒有(yǒu)生(shēng)命的(de)，我們靠死記硬背或許就(jiù)可(kě)以掌握，而隐性知(zhī)識是(shì)有(yǒu)生(shēng)命的(de)，光(guāng)靠書(Ωshū)面傳遞是(shì)沒用(yòng)的(de)，必須結合大(dà)量的(de)實踐去(qù)感悟，去(qù)體(tǐ)會(huì)，去(qù)建立所謂的(de)手感。其實你♦(nǐ)也(yě)可(kě)以這(zhè)麽去(qù)理(lǐ)解，就(jiù)是(shì)隐性知(zhī)識是(shì)某種更深層次的(dδe)訣竅，以及更加寶貴的(de)實踐經驗。除此之外(wài)作(zuò)者還(hái)特别強調指出，隐性知(zhī)識其實還(hái)包括了(le)認知(zhī)和(hé)視(shì)野Ω，也(yě)就(jiù)是(shì)看(kàn)問(wèn)題的(de)角度、理(lǐ)解問(wèn)題、認識世界的(de)方法。這(zhè♥)種智慧其實更難傳遞，也(yě)更有(yǒu)價值。舉例：李嘉誠被認為(wèi)是(shì)商業(yè)嗅覺靈敏的(de)超人(rén)，金(jīn)融大(dà)鳄索羅斯被認§為(wèi)是(shì)投資領域極有(yǒu)遠(yuǎn)見(jiàn)的(de)預言家(jiā)，這(zhè)種洞察力和(hé)敏銳的(de)嗅覺其實也(yě)是(shì)隐性知(zhī)識ε的(de)一(yī)種。
過去(qù)人(rén)們認為(wèi)作(zuò)為(wèi)企業(yè)隻能(néng)玩(wán)轉顯性知(zhī)識，知(zhī)識單純的(de)等于信息，所謂創造知(zβhī)識就(jiù)是(shì)生(shēng)産信息、處理(lǐ)信息、組合信息。而作(zuò)者在本書(shū)裡(lǐ)更♠新了(le)我們的(de)認知(zhī)，作(zuò)者強調從(cóng)隐性知(zhī)識到(dào)顯性知(zhī)識，'再從(cóng)顯性知(zhī)識返回到(dào)隐性知(zhī)識，在這(zhè)個(gè)過程之後，屬于企業(yè)自(zì)己的(de✔)知(zhī)識才被真正地(dì)創造出來(lái)，這(zhè)才是(shì)知(zhī)識創造的(de)本質。這(zhè)個(gè)過程包括四個(gè)步驟：
第一(yī)步，從(cóng)一(yī)個(gè)人(rén)的(de)隐性知(zhī)識到(dào)另一(yī)個(gè)人(rén)的(de)隐性知(zhī)識，輸出→隐性知(zhī)識的(de)那(nà)個(gè)人(rén)可(kě)能(néng)是(shì)企業(yè)內(nèi)外(wài)→的(de)老(lǎo)師(shī)傅，技(jì)術(shù)大(dà)牛也(yě)可(kě)能(néng)是(shì¥)企業(yè)的(de)客戶，轉化(huà)的(de)方式是(shì)觀察模仿，潛移默化(huà)，關鍵是(shì)去(qù)體(tǐ)φ驗，去(qù)感悟這(zhè)位老(lǎo)師(shī)傅是(shì)怎麽做(zuò)的(de)，結果是(shì)自(zì)己擁有(yǒu)和( hé)老(lǎo)師(shī)一(yī)樣的(de)隐性知(zhī)識。舉例：松下(xià)電(diàn)器(qì)公司一(yī)位軟件(jiàn)工(gōng)程師(αshī)接到(dào)命令，改進松下(xià)公司制(zhì)造的(de)烤面包機(jī)，原因是(shì)松下(xià)的(de★)烤面包機(jī)生(shēng)産出的(de)面包沒有(yǒu)特色，總是(shì)沒有(yǒu)面包師(shī)傅做(zuò)出來(lái)的(de)好(hǎo)吃(chī)，于是(s&hì)這(zhè)個(gè)工(gōng)程師(shī)走訪大(dà)阪、東(dōng)京的(de)各大(dà)西(xī)餐店(diàn)、面包房(fáng)，而且拜大(dà∑)飯店(diàn)的(de)首席面包師(shī)為(wèi)師(shī)傅，通(tōng)過觀察、模仿、體(tǐ)悟、親↔身(shēn)制(zhì)作(zuò)等過程，終于學習(xí)到(dào)了(le)面包師(shī)傅們自(zì)己都(dōu)無法說(shuō)清的(de)面包制(z≈hì)作(zuò)技(jì)巧。
第二步，把學到(dào)的(de)隐性知(zhī)識轉化(huà)成顯性知(zhī)識，這(zhè)一(yī)步是(shì)知(zhī)識創造過程的(de)精髓，關鍵是(shì)形成文↕(wén)字、語言、程序等方便交流傳播的(de)信息，轉化(huà)的(de)方式可(kě)以是(shì≠)數(shù)據、概念或者模型。比如(rú)：松下(xià)的(de)那(nà)位工(gōng)程師(shī)把學習(xí)到(dào)的(de)面包制(zhì)作(zuò)訣竅編寫成機(j ī)器(qì)語言，并制(zhì)造出不(bù)一(yī)樣的(de)烤面包機(jī)，可(kě)以是(shì)比喻和(hé)類比。比如(rú)♥：德國(guó)化(huà)學家(jiā)凱庫勒夢見(jiàn)一(yī)條蛇咬住自(zì)己的(de)尾巴，就(jiù)在睡(shuì)夢中發現(xiàn)了(le)苯的(de)結€構解釋，就(jiù)是(shì)借助比喻完成了(le)隐性知(zhī)識向顯性知(zhī)識的(de)轉化(huà)過程，當然了(le)企業(yè)還(hái)可(kě)以通(t<ōng)過一(yī)些(xiē)流程設計(jì)來(lái)有(yǒu)意促使個(gè)人(rén)的(de)隐性知(zhī≥)識向顯性知(zhī)識轉化(huà)。比如(rú)：facebook公司在內(nèi)部有(yǒu)一(yī)套工(gōng)作(zuò)軟件(jiàn)，要(yào)求工(gōng)程師(shī)們對(duεì)于産品的(de)討(tǎo)論，平時(shí)所寫的(de)任何代碼都(dōu)必須記錄到(dào)這(z€hè)個(gè)工(gōng)作(zuò)軟件(jiàn)當中，隻有(yǒu)這(zhè)樣才被認為(wèi)是(shì)有(yǒu)效的(de)工™(gōng)作(zuò)，否則那(nà)些(xiē)沒有(yǒu)被記錄下(xià)來(lái)的(d♦e)信息都(dōu)不(bù)是(shì)公司認可(kě)的(de)工(gōng)作(zuò)，這(z£hè)樣一(yī)套工(gōng)作(zuò)流程體(tǐ)系，實質上(shàng)就(jiù)變成了(l↓e)企業(yè)的(de)一(yī)個(gè)知(zhī)識寶庫。
第三步，從(cóng)局部顯性知(zhī)識到(dào)全局顯性知(zhī)識，把個(gè)人(rén)産生(shēng)的(de)顯性知(zhī)識與團隊企業(yè)已&有(yǒu)的(de)知(zhī)識重新組合和(hé)系統化(huà)，建立新舊(jiù)知(zhī)識的(de)連接，形成新的(de)團隊企業(yè)知(zhī)識，關鍵是(shì)把顯性知 (zhī)識在團隊企業(yè)層面廣泛傳播擴散，轉化(huà)的(de)方式是(shì)手冊、說(shuō)明(míng)書(shū)、報(bào)告多(duō)種形式的(de)分÷(fēn)享，反正就(jiù)是(shì)不(bù)停的(de)講，不(bù)停的(de)溝通(tōng)。比如(rú)：松下(xià)的(de)那(nà)個(gè)工(gōng)程師(shī®)把學習(xí)開(kāi)發新考面包機(jī)的(de)過程，設計(jì)的(de)機(jī)器(qì)語言詳細記錄下(xià)來(lái)形成知(zhī)識手冊，歸檔并在松下(xià×)研發部門(mén)分(fēn)享，就(jiù)建立了(le)松下(xià)整個(gè)企業(yè)關于新烤面包機(jī)開(kāi)發的(de)企業(yè)知(&zhī)識庫。
第四步，隐性知(zhī)識已經顯性化(huà)了(le)，構建知(zhī)識也(yě)轉化(huà)成了(le)企業(yè)知(zhī)識，是(shì)不(bù)是(shì)知(zhī£)識創造就(jiù)結束了(le)呢(ne)？還(hái)沒有(yǒu)，作(zuò)者認為(wèi)知(zhī)識創造最終還(hái)需要(yào)✘第四步也(yě)是(shì)最後一(yī)步，是(shì)從(cóng)企業(yè)的(de)顯性知(zhī)識再次回歸個(gè)人(rén)的(de)隐性知(z÷hī)識，這(zhè)裡(lǐ)面的(de)關鍵是(shì)讓企業(yè)員(yuán)工(gōng)消化(huà)、吸收新産生(shēng)的(de)顯性知(zhī)識，內(nèi)化(huà)δ成他(tā)們自(zì)己的(de)隐性知(zhī)識，引發整個(gè)企業(yè)的(de)知(zhī)識創造的(de)良性循環。
轉化(huà)的(de)方式主要(yào)是(shì)在幹中學，邊幹邊學，在實踐中不(bù)斷摸索領悟。比如(rú)：松下(xià)電(diàn)器(qì)新加入的(de)員(yuán)∏工(gōng)可(kě)以通(tōng)過使用(yòng)之前保留下(xià)來(lái)的(de)知(zhī)識手$冊，快(kuài)速學習(xí)怎樣開(kāi)發新的(de)烤面包機(jī)，其他(tā)部門(mén)向廚房(fáng)用(yòng)具、電(diàn)視(shì)機(↓jī)和(hé)白(bái)色家(jiā)電(diàn)等部門(mén)的(de)員(yuán)工(gō×ng)，在制(zhì)定類似的(de)質量标準時(shí)，也(yě)在實現(xiàn)隐性知(zhī)識的(de)轉移。
知(zhī)識創造的(de)過程
過去(qù)的(de)觀點是(shì)企業(yè)隻能(néng)被動地(dì)适應環境，被動處理(lǐ)環境中的(de)信息，而作(zuò)者在這(zhè)本書(shū)裡(↔lǐ)強調企業(yè)完全可(kě)以主動創造知(zhī)識，主動改變環境，當然做(zuò)到(dào)這(€zhè)一(yī)點需要(yào)一(yī)定條件(jiàn)，作(zuò)者在書(shū)中認為(wèi)，知(zhī)識創造應該有(yǒu)五個(gè)所謂促進條件(jiàn)，意ε圖、自(zì)主管理(lǐ)、波動和(hé)創造性，混沌、融于必要(yào)的(de)多(duō)樣性，這(zhè)五個(gè)名字是(shì)'不(bù)是(shì)聽(tīng)起來(lái)非常複雜(zá)，也(yě)非常學術(shù)，我們可(kě)以不(bù)去(qù)管這(zhè)些(xiē)抽象的(de)名詞，下α(xià)面歸納一(yī)下(xià)五個(gè)專業(yè)名詞，說(shuō)到(dào)底其實就(jiù)是(shì)兩個(gè)關鍵詞，動力條件($jiàn)和(hé)能(néng)力條件(jiàn)。
首先是(shì)知(zhī)識創造的(de)動力條件(jiàn)，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)每個(gè)人( rén)要(yào)首先願意把自(zì)己的(de)隐性知(zhī)識貢獻出來(lái)，這(zhè)是(shì)所有(yǒ↔u)知(zhī)識創造的(de)第一(yī)步，為(wèi)了(le)調動個(gè)人(rén)對(duì)創造知(zhī)識的(de)奉獻精神，企§業(yè)的(de)要(yào)明(míng)确知(zhī)識發展意圖，依照(zhào)共同的(de)願景選擇開(kāi)發哪些(xiē)知(zhī)識，把對(duì)哪些←(xiē)知(zhī)識的(de)培育納入到(dào)管理(lǐ)體(tǐ)系。比如(rú)：日(rì)本電(diàn)氣股份有(yǒu)限公司利用(yòng)共有(y∑ǒu)技(jì)術(shù)的(de)概念，統一(yī)在通(tōng)信、計(jì)算(suàn)機(jī)、半導體(tǐ)三個(gè)領域的(de)研發工(gōng)作(zuò)，調動了(®le)每一(yī)領域貢獻核心技(jì)術(shù)的(de)積極性。
企業(yè)的(de)還(hái)可(kě)以主動打破每個(gè)員(yuán)工(gōng)所習(xí≈)慣的(de)感到(dào)自(zì)在的(de)狀态，增強危機(jī)感，刺激人(rén)的(de)自(zì)我反思，重新檢討(tǎo)，提高(gāo)人(rén)們支持創造的(de)動力。比如(rú)：富士通(tōng)前社長(cháng)小(xiǎo)林(lín)大(dà₽)佑就(jiù)說(shuō)過，在安逸的(de)環境下(xià)，個(gè)人(rén)幾乎不(bù)可(kě)能(néng)進行(xíng)深刻的(de)思考，智慧是(shì)從(cón≠g)站(zhàn)立在懸崖絕境，掙紮求生(shēng)的(de)頭腦(nǎo)裡(lǐ)擠出來(lái)的(de)，如(∏rú)果沒有(yǒu)這(zhè)種掙紮奮鬥的(de)精神，我們永遠(yuǎn)也(yě)不(bù)可(kě)能(néng)追趕上(shàng)IBM，其次是(shì)知(zhī)識創造的(de)能(néng)力條件(jiàn)，在這(zhè)一(yī)點上(shàng)關鍵要(yào)搭建一(yī)個(gè)具®有(yǒu)創造知(zhī)識能(néng)力的(de)團隊，作(zuò)者把這(zhè)種團隊叫自(zì)組織團隊，₩這(zhè)個(gè)團隊通(tōng)常是(shì)由不(bù)同職能(néng)部門(mén)背景的(de)"成員(yuán)組成，具有(yǒu)高(gāo)度的(de)自(zì)主行(xíng)動能(néng)力，利用(yòng)最少∏(shǎo)重要(yào)規定來(lái)管理(lǐ)團隊。
怎樣搭建這(zhè)樣的(de)團隊？作(zuò)者建議(yì)：要(yào)注意團隊成員(yuán)的(de)知(zhī)識冗餘程度，并且保證人(rén)員(yuán)的(de)多"(duō)樣性，換句話(huà)說(shuō)，團隊成員(yuán)都(dōu)有(yǒu)一(yī)定的(de)共同知(zhī)識基礎，還(há♦i)要(yào)有(yǒu)一(yī)定的(de)知(zhī)識互補性，提高(gāo)知(zhī)識的(de)冗餘程度，可(kě)以靠崗位輪換，集體(tǐ)$會(huì)議(yì)、非正式的(de)聚會(huì)，脫産訓練、酒館小(xiǎo)聚等，提高(gāo)知(zhī)識的(de)多(duō)樣性，可(kě)以選擇跨部門(mén)的(∞de)成員(yuán)組成自(zì)組織團隊。比如(rú)：本田公司選擇銷售、工(gōng)程設計(jì)和(®hé)開(kāi)發部門(mén)的(de)人(rén)員(yuán)共同組成新車(chē)型研發小(xiǎo)組 。再比如(rú)：華為(wèi)每年(nián)都(dōu)會(huì)要(yào)求研發部門(mén)輸出一(yī)批研發人(rén)員(yuán)α到(dào)銷售一(yī)線，也(yě)會(huì)要(yào)求銷售一(yī)線的(de)部分(fēn)人(rén)員(yuán)到(dào)研發部門(mén)。
知(zhī)識貢獻靠個(gè)人(rén)，知(zhī)識創造靠團隊，作(zuò)者認為(wèi)，做(zuò)企業(yè)最主要(∑yào)的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì)提供有(yǒu)利于知(zhī)識創造的(de)外(wài)部環境或場(chǎng)所，他(t™ā)在書(shū)中說(shuō)，促進成員(yuán)間(jiān)分(fēn)享彼此經曆和(hé)隐性知(zhī)識的(de)場(chǎ&ng)所，在日(rì)語裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)個(gè)專有(yǒu)名詞叫做(zuò)“吧(ba)”↓，說(shuō)白(bái)了(le)就(jiù)是(shì)成員(yuán)互動的(de)場(chǎng)所。比如(rú)：本田公司的(de)新車↑(chē)研發小(xiǎo)組成員(yuán)，很(hěn)多(duō)時(shí)候在遠(yuǎn)離(lí)辦公地(dì)點的(de)酒館裡(lǐ)，一(yī)邊喝(hē)酒一(<yī)邊討(tǎo)論理(lǐ)想的(de)轎車(chē)是(shì)什(shén)麽樣的(de)，這(zhè)個(gè)酒館就(jiù)是(shì)“吧 (ba)”，再比如(rú)：松下(xià)公司項目團隊成員(yuán)曾經在大(dà)阪國(guó)際飯店(diàn)的(de)首席面包師(shī)手下(x≤ià)一(yī)起當學徒工(gōng)，大(dà)家(jiā)一(yī)邊學做(zuò)面包，一(yī)個(gè)聊自(zì)己對(duì)于項目的(de)想法，這(≥zhè)個(gè)面包房(fáng)就(jiù)是(shì)“吧(ba)”！
類似“吧(ba)”這(zhè)樣的(de)場(chǎng)所有(yǒu)企業(yè)主動搭建促進知(zhī)識創造的(d×e)平台具有(yǒu)重大(dà)的(de)意義，也(yě)是(shì)企業(yè)在知(zhī)識創造過程中應該盡到(dào)的(de)責任和(hé)義務。建立知(zhī)識創造平台，保證企業(yè)不(bù)依靠核心員(yuán)工(gōng)、技(jì)術(shù)©大(dà)拿(ná)，把核心員(yuán)工(gōng)、技(jì)術(shù)大(dà)拿(ná)有(yǒ♠u)價值的(de)隐性知(zhī)識轉化(huà)成企業(yè)的(de)知(zhī)識為(wèi)其所用(y≠òng)，讓更多(duō)的(de)個(gè)體(tǐ)普通(tōng)員(yuán)工(gōng)成為(wèi)核心員(yuán)工(gōng)、技(jì)術π(shù)大(dà)拿(ná)。新加入的(de)個(gè)體(tǐ)，依靠平台能(néng)夠快(kuài)速成長₽(cháng)，離(lí)開(kāi)平台個(gè)體(tǐ)的(de)知(zhī)識創造價值大(dà)大(dà)下(xià")降，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)在知(zhī)識創造的(de)過程中，企業(yè)要(yào)做(zuò)到(dào)個(gè)體(t₽ǐ)因為(wèi)企業(yè)而偉大(dà)，而非企業(yè)因為(wèi)個(gè)體(tǐ)而偉大(dà)。¶赢得(de)持續競争優勢，也(yě)就(jiù)解決了(le)我們開(kāi)頭的(de)時(shí)候提到(βdào)的(de)創業(yè)公司的(de)困境。
下(xià)面作(zuò)者為(wèi)您分(fēn)享一(yī)個(gè)案例，關于一(yī)家(jiā)把知(zhī)識創造做(zuò)到(dào)極緻的(de)公司，這(zhè)家(jiā)£公司主要(yào)業(yè)務是(shì)生(shēng)産鋼絲和(hé)鋼繩，上(shàng)至航空(kōng)母艦上(shàng)攔截戰鬥機(jī)的(de)鋼絲繩，下(xià)到(dào)家(jiā)庭廚房(fáng)用(yòng)的(de)打蛋器(qì)的(de)鋼絲，都(dōu)有(yǒu)¥很(hěn)好(hǎo)的(de)創新表現(xiàn)。赢得(de)過唯一(yī)的(de)企業(yè)類國(guó)家(jiā)科(kē)技(jì)進∏步一(yī)等獎，也(yě)是(shì)國(guó)際同行(xíng)業(yè)标準的(de)制(zhì)定企業(yè)。這(zhè)家(jiā)企α業(yè)持續創新的(de)秘訣就(jiù)是(shì)堅持搭建知(zhī)識創造的(de)平台，讓每位員(yuán)工(gō÷ng)都(dōu)以貢獻自(zì)己的(de)知(zhī)識為(wèi)榮，即使打掃衛生(shēng)的(de)阿姨都(dōu)在想，每個(gè)房©(fáng)間(jiān)的(de)垃圾桶放(fàng)在哪個(gè)位置能(néng)夠提高(gāo)使用(yòng)效率，§這(zhè)個(gè)阿姨把自(zì)己的(de)隐性知(zhī)識變成實際行(xíng)動，找到(d€ào)了(le)合适的(de)位置，提高(gāo)了(le)效率，也(yě)得(de)到(dào)了(le<)企業(yè)的(de)承認和(hé)鼓勵。再比如(rú)：這(zhè)家(jiā)公司有(yǒu)非常好(hǎo)Ω的(de)知(zhī)識管理(lǐ)系統，每個(gè)員(yuán)工(gōng)的(de)技(jì)術(shù)成長(cháng)路(lù)徑都(dōu)記錄在系統裡(lǐ)。比如↕(rú)：你(nǐ)是(shì)研發攔截戰鬥機(jī)鋼絲繩的(de)，在這(zhè)個(gè)技(jì)術(shù)上(shàng)你(nǐ)學到(dào)了(le)什(shén)麽程度？遇到(dào)了(le)什(shén)麽問(wèn)題？解決方案在什(shén)麽♦地(dì)方？你(nǐ)怎麽解決的(de)，有(yǒu)什(shén)麽心得(de)和(hé)體(tǐ)會(≥huì)都(dōu)要(yào)記錄在系統裡(lǐ)，才能(néng)到(dào)下(xià)一(yī)步學習(xí)，也(yě)就(j§iù)是(shì)說(shuō)你(nǐ)學習(xí)的(de)每一(yī)步都(dōu)在吸收企業(yè)轉化(huà)過的(de)其他(tā)人(<rén)的(de)隐性知(zhī)識。成長(cháng)的(de)每一(yī)步有(yǒu)多(duō)才給其他(tā)人(☆rén)貢獻你(nǐ)自(zì)己的(de)隐性知(zhī)識。
這(zhè)家(jiā)公司簡直就(jiù)是(shì)創造知(zhī)識的(de)企業(yè)在現(xiàn)實中的(de)活樣闆，通(tōng)過營造促進知(zhī)識創造的π(de)環境場(chǎng)所和(hé)平台，獲得(de)了(le)持續的(de)創新和(hé)競争優勢，對(duì)于創業(yè)企業(yè)來(lái)說∑(shuō)也(yě)要(yào)這(zhè)樣做(zuò)嗎(ma)？作(zuò)者認為(wèi)答(dá)案也(yě)是(shì)肯定的(de)。一(yī)位著名的(de)創業(yè)™家(jiā)曾經說(shuō)過，一(yī)個(gè)企業(yè)從(cóng)一(yī)開(kāi)始做(z✔uò)事(shì)就(jiù)應該規範，哪怕犧牲一(yī)點發展速度，從(cóng)創業(yè)開(kāi)始就(jiù)要(yào)建立知(zhī)識創造平台，把核心成員(yuán)的(de)δ技(jì)能(néng)經驗，辦事(shì)方式和(hé)思維方式，這(zhè)些(xiē)隐性知(zhī)識變成企業(yè)的(de)顯性知(zhī)識，為(wèi)企業(yè)的(de)持續發展打下(xià)基礎。
支持創造的(de)落地(dì)
作(zuò)者認為(wèi)，知(zhī)識創造的(de)落地(dì)關鍵要(yào)充分(fēn)發揮中層管理(lǐ)者的(de)作(zuò)用(yòng)，在這(zhè)一(yī)>點上(shàng)作(zuò)者這(zhè)個(gè)觀點也(yě)是(shì)極大(dà)的(de)更新了(le)過去(qù)的(de)認知(zhī)，為(wèi)什( shén)麽這(zhè)麽說(shuō)呢(ne)？咱等下(xià)聊一(yī)聊管理(lǐ)理(lǐ)論的(d∞e)曆史，和(hé)經理(lǐ)人(rén)有(yǒu)關的(de)管理(lǐ)研究主要(yào)分(fē↕n)兩個(gè)門(mén)派，一(yī)個(gè)是(shì)所謂結構學派，認為(wèi)企業(yè)戰略就(jiù)是(shì)頂層設計(jì)，高(gāo)層管理(lǐ)者們站(zhàn)得( de)高(gāo)看(kàn)得(de)遠(yuǎn)，所以能(néng)預知(zhī)環境變化(huà)，所以要(yào)依靠高(gāo)層。至于中層管≈理(lǐ)者，一(yī)線員(yuán)工(gōng)們隻需要(yào)進行(xíng)配合服從(cóng)就(jiù)可(kě)以了(le)，這(zhè)個(gè)學派典型的(de)學者代表就(€jiù)是(shì)哈佛大(dà)學商學院的(de)邁克爾波特，典型的(de)企業(yè)就(jiù)是(shì♣)韋爾奇領導下(xià)的(de)通(tōng)用(yòng)集團，通(tōng)用(yòng)集團一(yī)直堅持自(zì)上(shàng)而φ下(xià)的(de)推行(xíng)韋爾奇的(de)雄才偉略。韋爾奇說(shuō)啥是(shì)啥，指哪打哪。另一(yī)個(gè)₩是(shì)所謂過程學派，認為(wèi)企業(yè)戰略是(shì)一(yī)個(gè)自(zì)下(xià)而上(sh≤àng)的(de)過程，一(yī)線員(yuán)工(gōng)開(kāi)心努力才最重要(yào)，典型的(de)研究學者是(shì)哈佛大(d×à)學商學院的(de)約瑟夫鮑爾，典型的(de)企業(yè)是(shì)美(měi)國(guó)的(de)SM公司，SM公司在管理(lǐ)上(shàng)堅持崇尚上(shàng)層幹涉最小(xiǎo)化(huà)原則，點子(zǐ)由下(xià)而上(shàng)流動，高(gāo)管隻是≥(shì)良師(shī)益友(yǒu)贊助者。SM公司支持每一(yī)個(gè)基層員(yuán)工(gōng)自(zì)由追求自(zì)己的(de)夢想，允許員(yuán)工(gōng)可(kě)以将自(zì)己15%的(de)上(shàng)班時(shí)間(jiān)，用(yòng)在追求個(gè)人(rén)夢想上(shàng)，而作(zuò)者在這(zhè)®本書(shū)裡(lǐ)提出的(de)思路(lù)既不(bù)是(shì)從(cóng)上(shàng)而下(xià)，也(yě)不(bù)是(shì)從(cóng)下(xià)而λ上(shàng)，作(zuò)者認為(wèi)要(yào)從(cóng)中層入手，中層管理(lǐ)者熟悉技(j₹ì)術(shù)市(shì)場(chǎng)，實際影(yǐng)響著(zhe)資源分(fēn)配，在知(zhī)識創造的(de)作(zuò)用(yòng)上(shàng™)更加重要(yào)，作(zuò)者認為(wèi)中層管理(lǐ)者其實就(jiù)是(shì)雙面膠，一(yī)面粘著(zhe)高(gāo)管，一(yī)面粘著(zhe)基層員(₹yuán)工(gōng)，高(gāo)管的(de)負責做(zuò)夢，中層管理(lǐ)者的(de)負責₩解夢，也(yě)就(jiù)是(shì)把高(gāo)管提出的(de)戰略分(fēn)解轉化(huà)成一(yī)ε線員(yuán)工(gōng)聽(tīng)得(de)懂(dǒng)，還(hái)能(néng)做(zuò)得(de)到(dào)的(de)具體(tǐ)目标。
對(duì)于一(yī)線員(yuán)工(gōng)來(lái)說(shuō)的(de)這(zhè)些(xiē)員(yuán)工(gōng)，天天面對(duì)著(zhe)現(xiàn)實，中層管理(lǐ)者就(jiù)主要(yào)負責圓夢，幫他(tā)們想一(yī)些(xiē)柴米油鹽醬醋茶，你(n☆ǐ)看(kàn)就(jiù)是(shì)中層管理(lǐ)者家(jiā)在豐滿的(de)理(lǐ)想和(hé)骨感的(de)現(xiàn)實中間(jiān)，最辛苦但(dàn)也(yě)最✘重要(yào)，從(cóng)知(zhī)識創造這(zhè)些(xiē)事(shì)兒(ér)來(lái)說(shuō)也(yě)∑應該重點從(cóng)中層管理(lǐ)者入手，那(nà)麽中層管理(lǐ)者怎麽保證知(zhī)識創造陸地(dì)？中層管理♥(lǐ)者要(yào)扮演好(hǎo)三個(gè)角色：現(xiàn)實的(de)重塑者，支持轉化(huà)的(de)加速器(qì)，跨越φ層級的(de)傳送帶和(hé)潤滑劑，作(zuò)者認為(wèi)中層管理(lǐ)者是(shì)知(zhī)識工(gōng)&程師(shī)，最重要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)重塑現(xiàn)實，按照(zhào)企業(yè)的(de)願景來>(lái)提供新知(zhī)識，提出可(kě)落地(dì)的(de)新概念。比如(rú)：松下(xià)電(diàn)器(qì)的(de)人(rén)性電(diàn)子(zǐ)這(z↔hè)個(gè)大(dà)夢想，通(tōng)過對(duì)領頭的(de)工(gōng)程師(shī)提出的(de)簡單而豐富，烤面包新概念變成了(le)σ現(xiàn)實，中層管理(lǐ)者還(hái)要(yào)在個(gè)人(rén)、團隊、企業(yè§)之間(jiān)促進隐性知(zhī)識顯性化(huà)，再由顯性知(zhī)識回到(dào)隐性知(zhī)識，實現(xiàn)知(zhī)識創造的(de)螺旋放(γfàng)大(dà)。
舉例說(shuō)明(míng)：佳能(néng)公司當時(shí)的(de)高(gāo)管打造了(le)這(zhè)樣一(yī)個(gè)夢，超越照(zhào)相(x'iàng)機(jī)業(yè)務，創建卓越企業(yè)，要(yào)發明(míng)第一(yī)架最牛掰的(de)複印機(jī)，高(gāo)管隻是(shì)表達了(le©)一(yī)個(gè)強烈願望，并不(bù)實際參與知(zhī)識創造過程，佳能(néng)的(de)部門(mén)經理(lǐ)把佳能(nén✔g)夢變成了(le)易于維修的(de)微(wēi)型複印機(jī)這(zhè)個(gè)新概念，然後搭建自(zì)組織團隊，團隊成員(yuán)提供具體(tǐ♠)的(de)方案實現(xiàn)目标，在這(zhè)個(gè)過程裡(lǐ)，部門(mén)經理(lǐ)帶著↕(zhe)研發人(rén)員(yuán)喝(hē)茶、聚餐、開(kāi)會(huì)、腦(nǎo)洞大(dà)開(kāi)>，促進知(zhī)識創造。日(rì)本人(rén)管這(zhè)種交流叫酒流，還(hái)通(tōng)過喝(hē)酒來(lái)交流。你(nǐ)看(kàn)是(shì)不(b♣ù)是(shì)和(hé)我們的(de)酒桌文(wén)化(huà)比較像啊？隻是(shì)人(rén)家(jiā)在酒桌上(shàng)是(shì)聊 産品開(kāi)發。反面舉例：有(yǒu)報(bào)道(dào)說(shuō)，諾基亞公司的(de)中層管理(lǐ)者錯(cuò)誤地(dì)理(lǐ∑)解了(le)高(gāo)管的(de)夢想，整天隻盯著(zhe)報(bào)表，害怕完不(bù)成業(yè)績目标，害怕失敗，報(bào)喜不(bù)報(bào)憂，最後是(shìβ)高(gāo)管沒有(yǒu)意識到(dào)公司正面臨著(zhe)巨大(dà)的(de)危機(jī)，錯(cuò)過了(le)發展智能(néng)手機×(jī)技(jì)術(shù)的(de)大(dà)好(hǎo)機(jī)會(huì)，直到(dào)被逼無奈賣¥掉公司給微(wēi)軟。
中層管理(lǐ)者這(zhè)麽重要(yào)，那(nà)麽你(nǐ)可(kě)能(néng)會(huì)問(wènβ)：怎樣培養或者選拔這(zhè)樣的(de)中層管理(lǐ)者？隻要(yào)關注她(tā)們能(néng)力結構就(jiù)行(xíng)了(le)，中層管理♣(lǐ)者要(yào)具備：懂(dǒng)協調、會(huì)管理(lǐ)、善謀劃，把握項目節奏，能(néng)鬼扯天馬行(xíng)空(kōng)，方便創造新概念，有(φyǒu)方法、精通(tōng)各種知(zhī)識創造的(de)方法論。比如(rú)：歸納、演繹、比喻、類比，會(huì)挑事(shì)兒(ér)，能(néng)鼓₹動大(dà)家(jiā)對(duì)話(huà)甚至争辯，扶助團結一(yī)切能(néng)團結的(de)力量。你(nǐ)可(kě)能(néng)還(hái)會(huì)問(wèn)：如(rú)¶果沒有(yǒu)中層管理(lǐ)者，那(nà)些(xiē)創業(yè)團隊怎麽辦？作(zuò)者認為(wèi)，誰占據了(le)企業(yè)內(nèi)部縱向和(hé)橫向信息流的←(de)交彙點，誰就(jiù)該承擔起中層管理(lǐ)者所承擔的(de)角色，判斷每個(gè)人(rén)的(de)能(néng)力，匹配對(duσì)應的(de)決策，承擔對(duì)應的(de)責任，企業(yè)的(de)知(zhī)識創造就(jiù)能π(néng)産生(shēng)。
