績效棱柱理(lǐ)論

績效棱柱（Performance Prism，簡稱PP）是(shì)由英國(guó)克蘭菲爾德管理(lǐ)學院教授安迪·尼利與安德森(sēn)咨詢公司克裡(lǐ)斯·亞當斯于2000年(nián)共同開(kāi)發出的(de)一(yī)種超越平衡計(jì)分(fēn)卡的(de)五維績效管 理(lǐ)工(gōng)具。相(xiàng)對(duì)于平衡計(jì)分(fēn)卡而言，績效棱柱模型更加的(de)完善和(hé)↓直觀，其将企業(yè)關注的(de)重點從(cóng)戰略轉移到(dào)了(le)企業(yè)利益相(xiàng)關者，并認為(wèi)戰略隻是(shìβ)為(wèi)實現(xiàn)利益相(xiàng)關者滿意而采取的(de)一(yī)種路(lù)線方法，企業(yè)的(de)最終目的(de)是(shì)為(wèi)了(le)​實現(xiàn)利益相(xiàng)關者的(de)滿意。績效棱柱模型設置的(de)五個(gè)維度即棱柱的(de)五個(gè)面分(fēn)别是(shì)“利益相(xiàng)關者的(de)滿Ω意”、“利益相(xiàng)關者的(de)貢獻”、“戰略”、“業(yè)務流程”和(hé)“能(néng)力”，它們是(shì)企業(yè)內(nè¥i)有(yǒu)著(zhe)緊密內(nèi)在因果關系的(de)五個(gè)關鍵要(yào)素。通(tφōng)過對(duì)這(zhè)五個(gè)方面進行(xíng)績效考核，就(jiù)可(kě)以評價整個(gè)企業(yè)的(de)績效狀況。

績效棱柱是(shì)一(yī)個(gè)三維的(de)框架模型。棱柱的(de)五個(gè)方面代表了(le)公司績效評價的(de★)五個(gè)方面、五個(gè)維度的(de)問(wèn)題：1.利益相(xiàng)關者的(de)滿意——企業(yè)的(de)主要(yào)利益相(xiàng)關者是(shì)誰？他(tā)們對(duì)企業(yè)有(yǒu)著(zh e)什(shén)麽樣的(de)期望與要(yào)求？2.利益相(xiàng)關者的(de)貢獻——企業(yè)為(wèi)了(le)實現(xiàn)利益相(x♠iàng)關者的(de)期望與要(yào)求，需要(yào)他(tā)們提供些(xiē)什(shén)麽？3.戰略——企業(yè)應該運用(yòng)何種路(lù)線方法來(lái)使用(yòng)利益相(xiàng)關者的(de)貢獻以達到(dào)利益相(xiàng)關者的(de)期望與÷要(yào)求？4.流程——為(wèi)運用(yòng)這(zhè)種路(lù)線方法企業(yè)需要(yào)什(shén)麽樣的(de)流程5.能(néng)力——必須具備什(shén)麽樣的(de)能(néng)力企業(yè)才能(néng)順利運作(zuò)這(zhè)些(xiē)流程？

績效棱柱模型三個(gè)基本前提

績效棱柱模型三個(gè)基本前提在績效棱柱這(zhè)一(yī)績效管理(lǐ)框架中起著(zhe)支撐作(zuò)用(yòng)。

首先，對(duì)于組織而言，如(rú)果他(tā)們希望長(cháng)期生(shēng)存和(hé)繁榮的(de)話(huà)，那(nà)麽把注€意力僅僅放(fàng)在一(yī)個(gè)或兩個(gè)利益相(xiàng)關者（股東(dōng)和(∞hé)顧客）身(shēn)上(shàng)，就(jiù)是(shì)不(bù)可(kě)取的(de)，甚至是(shì)不(bù)可(kě)行(xíng)的(de)γ。

第二，如(rú)果一(yī)個(gè)組織想将真正的(de)價值傳送給股東(dōng)的(de)話(huà)，那(nà)麽它的(εde)戰略、流程及能(néng)力就(jiù)必須進行(xíng)整合。

第三，組織及他(tā)們的(de)利益相(xiàng)關者應該認識到(dào)它們之間(jiān)的(de)關系是(shì)互惠的(de)，如(rú)果利益相(xiàng)關者≥期望得(de)到(dào)一(yī)些(xiē)利益的(de)話(huà)，他(tā)們也(yě)應該為(wèi)組織貢獻自(zì)己的(de)力量。績效棱柱展示的(de)是(shì)全面的(de)↔績效衡量結構，它是(shì)建立在那(nà)些(xiē)已經存在，并且在一(yī)直尋求彌補其不(bù)足的(de)結構的(de)基礎之上(shàng)，為(wèi)✘我們洞察公司績效管理(lǐ)的(de)真正難題和(hé)面對(duì)現(xiàn)實的(de)挑戰提供&了(le)一(yī)個(gè)有(yǒu)效的(de)、全面的(de)框架。

績效棱柱模型的(de)創新之處

第一(yī)，績效棱柱模型更廣泛的(de)關注了(le)企業(yè)的(de)利益相(xiàng)關者。傳統的(de)績效考核方法隻關注股東(dōng)的(d♠e)利益而忽視(shì)了(le)其他(tā)利益相(xiàng)關者的(de)需求，這(zhè)就(jiù)容易導緻績效考核結果過于片面，也(yě)會(huì)導緻企業(yè)✘出現(xiàn)隻重視(shì)股東(dōng)而忽視(shì)其他(tā)利益相(xiàng)關者的(de)情況，使得(de)企業(¶yè)無法長(cháng)期的(de)發展與繁榮。平衡計(jì)分(fēn)卡較傳統績效考核方法而言是(shì)有(yǒu)所改進的(de)，但(dàn)其仍然隻關注了(le)"企業(yè)的(de)股東(dōng)、顧客與員(yuán)工(gōng)這(zhè)些(xiē)少(shǎo)數(shù)幾個(gè)的(de)利益相(xiàng)關者'的(de)績效情況。相(xiàng)對(duì)而言，績效棱柱模型是(shì)目前為(wèi)止最為(wèi)全面的(de)考慮利益相(xiàng)關者滿意的(de)績效考核方法。從(cóng₽)理(lǐ)論上(shàng)講，績效棱柱模型要(yào)求企業(yè)對(duì)其任何利益相(xiàng)關者都(dōu)應以充分(fēn)的(de)關✘注，對(duì)每個(gè)利益相(xiàng)關者都(dōu)應該從(cóng)五個(gè)維度進行(xíng)績效→的(de)衡量。第二，績效棱柱模型認為(wèi)績效考核的(de)目的(de)應該是(shì)為(wèi)利益相(xiàng)關者創造©價值，而不(bù)是(shì)實現(xiàn)企業(yè)的(de)戰略目标。利益相(xiàng)關者滿意是(shì)績效棱柱模型的(de)邏輯起點，同樣也(yě)是(s¶hì)終點。為(wèi)滿足利益相(xiàng)關者的(de)需求，需要(yào)企業(yè)采用(yòng)什(shén)麽戰略；為(wèi‌)了(le)實現(xiàn)這(zhè)種戰略，需要(yào)企業(yè)何種流程；為(wèi)了(le)實施這(zhè)種流程≠，企業(yè)需要(yào)何種能(néng)力；企業(yè)利益相(xiàng)關者是(shì)否貢獻了(le)這(zhè)種能(né$ng)力所必需的(de)條件(jiàn)。

 績效棱柱的(de)五個(gè)維度

(1)績效棱柱的(de)第一(yī)個(gè)維度--利益相(xiàng)關者的(de)滿意 

利益相(xiàng)關者的(de)滿意程度是(shì)績效棱柱模型的(de)理(lǐ)論起點，也(yě)是(shì)其有(yǒu)關績效的(d←e)第一(yī)個(gè)維度。利益相(xiàng)關者正逐漸變成績效中越來(lái)越重要(yào)的(de)的(de)部分(fēn)，因為(wèi)“假如(rú)企業(yè)無法φ滿足顧客、員(yuán)工(gōng)、供應商、周圍社區(qū)、政府等利益相(xiàng)關者，他(tā)們就(jiù)無法長(§cháng)期滿足股東(dōng)的(de)需要(yào)”。因此，通(tōng)過指标來(lái)确定企業(yè)的(de)利益相(xiàng)關者的(de)滿意情況顯得(de)尤為(wèi)重要 (yào)。同時(shí)，現(xiàn)行(xíng)的(de)大(dà)多(duō)數(shù)績考核體÷(tǐ)系都(dōu)是(shì)以戰略為(wèi)中心，認為(wèi)實現(xiàn)企業(yè)戰略是​(shì)整個(gè)企業(yè)績效考核體(tǐ)系的(de)最終目标。而績效棱柱理(lǐ)論認為(wèi)那(nà)些(xiē)績效考核方法都(dōu)是(αshì)是(shì)從(cóng)根本上(shàng)誤解了(le)戰略的(de)目的(de)和(hé)角色。戰略是(shì)為(wèi)實現(xiàn)利益相(xià₽ng)關者的(de)滿意而設計(jì)提出的(de)，但(dàn)戰略并不(bù)是(shì)最終的(de)目的(de)。戰略僅是(shì)為(wèi)滿足利益相(x¥iàng)關者的(de)滿意所選擇的(de)一(yī)種路(lù)線計(jì)劃。

（2）績效棱柱的(de)第二個(gè)維度—利益相(xiàng)關者的(de)貢獻

為(wèi)使企業(yè)實現(xiàn)利益相(xiàng)關者的(de)需求，其自(zì)身(shēn)也(yě)需要(yào)作(zuò)出一(yī)定的(d$e)貢獻，這(zhè)個(gè)貢獻就(jiù)是(shì)績效棱柱的(de)第二個(gè)維度。利益相(xiàng)關者的(de)貢獻與利益相(xi>àng)關者的(de)滿意有(yǒu)著(zhe)十分(fēn)微(wēi)妙的(de)關系，這(zhè)也(yě)體(tǐ)現(xiàn)了'(le)企業(yè)與其利益相(xiàng)關者之間(jiān)的(de)微(wēi)妙的(de)關系。首先，企←業(yè)必須提供自(zì)己的(de)産品服務來(lái)實現(xiàn)利益相(xiàng)關者的(de)滿意，如(rú)實現(xiàn)股東(dōng)的(de)投資報(bào)酬、實現(Ωxiàn)債權人(rén)的(de)債務償還(hái)、實現(xiàn)員(yuán)工(gōng)的(de)薪資、實現(xiàn)政府的(de)稅收等。其次，©各個(gè)利益相(xiàng)關者也(yě)必須對(duì)企業(yè)提供資源，如(rú)股東(dōng)提供股本資金(jīn)、債券人(r∏én)提供債務資金(jīn)、員(yuán)工(gōng)提供人(rén)力資源、政府提供公共社會(huì)福利等。有(yǒu)了(le)這(zhè)些(xiē)利益相(xiàn≈g)關者的(de)貢獻，企業(yè)才能(néng)滿足這(zhè)些(xiē)利益相(xiàng)關者的(de)需求。利益相(xiàng)關者對(duì)組織的(de)要(yà∑o)求也(yě)就(jiù)是(shì)利益相(xiàng)關者的(de)滿意是(shì)企業(yè)績效考核的(d e)邏輯起點，而組織對(duì)利益相(xiàng)關者的(de)要(yào)求也(yě)就(jiù)是(shì)利益相σ(xiàng)關者的(de)貢獻則直接影(yǐng)響著(zhe)企業(yè)績效考核的(de)實施及企業(yè)最終目标的(de)實現(x®iàn)，因此測量了(le)解利益相(xiàng)關者的(de)貢獻是(shì)非常有(yǒu)必要(yào)的(de)。

（3）績效棱柱的(de)第三個(gè)維度--戰略

通(tōng)過對(duì)前維度的(de)討(tǎo)論後，“企業(yè)應該運用(yòng)何種戰略方法來(lái)使用(yòng)利益相( xiàng)關者的(de)貢獻以達到(dào)利益相(xiàng)關者的(de)期望與要(yào)求”就®(jiù)成為(wèi)了(le)最為(wèi)關鍵的(de)問(wèn)題。企業(yè)戰略是(shì)企業(yè)為(wèi)了(le)實現(xiàn)持續發展、長(cháng)遠(yuǎn≤)繁榮而作(zuò)出的(de)一(yī)種計(jì)劃；而為(wèi)實現(xiàn)持續發展，企業(yè)必須滿足企業(yè)利‍益相(xiàng)關者的(de)需求。所以戰略就(jiù)是(shì)這(zhè)樣一(yī)種為(wèi)使利益相(xiàng)關者的(de)需求得(de)到(dào)★滿足而采取的(de)路(lù)線方法，即為(wèi)滿足利益相(xiàng)關者的(de)需求，企業(yè)≠應該采取哪種戰略。具體(tǐ)而言，戰略又(yòu)可(kě)以分(fēn)為(wèi)四個(gè)層次，公司戰略、商務戰略、職能(néng)戰略、運營 戰略，對(duì)于戰略的(de)各個(gè)層次，應該運用(yòng)不(bù)同的(de)績效衡量目标進行(xíng)考核。

（4）績效的(de)第四個(gè)維度--流程

在确定了(le)企業(yè)的(de)戰略後，企業(yè)還(hái)需要(yào)通(tōng)過一(yī)定的(de)流程來(lái)執行(xíng<)這(zhè)些(xiē)戰略，這(zhè)就(jiù)是(shì)績效棱柱模型的(de)第四個(gè)維度--流程。企業(yè)的(de)流程要(yào)保證與企業(yè)的(de)戰略相(xiàng)匹配，這(zhè)φ樣才能(néng)确保戰略的(de)有(yǒu)效執行(xíng)，并最終實現(xiàn)利益相(xiàng)關者的(de)滿意。同時(shí)，一(yī)個(gè)企業(yè)的(de)流₽程最能(néng)夠體(tǐ)現(xiàn)出企業(yè)的(de)核心競争力，一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)流程能(n₹éng)夠有(yǒu)效降低(dī)企業(yè)的(de)成本，增強企業(yè)的(de)競争優勢。一(y↑ī)般而言，對(duì)流程維度的(de)評價，可(kě)以從(cóng)企業(yè)的(de)産品創新能(néng§)力、産品設計(jì)水(shuǐ)平、産品生(shēng)産效率、生(shēng)産的(de)安全性等方面來(lái)進行(xíng)衡₹量。

（5）績效的(de)第五個(gè)維度--能(néng)力

有(yǒu)了(le)出色的(de)流程要(yào)使其發揮作(zuò)用(yòng)也(yě)必須有(yǒu)一(yī)定的(de)物(wù)質基礎，這(zhè)就(jiù)需要(y​ào)績效棱柱模型的(de)第五個(gè)維度--能(néng)力。能(néng)力主要(yào)包括了(le)四部分(fēn)，即企業(yè)的(de)人(rén)員(yuán) 、技(jì)術(shù)、基礎設施與工(gōng)作(zuò)經驗。所以可(kě)以将能(néng)力定義為(wèi)企業(yè)中企業(yè) 的(de)人(rén)員(yuán)、技(jì)術(shù)、設施設備、工(gōng)作(zuò)經驗等相(xiàng)結合，它們共同地(dì)代表了(le)企業(yè)可(kě★)以滿足利益相(xiàng)關者需求的(de)能(néng)力，也(yě)就(jiù)是(shì)創造價值的(de)能(néng)力。對(duì)能(néng)力這(zhè)一(yī)維​度進行(xíng)考核，可(kě)以分(fēn)析出現(xiàn)有(yǒu)能(néng)力和(hé)滿足需求能(nén×g)力的(de)差距，并通(tōng)過員(yuán)工(gōng)培訓、技(jì)術(shù)改造、設備更新等方面加以彌補，使企業(yè)更好(hǎo)的(de)為(wèi)利益相(xσiàng)關者服務。

總的(de)來(lái)說(shuō)，績效棱柱更加全面的(de)考慮了(le)企業(yè)各個(gè)利益→相(xiàng)關者的(de)滿意及貢獻，同時(shí)可(kě)以更全面的(de)對(duì)企業(yè)一(yī)段時(shí)間(jiān)的(de)績效情況進行(xíng)考核。