《管理(lǐ)的(de)新模式》——提出“支持關系”理(lǐ)論

20世紀50年(nián)代，美(měi)國(guó)的(de)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外(wài)市(shì)場(chǎng)的(de)<占有(yǒu)率面臨著(zhe)被擠壓的(de)危險，美(měi)國(guó)企業(yè)的(de)唯一(yī) 對(duì)策便是(shì)提高(gāo)生(shēng)産率。實踐證明(míng)，那(nà)些(xiē)效率較高(gāo)的(de)美(měi)國(∑guó)企業(yè)有(yǒu)賴于推廣應用(yòng)“社會(huì)組織”的(de)管理(lǐ)方式。另一(yī)方面，美(měi)國(guó)人(rén)看(kàn)重個(gè)性，÷普遍希望自(zì)主處理(lǐ)問(wèn)題，越來(lái)越不(bù)願接受來(lái)自(zì)外(wài)界的(de)壓力和(hé)上(shàng)司的(de)監視(shì)。

在此背景下(xià)，從(cóng)1947年(nián)開(kāi)始，利克特領導密歇根大(dà)學社會(huì)研究所運用(yòng)取樣原理(lǐ)、統計(jì)分(fēn)析、面談技(jì)術(shù)、數(shù)學模拟等定性和(≥hé)定量方法，對(duì)管理(lǐ)活動中有(yǒu)關人(rén)的(de)複雜(zá)問(wèn)題開(kāi)展了(le)大(dà)規模研究，研究課題涉及組織結構、領導原理(lǐ)和(>hé)方法等；研究範圍包括不(bù)同的(de)行(xíng)業(yè)，目的(de)是(shì)考察、衡量、測評不(bù)同組織的¥(de)領導方式與領導風(fēng)格，并将管理(lǐ)狀況好(hǎo)的(de)組織與管理(lǐ)狀況壞的(de)組織進行(xíng)比較，通(tōn‍g)過理(lǐ)論的(de)實際應用(yòng)，檢驗研究所獲得(de)的(de)結論，這(zhè)項工(gōng‍)作(zuò)被稱為(wèi)“密歇根研究”。

研究結果表明(míng)，如(rú)何領導和(hé)管理(lǐ)人(rén)是(shì)管理(lǐ)中的(de)核心問(wèn)題，而采取怎樣的(de)領導方式，在很(hěn)大(dà)程度上(Ωshàng)可(kě)以決定領導水(shuǐ)平的(de)高(gāo)低(dī)。利克特據此完成了(le)本書(shū)。

本書(shū)共15章(zhāng)，介紹了(le)美(měi)國(guó)效率較高(gāo)的(de)企業(yè)的(de)管理(lǐ)方式，分(fēn)析了(le)為(wèi)什(shén¥)麽這(zhè)種新的(de)管理(lǐ)系統尚未得(de)到(dào)更多(duō)認可(kě)，并在系統地(dì)總結和(hé)綜合高(gāo)效經理(lǐ)人(rén)員(yuá₩n)經營管理(lǐ)原則和(hé)實踐的(de)基礎上(shàng)，提出了(le)新型管理(lǐ)系統，重點闡述了(le)“支持關₩系”理(lǐ)論。

◎高(gāo)效企業(yè)的(de)新管理(lǐ)方式

利克特首先指出，管理(lǐ)的(de)根本任務，是(shì)将獨立的(de)個(gè)人(rén)組織起來(lái)，實現(xiàn)預定的(de)集體(t↑ǐ)目标。但(dàn)是(shì)，這(zhè)項工(gōng)作(zuò)非常艱難。

從(cóng)1947年(nián)起開(kāi)始的(de)“密歇根研究”結果顯示，管理(lǐ)的(de)核心問(wèn)δ題是(shì)如(rú)何領導和(hé)管理(lǐ)人(rén)。那(nà)些(xiē)效率不(bù)高(gāo)、成績不(bù)好(hǎo)的(de)企↕業(yè)，往往采取傳統的(de)領導方法，一(yī)切從(cóng)完成工(gōng)作(zuò)任務出發，認為(w₽èi)領導和(hé)管理(lǐ)的(de)職責就(jiù)隻是(shì)劃分(fēn)崗位責任，制(zhì)定工(gōng)作(zuò)規程，雇用(yòng)培€訓人(rén)員(yuán)，進行(xíng)監督考核，并在可(kě)能(néng)條件(jiàn)下(xià)用(yòng)物(wù)質刺激的(de)方法來(lá€i)提高(gāo)生(shēng)産率。但(dàn)這(zhè)種方法強調的(de)是(shì)工(gōng)作(zuò)的(de)技(jì)術(shù)方面，最終導緻生(shēng)産效率低☆(dī)下(xià)，大(dà)批員(yuán)工(gōng)曠工(gōng)或跳(tiào)槽，而生(shēng)産的(de)産品質量極差，生(shēng)産成本卻不(bù)斷&上(shàng)升。

與之相(xiàng)反，也(yě)有(yǒu)一(yī)批管理(lǐ)得(de)好(hǎo)的(de)企業(yè)，它們采取的(de)是(shì)以員(yuán)工(gōng)為(wèi)中心的(de)領導方法，企業(yè)領導、管理(lǐ)者重視(shì)工(gōng)作(zuò)中的(d≈e)人(rén)際關系和(hé)職工(gōng)的(de)情緒和(hé)态度，隻進行(xíng)适當的(de)監督，不(bù)過分(fēn)監督下(xià)級，結果整個(gè¶)組織形成了(le)很(hěn)強的(de)凝聚力，職工(gōng)士氣高(gāo)漲，隊伍穩定，生(shēng©)産效率自(zì)然也(yě)上(shàng)去(qù)了(le)。

調查還(hái)表明(míng)，在成績出衆的(de)企業(yè)、組織或群體(tǐ)裡(lǐ)，不(bù∏)論是(shì)白(bái)領職工(gōng)還(hái)是(shì)藍(lán)領工(gōng)人(rén)，都(dōu)希望企業(yè)領導經常與員(yuán)工(gōng)集體(tǐε)討(tǎo)論問(wèn)題，真心傾聽(tīng)他(tā)們的(de)意見(jiàn)和(hé)建議(yì)，甚至實行(xíng)集體(tǐ)決策。總之，企業(yè)領導要(yàγo)視(shì)員(yuán)工(gōng)為(wèi)有(yǒu)人(rén)格尊嚴的(de)獨立個(gè)人(rén)，而不(bù)隻是(shì)視(shì)之為(w'èi)完成任務的(de)工(gōng)具；遇事(shì)時(shí)首先要(yào)考慮員(yuán)工(gōng)，或者既考慮員ε(yuán)工(gōng)又(yòu)考慮公司，不(bù)能(néng)隻考慮公司的(de)經營利益。作(zuò)為(wèi€)群體(tǐ)成員(yuán)的(de)員(yuán)工(gōng)，受到(dào)尊重便會(huì)心情舒暢，即使無人(rén)監督也(yě•)能(néng)幹好(hǎo)工(gōng)作(zuò)，甚至比有(yǒu)人(rén)監督時(shí)幹得(d→e)更好(hǎo)。

另外(wài)，高(gāo)效企業(yè)的(de)信息交流溝通(tōng)總是(shì)很(hěn)順暢的(de)。交流溝通(tōng↕)是(shì)一(yī)個(gè)組織順利運轉的(de)基本條件(jiàn)，也(yě)是(shì)管理(lǐ)的(de)一(yī)個(gè)重要(y÷ào)課題。

◎新管理(lǐ)方式為(wèi)何難推廣

20世紀50年(nián)代以來(lái)，美(měi)國(guó)工(gōng)業(yè)界花(huā)了(le)很(hěn)大(dà)力量培訓各級經理(lǐ)與人(rén)打交道(♥dào)和(hé)處理(lǐ)人(rén)際關系問(wèn)題的(de)能(néng)力，但(dàn)收效不(bù)大(d à)。實際研究表明(míng)，管理(lǐ)過程極為(wèi)複雜(zá)，有(yǒu)些(xiē)領導方式在一(yī)定場(chǎng)合非常有(yǒu)效，但(dàn)在其他(tā)場(↓chǎng)合則未必有(yǒu)效。

1955年(nián)，懷特引述多(duō)爾頓的(de)一(yī)項研究結果說(shuō)明(míng)，在同樣領導方式之下(xià)，工(gōng)人(rén)們對≤(duì)計(jì)件(jiàn)工(gōng)資制(zhì)的(de)态度卻有(yǒu)天壤之别。利克特認為(wèi)，這(zhè)是(shì)因為(wèi)領導方式和(hé)領導≈行(xíng)為(wèi)的(de)效果不(bù)僅取決于領導行(xíng)為(wèi)本身(shēn)，還(hái)與被領導者的(de)工(gōng)作(zuò)性質、生(shēng)活經→曆、價值觀念、人(rén)際關系以及他(tā)們對(duì)領導者的(de)主觀印象等相(xiàng)關。主要(yào)包括5個(gè)方面的(de)因素：

1.領導者對(duì)自(zì)己行(xíng)為(wèi)方式的(de)看(kàn)法和(hé)說(shuō)法，與下(xià)屬心目中感覺到(dào)或實際看(kàn)到(dào)的(de)領導者的→(de)行(xíng)為(wèi)方式可(kě)能(néng)根本不(bù)同。

2.即使下(xià)屬确實看(kàn)到(dào)并體(tǐ)驗到(dào)領導者有(yǒu)意采取的(de)行(xíng)為(wèi)方式，不(bù)同的(de)人(rén)仍然可(kě)≥能(néng)做(zuò)出不(bù)同的(de)反應，因為(wèi)下(xià)屬信奉的(de)價值準則不(bù)同，期望不(bù)同，性格不(bù)同，經曆和(hé)背景不(±bù)同，又(yòu)受到(dào)不(bù)同社會(huì)因素的(de)影(yǐng)響。

3.工(gōng)作(zuò)環境不(bù)同，工(gōng)作(zuò)性質和(hé)行(xíng)業(yè)傳統以及本組織傳統不(bù)同，也(yě)會(huì)影(y♥ǐng)響下(xià)屬對(duì)領導者的(de)行(xíng)為(wèi)做(zuò)出不(bù)同反應。

4.領導者的(de)個(gè)性和(hé)人(rén)格也(yě)是(shì)重要(yào)的(de)因素。一(yī)般來(lái)說(shuō)，下(xià)屬都(dō₽u)希望領導者的(de)行(xíng)為(wèi)與他(tā)自(zì)己的(de)個(gè)性一(yī)緻。有(yǒu)些(xiē)領導者學别人(rén)的(de)樣子(zǐ)行(xíng)事(s®hì)，但(dàn)行(xíng)為(wèi)方式與他(tā)本來(lái)的(de)性格相(xiàng)∑去(qù)甚遠(yuǎn)，大(dà)家(jiā)覺得(de)他(tā)是(shì)在演戲，自(zì)然就(jiù)會(huì)引起↕下(xià)屬的(de)懷疑和(hé)不(bù)信任。

5.在事(shì)關大(dà)家(jiā)切身(shēn)利益的(de)問(wèn)題上(shàng)，下(xià)屬希望領導者有(yǒu)能(néng)©力影(yǐng)響更高(gāo)層領導者的(de)決策。所以，領導者在上(shàng)層的(de)影(yǐng)響力和(hé)地(dì)位✘，也(yě)會(huì)影(yǐng)響到(dào)下(xià)屬對(duì)其行(xíng)為(wèi)方式做(zuò)出的(de)反應。

領導方式的(de)多(duō)樣性和(hé)随機(jī)性，使有(yǒu)些(xiē)人(rén)認為(wèi)根本不(bù)存在什(shén)麽能(néng)夠取得(de)最佳效果的(←de)領導原理(lǐ)和(hé)方法。這(zhè)一(yī)觀點既正确又(yòu)錯(cuò)誤。正确的(de)一(yī)面是(shì)它強調不(bù)可(kě)能(néng)找∏到(dào)簡單劃一(yī)、适應各種情況的(de)具體(tǐ)領導方法；錯(cuò)誤的(de)一(yī)面是(shì)它否認存在一(yī)般原則。具體(tǐ)的(de)領導方法不(bφù)可(kě)能(néng)到(dào)處适用(yòng)，但(dàn)有(yǒu)普遍意義的(de)一(yī)般領導原則還(hái)是(shì)存在的 (de)。

◎需要(yào)一(yī)種新的(de)管理(lǐ)理(lǐ)論

利克特認為(wèi)，以美(měi)國(guó)高(gāo)效經理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)實踐為(wèi)基礎，已經可(kě)以構造一(yī)種新±型的(de)組織和(hé)管理(lǐ)理(lǐ)論。隻不(bù)過這(zhè)種新的(de)管理(lǐ)理(lǐ)論剛剛開(kāi)始形成，許多(d"uō)細節還(hái)需要(yào)不(bù)斷修改、完善，目前重要(yào)的(de)是(shì)先把它的(de)基本原則确定下(xià)來(lái)。

通(tōng)過調查研究表明(míng)，出色的(de)經理(lǐ)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)的(de)組織通(tōng)常具有(yǒu)下(xià)述特征：

1.各成員(yuán)對(duì)待工(gōng)作(zuò)，對(duì)待組織的(de)目标，對(duì)待上(shàng)級★經理(lǐ)，都(dōu)采取積極和(hé)合作(zuò)的(de)态度，因此他(tā)們與組織融為(wèi)一(yī)體(tǐ)。

2.領導者采用(yòng)各種辦法調動員(yuán)工(gōng)的(de)積極性，首要(yào)的(de)是(shì)讓他(tā)們認識到(dào)自(zì)我的(δde)重要(yào)性和(hé)價值，同時(shí)也(yě)要(yào)讓他(tā)們有(yǒu)安全感。當然，物(wù)質刺激也(yě)是(shì)必×不(bù)可(kě)少(shǎo)的(de)手段。

3.整個(gè)組織存在一(yī)個(gè)緊密而有(yǒu)效的(de)社會(huì)系統，系統內(nèi)充滿協作(zuò)、溝通(tōng)、信任、互相≈(xiàng)照(zhào)顧的(de)氣氛和(hé)群體(tǐ)意識，信息暢通(tōng)，運轉靈活。

4.對(duì)工(gōng)作(zuò)集體(tǐ)成績進行(xíng)的(de)考核，主要(yào)是(shì)用✘(yòng)于自(zì)我導向，不(bù)是(shì)單純用(yòng)作(zuò)實行(xíng)監督、控制(zhì)的(de)工(gōng)具。

同時(shí)，這(zhè)些(xiē)出衆的(de)經理(lǐ)人(rén)員(yuán)也(yě)不(bù)拒絕經典管理(lǐ)理(lǐ)論的(de)各種原則和(h®é)方法，但(dàn)他(tā)們不(bù)像那(nà)些(xiē)成績平庸的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)隻是(shì)把傳統的(de)管理(lǐ)方法當作(zuò)運用₩(yòng)權力實施控制(zhì)的(de)手段，因為(wèi)他(tā)們知(zhī)道(dào)，權力型、命令式的(de)管理(lǐ')會(huì)引起職工(gōng)反感，不(bù)能(néng)持久有(yǒu)效。于是(shì)，他(tā)們努•力讓職工(gōng)形成正确和(hé)積極的(de)态度，然後把各種經典的(de)傳統的(de)管理(&lǐ)方法融入其中，從(cóng)而更充分(fēn)地(dì)發揮這(zhè)些(xiē)管理(lǐ)方法、技(jì)術(shù)和(hé§)工(gōng)具的(de)作(zuò)用(yòng)。

高(gāo)效經理(lǐ)人(rén)員(yuán)創造的(de)新型管理(lǐ)模式最核心的(de)特征是(shì)：将組織轉變成高(gāo)度協調、高(gā±o)度激勵和(hé)合作(zuò)的(de)社會(huì)系統。為(wèi)了(le)做(zuò)到(dào)這(zhè)一(yī)點，他(tā)們最重要(yào)的(✘de)信念是(shì)：領導者應該把下(xià)屬當作(zuò)有(yǒu)血有(yǒu)肉、有(yǒu)獨立人(rén)格的(de)人(rén)，而不(bù)隻是(shì)完成任≠務的(de)工(gōng)具。

◎新理(lǐ)論：支持關系理(lǐ)論

于是(shì)，利克特推出了(le)他(tā)的(de)著名理(lǐ)論——支持關系理(lǐ)論。他(tā)認為(wèi)Ω，組織成員(yuán)對(duì)組織和(hé)管理(lǐ)者是(shì)否給予支持，主要(yào)受兩種因素影(yǐng)™響。

第一(yī)個(gè)因素：如(rú)果下(xià)屬的(de)親身(shēn)經曆和(hé)實踐經驗使他(tā)們感覺到(dào)上(shàng)級♦是(shì)支持和(hé)重視(shì)他(tā)們的(de)，就(jiù)可(kě)能(néng)對(duì)領導做(zuò)出積極的(de)反應。反之，就(jiù)會(↕huì)持消極态度。

第二個(gè)因素：下(xià)屬如(rú)何做(zuò)出反應，在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)并非根據客觀事(shì)實，而是(shì≥)根據他(tā)們主觀上(shàng)感覺到(dào)的(de)“事(shì)實”，并受他(tā)們自(zì)身(shēn)的(de)背景、文(wén)化(huà)、經曆、期望等因素¥的(de)影(yǐng)響。因此，領導者的(de)行(xíng)為(wèi)方式必須适應具體(tǐ)環境的(de)要(yào)求，讓下(xià)屬從(c<óng)自(zì)己的(de)經曆中體(tǐ)會(huì)到(dào)領導者與他(tā)們之間(jiān)的(de)關系是★(shì)支持性、建設性的(de)。

上(shàng)述兩點似乎具有(yǒu)普遍性，構成了(le)新型管理(lǐ)原理(lǐ)的(de)基礎。尤其是(shì)關于“支持關系”的(de)論點，可(kě)以‌說(shuō)是(shì)新理(lǐ)論的(de)核心，也(yě)是(shì)應用(yòng)于實踐中的(de)指導原則。

具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，支持關系理(lǐ)論主要(yào)有(yǒu)以下(xià)內(nèi)容：領導及其他(tā)類型的(de)組織工(gōng)作(z¶uò)，必須最大(dà)限度地(dì)保證組織的(de)每個(gè)成員(yuán)都(dōu)能(néng)夠按照(zhào)自←(zì)己的(de)背景、價值準則和(hé)期望所形成的(de)視(shì)角，從(cóng)自(zì)己的(de)親身(shēn)經曆和(hé)體(tǐ)驗中确認組®織與其成員(yuán)之間(jiān)的(de)關系是(shì)支持性的(de)，組織裡(lǐ)的(de)每個(gè)人(rén)都(dōu)受到(dào)重視(shì)，都(dō₹u)有(yǒu)自(zì)己的(de)價值。如(rú)果在組織中形成了(le)這(zhè)種“支持關系”，員(yuán)工(gōng)的(de)态度就(jiù)會(huì)很(hěn)積極，各項↔激勵措施就(jiù)會(huì)充分(fēn)發揮作(zuò)用(yòng)，組織內(nèi)就(jiù)會(huì)充滿協作(zuò)精神，工(gōng)作(zuò)效率當然很(h¥ěn)高(gāo)。

所謂“支持”，是(shì)指員(yuán)工(gōng)置身(shēn)于組織的(de)環境中，通(tōng)過工(gōn↑g)作(zuò)交往，親自(zì)感受和(hé)體(tǐ)驗領導者及各方面的(de)支持和(hé)重視(shì)，從(cóng♣)而認識到(dào)自(zì)己的(de)價值。這(zhè)樣的(de)環境就(jiù)是(shì)“支持性”的(de)，這(zhè)時(shí)的(de¶)領導者和(hé)同事(shì)也(yě)就(jiù)是(shì)“支持性”的(de)。

由于這(zhè)一(yī)理(lǐ)論本身(shēn)的(de)固有(yǒu)特點，應用(yòng)時(shí)，必須注意員(yuá↕n)工(gōng)的(de)真實感受和(hé)主觀體(tǐ)驗，所以，領導者必須了(le)解從(cóng)員(yuán)工(gōng)的(de)眼裡(lǐ)看(kàn)到(dào)的(←de)是(shì)什(shén)麽。

◎新理(lǐ)論下(xià)的(de)新組織

如(rú)上(shàng)所述，支持關系理(lǐ)論的(de)核心，是(shì)每個(gè)人(rén)都(dōu)希望自(zì)己對(duì)于組織具有(yǒu)某種價值。由此可(kě)↓以推論：最有(yǒu)效地(dì)發揮人(rén)的(de)潛力的(de)管理(lǐ)方式，是(shì)把所有(yǒu)成員(yuán)都(dōu)組織到(dào)☆一(yī)個(gè)或多(duō)個(gè)內(nèi)聚力強、成績出色、有(yǒu)效運轉和(hé)互相(xiàng)協作(zuò)的(de)工(gōng)作(z₹uò)集體(tǐ)裡(lǐ)，而不(bù)是(shì)實行(xíng)“一(yī)對(duì)一(yī)”的(de)單兵(bīng)教練、單線聯系式領導。

在以支持關系理(lǐ)論為(wèi)核心的(de)新型組織裡(lǐ)，其成員(yuán)并不(bù)隻是(shì)作(zuò)為(wèi)單個(gè)職工(gōn©g)發揮作(zuò)用(yòng)，而是(shì)作(zuò)為(wèi)高(gāo)效工(gōng)作(zσuò)集體(tǐ)的(de)一(yī)員(yuán)發揮作(zuò)用(yòng)。領導者應當努力在組織內(nèi)建立起這(zhè)樣的(de)集體(tǐ)，并通(tōng)過所謂Ω“雙重身(shēn)份成員(yuán)”把各個(gè)工(gōng)作(zuò)集體(tǐ)聯結起來(lái)，形成組織的(de)有(yǒu)機(jī)整體(tǐ)。“雙重身(shēn)☆份成員(yuán)”指的(de)是(shì)某一(yī)工(gōng)作(zuò)集體(tǐ)的(de)領導者，同時(shí)充當£高(gāo)一(yī)級工(gōng)作(zuò)集體(tǐ)的(de)成員(yuán)或下(xià)屬。

新型管理(lǐ)組織的(de)特點主要(yào)表現(xiàn)在五個(gè)方面。第一(yī)，實行(xíng)集體(tǐ)決策，不(bù)僅使每個(gè)成員(y≠uán)有(yǒu)機(jī)會(huì)貢獻自(zì)己的(de)專業(yè)知(zhī)識和(hé)專長(cháng)，而且可(kě)以使決策者們互相(xiàng)取長(cháng)補‍短(duǎn)，在素質、性格、智力、年(nián)齡等方面形成更合理(lǐ)的(de)結構。第二，集體(tǐ)的(de)每個(gè)成員(♣yuán)都(dōu)逐漸習(xí)慣于從(cóng)最高(gāo)領導者的(de)角度考慮問(wèn)題，從(cóng)而增強把握全局的(de)能(néng)力。第三，集體(tǐ)內(nèi)‍信息的(de)交流溝通(tōng)變得(de)暢通(tōng)、充分(fēn)，因為(wèi)不(bù)可(kě)能(néng)也(yě)不(bù)必要Ω(yào)在決策集體(tǐ)的(de)其他(tā)成員(yuán)面前隐瞞封鎖信息，背後單獨同某一(yī)個(gè)最高(g"āo)領導人(rén)去(qù)秘密溝通(tōng)；同時(shí)，提供信息亦無需顧忌最高(gāo)領導者一(yī)人(rén)α的(de)好(hǎo)惡。第四，由于集體(tǐ)共同制(zhì)定決策，自(zì)然會(huì)同心協力去(qù)實行(xíng)。第五，在這(zhè)樣的(₹de)集體(tǐ)裡(lǐ)，如(rú)果其成員(yuán)暫時(shí)出缺，别人(rén)可(kě)以頂替；成員(y¶uán)之間(jiān)不(bù)至于搞得(de)壁壘森(sēn)嚴，劃地(dì)而治，各不(bù)相(xiàng)幹，這(zhè)樣不(bù)但(dàn)能(néng)>節省人(rén)員(yuán)配備，也(yě)有(yǒu)助于防止為(wèi)勢力範圍而争鬥。

上(shàng)述新型組織，不(bù)僅适用(yòng)于企業(yè)高(gāo)層，也(yě)适用(yòng)于中層和(hé)基層。但(dà£n)從(cóng)企業(yè)全局來(lái)看(kàn)，這(zhè)些(xiē)分(fēn)布在各個(gè)層次的(de)工(gōng)作(zuò)集體(tǐ)必須相(xiàn¶g)互連接，形成整體(tǐ)。