《管理(lǐ)決策新論》回答(dá)了(le)兩個(gè)重要(yào)問(wèn)題：管理(lǐ)者應當采用(yòng)什(shé¶n)麽樣的(de)決策程序？管理(lǐ)者目前實際上(shàng)采用(yòng)什(shén)麽樣的(de)決策程序？書(shū)中對(duì)此進行(xíng)了(le)完整的(de)闡述。
◎決策的(de)規範模型
規範模型是(shì)弗魯姆和(hé)耶頓于1973年(nián)提出的(de)一(yī)種較新的(de)領導權變理(lǐ)論。弗魯姆與耶頓從(cóng)20世紀60年(nián)代著(zhe)手規範模型理(lǐ)論的(de)研究，試圖解決“在不(bù)同環境中哪種決策方式更為(wèi)有(yǒu)效”這(zhè)一(yī)課題。↑
弗魯姆的(de)規範理(lǐ)論認為(wèi)，領導可(kě)以通(tōng)過改變員(yuán)工(gōng)參與決策的(de)程度來(lái)體(tǐ)現(xiàn)自(zì)己 的(de)領導風(fēng)格。根據員(yuán)工(gōng)參與決策程度的(de)不(bù)同，把決策方式劃分(fēn)為(wèi)三類五種。其中，獨裁≈型有(yǒu)兩種，協商型有(yǒu)兩種，群體(tǐ)型有(yǒu)一(yī)種。領導者根據不(bù)同的(d♥e)環境，選擇最合适的(de)決策方式，既可(kě)以是(shì)獨裁決策，也(yě)可(kě)以是(shì)讓員(yuán)工(gōng)高(gā£o)度參與。
究竟哪種決策方式才是(shì)最合适的(de)呢(ne)？這(zhè)需要(yào)決策者有(yǒu)正确的(de)經驗。經驗的♣(de)根據越完整，正确選定決策方式的(de)把握就(jiù)越大(dà)，決策的(de)效果就(jiù)越好(hǎo)。具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，分(fēn)别取決于↑決策者對(duì)決策質量、決策的(de)可(kě)接受性以及決策耗時(shí)這(zhè)些(xiē)✘因素的(de)重視(shì)程度，同時(shí)也(yě)取決于采用(yòng)不(bù)同決策方法所獲得(de)的(d&e)最終結果。
不(bù)存在對(duì)任何環境都(dōu)适用(yòng)的(de)決策方式。管理(lǐ)者在決策時(shí)，應将精力集中在對(duì)環境特征、性質的(de)判斷上(s≤hàng)，以便更好(hǎo)地(dì)根據環境要(yào)求做(zuò)出決策。
為(wèi)了(le)進一(yī)步将構成規範模型的(de)基本環境因素的(de)特征分(fēn)清，使領導者正确地(dì)認識所處的(de)環境特性，從(✘cóng)而選擇正确的(de)決策方式，弗魯姆用(yòng)七個(gè)問(wèn)題概括了(le)對(duì)決策環境的(de)描述，形成一(yī)個(gè)決策的(de)規範模型。
這(zhè)七個(gè)問(wèn)題分(fēn)别是(shì)：決策有(yǒu)質量要(yào)求嗎(m≤a)？決策者掌握足夠的(de)信息嗎(ma)？該問(wèn)題有(yǒu)結構嗎(ma)？決策的(de)可(kě)接受性重要(yào)嗎(ma)？專斷決策有(yǒu)被接受 的(de)可(kě)能(néng)嗎(ma)？有(yǒu)共同一(yī)緻的(de)目标嗎(ma)？下(x₩ià)級之間(jiān)的(de)認識存在沖突嗎(ma)？這(zhè)七個(gè)問(wèn)題屬于兩大(dà)類，一(yī)類與決§策質量有(yǒu)關，另一(yī)類與決策者掌握的(de)決策所需信息有(yǒu)關。先讓決策者對(duì)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題逐個(gè)做(zuò)出“是(shì)”或“否”的(de)回答(dá)，然後将決策者的(de)回答(dá)“輸入”一(yī)個(gè)規範模型中，✔就(jiù)可(kě)以選出一(yī)個(gè)或多(duō)個(gè)可(kě)行(xíng)的(de)決策方式。
◎規範模型的(de)運用(yòng)法則
如(rú)何判斷該采用(yòng)哪種決策方式呢(ne)？這(zhè)就(jiù)需要(yào)一(yī)定的(de)法則。
在弗魯姆的(de)規範模型中，決策的(de)質量和(hé)下(xià)屬接受決策的(de)程度，是(shì)衡量決策效果的(de)兩個(gè)重要(yào)标準。弗魯姆提出了(le)七項必須遵循的✘(de)基本法則，其中前三項用(yòng)來(lái)保證決策質量，後四項用(yòng)來(lái)保證決策的(de)可(kě)接受性。
1.信息法則。如(rú)果決策的(de)質量很(hěn)關鍵，而決策者又(yòu)沒有(yǒu)足夠的(de)信₽息或單獨解決問(wèn)題的(de)專門(mén)知(zhī)識，那(nà)麽就(jiù)不(bù)應采用(yòng)專制(zhì)型的(de)決策方式。
2.目标合适法則。如(rú)果決策的(de)質量很(hěn)關鍵，而員(yuán)工(gōng)又(yòu)不(bù)将組織目标當作(zuò)大(dà)家(jiā)的(de)共同目标，這( zhè)時(shí)應排除群體(tǐ)型的(de)決策方式。
3.非結構性工(gōng)作(zuò)問(wèn)題法則。如(rú)果決策的(de)質量很(hěn)關鍵，但(dàn)$決策者缺乏足夠的(de)信息和(hé)專門(mén)知(zhī)識獨立地(dì)解決問(wèn)題，那(nà)麽應更多(duō$)地(dì)采用(yòng)參與型的(de)決策方式。
4.接受性法則。如(rú)果員(yuán)工(gōng)對(duì)決策的(de)接受度很(hěn)關鍵，且決策者單獨做(zuò)出決策不(bù)一(yī)定被員(y✘uán)工(gōng)接受，這(zhè)種情況下(xià)不(bù)要(yào)采用(yòng)專制(zhì)型的(de)決策方式。
5.沖突法則。如(rú)果員(yuán)工(gōng)對(duì)決策的(de)接受度很(hěn)關鍵，且決策者 單獨做(zuò)出決策不(bù)一(yī)定被員(yuán)工(gōng)接受，那(nà)麽就(jiù)不(bù)要(yào)采用(yòng)專制(zhì≈)型決策方式和(hé)以個(gè)别接觸為(wèi)方式的(de)協商型決策方式。
6.公平合理(lǐ)法則。如(rú)果決策的(de)質量不(bù)關鍵，而員(yuán)工(gōng)的(de)可(kě)接受度很(hěn)關鍵，專制(zhì)型的(©de)決策方式又(yòu)未必能(néng)被下(xià)屬接受，這(zhè)種情況下(xià)最好(hǎo)采™用(yòng)群體(tǐ)型的(de)決策方式。
7.可(kě)接受性優先法則。如(rú)果員(yuán)工(gōng)的(de)可(kě)接受度很(hěn)關鍵，專制(zhì)型決策又β(yòu)保證不(bù)了(le)員(yuán)工(gōng)的(de)可(kě)接受度，不(bù)過員(yuán)工(gōng)是(shì)值得★(de)信賴的(de)，這(zhè)時(shí)也(yě)應采用(yòng)群體(tǐ)型的(de)決策方式。
對(duì)某一(yī)個(gè)特定的(de)工(gōng)作(zuò)問(wèn)題，如(rú)果應¥用(yòng)上(shàng)述七項法則進行(xíng)選擇，決策者可(kě)以得(de)到(dào)一(yī)個(gè)可(kě)行(xíng)的(de)決策方式。如(rú)果✘可(kě)供選擇的(de)決策方式不(bù)止一(yī)個(gè)，則再根據決策過程中花(huā)費(fèi)的(de)人(rén)力和(hé)時(shí)間(jiān)的(de)多(duō)少(sλhǎo)來(lái)選擇。
◎規範模型的(de)應用(yòng)案例
為(wèi)進一(yī)步闡明(míng)規範模型在實際管理(lǐ)中的(de)應用(yòng)，弗魯姆介紹了(le)幾個(gè)案例。
案例1：設想你(nǐ)是(shì)某大(dà)型電(diàn)子(zǐ)廠(chǎng)的(de)廠(chǎng)長(cháng)，工(gōng)廠(chǎng)安裝了(le)一(y↑ī)批新設備，并且建成了(le)一(yī)個(gè)簡單方便的(de)工(gōng)作(zuò)系統。令人(rén)吃(chī✘)驚的(de)是(shì)，使用(yòng)這(zhè)批新設備和(hé)工(gōng)作(zuò)系統後，産品的(de)産量和(hé)£質量較過去(qù)均有(yǒu)所下(xià)降，員(yuán)工(gōng)流失的(de)數(shù)量也(yě)在不(bù)斷上(shàng)升。
對(duì)這(zhè)一(yī)問(wèn)題，你(nǐ)認為(wèi)不(bù)應歸咎于新設備的(de)使用(δyòng)。這(zhè)一(yī)點從(cóng)設備制(zhì)造廠(chǎng)的(de)報(bào)告和(hé)其他(tā)使用(yòng)該設備的(d☆e)廠(chǎng)家(jiā)的(de)報(bào)告中可(kě)得(de)到(dào)進一(yī)步證實。于是(shì)，你(nǐ)懷疑是(shì)'工(gōng)作(zuò)系統的(de)某些(xiē)環節出了(le)問(wèn)題。但(dàn)在一(yī)線管理(lǐ)人(rén)員(yuán)中，這(zhè)種看(k'àn)法并不(bù)被大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)認同。有(yǒu)人(rén)認為(wèi)，β原因在于操作(zuò)者缺乏培訓，或缺乏适當的(de)獎金(jīn)刺激，以及士氣低(dī)下(xià)。
面對(duì)這(zhè)類情況，你(nǐ)應借助規範模型來(lái)選擇決策方式。首先，你(nǐ)要(yào)用(yòng)“是(shì)”或“否”回答(dá)以下(xià)七個(gè)層次的∞(de)問(wèn)題，你(nǐ)回答(dá)的(de)結果将是(shì)：
問(wèn)題（七個(gè)層次）回答(dá)
1.決策有(yǒu)質量要(yào)求嗎(ma)？ 是(shì)
2.決策者掌握足夠的(de)信息嗎(ma)？ 否
3.該問(wèn)題有(yǒu)結構嗎(ma)？ 否
4.決策的(de)可(kě)接受性重要(yào)嗎(ma)？ 是(shì)
5.專斷決策有(yǒu)被接受的(de)可(kě)能(néng)嗎(ma)？ 否
6.有(yǒu)共同一(yī)緻的(de)目标嗎(ma)？ 是(shì)
7.下(xià)級之間(jiān)的(de)認識存在沖突嗎(ma)？ 是(shì)
根據規範模型，可(kě)知(zhī)你(nǐ)所處的(de)環境，并得(de)出你(nǐ)适用(yòng)的(de)決策方法隻有(yǒu)一(yī)種——群體(tǐ)型決策方式。那(™nà)麽，你(nǐ)最好(hǎo)選用(yòng)民(mín)主方式，邀請(qǐng)廣大(dà)員(yuán)工(gōng)來(lái)一(yī)起決策。
案例2：設想你(nǐ)是(shì)指揮安裝輸油管道(dào)工(gōng)程的(de)總負責人(rén)，為(wèi)了(le)按計(¶jì)劃将工(gōng)程所需材料運送到(dào)下(xià)一(yī)個(gè)工(gōng)作(zuò)地(dì)，需要(yào)對(duì)工(gōng§)程進度進行(xíng)預測。
你(nǐ)計(jì)算(suàn)出下(xià)一(yī)個(gè)施工(gōng)場(chǎng)所需要(yào)的(de)施工(gōng)材料和(hé)施工(gōn§g)設備，以及開(kāi)工(gōng)的(de)最早時(shí)間(jiān)和(hé)最遲時(shí)間(jiān)。不(bù)過，你(nǐ)所作(zuò)的(de)預測必須準确合理(l↓ǐ)，如(rú)果過于保守會(huì)造成窩工(gōng)，過于樂(yuè)觀又(yòu)會(huì)造成設備和(hé)材料的(de)閑置。如(rú)果項目提前完成，工(gōng)程質量和(hé )進度又(yòu)令人(rén)滿意，你(nǐ)的(de)員(yuán)工(gōng)就(jiù)可(kě)獲得(de)較高(gāo)的(de)獎金(jīn)。
面對(duì)這(zhè)類情況，你(nǐ)需要(yào)回答(dá)三個(gè)層次的(de)問(®wèn)題，你(nǐ)的(de)回答(dá)是(shì)：
問(wèn)題（三個(gè)層次）回答(dá)
1.決策有(yǒu)質量要(yào)求嗎(ma)？ 是(shì)
2.決策者掌握足夠的(de)信息嗎(ma)？ 是(shì)
3.決策的(de)可(kě)接受性重要(yào)嗎(ma)？ 否
通(tōng)過規範模型，可(kě)以得(de)出結論為(wèi)：你(nǐ)可(kě)以選擇五種決策方式的(de)任何一(yī)種。不(bù)過，按最少(shǎo)人(rén)力和(hé)最少(shǎo)時(shí)間(jiān)的(de)原則，你(nǐ)最好(hǎo)選擇專制(zhì)型的(de)決策方式★。
◎規範模型的(de)兩個(gè)類型
可(kě)見(jiàn)，弗魯姆與耶頓共同研究和(hé)開(kāi)發的(de)決策規範模型，為(wèi)決策者提供了(le)一(yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)工(gōng)具，通(tōng)過它可(kě)以找到(dào)既能(néng)保證決策效果，又(yòu)能(néng)使決策過程耗費 (fèi)最少(shǎo)的(de)人(rén)力和(hé)時(shí)間(jiān)。但(dàn)↑是(shì)，因該模型将注意力集中在決策者面臨的(de)當前環境上(shàng)，隻考慮當前環境對(duì)決策的(de)影(yǐng)響，很(hěn)少(shǎo)考慮未來(lái)環境，所以弗魯姆稱其為(wèi)短(duǎn)期模型。
決策者在決策時(shí)，從(cóng)短(duǎn)期考慮和(hé)從(cóng)長(cháng)遠(yuǎn)考慮，很(hěn)可(kβě)能(néng)出現(xiàn)不(bù)同的(de)決策選擇。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，從(cóng)短(duǎn)期∏考慮的(de)決策，很(hěn)可(kě)能(néng)和(hé)從(cóng)長(cháng)遠(yuǎn)考慮的(πde)決策是(shì)不(bù)同的(de)。
例如(rú)，某決策者一(yī)貫實行(xíng)專制(zhì)型的(de)決策方式，雖然員(yuán)工(λgōng)都(dōu)能(néng)忠實地(dì)服從(cóng)并執行(xíng)他(tā)的(de)決策，但(dàn)從(cóng)長(cháng)遠(y∏uǎn)來(lái)看(kàn)，這(zhè)些(xiē)唯唯諾諾的(de)員(yuán)工(gōng)很(hěn)難實現(xiàn)組織目标，因為(wèi)領導者從(cóng)沒有(yǒu)向他(★tā)們解釋過組織的(de)目标到(dào)底是(shì)什(shén)麽。
弗魯姆認為(wèi)，為(wèi)了(le)建立長(cháng)期模型，決策者在從(cóng)可(kě)行(xíng)的(de)多(duō)種決策方式中挑選時(shí)，不(b←ù)要(yào)過多(duō)地(dì)考慮人(rén)力與時(shí)間(jiān)的(de)消耗，因為(wèi)這(zhè)會( huì)影(yǐng)響他(tā)選擇适合長(cháng)期的(de)決策方式。由規範模型提供的(de)最少(shǎo)人(rén)力與時(shí)間(jiān)消耗的(de)決策方式，對(duì)每一(yī)環境來(lái)說(shuō)，并不(bù)一(yī)定都(dōu)是(sh✘ì)最好(hǎo)方案。在選擇決策方式時(shí)，決策者應充分(fēn)考慮各方面的(de)情況，對(duì)所有(yǒu)可(kě)行(xíng)方案進行(xíng)利弊分(fēn)析，€經過綜合平衡再作(zuò)選擇。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，經過綜合平衡後作(zuò)出的(de)最終選擇，有(yǒu)可(kě)能(néng)反而是€(shì)人(rén)力和(hé)時(shí)間(jiān)消耗較多(duō)的(de)決策方式。
◎描述模型
在大(dà)量調查研究和(hé)分(fēn)析的(de)基礎上(shàng)，弗魯姆建立了(le)Ω“領導行(xíng)為(wèi)描述模型”。該模型的(de)基本特點是(shì)，要(yào)求領導者回答(dá)一(yī)套标準問(wè∑n)題，并将領導者對(duì)工(gōng)作(zuò)問(wèn)題的(de)處理(lǐ)方式與規範模型™行(xíng)為(wèi)進行(xíng)比較，由此來(lái)判斷領導者的(de)行(xíng)為(wèi)特征和(hé)領導→風(fēng)格。弗魯姆采取了(le)兩種研究方法，一(yī)是(shì)回憶問(wèn)題法，二是(shì)标準問(wèn)題法。
回憶問(wèn)題法要(yào)求被調查者通(tōng)過回憶，以書(shū)面形式描述一(yī)個(≤gè)他(tā)最近(jìn)親身(shēn)經曆并且已獲解決的(de)工(gōng)作(zuò)問(wèn)題，按照(zhào)規範模型的(de)要(yào)求，逐項回答(dá)七個(gè♠)問(wèn)題。
标準問(wèn)題法是(shì)應用(yòng)一(yī)套由弗魯姆通(tōng)過實驗設計(jì)出的(de)标準案例，要(yào)求被調查者$設想自(zì)己是(shì)案例中的(de)經理(lǐ)人(rén)，采取何種方式來(lái)解決案例中的(de)問(wèn)題。
上(shàng)述研究表明(míng)，沒有(yǒu)一(yī)個(gè)決策者在對(duì)各種工(gōng)作(zuò)問(wèn)題的↔(de)處理(lǐ)中會(huì)永遠(yuǎn)采取同一(yī)決策方式，大(dà)多(duō)數(shù)決π策者使用(yòng)過幾乎所有(yǒu)決策方式——既有(yǒu)協商型和(hé)群體(tǐ)型決策方式，也(yě)有(yǒu)專制(zhì)型決策方式。
同一(yī)個(gè)決策者之所以會(huì)選擇不(bù)同的(de)決策方式，是(shì)因為(wèi)他(tā)們對(duì)不(bù)同的(de)環境有(yǒ±u)不(bù)同的(de)看(kàn)法。他(tā)在某些(xiē)場(chǎng)合下(xià)會(huì)做(zuò)出分(fēn)權的(de)決定，而在其他(tā)場(chǎng)合卻将權力♥保留在自(zì)己手中。正因為(wèi)決策方式的(de)變化(huà)受環境影(yǐng)響，同一(yī)個(g≥è)決策者對(duì)不(bù)同的(de)環境會(huì)做(zuò)出不(bù)同的(de)反應，因而産生(shēng)行(xíng)為(wèi)差異。所以，討(tǎo)論決策環§境比討(tǎo)論決策者更重要(yào)。
弗魯姆建議(yì)，每個(gè)決策者如(rú)果将自(zì)己過去(qù)和(hé)将來(lái)的(de)決策行(xíng)為(wèi)與規範模型的(de)行(xíng)為(wè×i)進行(xíng)比較，弄清在決策活動中違反了(le)哪些(xiē)規則，就(jiù)可(kě)以使自(zì)己的(de)能(néng)力得(de)到(d®ào)不(bù)同程度的(de)提高(gāo)。通(tōng)過這(zhè)樣的(de)比較，規範模型可(kě)以為(wèi)管理(lǐ)者提供一(yī)種分(fēn)析工(gōng)具，以分( fēn)析自(zì)己所處的(de)環境，分(fēn)析哪些(xiē)決策方式可(kě)供選擇。
*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*ε--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--*--
杭州卡諾夫企業管理咨詢有限公司，是(shì)江浙地(dì)區(qū)最早從(cóng)事(shì)管理(lǐ)咨詢服✔務的(de)專業(yè)化(huà)公司之一(yī)，二十餘年(nián)專業(yè)咨詢積澱，确立了(le)以戰略咨詢為(wè↕i)引領，組織管控、流程管理(lǐ)為(wèi)基礎，績效管理(lǐ)、薪酬體(tǐ)系、股權激勵為(wèi)核心，文(wén)化(huà)管理(lǐ)為(wèi)£價值導向功能(néng)咨詢體(tǐ)系框架。
【戰略規劃】【經營計(jì)劃】【組織管控】【組織優化(huà)】【績效體(tǐ)系】【薪酬體(tǐ)系】【流程梳理(lǐ)】【股權激勵】【企←業(yè)文(wén)化(huà)】
