“現(xiàn)代管理(lǐ)之父”德魯克，是(shì)當代西(xī)方影(yǐng)響最大(dà)的(de)管理(lǐ)學家(jiā)之一(yī)，λ在管理(lǐ)哲學、管理(lǐ)原理(lǐ)、管理(lǐ)組織、高(gāo)層管理(lǐ)等方面都(dōu)有(yǒu)深刻研究和(h÷é)獨到(dào)見(jiàn)解。
德魯克對(duì)世界最偉大(dà)的(de)貢獻是(shì)創建了(le)管理(lǐ)學這(zhè)門(mén)學科(kē)，他(tā)所提出的(dδe)影(yǐng)響最深遠(yuǎn)的(de)理(lǐ)論是(shì)“目标管理(lǐ)”。他(t≈ā)認為(wèi)，管理(lǐ)者的(de)工(gōng)作(zuò)基本點就(jiù)是(shì)完©成任務以實現(xiàn)公司目标，指導和(hé)控制(zhì)管理(lǐ)者的(de)是(shì)行(xí→ng)動目标，而不(bù)是(shì)他(tā)的(de)老(lǎo)闆。德魯克最富洞見(jiàn)的(de)看(kàn↕)法是(shì)：公司是(shì)一(yī)個(gè)以滿足社會(huì)需求為(wèi)目的(de)的(de)，将人(r≠én)們聯合起來(lái)的(de)社會(huì)結構。
評論家(jiā)認為(wèi)，當時(shí)世上(shàng)很(hěn)難找到(dào)一(yī)個(gè)比德魯克更能(néng)引領時(shí)代的(de)思考者：20世紀50年(nián)代初，他(tā)指出計(jì)算(suàn)機(jī)終将徹底改變商業(yè)；1961年(nián)，他(tā)提醒美(měi)國(guó)應關注日(rì)本工(gōng)業(yè)的(de)崛起；∑20年(nián)後，又(yòu)是(shì)他(tā)首先警告這(zhè)個(gè)東(dōng)亞國(guó)σ家(jiā)可(kě)能(néng)陷入經濟滞脹；20世紀90年(nián)代，他(tā)率先對(duì)“知(zhī)識經濟”進行(xíng)了(le)闡釋。
“假如(rú)世界上(shàng)果真有(yǒu)所謂大(dà)師(shī)中的(de)大(dà)師(shī)，那(nà)個(gè)人(rén)的(de)名字，必定是(shì)₩彼得(de)·F.德魯克。”——這(zhè)是(shì)著名财經雜(zá)志(zhì)《經濟學人(rén)》對(duì)德魯克的(de)高(gāo)度評價。
本書(shū)除了(le)前言和(hé)結束語，共有(yǒu)包括緒言在內(nèi)的(de)六大(dà)部分(fēn™)。管理(lǐ)企業(yè)、管理(lǐ)管理(lǐ)者、管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)和(hé)工€(gōng)作(zuò)這(zhè)三項管理(lǐ)任務貫穿全書(shū)，成為(wèi)本書(shū)的(de)主軸和(hé)精髓™。
◎管理(lǐ)的(de)三項職能(néng)
在緒言部分(fēn)，德魯克重點論述了(le)管理(lǐ)的(de)概念和(hé)職能(néng)。
“企業(yè)管理(lǐ)是(shì)獨一(yī)無二的(de)”，德魯克認為(wèi)，企業(yè)管理(lǐ)的(de)首要(yào)任務是(shì)創造經濟成果。在制(zhì)定任何決策、采取任何行(xíng)動時(shí)，管理(lǐ)層必須把經濟績效放(fàng)在首位。管理(lǐ)層隻能(néng)以所創造的(de)經濟成果<來(lái)證明(míng)自(zì)己存在的(de)價值和(hé)權威。企業(yè)活動可(kě)能(néng)會(huì)産生(shēng÷)大(dà)量的(de)非經濟性成果，比如(rú)為(wèi)員(yuán)工(gōng)帶來(lái)☆幸福、對(duì)社區(qū)的(de)福利和(hé)文(wén)化(huà)有(yǒu)所貢獻等，但(dàn)是(shì)，如(rú)果不(bù)能(néng )創造出經濟成果，管理(lǐ)就(jiù)是(shì)失敗的(de)。就(jiù)這(zhè)個(gè)層面而言，企業(yè)管理(πlǐ)不(bù)可(kě)取代。
由此他(tā)認為(wèi)，管理(lǐ)層是(shì)工(gōng)業(yè)社會(huì)所獨有(yǒu)的(de)經濟器(qì)官，因為(wèi)管理(l ǐ)層的(de)每一(yī)個(gè)行(xíng)動、每一(yī)項決策和(hé)每一(yī)個(gè)考慮，都(dōu)必須以經濟作(zuò)為(wèi)首要(yào)尺度。
德魯克認為(wèi)，管理(lǐ)的(de)職能(néng)包括：管理(lǐ)企業(yè)、管理(lǐ)管理(lǐ)者、管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)和(hé)工(gōng)₽作(zuò)。這(zhè)三項職能(néng)都(dōu)能(néng)夠分(fēn)别加以分(fēn)析、研究↑和(hé)評估，并且區(qū)分(fēn)目前和(hé)未來(lái)的(de)狀況。但(dàn)是(shì)，在日(rì)常管理(lǐ)工(←gōng)作(zuò)中，我們無法把它們清楚地(dì)區(qū)分(fēn)開(kāi)來(lái)，也(yě)無法把今天的(de)決策和(hé)關乎未來(¥lái)的(de)決策完全分(fēn)開(kāi)。
因此，任何管理(lǐ)決策都(dōu)會(huì)影(yǐng)響到(dào)管理(lǐ)的(de)三項職能(néng)，而且必須将三者同時(shí)納入考慮。我們甚至不(bù)能♦(néng)說(shuō)其中任何一(yī)項任務比其他(tā)任務更重要(yào)，或需要(yào)更高(gāo)超£的(de)技(jì)術(shù)或能(néng)力。盡管我們說(shuō)企業(yè)績效是(shì)第一(yī)位的(>de)，但(dàn)是(shì)無論管理(lǐ)層多(duō)麽懂(dǒng)經營，如(rú)果企業(yè)不(bù)能(néng)健全運作(zuò)≠，也(yě)就(jiù)沒有(yǒu)企業(yè)績效可(kě)言。如(rú)果對(duì)員(yuán)工(gōng)或工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)不(bù)善，≤也(yě)會(huì)是(shì)這(zhè)樣的(de)結果。
從(cóng)另一(yī)個(gè)角度來(lái)說(shuō)，在實際操作(zuò)中，管理(lǐ)者總是(shì)在每一(yī)項活動中履行(xíng)著(zhe)這(zhè)三項職能✔(néng)。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，在同一(yī)時(shí)間(jiān)內(nèi)履行(xíng)的(de)是(shì)三項而不(bù)是(s♥hì)一(yī)項職能(néng)，由同樣的(de)人(rén)履行(xíng)并由同樣的(de)人(rén)完成這(zhè)些(xiē)職能(nén←g)，執行(xíng)同樣的(de)決定并推行(xíng)同樣的(de)決策，實際上(shàng)是(s≠hì)管理(lǐ)者獨特的(de)狀況。因此，在回答(dá)什(shén)麽是(shì)管理(lǐ)層、管理(lǐ)層在做(zuò)什(shén)麽這(zhè)些(xiē)問(wèn)題時(>shí)，我們隻能(néng)說(shuō)管理(lǐ)層是(shì)一(yī)種有(yǒu)著(zhe♥)多(duō)重目的(de)的(de)機(jī)構，它既管理(lǐ)企業(yè)，又(yòu)管理(lǐ)管理(lǐ)者，也(yě)管理(lǐ)員(∑yuán)工(gōng)和(hé)工(gōng)作(zuò)。缺掉其中任何一(yī)項，就(jiù)談不(bù)上(shàng)管理(lǐ)。
◎第一(yī)項職能(néng)：管理(lǐ)企業(yè)
德魯克對(duì)管理(lǐ)的(de)三項職能(néng)分(fēn)别進行(xíng)了(le)闡述。本書(shū)的(d©e)第二部分(fēn)，主要(yào)闡述了(le)第一(yī)項職能(néng)即管理(lǐ)企業(yè)，并得(de)出“顧客是(shì)企業(yè)的(φde)基石”這(zhè)一(yī)結論。
如(rú)果我們想知(zhī)道(dào)企業(yè)是(shì)什(shén)麽，必須先了(le)解企業(yè)的(de)目的(de)是(shì)什(shén)麽。'德魯克認為(wèi)，關于企業(yè)的(de)目的(de)，隻有(yǒu)一(yī)個(gè)正确而有(yǒu)效的(de)定義，那(nà)就(jiù)是(shì)創造顧客。
德魯克解釋說(shuō)，市(shì)場(chǎng)不(bù)是(shì)由上(shàng)帝、大(dà)自(zì)然或§經濟力量創造的(de)，而是(shì)由企業(yè)家(jiā)創造的(de)。企業(yè)家(jiā)必須設法滿足顧客的(de)需求，隻有(y☆ǒu)采取行(xíng)動滿足了(le)需求之後，顧客才真的(de)存在，市(shì)場(chǎng)也(yě)才會(huì)誕生(shēng)。否則，之前的↕(de)需求都(dōu)隻是(shì)理(lǐ)論上(shàng)的(de)需求。
可(kě)見(jiàn)，是(shì)顧客決定了(le)企業(yè)是(shì)什(shén)麽。隻有(yǒu)當顧客願意付錢(qián)購(gòu)↑買商品或服務時(shí)，才能(néng)把經濟資源轉變為(wèi)财富，把産品轉變為(wèi)商品。企業(yè)自(zì)己α怎麽看(kàn)自(zì)己的(de)産品，其實并不(bù)重要(yào)，顧客才是(shì)關鍵，顧客購(gòu)買的(de)是(shì)什(shén)≤麽，他(tā)心目中的(de)“價值”在哪裡(lǐ)，才具有(yǒu)決定性的(de)影(yǐng)響®。
德魯克說(shuō)，顧客是(shì)企業(yè)存活的(de)命脈，隻有(yǒu)顧客才能(néng)創造就(jiù)業(yè)機(jī)會(huì)©，“顧客是(shì)企業(yè)的(de)基石”。社會(huì)将能(néng)創造财富的(de)資源托付給企業(yè)，也(yě)是(shì)λ為(wèi)了(le)滿足顧客需求。“我們的(de)事(shì)業(yè)是(shì)什(shén)麽”并非由生(shēng)産者決定，而是(shì)由消費(fèi)者來(lá<i)決定；不(bù)是(shì)靠公司名稱、地(dì)位或規章(zhāng)來(lái)定義，而是(shì)由顧客購(gòu)買産品或服務時(shí)獲得(de)滿足的λ(de)需求來(lái)定義。
企業(yè)必須掌握創造财富的(de)資源，以達到(dào)創造顧客的(de)目的(de)。因此，企業(yè)重要(yào) 的(de)管理(lǐ)功能(néng)之一(yī)，就(jiù)是(shì)有(yǒu)效地(dì)利用(yòng)一(yī)切創造财富的§(de)資源，以最少(shǎo)的(de)努力，獲得(de)最大(dà)的(de)産出。
由此來(lái)看(kàn)，管理(lǐ)企業(yè)是(shì)一(yī)項創造性的(de)而非适應性的(de)任務，管理( lǐ)層需要(yào)創造經濟條件(jiàn)或改變經濟條件(jiàn)，而不(bù)是(shì)被動地(dì)适應經濟條件(jiàn)。
◎第二項職能(néng)：管理(lǐ)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)
本書(shū)的(de)第三部分(fēn)主要(yào)闡述了(le)管理(lǐ)的(de)第二項職能(néng)：管理(lǐ)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)。德£魯克以福特汽車(chē)的(de)事(shì)例，闡述了(le)管理(lǐ)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的®(de)三個(gè)要(yào)求。
德魯克認為(wèi)，企業(yè)的(de)許多(duō)根本性問(wèn)題，比如(rú)工(gōng)作(zuò)程 序、組織結構、激勵方式、領導方式等，必須在管理(lǐ)人(rén)員(yuán)當中加以解決。管理(lǐ)人(rén)員(yuán)是(shì)企業(y€è)的(de)基本資源，是(shì)最稀有(yǒu)的(de)。對(duì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)管理(l✔ǐ)得(de)好(hǎo)不(bù)好(hǎo)，決定了(le)企業(yè)的(de)目标能(néng)否實現(xiàn )。在法律上(shàng)，企業(yè)所有(yǒu)者可(kě)能(néng)是(shì)管理(lǐ)人(rén)員(yu♥án)的(de)“老(lǎo)闆”，甚至在某些(xiē)情況下(xià)，老(lǎo)闆享有(yǒu)無限的(de)權力。但(dàn)是(shì)在本質上(shàng)，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)功能(néng)和(hé)責任永遠(yuǎn)由企業(yè)的(de)任務來(lái)決定，而不(bù)是(shì)通(tōng)過老( lǎo)闆的(de)授權來(lái)決定。
因此，管理(lǐ)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)第一(yī)個(gè)要(yào )求，就(jiù)是(shì)要(yào)使管理(lǐ)人(rén)員(yuán)個(gè)人(rén)面對(duì)企業(yè)的(de)目标，↓他(tā)們的(de)意志(zhì)和(hé)精力要(yào)用(yòng)在達到(dào)這(zhè)些(xiē)目标上(shàng)，這(zh$è)就(jiù)是(shì)所謂的(de)“目标管理(lǐ)與自(zì)我控制(zhì)”。目标管理(lǐ)的(de)最大(dà)優點是(shì±)，它使管理(lǐ)人(rén)員(yuán)能(néng)夠控制(zhì)自(zì)己的(de)行(xíng)為(wèi)，通(tōn♣g)過自(zì)我控制(zhì)進行(xíng)管理(lǐ)，從(cóng)而代替通(tōng)過統治來(lái)管理(lǐ)。
但(dàn)是(shì)，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)個(gè)人(rén)也(yě)需要(yào)付出必要(yào)的(de)努力γ，産出企業(yè)要(yào)求的(de)成果。在安排工(gōng)作(zuò)內(nèi)容時(shí)，必須以能(néng)達到(dào)最大(dà)的(de)績效為(wèi)前提。因此，管理(lǐ)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)第二個(gè)要(yào)求，就(jiù)是(shì)為(wèi)管理(l↔ǐ)者的(de)職務建立适當的(de)結構，即下(xià)級向上(shàng)級負責；上(shàng)級向下(xià)級提供協助；所有(yǒu) 管理(lǐ)者的(de)職務結構都(dōu)指向企業(yè)的(de)績效目标。
管理(lǐ)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)第三個(gè)要(yào)求，是(shì)在組織中建立正确的(de)精神狀态。雖然管理(lǐ) 人(rén)員(yuán)都(dōu)是(shì)獨立的(de)個(gè)體(tǐ)，但(dàn)他(tā)們必須在團隊中共同合作(zuò)，這(zhè)類組織的(de÷)團體(tǐ)總是(shì)會(huì)形成自(zì)己的(de)特質。雖然這(zhè)種群體(tǐ)特質是(shì)經由個(gè)人(rén)以及他(tā)們的(de)目标、實踐、态度和( hé)行(xíng)為(wèi)而産生(shēng)的(de)，但(dàn)組織産生(shēng)的(♥de)卻是(shì)大(dà)家(jiā)共有(yǒu)的(de)特質。即使創始者已不(bù)在，這(zhè)種群體(tǐ)特質仍會(huì₹)長(cháng)存，并塑造新進人(rén)員(yuán)的(de)行(xíng)為(wèi)和(hé)态度，決定誰将在組織中脫穎而出，以及≈組織是(shì)會(huì)肯定和(hé)獎勵卓越的(de)表現(xiàn)，還(hái)是(shì≤)成為(wèi)平庸者的(de)避風(fēng)港。
德魯克還(hái)談到(dào)了(le)組織結構。他(tā)認為(wèi)，組織本身(shēn)不(bù)是(shì)目的(de)，而是(shì)達★到(dào)經營績效和(hé)成果的(de)手段。組織結構是(shì)不(bù)可(kě)或缺的(de)工(gōng)具，錯(cuò)誤的(de)結構↓會(huì)嚴重傷害，甚至摧毀企業(yè)經營績效。不(bù)過，任何針對(duì)組織的(de)分(fēn)析，都(dōu)不(bù)應該從(cóng)討(εtǎo)論結構開(kāi)始，而必須先做(zuò)經營分(fēn)析。討(tǎo)論組織結構的(de)第一(yī)個(gè)問(wèn)題應該是(shì)：我們的(de)事(sh¶ì)業(yè)是(shì)什(shén)麽？
◎管理(lǐ)的(de)結構
本書(shū)的(de)第四部分(fēn)主要(yào)闡述了(le)管理(lǐ)的(de)結構，通(tōng)過對(duì)活動、決策與關÷系等進行(xíng)分(fēn)析，討(tǎo)論了(le)管理(lǐ)的(de)結構、最終的(de)檢驗标準及績效。
德魯克認為(wèi)，要(yào)知(zhī)道(dào)達到(dào)某一(yī)個(gè)企業(yè)目标需要(yào)什(shén)麽結構，有(yǒu)三個(gè)具體(tǐ)辦法：活動 分(fēn)析、決策分(fēn)析和(hé)關系分(fēn)析。這(zhè)三種分(fēn)析應當盡可(kěσ)能(néng)明(míng)确而不(bù)煩瑣。不(bù)管企業(yè)有(yǒu)多(duō)小(xiǎo)，有(yǒu)多(duō)簡單，都(dōu)應當<把這(zhè)看(kàn)作(zuò)是(shì)一(yī)項必須完成、而且必須做(zuò)好(hǎo)的(de)任務，因為(wèi)隻有(yǒu)通(tōng)過這(zhδè)些(xiē)分(fēn)析，才知(zhī)道(dào)企業(yè)需要(yào)什(shén)麽樣的(de)結構。
組織結構應滿足三個(gè)要(yào)求。首先，它必須是(shì)使企業(yè)能(néng)夠運行(xíng)的(de)組織；其次，組織結構要(yào)使管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的γ(de)層次盡可(kě)能(néng)少(shǎo)，建立盡可(kě)能(néng)簡單的(de)指揮系統；最後，組織結構必須能(néng)夠培訓和(hé)測驗明(míng)天的(de)最高(gāo)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)。
要(yào)想滿足這(zhè)三個(gè)要(yào)求，隻要(yào)有(yǒu)可(kě)能(n♦éng)，就(jiù)必須根據聯合分(fēn)權制(zhì)的(de)原則，把這(zhè)種活動結合成一(yī)個(gè)整體(tǐ)。這(zhè)個(g≠è)原則是(shì)把各種活動組織為(wèi)獨立自(zì)主的(de)産品業(yè)務活動，各有(yǒu)自(zì)己的(de)市(shì)場 (chǎng)和(hé)産品，有(yǒu)自(zì)己的(de)盈虧責任。在這(zhè)個(gè)原則行(xíng)不(bù)通(tōng)的(de)地ε(dì)方，就(jiù)必須使用(yòng)職能(néng)分(fēn)權原則，這(zhè)種原則是(shì)設立一(yī)個(gè)完整的(de)單位，對(duì)企業(yè)生(s§hēng)産過程的(de)一(yī)個(gè)單位的(de)主要(yào)活動負最大(dà)責任。
但(dàn)是(shì)，無論是(shì)聯合分(fēn)權制(zhì)還(hái)是(shì)職能(néng)分(fēn)權制(zhì)，都(dōu)要(y×ào)在整個(gè)企業(yè)有(yǒu)一(yī)個(gè)共同成員(yuán)意識，這(zhè)是(shì)從(cóng)多(duō)樣性中求得(de)一(yī)緻性。健©全的(de)組織結構未必能(néng)産生(shēng)良好(hǎo)的(de)效果，但(dàn)正确的(de)組織結構卻是(sh ì)必要(yào)的(de)基礎，沒有(yǒu)這(zhè)個(gè)基礎，其他(tā)一(yī)切都(dōu)是(shì)徒勞。
德魯克提出，企業(yè)的(de)規模大(dà)小(xiǎo)和(hé)企業(yè)的(de)每一(yī)個(gè)發展階段，都(dōu)有(yǒu)自(zì)己的(de)問(wèn)題和(hé)典型的(de)弱點。比如(rú)，小(xiǎo)企業(yè)和(hé)發展中企業•(yè)的(de)主要(yào)問(wèn)題有(yǒu)：規模太小(xiǎo)，支撐不(bù)起它所需要(yào)的(de)管∏理(lǐ)機(jī)構；大(dà)多(duō)屬于家(jiā)庭所有(yǒu)；最高(gāo)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)眼光(guāng)狹窄。而大(dà)企業(yè)和(hé♥)特大(dà)企業(yè)的(de)主要(yào)問(wèn)題有(yǒu)管理(lǐ)班子(zǐ)自(zì)我滿足等。
◎第三項職能(néng)：管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)和(hé)工(gōng)作(zuò)
本書(shū)的(de)第五部分(fēn)主要(yào)闡述了(le)管理(lǐ)的(de)第三項職能(néng)：管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)和(hé)工(gōng)作(zuò)。德★魯克以其績效為(wèi)核心的(de)整體(tǐ)觀，主張雇傭整個(gè)人(rén)而不(bù)是(shì)一(yī)雙手，并以IBM的(de)故事(shì)為(wèi)例，描述了(le)創新的(de)實踐價值，使員(yuán)工(gōng)有(yǒu)成就(jiù)感與滿足感，進而創造巅峰績效的(de)組織。
德魯克認為(wèi)，員(yuán)工(gōng)也(yě)是(shì)一(yī)種資源，與其他(tā)資源不(bσù)同，人(rén)們隻能(néng)雇傭整個(gè)人(rén)，而不(bù)是(shì)人(rén)體(tǐ)的(de)某一(yī)部位。怎樣才能(néng)讓員(yuán♥)工(gōng)心甘情願地(dì)為(wèi)達到(dào)企業(yè)目标而努力？又(yòu)怎樣才能(néng)讓員( yuán)工(gōng)樂(yuè)于接受變革？這(zhè)是(shì)許多(duō)管理(lǐ)人(rén)員(y₹uán)面臨的(de)兩大(dà)難題。對(duì)企業(yè)而言，必須把薪資當做(zuò)成本。對(duì)員(yuán)工(gōng)而言，薪資是(shì)收入，是(shì)個(gè)人(>rén)或全家(jiā)生(shēng)計(jì)的(de)來(lái)源。對(duì)企業(yè)∏而言，利潤是(shì)維系企業(yè)生(shēng)存所必需的(de)；對(duì)于員(yuán)工(gōng)而言，利潤是(shì)别人(rén)的(de)收入。另外(wài)，員(yuán↔)工(gōng)的(de)要(yào)求除了(le)經濟報(bào)酬，還(hái)需要(yào)獲得(de)職位和(hλé)職能(néng)上(shàng)的(de)滿足。
德魯克認為(wèi)，要(yào)把員(yuán)工(gōng)組織起來(lái)以求最大(dà)的(de)效益，就(jiù)必須對(duì♦)每個(gè)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)進行(xíng)設計(jì)安排。基本原則是(shì)：第一(yī)，運用(yònΩg)科(kē)學管理(lǐ)的(de)原理(lǐ)去(qù)分(fēn)析工(gōng)作(zuò)和(hé)組織工(gōng)作(zuò)；第二，通(tōng)過改善♥工(gōng)作(zuò)中的(de)每個(gè)動作(zuò)或者工(gōng)作(zuò)的(de)一(yī)個(gè)個(gè)組成部分(fēn)，能(n≠éng)夠使工(gōng)作(zuò)的(de)進行(xíng)得(de)到(dào)最快(kuài)的(de)改善；第三，做(zuò)這(zhè)些(xiē)動作(zuò)的(de)順序一(yī)定要(yào)有(yǒu)系統地(dì)規定好(hǎo)，而且要(yào)按照(zhào)工(gōng)作(zuò)的(de♠)邏輯流程來(lái)做(zuò)。
要(yào)把員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)積極性調動起來(lái)，有(yǒu)四種辦式：一(y$ī)是(shì)慎重安排職務，二是(shì)設定高(gāo)績效标準，三是(shì)提供員(yuán)工(gōng)♦自(zì)我控制(zhì)所需的(de)信息，四是(shì)提供員(yuán)工(gōng)參與的(de)機(jī)會(huì)以培養管理(lǐ)者的(de)願景。這(zhè)四種方式都(d≠ōu)非常必要(yào)，缺一(yī)不(bù)可(kě)。
◎管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)特殊任務
本書(shū)的(de)第六部分(fēn)闡述了(le)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)及其工(gōng)作(zuò)、決策，以及未來(lái)的©(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)職責，反複強調責任的(de)重要(yào)性。
德魯克認為(wèi)，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)有(yǒu)兩項特殊任務，是(shì)企業(yè)中其他(tā)人(rén)不(bù)需擔負的(de)：第一(yī)項¥任務是(shì)創造出一(yī)個(gè)真正的(de)整體(tǐ)，這(zhè)個(gè)整體(tǐ)要(yào)大(dà)于它的(de)各個(gè)✘組成部分(fēn)的(de)綜合；創造出一(yī)個(gè)生(shēng)産實體(tǐ)，其産出大(dà)于所有(yǒu)投入資源的(dσe)總和(hé)。
為(wèi)了(le)完成企業(yè)任務，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)必須善于發揮資源優勢，尤其是(shì)人(rén)力資源方面的(de)長(cháng)處。因™此，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)必須能(néng)平衡和(hé)協調好(hǎo)管理(lǐ)的(de)主要(yào)功能(néng)：管理(l♦ǐ)企業(yè)、管理(lǐ)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)和(hé)工(gōnφg)作(zuò)。任何決策或行(xíng)動如(rú)果為(wèi)了(le)滿足某個(gè)功能(néng)的(de)需求，而削弱其他(tā)功能(néng)，那(nà)麽将削弱整個(gè≠)企業(yè)的(de)實力。企業(yè)的(de)決策和(hé)行(xíng)動必須能(néng)兼顧這(zhè)三個(gè)領域的(de)需求。要(yào)創造真正的(de)整體(¶tǐ)，管理(lǐ)者還(hái)必須在采取每個(gè)行(xíng)動時(shí)，同時(shí)考慮企業(yè)的(de)整體(tǐ)績效，以及λ需要(yào)哪些(xiē)不(bù)同的(de)活動來(lái)達成一(yī)緻的(de)績效。
管理(lǐ)者的(de)第二項任務是(shì)：協調每個(gè)決策和(hé)行(xíng)動的(de)長(cháng)遠(yuǎn)需±求和(hé)眼前需求。無論犧牲長(cháng)期或短(duǎn)期利益，都(dōu)會(huì)危及整個(gè)企業(yè)。換句話(huà)說(shuō)↕，他(tā)必須一(yī)方面埋頭苦幹，另一(yī)方面卻放(fàng)寬視(shì)野、高(gāo)瞻遠(yuǎn)矚。
管理(lǐ)就(jiù)是(shì)決策的(de)過程。無論管理(lǐ)者做(zuò)什(shén)麽，他(tā)都(dōu)通(tōng♣)過決策來(lái)完成工(gōng)作(zuò)。這(zhè)些(xiē)決策可(kě)能(néng)是(shì)例行(xíng)工(gōng)作(zuò)，他(tā)甚至γ沒有(yǒu)意識到(dào)自(zì)己做(zuò)了(le)決策。這(zhè)些(xiē)決策也(yě)可(kě)能(néng)β影(yǐng)響公司的(de)未來(lái)，需要(yào)經過多(duō)年(nián)系統化(huà)的(de)分(fēn)析才能(néng)做(zuò)出。
僅僅找到(dào)正确的(de)答(dá)案還(hái)不(bù)夠，更重要(yào)也(yě)更困難的(de)是(shì)：做(zuò)出決定之後，如(rú)何有(yǒu)效采取行(x∑íng)動？管理(lǐ)者關心的(de)不(bù)是(shì)知(zhī)識，而是(shì)績效。最沒用¥(yòng)的(de)做(zuò)法就(jiù)是(shì)找到(dào)了(le)正确答(dá)案後，卻束之高(gāo)閣，或決定了(le)β正确的(de)解決方案後，負責推動方案的(de)人(rén)卻默默抵制(zhì)這(zhè)項決策。決策過程↑中最重要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)确定企業(yè)中不(bù)同部門(mén)、不(bù)同層級所制(zhì)定的(de)決策必須彼此相(&xiàng)容，都(dōu)能(néng)與企業(yè)整體(tǐ)目标相(xiàng)呼應。
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