《管理(lǐ)：任務、責任和(hé)實踐》既有(yǒu)完整的(de)理(lǐ)論體(tǐ)系，又(yòu)具有(yǒu")極強的(de)可(kě)操作(zuò)性，管理(lǐ)學界評價該書(shū)“是(shì)一(yī)本給企業(yè)經營者的(de)系統化(→huà)管理(lǐ)手冊，為(wèi)學習(xí)管理(lǐ)學的(de)學生(shēng)提供的(de)系統化←(huà)教科(kē)書(shū)”。該書(shū)全面地(dì)闡述了(le)他(tā)的(de)管理(lǐ)哲學和(hé)他(tā)對(duì)管理(lǐ)≥的(de)任務、責任和(hé)實踐等方面的(de)看(kàn)法。
誠如(rú)德魯克書(shū)序所言，本書(shū)的(de)寫作(zuò)是(shì)為(wèi)了(le)回×答(dá)這(zhè)樣一(yī)個(gè)問(wèn)題：管理(lǐ)人(rén)員(yuán)為(wèi)了(le)圓滿地(dì)實現(xiàn)其任務，必須知(zhī)道(dào)些(xi ē)什(shén)麽，或至少(shǎo)了(le)解些(xiē)什(shén)麽？鑒于此，“本書(shū)從(cóng)管理(lǐ)的(de)任務出發，首先從(cóng)外(wài)部來(lái)考察管理(lǐ)并研究管理(lǐ)任務的(de)範圍，及其各方面的(de)必要(yào)條件(jiàn)（第一(yī)部分(fēn)）；其次才在第二部中轉而討(tǎo)論組織的(de)工(gōng)作(zuò)和(hé)管理(lǐ↓)的(de)技(jì)巧；最後在第三部中討(tǎo)論高(gāo)層管理(lǐ)、任務、結構及戰略。”本書(shū)不(bù)但(dàn)包含了(le)他(tā)前期著作(↑zuò)的(de)許多(duō)重要(yào)內(nèi)容，而且富有(yǒu)邏輯地(dì)、系統地(dì)闡述了(le)管理(lǐ)的(de)任¥務，圍繞管理(lǐ)任務闡述了(le)經營管理(lǐ)者和(hé)高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)責任和(hé)實踐要(yào)求——這(zhè)三項內(nèi)容分(fēn)别組成了γ(le)本書(shū)的(de)三個(gè)構成部分(fēn)，這(zhè)三個(gè)構成部分(fēn)共展開(kāi)為(wèi)九篇、六十一(yī)章(zhāng)，外(wài)加序言、導論∞和(hé)結論。本書(shū)圍繞管理(lǐ)的(de)任務、如(rú)何承擔責任以及如(rú)何勇于實踐這(zhè)一(y✘ī)主線，從(cóng)管理(lǐ)的(de)任務、管理(lǐ)的(de)職責、高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)作(zuò)用(yòng)和(hé)職責、經營管理(lǐ)Ω者的(de)作(zuò)用(yòng)和(hé)職責以及服務經濟與管理(lǐ)五個(gè)方面進行(xíng)評介。
1. 管理(lǐ)的(de)任務即管理(lǐ)的(de)目标
德魯克的(de)管理(lǐ)任務與我們俗話(huà)中的(de)管理(lǐ)任務不(bù)同，并非指企業©(yè)管理(lǐ)的(de)具體(tǐ)任務，而是(shì)指通(tōng)過管理(lǐ)所要(yào)達成的(de)結果狀态。從(cóng)這(zhè)個(gè)意義講，他(tā)的(de)管理≤(lǐ)任務實質應當做(zuò)管理(lǐ)目标解。不(bù)同機(jī)構其管理(lǐ)任務千差萬别，₩但(dàn)是(shì)管理(lǐ)的(de)目标是(shì)一(yī)緻的(de)。那(nà)麽，管理(®lǐ)的(de)目标應該如(rú)何确定呢(ne)？依據德魯克的(de)觀點，“一(yī)個(gè)企業(yè)必須從(cóng)它所規定的(de)使命和(hé)宗旨出發，在一(yī)些(xiē)關鍵領域中确定其各種目标。”可(kě)見(jiàn)，管理(lǐ)目标因組織機(jī)構的(de)性質而異，但(dàn)是(shì)在确立管理(lǐ)目标的(de)一(yī)般£性原則上(shàng)是(shì)一(yī)緻的(de)，即“組織的(de)目标，是(shì)對(duì)個(gè)人(rén)和(hé)社會(huì)作(zuò)出某種貢獻。”為(wèi)此，德魯克從(cóng)如(rú)下(xià)3個(gè)方面闡述管理(lǐ)的(de)目标。
1）實現(xiàn)特定組織的(de)目的(de)和(hé)使命
根據德魯克的(de)觀點，組織的(de)使命和(hé)目标是(shì)組織各項活動的(de)基本依據，它是(shì)組織存在的(de)原因和(hé)目的(de)。它主要(yào)關心的(de)是(shì)為(wèi)什(shén)麽組織要(yào)做(zuò)其所做(zuò)的(de)事(shì)情，通(tōng)過設定組織的(de)β使命、目标，制(zhì)定工(gōng)作(zuò)計(jì)劃等方式來(lái)實現(xiàn)。其中，使命的(de)陳述規定了(le)組織把什(s✔hén)麽結果看(kàn)作(zuò)是(shì)有(yǒu)意義的(de)（價值觀），指明(míng)了(le)該>組織認為(wèi)它對(duì)整個(gè)經濟、社會(huì)應作(zuò)出的(de)貢獻。它使得(de)組織不(bù)至于在激流世↑界中迷失方向。
2）使工(gōng)作(zuò)富有(yǒu)成效，員(yuán)工(gōng)具有(yǒu)成就(jiù)感
這(zhè)是(shì)管理(lǐ)的(de)第二項主要(yào)任務，也(yě)是(shì)實現(xiàn)組織的(de)特定β目的(de)、使命的(de)基本要(yào)求。德魯克認為(wèi)“管理(lǐ)階層，其工(gōn g)作(zuò)和(hé)功能(néng)就(jiù)是(shì)使人(rén)力資源具有(yǒu)生(shēng)産性，以使每個(gè)人(rén)的(de)技(jìδ)能(néng)、期望和(hé)信念，都(dōu)能(néng)在共同的(de)勞動中得(de)以發揮和(hé)實現(xiàn)。實質上(shàng)，這(zhè)就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)組織管理(lǐ)的(de)全部目的(de)和(hé)根本”，這(zhè)也(yě)是(shì)管理(l≤ǐ)的(de)成效，“離(lí)開(kāi)了(le)管理(lǐ)成效的(de)各個(gè)方面以及對★(duì)管理(lǐ)成效的(de)各種需要(yào)，就(jiù)不(bù)可(kě)能(néng)說(shuō)明(míng)或理(lǐ₹)解管理(lǐ)”。隻有(yǒu)使組織內(nèi)成員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)富有(yǒu)成效，并使其成員(yuán)具有(yǒu)成就(jiù)感，才能(néΩng)保證組織富有(yǒu)實力與競争力，以實現(xiàn)其使命和(hé)目标。當所有(yǒu)有(yǒu)關人(rén)員(yuán)了(le)解了(le)組織的(de)使命和(hé)目标，了(le)解到(dào)為(wèi)達到(d$ào)使命、目标他(tā)們所必須作(zuò)出的(de)貢獻時(shí)，他(tā)們就(jiù)能≤(néng)開(kāi)始協調他(tā)們的(de)活動，互相(xiàng)合作(zuò)，組成團隊。
3）正确處理(lǐ)企業(yè)對(duì)社會(huì)的(de)影(yǐng)響與承擔社會(huì)責任
作(zuò)為(wèi)社會(huì)的(de)一(yī)分(fēn)子(zǐ)，企業(yè)擺脫不(bù)了(le)有(yǒu)關社會(huì)↓責任的(de)決策。無論是(shì)一(yī)家(jiā)企業(yè)、醫(yī)院或者一(yī)所學校(xiào)，它對(duì)社會(huì)所要(yào)承擔的(de)責任都(dō¥u)會(huì)在如(rú)下(xià)兩個(gè)領域中發生(shēng)：其一(yī)是(shì)機(jī)構對(duì)社會(huì)的(de)影(yǐng)響，其≠二是(shì)社會(huì)本身(shēn)的(de)問(wèn)題。這(zhè)兩個(gè)領域中所産生(shēng)的¶(de)問(wèn)題都(dōu)與管理(lǐ)有(yǒu)直接關系，但(dàn)這(zhè)兩個(gè)領域的(de)問(wèn)題是("shì)不(bù)同的(de)。現(xiàn)代組織之所以存在，是(shì)因為(wèi)它們向社會(huì)提供了(le)某種特定的(de)服務，所以它必Ω須存在于社會(huì)之中，存在于一(yī)個(gè)社區(qū)之中，與其他(tā)機(jī)構為(wèi)鄰，在一 (yī)定的(de)社會(huì)環境中工(gōng)作(zuò)。
為(wèi)了(le)工(gōng)作(zuò)，機(jī)構還(hái)必須雇用(yòng)人(rén)>員(yuán)為(wèi)它工(gōng)作(zuò)，因此，機(jī)構不(bù)可(kě)避免地(dì)對(duì)社會(huì)環境産生(sh♦ēng)影(yǐng)響。由管理(lǐ)所面臨的(de)任務可(kě)知(zhī)，管理(lǐ)是(shì)為(wèi)了(le)達成機(jī)構的(de)使命而有(yǒuπ)效實施的(de)一(yī)種綜合藝術(shù)，管理(lǐ)的(de)根本目的(de)是(shì)實現(xiàn)企業(yè)使命。由上(shàng)可(kě)見(jiàn)，德魯克理(lǐ)解的(de)管理(lǐ)任務并非時(shí)下(xià)很(hěn)多(duō)人(ré£n)所理(lǐ)解的(de)那(nà)麽簡單，更不(bù)是(shì)企業(yè)組織所面臨的(de)各項管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，而是↑(shì)各項管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)所要(yào)達到(dào)的(de)目标。
2. 管理(lǐ)的(de)責任
按照(zhào)德魯克的(de)觀點，管理(lǐ)的(de)責任實質是(shì)為(wèi)了(le)實現(xiàn)管理(lǐ)目标而實施的(de)管理(lǐ)活動。縱覽全書(shū)，我們可(kě)以把德魯克的(de)管理(lǐ)诠釋為(wèi)：以管理(lǐ)目标為(wèi)中心、以卓有(yǒu)成效的(de)管理(lǐ)為(wèi)要(yào)求、以管理(lǐ)者承擔責任為(wèi)途徑的(de)實踐活動——這(zhè)是(shì)理(lǐ)解德魯克的(de)《管理(lǐ)：任務、責任和(hé)實踐》一(yī)書(shū)®的(de)主要(yào)線索，也(yě)是(shì)理(lǐ)解德魯克整個(gè)管理(lǐ)思想體(tǐ)系的(de)基本要(yào)點。
1）什(shén)麽是(shì)管理(lǐ)的(de)責任
德魯克雖然沒有(yǒu)對(duì)管理(lǐ)責任給出專門(mén)的(de)定義，但(dàn)是λ(shì)，從(cóng)相(xiàng)關的(de)論述可(kě)以看(kàn)出。他(tā)指出：“權力和(hé)職權是(shì)兩回事(shì)，管理(lǐ)當局并沒有(yǒu)權力，隻有(yǒu)€責任。它需要(yào)而且必須擁有(yǒu)職權來(lái)完成其責任——但(dàn)除此之外(wài)，絕不φ(bù)能(néng)再多(duō)要(yào)一(yī)點。”德魯克從(cóng)管理(lǐ)的(de)角度理(lǐ)解的(de)責任有(yǒu)自(zì)己的(de)獨到(dào)之處：
第一(yī)，責任是(shì)對(duì)管理(lǐ)者的(de)基本要(yào)求，即“做(zuò)一(yī)個(gè)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)就(jiù)意味著(zhe)需要(yào)分(fēn♦)擔企業(yè)成就(jiù)的(de)責任”，一(yī)個(gè)沒有(yǒu)被期望承擔這(zhè)種責任的(de)人(rén)，就(jiù)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)。作(zuò)為(←wèi)對(duì)管理(lǐ)者的(de)要(yào)求，“承擔企業(yè)成就(jiù)的(de)責任”至少(shǎo)應該包括：能(néng)勝任工(gōng)作(zuò)，認真地(dì)對(duì)待自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)，對(duì)企¶業(yè)和(hé)自(zì)己的(de)任務、成績負起責任來(lái)。
第二，承擔責任需要(yào)起碼的(de)職權限度。責任與職權是(shì)讓管理(lǐ)者承擔責任的(de)兩個(gè)不(bù)可(kě)或缺要(yào)素。管理(lǐ)者如(rú)何正确行(xíng)使•他(tā)的(de)職權呢(ne)？德魯克主張，應該在職權基礎上(shàng)建立一(yī)定的(de)權威，通(tōng)過工(gōng)作(zuò)過程中獲得(de)的(de)權威（authority）來(lái)進行(xíng)管理(lǐ)，而不(bù)是(shì)靠“權力”（power）進行(xíng)管理(lǐ)。所以他(tā)建議(yì)：“為(wèi)了(le)建立可(kě)達成的(de)組織，你(nǐ)必須用(yòng)責任取代權力。”同時(shí)，權威是(shì)管理(lǐ)者在進行(xíng)工(gōng)作(zuò)時(shí)才具有≥(yǒu)權威，離(lí)開(kāi)工(gōng)作(zuò)環境就(jiù)不(bù)存在權威的(de)問(wèn)題。因此，“在确定一(yī)個(gè)組織中負有(yǒu)管理(lǐ)責任的☆(de)人(rén)時(shí)，較為(wèi)恰當的(de)是(shì)強調指出其首要(yào)标志(zhì)不(bù)是(shì)對(duì)人(rén)員(yuán)的(de)指揮，而¶是(shì)對(duì)貢獻的(de)責任。”這(zhè)就(jiù)更加明(míng)确了(le)，在管理(lǐ)過程中使用(yòng)的(de)是(shì)職權而不(bù)是(shì)權力，φ職權對(duì)于貢獻所承擔的(de)責任要(yào)比權力更加重要(yào)，即“組織的(de)原則應該是(shì)職能(néng)而不(bù)是(shì)權力”。
第三，責任是(shì)管理(lǐ)者的(de)目标與整個(gè)團體(tǐ)目标一(yī)緻的(de)保證。責任對(duì)于管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)是(shì)對(duì)自(zì)己與他(tā)人δ(rén)關系的(de)一(yī)種規範。如(rú)果隻對(duì)别人(rén)提出要(yào)求而并不(bù)對(duì)自(zì)己提出要(yào)求，那(nà)是(©shì)不(bù)負責任的(de)。如(rú)果員(yuán)工(gōng)不(bù)能(néng)肯定自(zì)己對(dπuì)公司是(shì)認真的(de)、負責的(de)、有(yǒu)能(néng)力的(de)，他(tā)們就(jiù)不(bù)會(huì)為(wèi)自(zì)己的(de)工(gōng)作(z uò)、團隊和(hé)所在單位的(de)事(shì)務承擔起責任來(lái)。要(yào)使員(yuán)工(gōng)承擔起責任和(hé)有(yǒu)所成就(jiù)，必須使追求工(gōng)作(zuò)目标的(de)人(rén)員(yuán)與他(•tā)們的(de)上(shàng)級共同為(wèi)每一(yī)項工(gōng)作(zuò)制(zhì)定目标。同時(shí)，管理(lǐ)者必須使工(gōng)作(zuò)富有(yǒu)活力，以便員(yuán)工(gōng)能(néng)通(tōng)過工(gōngα)作(zuò)使自(zì)己有(yǒu)所成就(jiù)。而員(yuán)工(gōng)則需要(yào)有(yǒu)他(tā)們承擔責任而引起的(de)要(yào)求、紀律和(hé)激勵。在管理(lǐ)集團中，有(yǒu)些(xiē)人(rén)的(de)職能(néng)是(shì)傳統意義上(shàng)的(de)管理(lǐ)職能(néng)，對(duì)其他(tā)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)負有(yǒu)責任。
2）管理(lǐ)責任的(de)基礎
德魯克專門(mén)研究了(le)管理(lǐ)責任的(de)基礎問(wèn)題，即對(duì)企業(yè)進行(xíng)責任管理(lǐ)所需要(yào)的(de)條件(jiàn)。在≈《管理(lǐ)：任務、責任和(hé)實踐》一(yī)書(shū)中，德魯克列舉了(le)管理(lǐ)責↔任的(de)五大(dà)基礎：
第一(yī)，設定責任目标。主要(yào)包括，決定管理(lǐ)責任的(de)目标應該是(shì)什(shén)麽，決定在實現(xiàn)責任目标的(de)過程和(hé)階段應該是(shì)什(shén)麽，決定要(yào)&實現(xiàn)責任目标所需要(yào)完成的(de)工(gōng)作(zuò)。
第二，管理(lǐ)團隊。為(wèi)了(le)有(yǒu)效管理(lǐ)團隊的(de)責任問(wèn)題，德魯克分(fēn)析了(le)活動、決策和(hé)相(xiàng)關的(de)需求。德魯克對(duì)工(gōng)>作(zuò)進行(xíng)了(le)分(fēn)類，他(tā)把工(gōng)作(zuò)分(fēn)為(wèi)易于管理(lǐ)的(de)活動和(hé)難以管理(lǐ)的(de)活動，并進一(yī)步對(duì)各種活動的(de)管理(lǐ)任務進行(xíng)分(fēn)類，他(tā)還(hái)闡述了(le)如(rú)何把單位®與任務進行(xíng)有(yǒu)組織的(de)結構安排，這(zhè)些(xiē)都(dōu)給管理(lǐ§)者有(yǒu)效管理(lǐ)團隊責任明(míng)确了(le)任務。此外(wài)，德魯克還(hái)主張，大(dà)£型機(jī)構還(hái)應該挑選和(hé)委派專門(mén)人(rén)員(yuán)去(qù)對(duì)這(zhè)些(x•iē)單位和(hé)要(yào)做(zuò)的(de)工(gōng)作(zuò)進行(xíng)責任管理(lǐ)。
第三，激勵和(hé)交流。德魯克認為(wèi)，為(wèi)了(le)使管理(lǐ)責任能(néng)夠具體(tǐ)落實到(dào)每一(yī)位管理(lǐ)者身(shēn)上(shàng)，還(≠hái)需要(yào)通(tōng)過薪酬激勵、工(gōng)作(zuò)安排和(hé)提升等“人(rén)力資源杠杆”來(lái)®進行(xíng)責任激勵。這(zhè)樣做(zuò)可(kě)以使得(de)管理(lǐ)者有(yǒu)強烈的(de)責任動機(jī)，可(kě)以有(yǒu)效避免責任成為(wè©i)管理(lǐ)者一(yī)廂情願的(de)問(wèn)題。除了(le)有(yǒu)效的(de)激勵之外(wài)，德魯克還(hái)強調，管理(lǐ)者還(hái)通(tōng)過經常性地(dì)與他(tā)的(de)下(xià)屬、上( shàng)司和(hé)同僚進行(xíng)交流溝通(tōng)來(lái)不(bù)斷明(míng)确各自(zì)的(deβ)責任，及時(shí)修正責任人(rén)和(hé)責任範圍。這(zhè)樣做(zuò)可(kě)以避免責任不(bù)清問(wèn)題。
第四，有(yǒu)效的(de)責任考評。德魯克在強調自(zì)我管理(lǐ)的(de)同時(shí)強調制(zhì)度化(huà)考評對(duì)于管理(lǐ)的(de)積極作(zuò)用♥(yòng)，認為(wèi)考評是(shì)管理(lǐ)者工(gōng)作(zuò)中的(de)基本要(yào)素。通(tōng)過考評，為(wèi)管理(lǐ)者建立責任評判标準，規定最低(dī)的(de)責任要(yào)求，為(wèi)責任問(wè n)題提供一(yī)個(gè)賞罰的(de)依據。所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)對(duì)于激勵有(yǒu§)責任者和(hé)鞭策責任缺乏者都(dōu)是(shì)重要(yào)的(de)。
第五，開(kāi)發和(hé)培養人(rén)才。德魯克明(míng)确地(dì)把責任當作(zuò)管理(lǐ)者人(rén)才的(de)基本要(yào)求，因此→，需要(yào)從(cóng)人(rén)力資源管理(lǐ)的(de)各個(gè)環節進行(xíng)責任管理(∑lǐ)，這(zhè)是(shì)有(yǒu)效責任管理(lǐ)的(de)一(yī)個(gè)條件(jiàn)。但(dàn)是(shì)，德魯克的(de)人(rén)才開(kāi)發和(hé)培養不(bù)僅僅是(shì)對(duì)下(xià)屬，而是(shì)包括開(kāi)發↕管理(lǐ)者本人(rén)。“将管理(lǐ)者和(hé)其他(tā)人(rén)區(qū)分(fēn)開(kāi)的(de)最重要(yào)的(de)♥職能(néng)就(jiù)是(shì)他(tā)的(de)教育作(zuò)用(yòng)，”他(tā)♠寫道(dào)，“隻有(yǒu)管理(lǐ)者才被人(rén)們要(yào)求幫助其他(tā)人(rén)獲得(de)遠(yuǎn)見(jiàn)和(hé)能(néng)力，使這(zhè)✘些(xiē)人(rén)的(de)表現(xiàn)能(néng)達到(dào)高(gāo)水(shuǐ)平。按照(zhào)最徹底的(de)分(fēn)析，隻有π(yǒu)這(zhè)種遠(yuǎn)見(jiàn)和(hé)道(dào)德責任才真正定義了(le)管理(lǐ)者。”
3. 高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)任務和(hé)管理(lǐ)
對(duì)待高(gāo)層管理(lǐ)者，德魯克主要(yào)是(shì)強調高(gāo)層管理(lǐ)的(de)任務與其他(tā)管理(lǐ)集團的(de)任務有(yǒu)根本差别，如(rú)他(tā)們的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)多(duō)方面的(de)，而不(bù)是(shì)單一(yī)的(de)，↑而且對(duì)高(gāo)層管理(lǐ)者個(gè)性和(hé)氣質也(yě)有(yǒu)不(bù)同的(de)乃至是(shì)互相(xiànβg)沖突的(de)要(yào)求。因此，對(duì)高(gāo)層管理(lǐ)職位的(de)管理(lǐ)是(shì)，使之既能(néng)完成客觀的(de)任務，又(yòu)照(zhào)顧到(dào)擔當該職務者的(de)α個(gè)性，還(hái)要(yào)向高(gāo)層管理(lǐ)提供完成其特殊任務所必需的(de)激勵和(hé)信息。
1）高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)任務
德魯克認為(wèi)，高(gāo)層管理(lǐ)的(de)主要(yào)任務可(kě)以歸納為(wèi)以下(xià)6項：
第一(yī)，構思企業(yè)的(de)使命。作(zuò)為(wèi)高(gāo)層管理(lǐ)者，他(tā)們必須花(huā)相(xiàng)當多(duō)的(de)時(shí)間(ji≤ān)思考“我們的(de)企業(yè)是(shì)什(shén)麽以及應該是(shì)什(shén)麽”的(de)問(wèn)題。在此基礎上(shàng)确定機(jī)構的(de)目标，制(zhì)訂戰略和(hé)計(jì)劃，為(wèi)了(le)取得(d≤e)未來(lái)的(de)成果而在目前作(zuò)出決策。顯然，隻有(yǒu)企業(yè)的(de)高(gāo)層管理(lǐ)能(néng)夠縱×覽整個(gè)企業(yè)，能(néng)作(zuò)出影(yǐng)響整個(gè)企業(yè)的(de)決策，能(néng)把目前的(de)和(hé)未來(lái)的(de)目标和(hé)需要(yào)加以平衡，并能(néng)把人(rén)力、資本、資金(jīn)等資源分(fēn)配到(dào)能(néng)取得($de)關鍵成果的(de)項目上(shàng)。
第二，确定标準，樹(shù)立榜樣，建立企業(yè)的(de)文(wén)化(huà)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)。運行(xíng)一(yī)個(gè)機(jī)構需要(yào)很(hěn)多(duō)機(jī)制(zhì)，如(rú)制(zhφì)度、規章(zhāng)機(jī)制(zhì)，但(dàn)是(shì)這(zhè)些(xiē)事(shì)務性的(de)工(gōng)作(zuò)都(dōu)可(kě≥)以通(tōng)過具體(tǐ)的(de)部門(mén)來(lái)完成，充其量也(yě)就(jiù)是(shì)相(xiànεg)關部門(mén)的(de)最高(gāo)負責人(rén)（如(rú)主管、總監等）所要(yào)擔當的(de)工(gōng)作(zuò)。但(dàn)是(shì)，長(cháng)期性、戰略性的(de)管理(lǐ)機(jī)制(zhì)則是(shì)企業(yè)高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)任務。所以高(gāo)層管理(lǐ)者在思考長(cháng)遠(yuǎn)發展問(wèn)題的(de)同時(shí)，還(hái)要(yào)關注機(jī)構未來(lái)發展的(de)目标"，關注這(zhè)些(xiē)目标對(duì)當前工(gōng)作(zuò)的(de)要(yào)求，通(tōng)過調研發現(xiàn♥)未來(lái)目标與當前的(de)差距。在此基礎上(shàng)培養相(xiàng)應的(de)價值觀、行(xíng)為(wèi)規↓範，制(zhì)定相(xiàng)關的(de)标準，達到(dào)軟硬兩手抓、長(cháng)遠(yuǎn)目标與當前工(gōng)作(zuò)相(xiàng)結合的(de)效果。
第三，建立和(hé)維持組織。維持組織的(de)工(gōng)作(zuò)很(hěn)多(duō)，從(cóng)高(gāo)層管理(lǐ)者角度看(kàn)，除了(le)要(yào)考慮組織結構和(hé)組織設計(jì)₩外(wài)，還(hái)要(yào)著(zhe)眼于為(wèi)未來(lái)、特别是(shì)未來(lái)的(de)高(gāo)層₹管理(lǐ)培養人(rén)力資源。這(zhè)是(shì)因為(wèi)，一(yī)個(gè)組織的(de)精神是(shì)由處于高(gāo)層的(de)人(rén)們創立的(de)，他(tā)們的(de)行(xíng)為(wèi)準則、價值觀、信念，為(wèi₩)整個(gè)組織樹(shù)立了(le)榜樣。
第四，建立和(hé)維持重要(yào)的(de)關系。企業(yè)的(de)許多(duō)對(duì)外(wài)關系，隻有(yǒu)處于一(yī)個(gè)企業(yè)的λ(de)高(gāo)層位置才能(néng)建立和(hé)維持，這(zhè)些(xiē)我們稱之為(wèi)重要(yà$o)的(de)關系。包括與顧客、主要(yào)供應商的(de)關系，與工(gōng)業(yè)行(xíng)業(yè)的(de)關系，與銀(yín)行(xíng)家(jiā)和(hé)金(jīn)融界的λ(de)關系，還(hái)有(yǒu)與政府或其他(tā)外(wài)部機(jī)構的(de)關系。這(zhè)些(xiē)關系對(duì)企業(yè)取得(de)成就(jiù)的(de)能(néng)力有(yǒu)著(zhe)極為(wèi)重要(yào)的(de)↑影(yǐng)響，它隻能(néng)由代表整個(gè)企業(yè)、為(wèi)整個(gè)企業(yè)說(shuō)話(huà)、為(wèi)整個(gè)企業(yè)承擔義務的(de)人(rén)建立和(hé)維持。從(cóng)這(zhè)些(x iē)關系可(kě)以産生(shēng)一(yī)系列的(de)高(gāo)層管理(lǐ)政策和(hé)行(xíng)動，譬如(rú)有(yǒu)關環境和(hé)企業(yè)↔對(duì)社會(huì)的(de)影(yǐng)響的(de)行(xíng)動、有(yǒu)關員(yuán)工(gōng¶)政策、對(duì)社會(huì)參政議(yì)政的(de)态度等等。
第五，參與社交活動。這(zhè)包括各種“禮節性的(de)”活動——宴會(huì)、社交活動等。盡管這(zhè)些(xiē)活動實際上(shàng)是(shì)費(fèi)時(shí)間(jiān)的&(de)，但(dàn)又(yòu)是(shì)不(bù)可(kě)避免的(de)。因為(wèi)這(zhè)些(xiē)活動往往可(kě)以是(shì)許多(duō)重大(dà)決策的(de)前÷期準備工(gōng)作(zuò)，所以盡管有(yǒu)些(xiē)大(dà)公司高(gāo)層有(yǒu)幾十位副總，但(dàn)是(shì)第一(yī)把手往往還(hái)是₩(shì)要(yào)親自(zì)出席的(de)。
第六，為(wèi)應對(duì)危機(jī)準備臨時(shí)決策機(jī)構。高(gāo)層管理(lǐ)者必須準備一(yī)個(gè)為(wèi)重大(dà)危機(jī)而“備用(yòng)”的(de)機(jī)構，以便在事(shì)情危急時(shí)有(yǒu)人(εrén)接管處理(lǐ)高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)事(shì)務，這(zhè)也(yě)是(shì)一(yī)位負責任的(de)高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)分™(fēn)內(nèi)工(gōng)作(zuò)。臨時(shí)決策機(jī)構的(de)人(rén)必須在法律上(shàng)應負責任，同時(shíΩ)還(hái)要(yào)有(yǒu)承擔高(gāo)層責任的(de)相(xiàng)關知(zhī)識和(hé)能(néng)力。
2）對(duì)高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)管理(lǐ)
為(wèi)了(le)确保高(gāo)層管理(lǐ)者有(yǒu)效完成上(shàng)述任務，有(yǒu)條件(jiàn)承擔他(tā)們在組織中應當承擔的(de)責任，→應該對(duì)高(gāo)層管理(lǐ)者進行(xíng)有(yǒu)效管理(lǐ)。德魯克認為(wèi)，對(∑duì)高(gāo)層管理(lǐ)者進行(xíng)有(yǒu)效管理(lǐ)的(de)最好(hǎo)辦法是(shì)形成合理(lǐ)的(de)結構。
首先，數(shù)量結構要(yào)合理(lǐ)。高(gāo)層管理(lǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)應由一(yī)個(gè)班子(zǐ)而γ不(bù)是(shì)由一(yī)個(gè)人(rén)來(lái)擔當。因為(wèi)，這(zhè)項職務所要(↑yào)求的(de)各種不(bù)同的(de)氣質一(yī)般一(yī)個(gè)人(rén)不(bù)可(kě)能(néng)同時(shí)具備。此外(wài)，對(dΩuì)高(gāo)層管理(lǐ)的(de)任務分(fēn)析表明(míng)，他(tā)們的(de)工(gōng)作(zuò)量也(yě)不(bù)是(shì)一(yī)個σ(gè)人(rén)所能(néng)完成的(de)。除非是(shì)很(hěn)小(xiǎo)的(de)企業(yè)，高(gāo)層管理(lǐ)職權的(de)任©務至少(shǎo)需要(yào)有(yǒu)一(yī)個(gè)人(rén)全力投入，另外(wài)還(hái)要(yσào)有(yǒu)一(yī)兩個(gè)人(rén)是(shì)大(dà)部分(fēn)時(shí)間(jiān)投入。
其次，人(rén)員(yuán)構成合理(lǐ)。一(yī)個(gè)高(gāo)層管理(lǐ)要(yào)有(yǒu)效地(dì)進行(xíng)工(gōng)作(zuò)就(jiù)¥必須滿足一(yī)些(xiē)嚴格的(de)條件(jiàn)，包括高(gāo)層管理(lǐ)構成不(bù)是(shì)一(yī)種簡單的(de)組合，不(b₩ù)能(néng)簡單因為(wèi)其成員(yuán)之間(jiān)互相(xiàng)喜歡對(duì)方就(jiù)可(kě)以組合在一(yī)起進行(xíng)工(gōng)作(zuò)φ。因為(wèi)，其成員(yuán)之間(jiān)互相(xiàng)喜歡或不(bù)喜歡對(duì)方，與工(gōngλ)作(zuò)能(néng)否順利無關。所以，一(yī)個(gè)高(gāo)層管理(lǐ)，無論其成員(yuán)之間(jiān)的÷(de)個(gè)人(rén)關系如(rú)何，都(dōu)必須能(néng)發揮高(gāo)層管理(lǐ)的(de)作(zuò)用(yòng)。
最後，确立有(yǒu)效的(de)高(gāo)層管理(lǐ)原則。德魯克為(wèi)此設計(jì)了(le)6條高(gāo)層管理(lǐ)原則。
1. 誰在某一(yī)領域中負主要(yào)的(de)責任，就(jiù)應實際上(shàng)有(yǒu)最後決定權
2. 任何成員(yuán)不(bù)應該對(duì)不(bù)是(shì)由他(tā)主要(yào)負責的(de)事(shì)務作(z uò)出決定
3. 高(gāo)層管理(lǐ)班子(zǐ)的(de)成員(yuán)不(bù)一(yī)定要(yào)互相(xiàng)喜歡，甚至不(bù)一(yī)定要(εyào)互相(xiàng)尊重，但(dàn)他(tā)們決不(bù)應該互相(xiàng)幹擾
4. 一(yī)個(gè)高(gāo)層管理(lǐ)班子(zǐ)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)委員(yuá∏n)會(huì)，而是(shì)一(yī)個(gè)班子(zǐ)。一(yī)個(gè)班子(zǐ)需要(yào)一(y☆ī)個(gè)班長(cháng)。班長(cháng)不(bù)是(shì)‘老(lǎo)闆’，而是(shì$)領導者
5. 高(gāo)層管理(lǐ)的(de)一(yī)個(gè)成員(yuán)在其負責的(de)領域中，應該作(zuò)出決定
6. 高(gāo)層管理(lǐ)的(de)任務要(yào)求在班子(zǐ)的(de)各個(gè)成員(yuán)中進行(xíng)系統而密切的('de)信息交流。
除了(le)要(yào)形成合理(lǐ)的(de)結構之外(wài)，德魯克主張發揮董事(shì)會(huì)作(zuò)用(yòng)也(yě)是(shì)高(gāo)層管理(lǐ)者取得(de)成效的π(de)有(yǒu)效辦法。董事(shì)會(huì)是(shì)企業(yè)高(gāo)層管理(lǐ)者的(de)特殊集團之一(yī)，需要(yào)特殊的(de)管理(lǐ)。董事(shì)會(huì)在不(bù)同的✔(de)國(guó)家(jiā)有(yǒu)不(bù)同的(de)稱謂，如(rú)董事(shì)會(huì)、監督委員(y≥uán)會(huì)等；對(duì)于董事(shì)會(huì)成員(yuán)的(de)資格，各國(guó)也(yě)₩是(shì)各不(bù)相(xiàng)同的(de)。但(dàn)是(shì)，在作(zuò)用(yòng)和(hé)職責方面是(shì)比較一(yī)緻的(de)：對λ(duì)于監督高(gāo)層管理(lǐ)、向它提供咨詢、檢查其決定并指定其成員(yuán)的(de)機(jī)構。董事(shì)會(huì)作(zuò)用(yòng)₹應該包括：
①作(zuò)為(wèi)企業(yè)內(nèi)部的(de)自(zì)治機(jī)構，它需要(yào)一(yī)批有(yǒu)經驗的(&de)、正直而有(yǒu)品德的(de)、有(yǒu)工(gōng)作(zuò)能(néng)力和(hé)工(gōng)作(zuò)意願且經過考驗的(de)人(♣rén)來(lái)對(duì)高(gāo)層管理(lǐ)提供咨詢、建議(yì)并一(yī)起商討(tǎo)問(wèn)題。
②作(zuò)為(wèi)企業(yè)的(de)最高(gāo)權力機(jī)構，可(kě)以有(yǒu)效發揮董事(shì)會(huì)作(zuò)用(yòng)來(lái)撤換未能(néng)ε取得(de)成就(jiù)的(de)高(gāo)層管理(lǐ)。
③作(zuò)為(wèi)企業(yè)的(de)“公衆和(hé)社區(qū)關系”機(jī)構，它需♦要(yào)容易、直接地(dì)接觸其各種“公衆”和(hé)“選民(mín)們”。很(hěn)顯然，問(wèn)題不(b♥ù)是(shì)要(yào)不(bù)要(yào)董事(shì)會(huì)而是(shì)要(yào)什(shén)麽董事(shì)會(huì)，對(duì)此，德魯克提出，要(yào)保證董事(shì)會(huì)有(yǒu)效發揮作(zuò)用(yòng)，必須确保董事(shì)會(huì)是(shì)一(yī)個(gè)執行(xíng)董事(shì)會✔(huì)，而不(bù)是(shì)空(kōng)頭的(de)董事(shì)會(huì)，它是(shì)一(yī)個(gè)向高(gāo)層管理(lǐ)提供談✔話(huà)的(de)人(rén)，是(shì)一(yī)個(gè)提供自(zì)制(zhì)的(de)機(jī)構，是(shì)一(yī)個(gè)精神支柱，是(shì)一("yī)個(gè)咨詢者和(hé)顧問(wèn)。當然，所有(yǒu)這(zhè)一(yī)切都(dōu)要(yào)求董事(shì)會(huì)是(shì)了(le)解情況的(↑de)，而且在發生(shēng)“權力危機(jī)”時(shí)候，即公司的(de)高(gāo)層管理(lǐ)發生(shēng)危機(jī)或需要(yào)為∞(wèi)目前的(de)高(gāo)層管理(lǐ)尋找接班人(rén)等重大(dà)事(shì)情上(shàng)可(kě)以成為(wè↔i)接管事(shì)務的(de)“備用(yòng)機(jī)構”。此外(wài)，董事(shì)會(huì)還(hái)∞是(shì)公衆和(hé)社區(qū)關系的(de)董事(shì)會(huì)。它使得(de)一(yī)個(gè)公司、特别是↓(shì)大(dà)公司能(néng)接觸其各種公衆。從(cóng)德魯克對(duì)有(yǒu)效的(de)董事(shì)會(huì)論述反觀我們現(xiàn)有(yǒu)的(d≈e)企業(yè)董事(shì)會(huì)，中小(xiǎo)企業(yè)尚且撇開(kāi)不(bù)說(shuō)，就(jiù)是(shì)上(shàng✔)市(shì)公司，也(yě)是(shì)有(yǒu)較大(dà)差距的(de)，這(zhè)就(jiù)需要(yào)對(duì)董事(shì)會(huì)進行(xíng)有(yǒu)效的(★de)管理(lǐ)。尤其是(shì)在理(lǐ)順高(gāo)層管理(lǐ)者與董事(shì)會(huì)的(de↑)關系方面，如(rú)何履行(xíng)各自(zì)的(de)責任和(hé)義務是(shì)有(yǒu)待強化(♦huà)的(de)重點。
4. 經理(lǐ)人(rén)的(de)作(zuò)用(yòng)和(hé)職責
在德魯克看(kàn)來(lái)，高(gāo)層管理(lǐ)以外(wài)的(de)每一(yī)個(gè)管理(lǐ)單位都(dōu)是(shì)為(wèi)一(yī)項特殊&的(de)主要(yào)任務而設計(jì)的(de)——不(bù)論這(zhè)組織是(shì)職能(néng)制(zhì)組織、任務小(xiǎo)組、分(fēn)權制(z✘hì)組織或者系統結構。組織的(de)每一(yī)構成部分(fēn)都(dōu)是(shì)由一(yī)種特殊貢獻來(lái)規定的(de)。因此↑，經理(lǐ)人(rén)的(de)任務和(hé)職責與高(gāo)層管理(lǐ)不(bù)同，需要(yào)對(duì)之進行(xíπng)特殊的(de)定位和(hé)管理(lǐ)。
經理(lǐ)人(rén)的(de)職責主要(yào)包括以下(xià)幾個(gè)方面：
1）對(duì)機(jī)構負責。經理(lǐ)人(rén)在一(yī)個(gè)機(jī)構中的(de)地(dì)位和(hé)作(zuò)用(yòng)是(shì)極其關鍵的(de)。沒有(yǒu)經理(lǐ)人(rén)，δ企業(yè)便無法運作(zuò)。經理(lǐ)人(rén)對(duì)機(jī)構的(de)作(zuò)用(yòng)如(rú)此重大(dà)"，那(nà)麽他(tā)應該如(rú)何對(duì)機(jī)構負責呢(ne)？
第一(yī)，對(duì)機(jī)構負責必須體(tǐ)現(xiàn)在管理(lǐ)的(de)各個(gè)環節中。
第二，經理(lǐ)人(rén)必須明(míng)确自(zì)己是(shì)為(wèi)機(jī)構負責，而不(bù)僅是(shì)上(shàng)司本人(rén)負責。
第三，經理(lǐ)人(rén)的(de)目标應該反映企業(yè)的(de)客觀需要(yào)，隻有(yǒu)這(zhè)±樣才能(néng)切實地(dì)承擔起對(duì)企業(yè)目标的(de)責任。
第四，有(yǒu)效進行(xíng)經理(lǐ)人(rén)之間(jiān)的(de)思想交流。在每一(yī)機(jī)構的(de)管理(lǐ)集團中，必須有(yǒu)一(yī)種部門(mén)之間(jiān)經理(lǐ)人(rén)的(de)思想交流。要(yào)±做(zuò)到(dào)這(zhè)點，每個(gè)經理(lǐ)人(rén)就(jiù)必須仔細考慮本單位的(de)目标是(shì)什(shén)麽，并積極而負責地(dì)參與制(zhì)♣定目标的(de)工(gōng)作(zuò)。
第五，适當吸納下(xià)屬參與經理(lǐ)人(rén)的(de)目标制(zhì)定。隻有(yǒu)下(xià)一(yī)級的(de)經理(lǐ)人(rén)通(tōng)過共同制(zhì)定目标的(de)方↑式參與，上(shàng)一(yī)級的(de)經理(lǐ)人(rén)才有(yǒu)可(kě)能(nénσg)知(zhī)道(dào)應該對(duì)他(tā)們提出什(shén)麽要(yào)求。
第六，自(zì)覺接受機(jī)構對(duì)自(zì)己的(de)控制(zhì)。為(wèi)了(le)達到(dào)向機(jī)構負責目的(de)，經理(lǐ)人(rén)必須自(zì)覺接受更嚴格的(de)、要(yào)求更高(gāoπ)的(de)、更有(yǒu)效的(de)內(nèi)部控制(zhì)。如(rú)果一(yī)個(gè)大(dà)機(jī)構的(de)負責人(ré n)因為(wèi)自(zì)己身(shēn)處領導地(dì)位就(jiù)無意接受這(zhè)種內(nèi)部控制(zhì)，那(nà)麽，他(tā)實際上 (shàng)已經忽略了(le)對(duì)他(tā)所負責的(de)機(jī)構進行(xíng)負責，嚴重者會(huì)形成官僚作(zuò)風(φfēng)并使其衰落下(xià)去(qù)——這(zhè)就(jiù)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)負責任的(de)經理(lǐ)人(rén)。
2）進行(xíng)目标管理(lǐ)進行(xíng)自(zì)我控制(zhì)是(shì)每一(yī)個(gè)經理(lǐ)人(rén)的(de♥)責任。
3）确保經理(lǐ)人(rén)與企業(yè)的(de)一(yī)緻性。
4）經理(lǐ)人(rén)必須對(duì)自(zì)己的(de)目标結果負責。
圍繞經理(lǐ)人(rén)的(de)職責，德魯克指出了(le)經理(lǐ)人(rén)的(de)任務，主要(yào)包 括：通(tōng)過企業(yè)目标來(lái)進行(xíng)管理(lǐ)；有(yǒu)效制(zhì)定戰略₽實施的(de)方案；建立和(hé)整合執行(xíng)管理(lǐ)任務的(de)團隊，明(míng)确每一(yī)位成員(yuán)的(de)任務，而且這(zhè)些(xiē)任務都<(dōu)能(néng)夠根據共同的(de)目标管理(lǐ)來(lái)考量自(zì)己的(de)表現(xiàn)和(hé)成績；快(kuài)∏速、清楚地(dì)對(duì)上(shàng)、下(xià)進行(xíng)信息交流；要(yào)将企業(yè)視(shì)為(wèi)一(yī)個(gè)整體(tǐ)£，将自(zì)己的(de)職能(néng)與其進行(xíng)整合。
1）經理(lǐ)人(rén)不(bù)僅僅是(shì)接受所有(yǒu)者授權而工(gōng)作(zuò)
如(rú)同經理(lǐ)人(rén)是(shì)對(duì)機(jī)構負責而不(bù)是(shì)對(duì)上(shàng)司負責一(yī)樣，經理(lǐ)人(rén)是(shì)接受機(jī)構授權而不(bù)是(shì)所有(yǒu)者授權。經理(lǐ)人(rén✘)代表的(de)是(shì)一(yī)定管理(lǐ)部門(mén)，從(cóng)法律意義上(shàng)講，管理(lǐ)部門(mén)需要(yào)接受所有(yǒu)者的(de)授權 。但(dàn)是(shì)，德魯克認為(wèi)不(bù)然，他(tā)認為(wèi)應該是(shì)高(gā'o)層管理(lǐ)者接受所有(yǒu)者授權，而不(bù)是(shì)管理(lǐ)部門(mén)接受所有(yǒu)者的&(de)授權，因此，管理(lǐ)部門(mén)應該優先于所有(yǒu)者甚至是(shì)高(gāo)于所有(yǒu)者，尤其
是(shì)在大(dà)企業(yè)中。即使對(duì)大(dà)企業(yè)擁有(yǒu)全部所有(yǒu)權的(de)所有(yǒu)者也(yě)需₩要(yào)服從(cóng)于管理(lǐ)部門(mén)本身(shēn)。這(zhè)是(shì)因為(wèi)，管理(lǐ)部門(mén)實質是(shì)接受高(gāo)層管理(lǐ&)者的(de)授權，為(wèi)高(gāo)層管理(lǐ)負責，而不(bù)是(shì)對(duì)所有(yǒu)者負責。
2）有(yǒu)效制(zhì)定戰略實施方案
高(gāo)層管理(lǐ)者制(zhì)定公司的(de)戰略方案，包括使命定位、任務要(yào)求和(hé)目标要(yào)求，在此•基礎上(shàng)，經理(lǐ)人(rén)需要(yào)按照(zhào)公司的(de)戰略任務和(hé)目标要(yào)求，制(zhì)定本部門(mén)的(de)實施方案σ，同時(shí)圍繞這(zhè)些(xiē)方案的(de)實施組織有(yǒu)關的(de)資源，履行(xíng)組織上(shàng)規定的(de)相(xiàng→)關彙報(bào)、請(qǐng)示、負責職能(néng)，此外(wài)還(hái)要(yào)接受公司戰略實施過程中的(de)相(xiàngδ)應反饋和(hé)監督。
3）建立和(hé)整合執行(xíng)團隊
管理(lǐ)部門(mén)之所以需要(yào)存在，不(bù)僅由于工(gōng)作(zuò)量太大(dà)，任何一(yī)個(gè)人(rén)都(dōu)不(bù)可(kě)能(néφng)單獨完成，而且由于管理(lǐ)一(yī)個(gè)企業(yè)同管理(lǐ)一(yī)個(gè)人(rén)自(zì)己的(de)财産是(shì)根本不(bù)同的(de)兩回事(shì)。企業(yè)的(de)目标能(néng)否達到(dào)，取決于經理(lǐ)人(rén)管理(lǐ)的(de)好(hǎo)壞，™也(yě)取決于如(rú)何管理(lǐ)經理(lǐ)人(rén)。為(wèi)了(le)有(yǒu)效實施公司的(de)戰略目标，經理(lǐ)人(rén)需要(yào)有(yǒu)效開(kāi)↑展有(yǒu)關的(de)組織工(gōng)作(zuò)，包括分(fēn)析所需的(de)各項活動、決定和(hé)關系。在此基礎上(shàng)對(duì)工(gōng)作(zuò)♠進行(xíng)分(fēn)類，把工(gōng)作(zuò)劃分(fēn)成各項可(kě)以管理(lǐ)的(de)活動，又(yòu)進一(yī)步把這(zhè)些(xiē)活動>劃分(fēn)成各項可(kě)以管理(lǐ)的(de)作(zuò)業(yè)。
4）對(duì)這(zhè)些(xiē)單位和(hé)作(zuò)業(yè)組合成為(wèi)一(yī)個(gè)組織結構
按照(zhào)組織結構的(de)運作(zuò)規律來(lái)選派人(rén)員(yuán)管理(lǐ)這(zhè)些(xiē)單位、執行•(xíng)這(zhè)些(xiē)作(zuò)業(yè)。企業(yè)員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)成效，↔正是(shì)管理(lǐ)層的(de)組織能(néng)力與結構的(de)一(yī)面鏡子(zǐ)。員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)否有(yǒuΩ)成效，在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)取決于他(tā)被管理(lǐ)的(de)方式。圍₹繞員(yuán)工(gōng)的(de)有(yǒu)效管理(lǐ)，經理(lǐ)人(rén)需要(yào)從(cóng)事(shì)激勵和(hé)信息交流工(gδōng)作(zuò)，包括把擔任各項不(bù)同職務的(de)人(rén)組織成為(wèi)一(yī)個(gè)團隊并進行(xíng)有(yǒu)效的(de)團隊管理∞(lǐ)，如(rú)通(tōng)過日(rì)常的(de)工(gōng)作(zuò)實踐，通(tōng)過員(yuán)工(gōng)關系，通(©tōng)過有(yǒu)關報(bào)酬、安置和(hé)提升的(de)“人(rén)事(shì)決定”，通(tōng)過同其下(xià)級、上(s'hàng)級和(hé)同級之間(jiān)經常的(de)相(xiàng)互信息交流等。由于許多(duō)團隊工(gōng)作(zuò)涉及不(bù)同的(de)部門(mén)，需要(yào)避免傳統的(de)一(yī)個(gè)管理(lǐ)者隻了(le)解一(y✔ī)個(gè)或幾個(gè)職能(néng)問(wèn)題，積極進行(xíng)橫向溝通(tōng)和(hé)聯絡，與其他(♦tā)部門(mén)相(xiàng)互協作(zuò)。
5）經理(lǐ)人(rén)的(de)“育人(rén)”與“用(yòng)人(rén)”任務
如(rú)同高(gāo)層管理(lǐ)者需要(yào)面對(duì)“育人(rén)”與“用(yòng)人(rén)”任務一(yī)樣，經理(lǐΩ)人(rén)一(yī)樣要(yào)面對(duì)這(zhè)些(xiē)任務。德魯克認為(wèi)，經理(lǐ)人(rén)是(shì)對(duì )人(rén)“進行(xíng)工(gōng)作(zuò)”，這(zhè)就(jiù)意味著(zhe)要(yào)很(hěn)好(hǎo)地(dì)培養他(tā)。這(zhè)種培養具有(yǒu)雙ε重含義：既要(yào)當作(zuò)人(rén)來(lái)培養，又(yòu)要(yào)當作(zuò)一(yī)種資源來(lái)培養——使員(yuán∑)工(gōng)變得(de)更富活力而不(bù)是(shì)失去(qù)活力；讓員(yuán)工(gōng)更有(yǒu)生(sh∏ēng)産力而不(bù)是(shì)更加低(dī)效率；讓員(yuán)工(gōng)更加負責任而不(bù)是(shì)更加沒有(yǒu)責任。這(zhè)一(yī)點不(bù)僅适用(yòng)于被管理(lǐ)的(de)人(rén)，而且适用(yòng)于經理(lǐ)人(rén)自(zì)身(shēn)。經理(lǐ)人(rén)是(shì)否按正确的(de)方向來(lái)培養其下(xià)屬，是(shì)否幫助他(tā)們成長(cháng)并成為(wèi)更高(gāo)大(dà)和(hé)更豐富的♥(de)人(rén)，将直接決定著(zhe)他(tā)本人(rén)是(shì)否得(de)到(dào)發展✔。為(wèi)了(le)培養人(rén)，經理(lǐ)人(rén)還(hái)需要(yào)有(yǒu)一(yī)種基本的(de)品質，而這(zhè)是÷(shì)不(bù)能(néng)依靠傳授技(jì)巧或強調這(zhè)項任務的(de)重要(yào)性就(jiù)能(néφng)創造出來(lái)的(de)，這(zhè)就(jiù)是(shì)要(yào)求經理(lǐ)人(rén)有(yǒu)正直的(de)品格。可(kě)£見(jiàn)，經理(lǐ)人(rén)的(de)“育人(rén)”與“用(yòng)人(rén)”任務與高(gāo)層不(bù)完全一(yī)樣。
5. 員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)與成就(jiù)
在員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)方面，德魯克認為(wèi)，“管理(lǐ)任務的(de)第三個(gè)主要(yào)方面是(shì)使工(gōng)作(zuò)富>于活力和(hé)使員(yuán)工(gōng)有(yǒu)成就(jiù)”，而且，兩者不(bù)是(shì)并列的(de)關系→而是(shì)先後的(de)次序關系，員(yuán)工(gōng)成就(jiù)是(shì)目的(de)，使工(gōng)作(zuò)富于生(s←hēng)産性是(shì)基礎，即“使員(yuán)工(gōng)有(yǒu)成就(jiù)的(de)第一(yī)步就(jiù)是(shì)使工(gōng∑)作(zuò)富于生(shēng)産性。”德魯克通(tōng)過重新闡釋工(gōng)作(zuò)來(lái)闡述現(xiàn)代管理(lǐ♦)中的(de)員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)問(wèn)題，這(zhè)方面，德魯克的(de)主要(yào)觀點是(shì)要(yào)使員§(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)有(yǒu)活力、有(yǒu)成就(jiù)感以及把員(yuán)工(gōng)當作(zuò)最重要(yào♦)的(de)資源。
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