績效溝通(tōng)是(shì)績效管理(lǐ)過程中耗時(shí)最長(cháng)、最關鍵、最能(n éng)促進工(gōng)作(zuò)開(kāi)展、産生(shēng)效果的(de)環節。持續的(de)績效溝通(tōng)對(duì↕)企業(yè)的(de)發展有(yǒu)非常重要(yào)的(de)意義，那(nà)麽需要(yào)運用(yòng)哪些(xiē)方法才能(néng)做(zuò)好(hǎo)員(yuá♣n)工(gōng)績效溝通(tōng)呢(ne)?

今天，小(xiǎo)博今天先帶大(dà)家(jiā)聊聊

績效目标溝通(tōng)

績效目标溝通(tōng)的(de)目的(de)和(hé)側重點是(shì)主管就(jiù)績效目标和(hé)工(gōng)作(zuò)标準與員(yuán)工(gōng)討(tǎo)論後達成一(y'ī)緻。在此期間(jiān)主管要(yào)當好(hǎo)輔導員(yuán)和(hé)教練員(yuán)的(de)角度，指導和(hé)幫助下(xià)屬制(zhì)訂好(hǎo)計(jì)劃。
◆溝通(tōng)時(shí)間(jiān)：在員(yuán)工(gōng)績效目标制(zhì)定時(shí)進行(xínλg)溝通(tōng)。
◆ 溝通(tōng)方式：主要(yào)采取雙方面談交流溝通(tōng)的(de)方式進行(xíng)。
◆溝通(tōng)內(nèi)容：三個(gè)方面，績效目标本身(shēn)、績效實施措施、目标所需支持。
◆目标本身(shēn)：目标一(yī)定是(shì)經過雙方交流溝通(tōng)确定的(de)。
在這(zhè)個(gè)過程中，需要(yào)主管向員(yuán)工(gōng)明(míng)确說(shuō)明(míngσ)：企業(yè)的(de)整體(tǐ)目标是(shì)什(shén)麽？為(wèi)了(le)完成這(zhè)樣的(de)整體(tǐ)目标，部門(mén)的(de)目标是(shì)什(shéεn)麽？為(wèi)了(le)達到(dào)這(zhè)樣的(de)目标，對(duì)員(yuán)工(♥gōng)的(de)期望是(shì)什(shén)麽？對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)應當制(zhì)定什(shén>)麽樣的(de)标準？檢查的(de)方法和(hé)措施是(shì)什(shén)麽？完成目标後有(yǒu)什(shén)麽獎懲措施等。通(tōng)過對(duì)目标©的(de)交流，員(yuán)工(gōng)對(duì)自(zì)身(shēn)目标就(jiù)有(yǒu)一(yī)個(gè)全面的Ω(de)了(le)解。在執行(xíng)目标的(de)過程中就(jiù)會(huì)心中有(yǒu)數(shù)。不(bù)會(huì)發生(shēng)隻埋頭幹活，不(bù)λ擡頭看(kàn)路(lù)的(de)情況。
通(tōng)過目标制(zhì)定的(de)溝通(tōng)，防止了(le)主管硬派任務員(yuán)工(gōng)被動接受的(de)情況，員(yuán)工(gōng)對(duì)自(zì)己确定™的(de)目标的(de)認可(kě)度就(jiù)會(huì)大(dà)大(dà)提升。通(tōng)過實施措施和(hé)資源的(de)保證，讓員(yuán)工(gōngφ)能(néng)夠感受到(dào)主管的(de)全力支持，他(tā)就(jiù)會(huì)完成目标充滿信心。鬥志₩(zhì)昂揚的(de)投入工(gōng)作(zuò)。

同時(shí)，通(tōng)過目标制(zhì)定溝通(tōng)，主管對(duì)人(rén)才也(yě)能(néng)有(yǒu)效Ω鑒别，如(rú)果員(yuán)工(gōng)對(duì)目标完成措施手段條件(jiàn)分(fēn)析的(de)頭頭是(shì)道(dào)，對(duì)®完成目标的(de)各項要(yào)素了(le)如(rú)指掌，這(zhè)樣的(de)人(rén)就(jiù)有(yǒu)可(kě)能(néng)是(sh ì)企業(yè)的(de)可(kě)塑之材。反之，如(rú)果員(yuán)工(gōng)對(duì)目标如(r→ú)何實現(xiàn)說(shuō)不(bù)出甲乙丙丁，而到(dào)時(shí)目标完成很(hě✔n)好(hǎo)，這(zhè)人(rén)十有(yǒu)八九是(shì)撞了(le)大(dà)運。這(zhè)又(yòu)為(wèi)主管評估提§供了(le)依據。

績效實施的(de)溝通(tōng)

◆溝通(tōng)時(shí)間(jiān)：在目标執行(xíng)、實施過程中進行(xíng)例行(xín☆g)和(hé)随機(jī)的(de)溝通(tōng)。

◆溝通(tōng)方式：例會(huì)、正式交流、非正式交流、例行(xíng)檢查、文(wén)件(jiàn)彙報(bào)等。

◆溝通(tōng)內(nèi)容：員(yuán)工(gōng)關鍵節點溝通(tōng)，員(yuán)工(gōng)問(wèn)題溝通(tōng)和(σhé)目标實現(xiàn)手段溝通(tōng)。

◆員(yuán)工(gōng)關鍵節點溝通(tōng)：通(tōng)過對(duì)先前績效實施措施的(de)說(shuō)明(míng)，主管就(jiù)會(huì)對(÷duì)員(yuán)工(gōng)的(de)目标完成實施手段有(yǒu)一(yī)定的(de)了(le)解。對(duì)于↔哪些(xiē)是(shì)決定目标完成的(de)關鍵節點、關鍵路(lù)徑主管也(yě)會(huì)心中有(yǒu)數(shù)，在關鍵環節，主管就(jiù)需要(yà↔o)适時(shí)的(de)監督溝通(tōng)，看(kàn)看(kàn)員(yuán)工(gōng)完成的(de)結果怎樣，進度怎樣。不(bù)在關鍵節點ε溝通(tōng)，如(rú)果員(yuán)工(gōng)隐瞞進度或問(wèn)題，就(jiù)有(yǒu)可(kě)能(néng)嚴重影(yǐng)響目标完成，到(dào)時(s₽hí)主管再急急火(huǒ)火(huǒ)補救，恐怕已是(shì)船(chuán)到(dào)江心補漏遲 。不(bù)僅員(yuán)工(gōng)個(gè)人(rén)目标完不(bù)成，有(yǒu)可(kě)能(néng)會(huì)影(yǐng)響整個(gè)部門(mén)的(de)目标拖後±。

這(zhè)個(gè)階段要(yào)關注員(yuán)工(gōng)問(wèn)題溝通(tōng)：主管布置完任務，并不(bù)是(shì)要(yào)撒手不(bù)管，當甩手掌櫃去(qù>)，主管還(hái)是(shì)要(yào)為(wèi)部屬的(de)績效完成情況負責。當部屬在目标完成過程÷中出現(xiàn)問(wèn)題、困難，半路(lù)卡殼時(shí)，這(zhè)時(shí)主管該出手時(shí)就(jiù)出手，幫助部↑屬分(fēn)析原因，解決困難和(hé)問(wèn)題。讓部屬相(xiàng)信主管是(shì)他(tā)的(de)堅強後盾，這(zhè)樣部屬就(jiù)會(huì)心存感激♣，心理(lǐ)也(yě)會(huì)很(hěn)踏實。

同時(shí)要(yào)重視(shì)目标實現(xiàn)手段溝通(tōng)：主管要(yào)對(πduì)員(yuán)工(gōng)實施目标的(de)手段進行(xíng)監督，防止員(yuán)工(gōng)為(wèi)達目的(de)不(bù)擇手段♦，采取了(le)短(duǎn)視(shì)、飲鸩止渴甚至是(shì)危害企業(yè)長(cháng)遠(yuǎn)利益的(de)行(xíng)為(πwèi)。如(rú)果出現(xiàn)這(zhè)種情況，主管就(jiù)需要(yào)及早制(zhì)止。對(duì)于員(yuán)工(gōng)好(hǎo)的(de)方法措施也(yě)>要(yào)及時(shí)表揚推廣。

績效反饋溝通(tōng)

◆溝通(tōng)時(shí)間(jiān)：在主管對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)績效評估打分(fēn)結束後進行(xíng)。

◆溝通(tōng)內(nèi)容：本次評估結果說(shuō)明(míng)；員(yuán)工(gōng)完成/未完成目标原因分(fēn)析；下(xià)一(yī)階段目标交流。 主管要(yào)把本次評估的(de)結果向員(yuán)工(gōng)說(shuō)明(míng)，同時(shí)把打分(fēn)的(de)結果、依據和(hé)相(xiàng)關證明(m₹íng)資料向員(yuán)工(gōng)展示，讓員(yuán)工(gōng)感到(dào)主管的(de)評估是(shì™)有(yǒu)理(lǐ)有(yǒu)據的(de)。同時(shí)，主管要(yào)聽(tīng)取員(yuán)工(gōng)對(duì)本次目标自(zì)評的(de)結果和✔(hé)相(xiàng)應的(de)依據。這(zhè)樣雙方對(duì)照(zhào)，并根據實際情況對(duì)評估結果進行(xíng)适當的(de)修正。這(zhè)樣的(de)評估結果就(jiΩù)會(huì)更有(yǒu)說(shuō)服力。

同時(shí)要(yào)對(duì)員(yuán)工(gōng)完成/未完成目标原因分(fēn)析： A.對(duì)于未完成目标：需要(yào)主管和(hé)員(yuán)工(gōng)共同分(fēn)析原因，看(kàn)看(kàn)是(shì)外(wài)因還(hái)是(sh✔ì)內(nèi)因所緻。如(rú)果是(shì)外(wài)因，是(shì)因為(wèi)客觀環境變化(huà)還(hái)是(shì)企業(yè)內(nèi)部流程、制(zhì)度有(yǒu)≈問(wèn)題導緻。如(rú)果是(shì)內(nèi)因，要(yào)分(fēn)析是(shì)員(yu→án)工(gōng)的(de)知(zhī)識能(néng)力不(bù)足、經驗不(bù)夠還(hái)是(shì)态度欠缺。如(rú)果是(shì)态度欠缺，還(hái)需要(yào)仔細™分(fēn)析，到(dào)底是(shì)什(shén)麽原因導緻，是(shì)企業(yè)激勵措施不(bù)好(hǎo)、內(nèi)部管理(lǐ)有(y‌ǒu)問(wèn)題，還(hái)是(shì)員(yuán)工(gōng)自(zì)身(shēn)态≤度有(yǒu)問(wèn)題。對(duì)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題，都(dōu)需要(Ωyào)窮根究底，找出背後真正的(de)原因，并采取相(xiàng)應的(de)解決措施。如(rú)果是(shì)員(yuán)工(←gōng)知(zhī)識能(néng)力不(bù)足，就(jiù)需要(yào)安排相(xiàng)應的(de)培訓輔導；如(rú)果是(shì)經驗不(bù)夠，就>(jiù)需要(yào)多(duō)安排鍛煉機(jī)會(huì)。如(rú)果是(shì)員(yuán)工δ(gōng)自(zì)身(shēn)态度問(wèn)題導緻完不(bù)成任務，就(jiù)需要(yào)進行(xíng)批評∞教育，必要(yào)的(de)進行(xíng)懲罰甚至辭退。 B.對(duì)于完成目标：也(yě)要(yào)進行(xín∑g)分(fēn)析，員(yuán)工(gōng)是(shì)如(rú)何完成目标的(de)。是(shì)個(gè)人(rén)努力所緻還(hái)是(shì)外(wài)部環境有(y±ǒu)利，如(rú)果是(shì)外(wài)部環境有(yǒu)利，如(rú)市(shì)場(chǎng)需求激增、π所屬區(qū)域發達等因素，使員(yuán)工(gōng)不(bù)費(fèi)吹灰之力就(jiù)完成了(le)目标，還(hái)要(yào)分(fēn)析這(zhè )種有(yǒu)利因素是(shì)暫時(shí)的(de)還(hái)是(shì)長(cháng)久的(de)，企業(yè)是(shì)否需要(yà o)修改應對(duì)措施等。如(rú)果是(shì)個(gè)人(rén)努力，也(yě)需要(yào)仔細交流，員(yuán)工(gōng)采取了↕(le)什(shén)麽樣的(de)方法措施，有(yǒu)沒有(yǒu)經驗可(kě)以吸收借鑒。可(kě)不(bù)可(kě)以推而廣之等。

績效面談不(bù)僅僅是(shì)談過去(qù)，更重要(yào)的(de)談未來(lái)發展。績效管理(lǐ)是(shì)一(yī)個(gè)往複循環的(de)過程，✘一(yī)個(gè)考核周期的(de)結束，往往是(shì)下(xià)一(yī)階段的(de)開(kāi)始。因此，對(πduì)未來(lái)目标的(de)确定就(jiù)成了(le)本次溝通(tōng)的(de)重要(yào)組成部分(fēn)。雙方對×(duì)下(xià)一(yī)階段目标要(yào)達成一(yī)緻，對(duì)實現(xiàn)目标所采取‌的(de)措施和(hé)相(xiàng)應的(de)支持條件(jiàn)也(yě)要(yào)形成共同意見( jiàn)。

◆溝通(tōng)方式：BEST式對(duì)話(huà)或“三明(míng)治”對(duì)話(huà↓)。由于本階段對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)績效進行(xíng)直接評價，有(yǒu)可(kě)能(né©ng)引起員(yuán)工(gōng)緊張甚至沖突，為(wèi)了(le)讓溝通(tōng)順利進行(xíng)。采取合适的(de)溝通(tōng)方式是(shì)必要(yào)的(de)。目前÷國(guó)際上(shàng)主要(yào)三明(míng)治溝通(tōng)法。衆所周知(zhī)，三明(míng)治需要(yào)在底層放(fàng)一(yī)©層面包，中間(jiān)加一(yī)層餡兒(ér)，上(shàng)面再加一(yī)層面包，這(zhè)樣才能(néng)好↑(hǎo)看(kàn)、管用(yòng)。績效反饋溝通(tōng)也(yě)是(shì)如(rú)此：對(duì)話(huà)第一(yī↔)層先要(yào)充分(fēn)肯定對(duì)方的(de)成績，第二層再說(shuō)哪些(xiē)地(dì)方還(hái)需要(yào)改進，第三層再鼓勵對(±duì)方繼續努力，這(zhè)樣的(de)溝通(tōng)才能(néng)積極有(yǒu)效。“否則，一₽(yī)上(shàng)來(lái)就(jiù)批評，容易造成員(yuán)工(gōng)逆反，其後果就(jiù)是(shì)：”把π餡兒(ér)露出來(lái)糊自(zì)己一(yī)手，弄得(de)很(hěn)狼狽“。

績效改進的(de)溝通(tōng)

◆溝通(tōng)方式：例會(huì)、正式/非正式交流、例行(xíng)檢查、文(wén)件(jiàn)彙報(bào)等

◆溝通(tōng)時(shí)間(jiān)：貫穿于目标完成的(de)全過程。

◆溝通(tōng)內(nèi)容：側重員(yuán)工(gōng)的(de)績效改進情況

員(yuán)工(gōng)績效改進溝通(tōng)是(shì)指對(duì)反饋面談中員(yuán)工(gōng )自(zì)身(shēn)欠缺的(de)因素，或者是(shì)不(bù)适當的(de)目标完成方式，在績效改進過程中₹，主管要(yào)進行(xíng)跟進監督，看(kàn)看(kàn)情況是(shì)否得(de)到(dào)了(le)落↕實，是(shì)否采取措施予以糾正，并創造性的(de)提高(gāo)。在一(yī)定的(de)時(shí)間(ji¶ān)節點，對(duì)員(yuán)工(gōng)改進的(de)情況進行(xíng)評估，讓員(yuán)工(gōng)看(kàn)到(dào§)自(zì)己還(hái)存在的(de)差距和(hé)不(bù)足。有(yǒu)主管銳利的(de)眼睛在後面，員(yuán)工(gōng)就(jiù)會ε(huì)對(duì)自(zì)己的(de)不(bù)足之處很(hěn)快(kuài)改進。如(rú)果員(yuán)工(gōng)把主管建議(yì)當作(zuò)耳旁風(fēng)，同∏樣的(de)錯(cuò)誤一(yī)犯再犯，這(zhè)樣的(de)人(rén)才就(jiù)屬于該淘汰之列。 績效改進溝通(tōng)常常不(bù)會(huì)單獨進行(xíng)，它與績效實施溝通(tōng)相(xi≤àng)互穿插，并貫穿于目标完成的(de)全過程。在績效實施溝通(tōng)中，既對(duì)本階段目标執行(xíng)情況進行(xíng)溝通(tōng•)，又(yòu)會(huì)對(duì)上(shàng)一(yī)階段績效改進情況進行(xíng)溝通(tōng)。這(zhè)樣員(yuán)工(gōng)績效改進就(jiù)更有(yǒu£)利于目标的(de)執行(xíng)。

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