美(měi)國(guó)《财富》雜(zá)志(zhì)說(shuō)，企業(yè)教練是(shì)當今最新管理(lǐ)方式中的(de)一(yī∑)種,是(shì)人(rén)力資源中最熱(rè)門(mén)的(de)形式之一(yī), 但(dàn)它又(yòu)不(bù)僅僅是(shì)人(rén)力資源管理(lǐ)。它處于飛(fēi)Ω速發展階段,正逐漸延伸至美(měi)國(guó)的(de)知(zhī)名企業(yè),如(rú) IBM、AT&T 及柯達的(de)每個(gè)職員(yuán)身(shēn)​上(shàng)。
教練之所以被日(rì)益重視(shì)，是(shì)因為(wèi)在教練技(jì)術(shù)的(de)标準流程的(de)基礎上(shàng)，它針對(duì)被教練對(duì)象因地(dì)制(€zhì)宜的(de)輔導方法和(hé)技(jì)術(shù)。教練關注被教練對(duì)象的(de)內(nèi)心價值取向，結合現<(xiàn)實工(gōng)作(zuò)和(hé)生(shēng)活，啓發被輔導者找到(dào)自(zì)己願↕意為(wèi)之努力的(de)方法，并支持和(hé)鼓勵被教練者去(qù)實踐在教練過程中形成的(de)行(xíng)動方案。更重要(yào)的(de)是(♠shì)，教練是(shì)一(yī)個(gè)分(fēn)階段的(de)循序漸進的(de)過程，有(yǒu)了(le)過程的(de)支持、鼓勵和π(hé)責任承擔，行(xíng)為(wèi)才可(kě)能(néng)逐步發生(shēng)變化(huà)。

GROW模型是(shì)教練技(jì)術(shù)中常用(yòng)的(de)有(yǒu)效工(gōng)±具之一(yī)，GROW用(yòng)于輔導他(tā)人(rén)，是(shì)圍繞設定目标和(hé)尋找解決方案的(de)有​(yǒu)效工(gōng)具，其目的(de)是(shì)通(tōng)過教練式領導或父母的(de)幫助和(hé)啓示，自(zì)行(xíng)負責地(dì)找到(dào)答(dá)案并确定行≈(xíng)動方案。

行(xíng)動教練的(de)GROW模型是(shì)由4個(gè)英文(wén)單詞的(de)首字母組合而成，它們分(fēn)别是‌(shì)Goal聚焦目标、Reality了(le)解現(xiàn)狀、Options探索行(xíng)動方案、Will強化(huà)意願。

GROW流程的(de)第一(yī)步是(shì)聚焦目标。在這(zhè)個(gè)環節，行(xíng)動教練強調要(yào)将理(lǐ)想目标轉變為(wèi)績效目标，也(yě)就(ji'ù)是(shì)要(yào)符合SMART原則的(de)目标。這(zhè)樣做(zuò)的(de)好(hǎo)處是(shì)目标更清晰、更聚焦，便于下(xià)一(×yī)步的(de)分(fēn)析和(hé)探索。而目标一(yī)旦定錯(cuò)了(le)，後面的(de)流程就(jiù)無法進行(xíng)下(xià)去(qù)。第二步是(shì)了(∑le)解現(xiàn)狀。了(le)解影(yǐng)響目标達成的(de)關鍵因素和(hé)資源。第三步是(shì)探索行(xíng)動方案。在這(zhè)個(gè)環節要(yào)α窮盡所有(yǒu)的(de)可(kě)能(néng)性，最終形成可(kě)行(xíng)方案以及方案的(de)第一(yī)步行(xíng)動計(jì)劃。最後一(yī)步≈是(shì)強化(huà)意願，通(tōng)過讓被指導者總結談話(huà)內(nèi)容并設定獎勵的(de)方式，讓被指導者自(zì)行(xíng)激發自(z ì)己的(de)行(xíng)動意願。最後一(yī)步也(yě)是(shì)一(yī)次談話(huà)的(de)複盤，為(wèi)雙方約定下(xià)一(yī)步的(de)©跟進措施達成一(yī)緻意見(jiàn)。

GROW流程的(de)第一(yī)步是(shì)聚焦目标。教練以結果為(wèi)導向，先聚焦目标再了(le)解現(xiàn)狀，由此展開(kāi)高(gāo)效的(de)對(duì)話(huà)。±比如(rú)開(kāi)車(chē)使用(yòng)導航，第一(yī)步是(shì)要(yào)先設定目的(de)地(dì)，也(yě)就(jiù)是(sh€ì)聚焦目标；第二步是(shì)要(yào)設定出發點，即了(le)解現(xiàn)狀；第三步是(shì)要(yào)設定高(gāo)速優先、路(lù)徑最短(duǎn)或躲避擁堵，也(yě)↕就(jiù)是(shì)探索行(xíng)動方案；最後一(yī)步是(shì)到(dào)達目的(de)地(dì)，即目标達成。雖然很(hěn)多(duō)時(sh'í)候教練對(duì)話(huà)是(shì)從(cóng)被指導者談論現(xiàn)狀開(kāi)始的(de)，但(dàn)并不(bù)意味著¥(zhe)教練要(yào)順著(zhe)被指導者的(de)思路(lù)延續對(duì)現(xiàn)狀的(de)探討↓(tǎo)。
教練要(yào)迅速地(dì)從(cóng)被指導者的(de)現(xiàn)狀中聽(tīng)出背後的(de)需求和(hé)目标，≠如(rú)果聽(tīng)不(bù)出來(lái)就(jiù)要(yào)通(tōng)過提問(wèn)來(lái)确定目标。原因有(yǒu)兩點：首先，教練是(shì)結果導向的(de)，以終為✔(wèi)始是(shì)教練的(de)準則，隻有(yǒu)明(míng)确了(le)方向才能(néng)知(​zhī)道(dào)從(cóng)哪裡(lǐ)出發，确定目标對(duì)明(míng)确任何討(tǎo)論的(de)價值和(hé)方向都(dōu)是(shì)最重要(∏yào)的(de)。其次，一(yī)開(kāi)始就(jiù)基于現(xiàn)狀探討(tǎo)很(hěn)容易讓被指導者™陷入對(duì)現(xiàn)狀不(bù)滿的(de)負面情緒中，對(duì)話(huà)很(hěn)容易會(huì)變成對(duì)問(wèn)題的(de)抱怨。當被指導者被 過去(qù)的(de)表現(xiàn)限制(zhì)住時(shí)，談話(huà)的(de)效果會(huì)大(dà)打折扣。有(yǒu)時(shí)候過于關注眼前的(de)$挑戰或短(duǎn)期的(de)目标，會(huì)降低(dī)我們達成長(cháng)期目标的(de)信心。
聚焦目标這(zhè)一(yī)步可(kě)以分(fēn)為(wèi)4個(gè)步驟：發出邀請(qǐng)、明(míng)确理(lǐ)想目标、明(míng)确績效目标和(hé)目标确認。管α理(lǐ)者可(kě)以主動發出談話(huà)的(de)邀請(qǐng)，比如(rú)，說(shuō)：“今天你(nǐσ)想談點兒(ér)什(shén)麽呢(ne)？”“我觀察到(dào)……，我們聊聊好(hǎo)嗎(ma)？”當管理(lǐ)者發現(xiàn)了(le)下(xià)屬在某一(yī)方面✔遇到(dào)問(wèn)題時(shí)，可(kě)以主動發出邀請(qǐng)。但(dàn)如(rú)果是(shì)下(xià)屬主動來(lái)找管理(l★ǐ)者，并把自(zì)己遇到(dào)的(de)問(wèn)題告訴管理(lǐ)者，那(nà)麽發出邀請(qǐng)這(zhè)一(yī)步可(kě)以省略。
發出邀請(qǐng)後，管理(lǐ)者知(zhī)道(dào)了(le)下(xià)屬遇到(dào)的(de)問(wèn)題是(shì)什(shén)麽，就(jiù)♠需要(yào)和(hé)下(xià)屬明(míng)确這(zhè)次談話(huà)想要(yào)達到(dào)什(shén)麽目标。比如(&rú)，可(kě)以問(wèn)：“聽(tīng)起來(lái)，你(nǐ)是(shì)想解決員(yuán)工(gōng)工(gōng)±作(zuò)态度不(bù)積極的(de)問(wèn)題， 是(shì)嗎(ma)？”“你(nǐ)真正想要(yào)的(de↑)結果是(shì)什(shén)麽？”有(yǒu)些(xiē)情況下(xià)，員(yuán)工(gōn​g)想要(yào)尋求管理(lǐ)者的(de)幫助，但(dàn)是(shì)隻向管理(lǐ)者描述了(le)困難的(d™e)現(xiàn)狀，卻不(bù)清楚自(zì)己想要(yào)達成什(shén)麽樣的(de)目标，這(zhè)就(ji✔ù)需要(yào)管理(lǐ)者通(tōng)過對(duì)話(huà)幫助下(xià)屬理(lǐ)•清思路(lù)，明(míng)确下(xià)屬想要(yào)達成的(de)目标。
在明(míng)确目标之後，教練型管理(lǐ)者需要(yào)幫助下(xià)屬把目标變成符合SMARγT原則的(de)目标。前面我們說(shuō)過，符合SMART原則的(de)目标就(jiù)是(shì)要(yào)具體(tǐ)、π可(kě)衡量、可(kě)達成、有(yǒu)價值、有(yǒu)時(shí)限。如(rú)果下(xià)屬的( de)目标已經非常清晰了(le)，也(yě)符合SMART原則，這(zhè)一(yī)步就(jiù)可(kě)以省略了(le)。
最後需要(yào)管理(lǐ)者和(hé)下(xià)屬确認一(yī)下(xià)目标。這(zhè)一(yī)步非常重要(yào)，如(rú)果•管理(lǐ)者理(lǐ)解的(de)目标和(hé)員(yuán)工(gōng)想要(yào)達到(dào)的(de)目标不(bù)一(yī)緻，那(nà)麽後面了(le)解的¶(de)現(xiàn)狀和(hé)探索出的(de)行(xíng)動方案也(yě)将大(dà)不(bù)相(xiàng)同，這(zhè)σ會(huì)浪費(fèi)很(hěn)多(duō)時(shí)間(jiān)和(hé)精力。想要(yào)和(hé)員(yuán)工(gōng)确認目标可(γkě)以這(zhè)樣問(wèn)：“所以，你(nǐ)想在……時(shí)間(jiān)內(nèi)，提升……，想要(yào)達成……分(fēn)的(de) 狀态，是(shì)嗎(ma)？”在确認目标時(shí)，管理(lǐ)者盡可(kě)能(néng)确認得(de)詳細一(§yī)些(xiē)，這(zhè)樣有(yǒu)助于員(yuán)工(gōng)按照(zhào)目标來(lái)開(kāi)展後續的(de)工(gōng)作(zuò)。

在聚焦目标後我們需要(yào)了(le)解現(xiàn)狀。所謂現(xiàn)狀是(shì)指和(hé)目标相(xiàng)關的(de)當前的(de)狀況，如(rú)果在了(le✘)解現(xiàn)狀的(de)時(shí)候發現(xiàn)情況與當初的(de)設想有(yǒu)所不(bù)同，就•(jiù)可(kě)以對(duì)目标進行(xíng)調整。在了(le)解現(xiàn)狀階段，通(tōng)常從(cóng)開(kāi)放(fàn™g)式的(de)“什(shén)麽”“何時(shí)”“何地(dì)”“誰”和(hé)“多(duō)少(s↓hǎo)”等問(wèn)題開(kāi)始。這(zhè)些(xiē)問(wèn)題引出的(de)都(dōu)是(shì)關于事(shì)實的(de)描述，有(yǒu)助于下(xià)一•(yī)步的(de)分(fēn)析判斷。
在了(le)解現(xiàn)狀這(zhè)一(yī)步，盡量不(bù)要(yào)問(wèn)“為(wèi)什(shén)麽”的(de)問(φwèn)題，因為(wèi)“為(wèi)什(shén)麽”問(wèn)題很(hěn)容易引起對(duì)方的(de)防禦反應。當想了(le)解原因時(shí)，可(kě)以把“為(w←èi)什(shén)麽”的(de)問(wèn)題改成“是(shì)什(shén)麽”的(de)問(wèn)題，這(zhè)樣可(kě)以幫助被指導者在平和(hé)的(de)心态下(xià)分(∑fēn)析原因。教練不(bù)需要(yào)了(le)解所有(yǒu)的(de)情況，隻需确認被指導者清楚現(xiàn)狀就(jiù)可(kě)以了(le)。了(le)解現(&xiàn)狀的(de)目的(de)是(shì)提升被指導者的(de)覺察力，為(wèi)下(xià)一(yī)步探索行(xíng)動方案奠定基礎。在了(le )解現(xiàn)狀這(zhè)一(yī)步，任務是(shì)幫助被指導者了(le)解影(yǐng)響目标達成的(de)要(yào)素、資源。這(zhè)一(yī)步可"(kě)以分(fēn)為(wèi)3個(gè)步驟：分(fēn)析事(shì)實、探索因素和(hé)尋找資源。
首先，教練可(kě)以通(tōng)過提問(wèn)來(lái)引導被指導者分(fēn)析現(xiàn)狀，比如(rú)，↕問(wèn)：“針對(duì)你(nǐ)提到(dào)的(de)目标，目前的(de)情況是(shì)怎樣的(de)呢(ne)？”如(rú)果是(∞shì)定量的(de)目标，就(jiù)可(kě)以直接問(wèn)：“你(nǐ)的(de)目标是(shì)銷售額達到(dào)3000萬元，那(nà)目前完成了(le)多(duō)少(shǎo)呢↔(ne)？”如(rú)果是(shì)定性的(de)目标，可(kě)以問(wèn)：“你(nǐ)希望可(kě)以把客戶滿意度提高(gāo)到(dào)8分(fēn)，那(nà)麽現(xià‌n)在的(de)情況可(kě)以打幾分(fēn)呢(ne)？”
其次，了(le)解現(xiàn)狀後，教練就(jiù)可(kě)以幫助被指導者探索影(yǐng)響目标的(de)因素，可(kě)以問(wèn)對(duì)方：“影(yǐng)響目标達♣成的(de)因素有(yǒu)哪些(xiē)？”“為(wèi)了(le)達成目标，除了(le)你(nǐ)剛才提到(dào)的(de)那(nà)↓些(xiē)因素，還(hái)需要(yào)關注哪些(xiē)因素呢(ne)？”“從(cóng)銷售的(de)角度來(lái)看(kàn)，你(nǐ)覺得(de)還(hái)有(yǒu)什(αshén)麽關鍵的(de)影(yǐng)響因素呢(ne)？”“這(zhè)些(xiē)因素裡(lǐ)你(nǐ)可(kě)以影₹(yǐng)響的(de)是(shì)哪些(xiē)呢(ne)？”如(rú)果對(duì)方強調不(bù)可(kě)控因素，可(kě)以詢問(wèn)：“☆剛才提到(dào)的(de)影(yǐng)響因素中，哪些(xiē)是(shì)可(kě)控的(de)？”隻有(yǒu)從(cóng)可(kě)控因素開(kāi)始，才能(néng)解決問(wèn)題β。如(rú)果對(duì)方繼續強調不(bù)可(kě)控因素，可(kě)以啓發他(tā)：“為(wèi)了(le)實現(xiàn)目标，除了β(le)剛剛提到(dào)的(de)因素，還(hái)需要(yào)關注哪些(xiē)因素？”也(yě)可(kě)以讓對(duì)方站(zhàn)在不(bù)同的(de)角度思考問(wèn♥)題，如(rú)客戶的(de)角度、員(yuán)工(gōng)的(de)角度、跨部門(mén)的(de)角度等。
最後，清楚了(le)影(yǐng)響因素後，就(jiù)可(kě)以開(kāi)始尋找可(kě)以幫助對(duì)方達成目标的(de)資源，教練可(kě)以問(w₹èn)：“針對(duì)你(nǐ)的(de)目标，你(nǐ)有(yǒu)哪些(xiē)資源呢(ne)？”“針對(duì)你(nǐ)的(de)目标，你(nǐ)有(yǒu)哪些(xiē)優勢©呢(ne)？”“你(nǐ)可(kě)以把握的(de)機(jī)會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)？©”提問(wèn)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)讓對(duì)方看(kàn)到(dào)所有(yǒu)因素和(hé)資源，對(du✔ì)解決問(wèn)題樹(shù)立信心。

在目标清晰、現(xiàn)狀明(míng)确後，即可(kě)進入行(xíng)動方案探索階段，此時(shí)需要(yào)擴大(dà)思考領域，并制(zhì)訂出翔實≤且落地(dì)的(de)行(xíng)動計(jì)劃。探索行(xíng)動方案時(shí)，不(bù)要(yào)急于馬上(shàng)就(jiù)能(néng)找到¶(dào)正确的(de)答(dá)案，而是(shì)要(yào)想出盡可(kě)能(néng)多(duō)的(de)可(kě)供選¥擇的(de)方案，開(kāi)始的(de)時(shí)候，選擇的(de)數(shù)量比每個(gè)選擇的(de)質量要(yào)重要(yào)得(de)多(du<ō)。激發大(dà)腦(nǎo)搜集所有(yǒu)可(kě)供選擇的(de)方案的(de)過程同樣具有(yǒu)價值，因為(wèi)它能(néng)夠激發創造力，隻有(yǒu)從(cóng•)廣泛的(de)各種富有(yǒu)創造性的(de)可(kě)能(néng)中，才能(néng)挑選出最佳的(de)行(xíng↔)動計(jì)劃。探索行(xíng)動方案這(zhè)一(yī)步的(de)任務是(shì)幫助被指導者γ擴大(dà)思考領域、制(zhì)訂計(jì)劃。這(zhè)一(yī)步可(kě)以分(fēn)為(wèi)3個(g↔è)步驟：啓發引導、确認評估和(hé)具體(tǐ)行(xíng)動。
在啓發引導時(shí)，教練可(kě)以直接提問(wèn)如(rú)何（How）的(de)問(wèn)題：∞“為(wèi)了(le)實現(xiàn)目标，你(nǐ)會(huì)如(rú)何行(xíng)動？”“前面你(nǐ)提到(dào)人(rén)手不(bù)足，針對(duì)這(zh♥è)一(yī)點，你(nǐ)會(huì)如(rú)何做(zuò)呢(ne)？”“如(rú)果你(nǐ)的(de)上(shàng)司同意了(le)這(zhè)∏個(gè)方案，你(nǐ)會(huì)做(zuò)些(xiē)什(shén)麽呢(ne)？”此時(shí)還(hái)可(kě)以通(tōng)過假如(rú)類問(wè>n)題進行(xíng)對(duì)話(huà)：“假如(rú)站(zhàn)在管理(lǐ)者的(de)角度、支持部門(mén)的(de)角度，他(t₽ā)們會(huì)建議(yì)你(nǐ)做(zuò)什(shén)麽？”
接著(zhe)教練需要(yào)引導被指導者對(duì)行(xíng)動方案進行(xíng)确認評估，可(kě)以問(wèn)：“做(zuò)到(dào)了(le)上(shàngΩ)面幾點，你(nǐ)覺得(de)可(kě)以達成目标嗎(ma)？”“如(rú)果不(bù)可(kě)以，你(nǐ)還(hái)可(kě)以做(zuò)些(xiλē)什(shén)麽呢(ne)？”上(shàng)司在這(zhè)一(yī)步可(kě)以運用(yòng)T + C的(de)模式進行(xíng)教練，通(tōng)過分(fēn)享自(zì)身★(shēn)感受和(hé)觀點啓發對(duì)方：“你(nǐ)覺得(de)我剛剛提到(dào)的(de)兩點對(duì)你(nǐ)有(yǒu)什(shén)麽Ω新的(de)啓發？對(duì)此你(nǐ)會(huì)怎麽做(zuò)？”此時(shí)上(shàng)司需要(yào)自(zì)然地(dì)回歸教練狀态，支持對(duì)方自(zì)δ主解決問(wèn)題。
确認了(le)行(xíng)動方案後，教練要(yào)幫助被指導者落實到(dào)具體(tǐ)行(xíng)動上(shàng)，可(kěλ)以問(wèn)：“今天談話(huà)結束後，你(nǐ)的(de)第一(yī)步具體(tǐ)行(xíng)動是(shì)什(shén)麽？”“你(nǐ)打算(suàn)什&(shén)麽時(shí)候做(zuò)？”如(rú)果對(duì)方回答(dá)的(de)方案不(bù)能(néng)立刻實施，就(jiù)要(yào)繼續提問(wèn)：“具>體(tǐ)你(nǐ)會(huì)怎麽做(zuò)？”然後再問(wèn)：“還(hái)有(yǒu)呢(ne)？”如(rú)果對(duì)方認定事(shì)情特别緊迫，教練就(jiù)需要(yào)€問(wèn)對(duì)方什(shén)麽時(shí)候實施，通(tōng)過提問(wèn)讓對(duì)方的(★de)行(xíng)動方案變得(de)具體(tǐ)、可(kě)落地(dì)。

進入強化(huà)意願這(zhè)一(yī)步，教練可(kě)以讓被指導者總結對(duì)話(huà)的(de)全過程并依照(zh§ào)計(jì)劃行(xíng)動。教練也(yě)可(kě)以讓被指導者提出目标達成後自(zì)我激勵的(de)方法，以此激發被指導者的(de)動力。根據行(xíng)動教練的(de©)原則，教練是(shì)支持個(gè)人(rén)實現(xiàn)組織目标的(de)協作(zuò)過程，因此讓被指導者認識到(dào)教練會(huì)強有(yǒu)力地(dì)支持他(tā)的♦(de)行(xíng)動也(yě)是(shì)非常重要(yào)的(de)。強化(huà)意願可(kě)從(cóσng)總結成果、慶祝成功、積極性反饋3個(gè)方面進行(xíng)。
對(duì)話(huà)結束時(shí)總結成果，是(shì)教練要(yào)交給被指導者完成的(de)重要(yào)任務，因為(wèi)總結即承諾。為(wèi)了(le)讓對(duì)方再次承諾 ，教練通(tōng)過以下(xià)談話(huà)進行(xíng)推動：“你(nǐ)能(néng)簡單←地(dì)總結一(yī)下(xià)剛才的(de)對(duì)話(huà)內(nèi)容嗎(ma)？”“通(tōng)過我們剛才的(de)對(duìα)話(huà)，你(nǐ)有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)收獲和(hé)啓發？”
為(wèi)了(le)提高(gāo)被指導者的(de)行(xíng)動意願，教練可(kě)以讓被指導者想象慶祝成功€的(de)時(shí)刻，可(kě)以問(wèn)對(duì)方：“目标達成後，你(nǐ)會(huì)如(rú)何獎勵自(zì)己？”“目标達成後你(nǐ)會(huì)如(rú)何<慶祝？”自(zì)我激勵才能(néng)産生(shēng)自(zì)驅力，所以一(yī)定要(yào)讓對(duì)方自(zì)己制(z hì)訂獎勵方案。
最後，進行(xíng)積極性反饋：“通(tōng)過剛才的(de)談話(huà)，你(nǐ)提到(dào)了(le)123的∞(de)想法，制(zhì)訂了(le)456的(de)方案，你(nǐ)的(de)思路(lù)很(hěn)清晰，可(kě)以看(kàn)出你(nǐ)是(shì)個(gè)特别有(y↑ǒu)想法的(de)人(rén)，對(duì)此我特别認可(kě)，希望下(xià)一(yī)步可(kě)以§繼續支持你(nǐ)，也(yě)期待你(nǐ)達成目标。”對(duì)方感受到(dào)認可(kě)後行(xíng)動意願也(yδě)會(huì)提高(gāo)。做(zuò)完積極性反饋後，需要(yào)約定下(xià)一(yī)步跟進的(de)時(shí)間(jiān)≥和(hé)方式，以确保方案的(de)執行(xíng)。

GROW模型離(lí)不(bù)開(kāi)教練的(de)支持、期待和(hé)信任的(de)原則，離(lí)不(bù)開(kāi)深度傾聽(tīnσg)、有(yǒu)力提問(wèn)和(hé)有(yǒu)效反饋。将GROW流程和(hé)教練技(jì)術(≈shù)組合起來(lái)，創建更好(hǎo)的(de)覺察，讓對(duì)方主動承擔責任，最後找到(dào)方法并付諸行(xíng)動。教練可(kě)以針對(duì)不(bù)同的(de)情✔境采用(yòng)不(bù)同的(de)教練技(jì)巧，對(duì)于簡單的(de)問(wèn)題可(kě)以使用(yòng)傾聽(tīng)，或者運用(yònΩg)教練式對(duì)話(huà)幫助對(duì)方解決問(wèn)題，對(duì)于複雜(zá)的(de)問(wèn)題可(kě)以通(tōσng)過流程解決，與對(duì)方進行(xíng)符合GROW流程的(de)對(duì)話(huà)，這(zhè)樣在解決問(wèn)題的(de)同♦時(shí)也(yě)可(kě)以幫助自(zì)身(shēn)成長(cháng)。
教練式對(duì)話(huà)是(shì)助人(rén)自(zì)助的(de)行(xíng)為(wèi)。面對(duì)教練的(de)問(wèn)題，對(​duì)方會(huì)主動尋求解決方案或者答(dá)案，對(duì)于教練來(lái)說(shuō)，沒有(yǒu)♦失敗，隻有(yǒu)成長(cháng)。如(rú)果行(xíng)動教練因自(zì)己在專業(yè)領域的(de)技(jì)術(shù)、能(néng)力而驕∑傲和(hé)自(zì)滿，則會(huì)破壞教練效果，如(rú)同管理(lǐ)者代替員(yuán)工(gōng)尋求解決方案，會(₩huì)對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)成長(cháng)造成阻礙，隻有(yǒu)重視(shì®)教練能(néng)力才能(néng)更好(hǎo)地(dì)支持對(duì)方成長(cháng)。
行(xíng)動教練的(de)GROW 模型提供了(le)一(yī)個(gè)簡單易操作(zuò)的(de)方法來(lái)幫助人(rén)們聚焦目标，使¶人(rén)們的(de)思維不(bù)至于混亂，并能(néng)減少(shǎo)幹擾、提升表現(xiàn)。GROW模型給教練提供了(>le)結構化(huà)的(de)提問(wèn)框架，提高(gāo)了(le)決策的(de)速度和(hé)準确度。GROW模型的(de)順序是(shì)假設4個(gè)↓階段都(dōu)必須進行(xíng)，一(yī)般第一(yī)次解決一(yī)個(gè)新問(wèn)題時(shí)，都π(dōu)是(shì)如(rú)此。如(rú)果一(yī)項任務正在進行(xíng)或者曾經討(tǎo)論過，也(yě)可(kě)以運用(yòng)λ教練式對(duì)話(huà)去(qù)推進或者處理(lǐ)。在這(zhè)種情況下(xià)，教練✘可(kě)以在任何一(yī)個(gè)階段開(kāi)始或結束。

在績效輔導過程中，博思咨詢也(yě)會(huì)幫助甲方的(de)各級管理(lǐ)者學會(huì)運用(yòng)GROW模型，當各級管理(lǐ)者在績效管理(lǐ)實施中持續修煉GROW法則，持續關注下(xià)屬的(de)意識激發和(hé)責任感樹(shù)立，持₩續關注下(xià)屬的(de)主導權的(de)時(shí)候，績效管理(lǐ)将是(shì)件(jiàn)快(kuài)有(yǒu)意義的(de)事( shì)情。