績效溝通(tōng)是(shì)績效管理(lǐ)的(de)生(shēng)命線
績效溝通(tōng)是(shì)績效管理(lǐ)的(de)核心，✘是(shì)指考核者與被考核者就(jiù)績效考評反映出的(de)問(wèn)題以及考核機(jī)制(zhì)本身(shēn)存在的(de)問(wèn)題展開(kāi)實質性的(de)溝通(γtōng)，并著(zhe)力于尋求應對(duì)之策，服務于後一(yī)階段 企業(yè)與員(yuán)工(gōng)績效改善和(hé)提高(gāo)的(de)一∏(yī)種管理(lǐ)方法。
在績效管理(lǐ)中，績效面談是(shì)個(gè)重要(yào)環節，如(rú)∑果通(tōng)過面談幫助員(yuán)工(gōng)找出導緻問(wèn)題的(de)根本原因是(shì)經理(lǐ)幫助員(yuán)工(gōng¥)成長(cháng)的(de)重要(yào)技(jì)能(néng)。在現(xiàn)實中，經理(lǐ)不(bù)知(zhī)道(dào)如(rú)何與♣下(xià)屬進行(xíng)績效溝通(tōng)。通(tōng)常，很(hěn)多(duō)經理(lǐ)經常無法深入地(dì)幫助員(y÷uán)工(gōng)找到(dào)問(wèn)題背後的(de)原因，他(tā)們通(tōng)常淺嘗辄止，在問(wèn)了(le)幾個(gè)問(wèn)題之後，就(jiù)開(k÷āi)始下(xià)結論，開(kāi)始幫助員(yuán)工(gōng)解決問(wèn)題。
實際上(shàng)，經理(lǐ)對(duì)員(yuán)工(gōng)提問(wèn)越深入，越容易發現(xiàn)解決問(wèn)題之道(dào∞)，彼得(de)聖吉在《第五項修煉》裡(lǐ)提到(dào)，問(wèn)題的(de)解決方案既有(yǒu)“根本解”，也(yě)有(yǒu)“症狀解”，“症狀解”能(néng)迅速消除問(wèn)題的(de)症狀，但(dàn)隻有(yǒu)暫時(shí)的(de)作(zuò↑)用(yòng)，而且往往有(yǒu)加深問(wèn)題的(de)副作(zuò)用(yòng)，使問(wèn)題更難得(de)到(dào)根本解決。“根本解”是(shì)根本的(de)解決≥方式，隻有(yǒu)通(tōng)過系統思考，看(kàn)到(dào)問(wèn)題的(de)整體(tǐ)，才能(néng)發現(xiàn)“根¶本解”。 我們處理(lǐ)績效問(wèn)題，若能(néng)透過重重迷霧，系統思考，追本溯源，總攬整體(tǐ)，抓住事(shì)物☆(wù)的(de)根源，往往能(néng)夠收到(dào)四兩撥千斤的(de)功效。
（1）管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)能(néng)量，需要(yào)持續落實績效管理(lǐ)基本動作(zuò)
員(yuán)工(gōng)績效輸出是(shì)一(yī)個(gè)持續過程，每個(gè)時(shí)間(jiān)點上(sh$àng)都(dōu)可(kě)以看(kàn)到(dào)其績效表現(xiàn)，主管不(bù)應該等到(dào)考核周☆期到(dào)了(le)再去(qù)評估員(yuán)工(gōng)的(de)績效，而應該全程關注、考察、評估員(yuán)工(gōng)的(de)績效，當員(yuá™n)工(gōng)出現(xiàn)高(gāo)績效或低(dī)績效的(de)時(shí)候，及時(shí)肯定成績或分(fēn)析低(dī)績效≈的(de)根本原因，幫助員(yuán)工(gōng)審視(shì)績效目标，進行(xíng)績效輔導與溝通(tōng)，這(zhè)個(gè)過程就(jiù)是(shì)持續管理(lǐ→)員(yuán)工(gōng)能(néng)量的(de)過程。績效管理(lǐ)不(bù)能(néng)起到(dào)作(zuλò)用(yòng)的(de)一(yī)個(gè)重要(yào)原因是(shì)績效管理(lǐ)基本動∏作(zuò)是(shì)階段性開(kāi)展的(de)（點狀的(de)），而不(bù)是(shì)連續開(kāi)展的(de)（線α狀的(de)），這(zhè)樣員(yuán)工(gōng)的(de)能(néng)量自(zì)然也(≥yě)得(de)不(bù)到(dào)持續的(de)管理(lǐ)，從(cóng)而呈現(xiàn)出波動狀态。
而在績效管理(lǐ)過程中，績效溝通(tōng)是(shì)最為(wèi)重要(yào)的(de)，因為(wèi)溝通(πtōng)使得(de)上(shàng)下(xià)目标與理(lǐ)念達成一(yī)緻，情感得(de)到(dào)交流，→士氣得(de)到(dào)鼓舞(wǔ)。所以，以下(xià)會(huì)著(zhe)重分(fēn)析如(rú)何通(tōng)↓過做(zuò)好(hǎo)績效溝通(tōng)，管理(lǐ)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)的(de)能(néng)量φ，幫助員(yuán)工(gōng)實現(xiàn)持續的(de)績效改進。
（2）通(tōng)過改變績效溝通(tōng)的(de)內(nèi)容，管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)能↓(néng)量
績效溝通(tōng)主要(yào)分(fēn)為(wèi)兩部分(fēn)，一(yī)是(shì)溝通(tōng)內(nèi)容，二是≥(shì)溝通(tōng)方式與方法。溝通(tōng)方式與方法得(de)當，能(néng)提升員(yu♦án)工(gōng)創造高(gāo)績效的(de)熱(rè)情，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)自(zì)我改進的(de)主動性與積極性，從(cóng) 而推動高(gāo)績效的(de)産生(shēng)。績效溝通(tōng)不(bù)但(dàn)要(yào)溝通(tōng)事(shì)情（績效目标），還(•hái)要(yào)溝通(tōng)員(yuán)工(gōng)的(de)能(néng)力、态度、思維與行(xíng)為(wèi)方★式。但(dàn)很(hěn)多(duō)主管隻是(shì)溝通(tōng)績效目标，這(zhè)是(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(αbù)夠的(de)，因為(wèi)決定績效結果的(de)根源在于員(yuán)工(gōng)的(de)能(néng)力、态度、思維方式、行(xíng)為(wèi)≥方式，而這(zhè)些(xiē)因素是(shì)相(xiàng)對(duì)穩定的(de)，需要(yào)有(yǒu)意識地(dì)改進提升，↑如(rú)果這(zhè)些(xiē)方面沒有(yǒu)得(de)到(dào)改進提升，員(yuán)工(gōng)績效水(shuǐ )平就(jiù)會(huì)保持在一(yī)個(gè)水(shuǐ)平線上(shàng)。
（3）通(tōng)過提高(gāo)采納率，提升員(yuán)工(gōng)能(néng)量管理(lǐ)效果
英國(guó)Nimbus公司的(de)伊恩·格慈（Ian Gotts）與理(lǐ)查德·帕克（Rich-ard Parker）提出$了(le)一(yī)種績效改進的(de)基本公式：R=IA2即Results=Initia-tives ×Adoption2（結果=措施×采納率的(de)平方）。≠這(zhè)個(gè)等式表明(míng)，如(rú)果不(bù)能(néng)被采納并實施，無論公司提出多(duō)少(shǎo)方案↕都(dōu)無濟于事(shì)。如(rú)果以百分(fēn)比來(lái)表示措施采納率的(de)話(huà)，50%的(de)采納率會(huì)得(de)到(dào)25%的(de)結果，90%的(de)采納率會(huì)得(de)到(dào)81%的(de)結果，這(zhè)體(tǐ)現(xiàn)出了(le)采納率對(duì)績效結果的(de)巨大(dà)影(yǐng)響。采納就(jiù)是(shì)員(yuán)工(gōng)對(duì)績效改進舉措£的(de)認同、接受與應用(yòng)程度。采納不(bù)是(shì)點點頭，或者在績效反饋表上(shàng)簽字，而σ是(shì)必須讓員(yuán)工(gōng)從(cóng)內(nèi)心真正接受，使其态度與行(xíng)為(wèi)都(dōu)發生(shēng)改變。員(yuán)工(gōng)的(de)采納有(yǒu)一(yī)個(gè)心理(lǐ)過程，即從(cóng)抗拒到(dào)部分(fēn)認同、到(dào)全部接受、再到(dào)最後的(de)主動應∏用(yòng)。
績效溝通(tōng)中，員(yuán)工(gōng)的(de)采納率是(shì)至關重要(yào)的(de)，而提高(gā×o)采納率有(yǒu)多(duō)種方法，其中之一(yī)就(jiù)是(shì)主管在溝通(tōng)績效結果時(shí)，先詢問(wèn)員(yuán)工(gōng)對(duì)自(zì)己績效的(de)評價（比如(rú)對(duì)績效結果的(de)預期，以及₽這(zhè)樣評價的(de)原因），在一(yī)般情況下(xià)，員(yuán)工(gōng)的(de)自(zì)評會(huì)與組織評價比較接近♦(jìn)，主管在其自(zì)評基礎上(shàng)，逐步延伸至組織對(duì)其績效的(de)評價，往往容易獲得(de)員(yuán)工(gōng)對(duì)績效結果與評 價的(de)采納。
其次，績效溝通(tōng)的(de)方式應該是(shì)多(duō)樣的(de)，要(yào)學會(huì)在多(duō)場Ω(chǎng)景下(xià)的(de)溝通(tōng)。比如(rú)午飯時(shí)、等電(diàn)梯時(shí)、會(huì)議(yì)≈前後，也(yě)可(kě)能(néng)是(shì)早上(shàng)剛到(dào)辦公室的(de)甯靜(jìng)片刻，或者是(shì)在員(yuán)工(gōng)的(de)咨詢與求助之後……$因為(wèi)在不(bù)同場(chǎng)景下(xià)人(rén)的(de)狀态是(shì)不(bù)一(yī)樣的(de)，好(hǎo)的(de)狀态就(jiù)像時(sh∞í)間(jiān)窗(chuāng)一(yī)樣稍瞬即逝，如(rú)果能(néng)夠抓住這(zhè)個(gè)時(shí)間(jiān)窗(chuāng)去(q♠ù)溝通(tōng)就(jiù)能(néng)取得(de)較好(hǎo)的(de)效果，提高(gāo)績效溝通(tōng)的(de)采納率。因此創造随時(shí)溝通(tōng)的(de)可(kě)能(néng)性，才能(néng)持續管理(lǐ)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)的(de)能(nén>g)量，提升員(yuán)工(gōng)的(de)績效表現(xiàn)。
