《追求卓越》托馬斯·J.彼得(de)斯羅伯特·H.沃特曼—

20世紀70年(nián)代，彼得(de)斯進入管理(lǐ)咨詢業(yè)，當時(shí)美(měi)國(guó)企業(yè)普遍缺÷乏創新，且面臨著(zhe)越來(lái)越多(duō)的(de)國(guó)外(wài)同行(xíng)競α争。因彼得(de)斯與沃特曼在麥肯錫公司從(cóng)事(shì)咨詢工(gōng)作(zuò)，他( tā)們發現(xiàn)，有(yǒu)些(xiē)美(měi)國(guó)公司是(shì)非常卓越的(deβ)，這(zhè)些(xiē)公司都(dōu)具有(yǒu)一(yī)些(xiē)特定的(de)、顯著的(de)特征。于是(shì)，為(wèi)了(le)探究這(zhè)些(xiē)公司的(de)共↓同特征，以獲得(de)豐富的(de)數(shù)據，他(tā)們花(huā)費(fèi)數(shù)年(nián)時(shí")間(jiān)輾轉美(měi)國(guó)各地(dì)，深入企業(yè)調查研究，取得(de)了(le)數(shù)百個(gè)大(dà)小(€xiǎo)公司的(de)第一(yī)手材料。他(tā)們把樣本選了(le)又(yòu)選、篩了(le)又(yòu)篩，最後确定把IBM、惠普、強生(shēng)、沃爾瑪、麥當勞、花(huā)旗、3M等43家(jiā)企業(yè)作(zuò)為(wèi)基本分(fēn)析樣本，涉及制(zhì)造、信息、服務、銷售、交通(tōng)、食品等行(xíng)業(yè)，通(tōng)過這(zhè)樣全面而深入的(de)研究，彼得(de)斯與沃特曼一(yī)道(dào)完成了(le)著名的(de)《追求卓越》一(yī)書(shū)。

在《福布斯》雜(zá)志(zhì)評選出的(de)上(shàng)世紀末美(měi)國(guó)最具影(yǐng)響力的(de)20本商業(yè)書(shū)籍彙總中，本書(shū)名列管理(lǐ)類第一(yī)名。本書(shū)也(yě)是(shì)美(měi)國(guó)第一(yī)本銷量超過百萬冊的(de)商業(yè)書(shū)籍。

◎“7S”理(lǐ)論

彼得(de)斯和(hé)沃特曼說(shuō)，他(tā)們早期接觸的(de)經理(lǐ)人(rén)，都(dōu)任職于長(cháng)期績效傑出的(de)企業(y♦è)，比如(rú)IBM、3M、寶潔、達美(měi)航空(kōng)等。這(zhè)些(xiē)經理(lǐ)人(rén)談論的(de)話(huà)題往往是(shì)組織文(wén)化(huà)、家(jiā)的(de)感覺、小(x✘iǎo)而美(měi)、單純而非複雜(zá)。簡言之：個(gè)人(rén)依然重要(yào)。這(zhè)些(xiē)經理(lǐ)人(rén)的(de)理(lǐΩ)念精華是(shì)建立能(néng)充分(fēn)考慮到(dào)個(gè)人(rén)極限（比如(rú)處理(lǐ)信息的(de)能(néng)力）以及長(cháng)處（比>如(rú)從(cóng)承諾到(dào)熱(rè)情投入的(de)力量）的(de)組織。

他(tā)們研究發現(xiàn)，一(yī)個(gè)優秀的(de)組織必須包括至少(shǎo)7項相(xiàng)互依存的(de)變量：戰略（strategy）、結構（structure）、制(zhì)度（systems）、人(rén)員(yuán)（staff）、風(fēng)格（style）、技(jì)能(néng)（skills）、共同價值觀（sharedvalue）。他(tā)們進一(yī)步修飾了(le)這(zhè)些(xiē)概念，使之成為(wèi)後來(lái)衆所周知(zhī)的(de)麥肯錫7S框架。經過稍加延伸、删減以及修正後，他(tā)們把這(zhè)7項全部以S開(kāi)頭的(de)變量用(yòng)字母表示，發明(míng)了(le)一(yī)個(gè)與之配套的(de)标識。

羅列這(zhè)些(xiē)首字母“S”的(de)理(lǐ)論，最初看(kàn)來(lái)有(yǒu)些(xiē)做(zuò)作(zuò)，不(bù)過在世界各地(dì)推行(xíng)4年(nián)後的(de)經驗驗證了(le)他(tā)們當初的(de)直覺，這(zhè)套框架不(bù)但(dàn)能(néng)具體(tǐ)說(shuō)明(míng)組織的(de)“硬件(j←iàn)”——戰略和(hé)結構，而且組織的(de)“軟件(jiàn)”——風(fēng)格、系統、人(rén)員(yuán)、技(jì)能(néng)以及共同價值觀——也(yě)因此更₽鮮明(míng)起來(lái)。

這(zhè)套框架被有(yǒu)些(xiē)風(fēng)趣的(de)同事(shì)戲稱為(wèi)“快(kuàiε)樂(yuè)的(de)原子(zǐ)”，幾乎席卷全球，成為(wèi)實用(yòng)的(de)組織方式。協助彼得(d∏e)斯和(hé)沃特曼建立這(zhè)套框架的(de)理(lǐ)查德·帕斯卡爾以及阿索斯，以此作(zuò)為(wèi)《日(rì)本₩的(de)管理(lǐ)藝術(shù)》的(de)概念基礎。北(běi)卡羅來(lái)納大(dà)學的(de)哈維·瓦格納也(yě)對(duì)他(tā)們說(shuōγ)：“你(nǐ)們這(zhè)套理(lǐ)論讓我在課堂上(shàng)的(de)神秘感蕩然無存。學生(shēng)們隻需套上(shàng)這(zhè)個(→gè)框架，案例裡(lǐ)所有(yǒu)的(de)議(yì)題頓時(shí)躍然紙(zhǐ)上(shàng)。”

彼得(de)斯和(hé)沃特曼認為(wèi)，這(zhè)套框架真正的(de)貢獻是(shì)，讓全球Ω各地(dì)的(de)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)領悟到(dào)“軟即是(shì)硬”的(₽de)道(dào)理(lǐ)，人(rén)們長(cháng)期以來(lái)斥之為(wèi)不(bù)理(lǐ)性、直覺、非正式組織的(de)一(yī)切事(shì)物(wù)，其∞實是(shì)可(kě)以管理(lǐ)的(de)。

◎什(shén)麽是(shì)卓越

彼得(de)斯和(hé)沃特曼說(shuō)，盡管診斷工(gōng)具的(de)确向前跨出了(le)一(yī☆)大(dà)步：管理(lǐ)者注意到(dào)變量有(yǒu)7項，而不(bù)是(shì)隻有(yǒu)兩項，因而能(néng)完成更多(duō)事(shì)情；σ由于認識到(dào)大(dà)型組織進行(xíng)真正的(de)變革需要(yào)至少(shǎo)七大(dà)複雜(zá)要(yào)素的(de)配合，我們對(duì)于徹底改革©大(dà)型組織的(de)困難才會(huì)持更為(wèi)謙卑的(de)心态，但(dàn)是(shì☆)，我們還(hái)是(shì)缺少(shǎo)一(yī)些(xiē)東(dōng)西(xī)。

缺少(shǎo)的(de)是(shì)什(shén)麽呢(ne)？缺的(de)是(shì)一(yī)些(xiē)實際的(de)設計(jì)理(lǐ)‍念，特别是(shì)“軟性的(de)S要(yào)素”。培養新的(de)企業(yè)能(néng)力，并不(bù)能(néng)隻知(zhī)道(dào)和(hé)理(lǐ)解哪些(xiē)東(dōng)西↕(xī)無法奏效，就(jiù)如(rú)同要(yào)設計(jì)一(yī)座好(hǎo)的(de)橋梁，不(bù)能(néng)隻知(zhī)道(dào)為(wèi)何有(yǒu)些(Ωxiē)橋梁設計(jì)會(huì)失敗。

因此，彼得(de)斯和(hé)沃特曼決定探索卓越的(de)管理(lǐ)本身(shēn)。他(tā)們為(wè>i)“創新”這(zhè)個(gè)詞賦予了(le)雙重意義，除了(le)一(yī)般人(rén)常想到(dào)♣的(de)思路(lù)——創意人(rén)員(yuán)開(kāi)發可(kě)以營銷的(de)新産品和(hé)服務之外(wài)，他(tā)們還(hái)針對(duì)‍大(dà)型組織的(de)變革為(wèi)“創新”一(yī)詞增加新的(de)內(nèi)涵。

具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，一(yī)個(gè)有(yǒu)創意的(de)企業(yè)，不(bù)僅擅長(cháng)制(zhì)造可(kě)批量生(shēγng)産或提供新産品或服務，還(hái)能(néng)更加靈敏地(dì)持續應對(duì)任何環境變化(huà‌)。當環境産生(shēng)變化(huà)時(shí)，企業(yè)也(yě)會(huì)跟著(zhe)改變。當顧客需求改變、競争對(du'ì)手實力增強、國(guó)際貿易的(de)勢力重組、政府法規調整時(shí)，企業(yè)會(huì)跟著(zhe)調整。簡言之，它們會(huì)不(bù)斷創新。

這(zhè)種創新理(lǐ)念，似乎為(wèi)真正卓越的(de)管理(lǐ)者或管理(lǐ)團隊下(xià)了(le)一(yī )個(gè)定義：擁有(yǒu)這(zhè)種創新表現(xiàn)的(de)企業(yè)，就(jiù)是(shì)“卓越企業(yè)”。

1979年(nián)7月(yuè)4日(rì)，彼得(de)斯和(hé)沃特曼為(wèi)殼牌集團做(zuò)講座。如(rú)果要(yào)說(shuō)這(zhè)項研究誕生(shēng)的(de)日π(rì)子(zǐ)，應該就(jiù)是(shì)這(zhè)一(yī)天了(le)。不(bù)過，在為(wèi)殼牌準備講座內(nèi©)容時(shí)，他(tā)們也(yě)和(hé)惠普、3M等企業(yè)接觸，這(zhè)些(xiē)企業(yè)對(duì)他(tā)們探討(tǎo)的(de)主題非常有(yǒu)興趣，并且鼓勵他(tā)們$繼續進行(xíng)下(xià)去(qù)，這(zhè)讓他(tā)們更為(wèi)振奮。幾個(gè)月(yuè)後，他(tā)們組織了(le)一(yī)個(gè)項目小(♠xiǎo)組，針對(duì)“卓越”的(de)定義進行(xíng)更全面的(de)研究。他(tā)們選擇了(le)75家(jiā)備受各界推崇的(de)企業(yè)，在1979年(nián)到(dào)1980年(nián)冬，與其中半數(shù)的(de)企業(yè)展開(kāi)了(le)密集、系統的(de)訪談。對(duì)于其餘公司，他(tāβ)們起初是(shì)通(tōng)過其他(tā)途徑進行(xíng)研究，也(yě)就(jiù)是(shì)研讀(dú)過去(qù)25年(nián)的(de)媒體(tǐ)報(bào)道(dào)以及年(nián)報(bào)，後來(lái)也(yě)對(duì)其中20多(duō)家(jiā)公司展開(kāi)了(le)密集訪談。

這(zhè)項研究的(de)發現(xiàn)令人(rén)驚喜。結果明(míng)确顯示，卓越企業(yè)的(de)基本功都(dōu)非常紮實。這(zhè)些(xiē)企業(yè)×認為(wèi)，思考比工(gōng)具更重要(yào)，發揮才智遠(yuǎn)優于理(lǐ)性，行(xíng)動比分(fēn)析更為(wèi)迫切。這( zhè)些(xiē)企業(yè)在複雜(zá)的(de)世界裡(lǐ)緻力于保持單純，努力不(bù)懈，堅持超>高(gāo)的(de)質量水(shuǐ)準，重視(shì)顧客，尊重員(yuán)工(gōng)。可(kěα)以說(shuō)，它們為(wèi)卓越的(de)創新産品和(hé)服務提供很(hěn)大(dà)的(de)≤發展空(kōng)間(jiān)，并容忍迅速展開(kāi)行(xíng)動和(hé)定期進行(xíng)實驗所帶來(lái)的(de)暫時(shí)混亂。

◎卓越的(de)八大(dà)特質

彼得(de)斯和(hé)沃特曼發現(xiàn)，卓越、創新的(de)企業(yè)具有(yǒu)八大(dà)特質：

一(yī)是(shì)采取行(xíng)動。這(zhè)個(gè)道(dào)理(lǐ)就(jiù)跟科(kē)學實驗一(yī)樣，如(rú)果不(bù)進行(→xíng)實驗，什(shén)麽都(dōu)無從(cóng)發現(xiàn)。在企業(yè)裡(lǐ)，π如(rú)果不(bù)多(duō)做(zuò)嘗試，勇于面對(duì)失敗，那(nà)自(zì)然什(shén)麽都(d±ōu)學不(bù)到(dào)。訣竅在于達成共識，明(míng)白(bái)哪一(yī)種失敗是(shì)可(kě)以接受的(de)，哪一£(yī)種失敗會(huì)導緻災難性後果。

二是(shì)接近(jìn)顧客。這(zhè)可(kě)能(néng)是(shì)最難做(zuò)到(dào)的(de)一(yī)點，也(yě)可(kě)β能(néng)是(shì)一(yī)些(xiē)卓越企業(yè)——比如(rú)IBM、惠普、凱馬特、麥當勞——偏離(lí)正軌的(de)地(dì)方。這(zhè)的(de)确很(hěn)難，因•為(wèi)企業(yè)要(yào)注意的(de)細節太多(duō)，實在很(hěn)難關照(zhào)到(dào)顧客的(de)各個(gè)方面。盡管如(rú)此，寶潔卻成功地(dì)讓公司裡(lǐ)的(de)每一(yī)個(gè)人(rén)和(hé)顧客保持密切聯系，并且具備強大♣(dà)的(de)創新能(néng)力，這(zhè)樣的(de)技(jì)巧或許是(shì)企業(yè)長(cháng)盛不(bù)衰的(de)主要(yào)原因。

三是(shì)自(zì)主和(hé)創業(yè)精神。就(jiù)算(suàn)企業(yè)規模很(hěn)大(d≤à)，還(hái)是(shì)要(yào)像小(xiǎo)公司一(yī)樣運作(zuò)。組織不(bù)過是(shì)一(yī)群人(rén)的(de)組合，這(z↕hè)群人(rén)很(hěn)難與大(dà)型的(de)抽象實體(tǐ)建立良好(hǎo)關系。如(rú)果你(nǐ)們不(₽bù)了(le)解強生(shēng)、3M、沃爾瑪，以及原來(lái)的(de)惠普是(shì)怎麽成功的(de)，隻要(yào)看(kàn)看(kàn)其如(rú→)何組織成小(xiǎo)型、獨立的(de)單位，并以共同的(de)目标和(hé)文(wén)化(huà)規範來(lái)整合即可(kě)明(míng)白(bái)。

四是(shì)以人(rén)為(wèi)本。說(shuō)到(dào)員(yuán)工(gōng)的(de)重要(yào↕)性，大(dà)家(jiā)都(dōu)會(huì)大(dà)談特談，可(kě)是(shì)沒有(yǒu)幾家(jiā)公司真正把員(yuán)工(♠gōng)視(shì)為(wèi)不(bù)可(kě)或缺的(de)資産。最好(hǎo)的(de)例子(zǐ)就(jiù)是(shì)達美(měi)航空(kōng)倡導的(de)“↔家(jiā)的(de)感覺”。1982年(nián)，該公司員(yuán)工(gōng)團結起來(lái)，自(zì)願将薪資總額減少(shǎo)3000萬美(měi)元，好(hǎo)讓公司可(kě)以買下(xià)第一(yī)款波音(yīn)767客機(jī)，充分(fēn)展現(xiàn)出“達美(měi)精神”。可(kě)惜的(de)是(shì)，達美(měi)航空(kōng)後來(lái)和(hé)西(xī)方航空(kōngσ)合并之後，就(jiù)喪失了(le)這(zhè)種“家(jiā)的(de)感覺”。

五是(shì)親身(shēn)實踐、價值驅動。這(zhè)個(gè)理(lǐ)念其實很(hěn)簡單，搞清楚企業(yè)究竟代表什(shén)麽，哪些(xiē)事(♣shì)情最能(néng)讓員(yuán)工(gōng)感到(dào)自(zì)豪，然後積極朝著(zhe)這(zhè)樣的(de)價值體(tǐ)系發展。不(bù)過要(yào)記住，卓越企業(yè)不(bù)光(guāng)會(huì)賺錢(qián)，還(hái)會(huì)創造意義。

六是(shì)堅持本業(yè)。除了(le)沃倫·巴菲特的(de)投資控股公司伯克希爾·哈撒韋公司和(héφ)傑克·韋爾奇的(de)通(tōng)用(yòng)電(diàn)氣等極少(shǎo)數(shù)特例外(wài)，多(duō)元化(huà)經營幾乎都(dōu)™行(xíng)不(bù)通(tōng)。特别要(yào)當心“協同”這(zhè)個(gè)詞，它聽(tīng)♥起來(lái)好(hǎo)極了(le)，誰不(bù)希望一(yī)加一(yī)等于三？可(kě)是(shì)，大(dà)型合并案幾乎都≤(dōu)無法成功。而且，最容易讓成功企業(yè)一(yī)蹶不(bù)振的(de)，就(jiù)是(shì)過度快(kuài)速擴張。

七是(shì)組織單純，人(rén)事(shì)精簡。企業(yè)本身(shēn)就(jiù)很(hěn)複雜(αzá)，不(bù)能(néng)以疊床架屋的(de)組織框架讓情況更複雜(zá)，一(yī)個(gè)龐大(dà')的(de)人(rén)員(yuán)結構好(hǎo)像總是(shì)讓公司裡(lǐ)真正做(zuò)事(shì)的(de)人(rén)礙手礙腳。采取簡單可(≠kě)行(xíng)的(de)結構，人(rén)們自(zì)然會(huì)搞清楚接下(xià)來(lái)該怎麽做(zuò)。員(yuán)工(gōng)♠人(rén)數(shù)盡量降到(dào)最低(dī)，把大(dà)部分(fēn)工(gōng)作(zuò)外(w£ài)包處理(lǐ)，或是(shì)采取有(yǒu)時(shí)間(jiān)限制(zhì)、項目導向的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)組。

八是(shì)寬嚴并濟。經營得(de)有(yǒu)聲有(yǒu)色的(de)企業(yè)，都(dōu)不(bù)是(shì)單純的(de)集權或分(∞fēn)權，而是(shì)将兩者巧妙結合起來(lái)。不(bù)論是(shì)過去(qù)還(hái )是(shì)現(xiàn)在，卓越企業(yè)的(de)大(dà)多(duō)數(shù)層面都(dōu)是(shì)“寬松”的(de)，讓員(yuán)工(gōng)享有(yǒu)極大(₹dà)的(de)自(zì)由，自(zì)主做(zuò)事(shì)。與此同時(shí)，卓越企業(yè)的(de)少(shǎo)數(shù)幾個(gè)關鍵性層面，卻又(yòu)✔是(shì)高(gāo)度中央集權的(de)，比如(rú)以核心價值觀塑造公司文(wén)化(huà)一(yī)兩個(gè)戰略γ，以及少(shǎo)數(shù)關鍵性的(de)财務指标。

◎為(wèi)何有(yǒu)的(de)企業(yè)缺少(shǎo)這(zhè)些(xiē)特質

彼得(de)斯和(hé)沃特曼指出，這(zhè)八大(dà)特質并不(bù)新奇，但(dàn)正如(rú)麥克弗森(sēn)所說(shuō)：“每個(gè)人(rén)都(dōu)認同 ‘人(rδén)是(shì)我們最重要(yào)的(de)資産’，可(kě)是(shì)真正做(zuò)到(dào)的(de)人(rén)卻少(shǎo)之又(yòu)少(shǎo)。”

我們不(bù)難發現(xiàn)，并非每個(gè)卓越企業(yè)都(dōu)具備這(zhè)八大(dà)特質，或是(shì)這(zhè")些(xiē)特質全部都(dōu)如(rú)此耀眼，不(bù)過它們至少(shǎo)具有(yǒu)其中一(yī)項特質。如(rú)今，很φ(hěn)多(duō)美(měi)國(guó)大(dà)型企業(yè)都(dōu)缺乏這(zhè)八大(dà)特質，縱然有(yǒu)，也(yě)被其他(tā)種種表象所遮掩，讓你(nǐ$)根本注意不(bù)到(dào)。

因此，如(rú)果對(duì)缺乏實務經驗的(de)學生(shēng)講述這(zhè)些(xiē)特質，ε可(kě)能(néng)會(huì)讓他(tā)們打哈欠。一(yī)聽(tīng)到(dào)“顧客第一(yī)”，學生(shēng)就(jiù)會(huì)說(shuō)“這(zh§è)不(bù)是(shì)大(dà)家(jiā)都(dōu)知(zhī)道(dào)的(de)事(shì‍)嗎(ma)？”不(bù)過，如(rú)果對(duì)商場(chǎng)老(lǎo)将講這(zhè)些(xiē)特質，一(yī)定會(×huì)引起他(tā)們的(de)共鳴，他(tā)們會(huì)很(hěn)興奮地(dì)發現(xiàn)，寶潔和(hé)IBM的(de)“魔法”不(bù)過是(shì)掌握了(le)這(zhè)些(xiē)特質，而不(bù)是(shì)因為(wèi)員(yuán)工(gōng÷)的(de)智商比别人(rén)高(gāo)。

最後，彼得(de)斯和(hé)沃特曼對(duì)本書(shū)的(de)重點進行(xíng)了(le)簡單歸納：

第一(yī)，不(bù)同于戰略、商業(yè)和(hé)組織所宣揚的(de)，人(rén)和(hé)組織其實并不(bù)“理(lǐ)性”。如(rú)果硬把過于簡化(huà)、誤₽導的(de)理(lǐ)性主義套在管理(lǐ)方式上(shàng)，會(huì)産生(shēng)很(hěn)大(dà)的(βde)風(fēng)險。你(nǐ)不(bù)可(kě)能(néng)隻“看(kàn)著(zhe)數(shù)字”管理(≈lǐ)，這(zhè)是(shì)連想都(dōu)不(bù)用(yòng)想的(de)。

第二，大(dà)多(duō)數(shù)管理(lǐ)系統都(dōu)把人(rén)視(shì)為(wèφi)“生(shēng)産要(yào)素”，就(jiù)如(rú)同工(gōng)業(yè)機(jī)械裡(lǐ)的(de)小(xiǎo)螺絲釘一(yī)樣，這(zhè)樣的(de)假設本身(™shēn)就(jiù)很(hěn)令人(rén)洩氣。每個(gè)人(rén)都(dōu)有(yǒu)獨特之處，而且很(hěn)複↕雜(zá)。領導者需要(yào)勇于放(fàng)手讓員(yuán)工(gōng)去(qù)做(zuò)，而≈不(bù)是(shì)試圖駕馭他(tā)們。

第三，這(zhè)個(gè)世界充滿了(le)模糊地(dì)帶，非常令人(rén)困惑。管理(lǐ)最大(dà)的(de)挑戰在≤于管理(lǐ)“軟性的(de)東(dōng)西(xī)”，特别是(shì)文(wén)化(huà)。因此，領導者若未密切注意所謂的(de)軟性要($yào)素，失敗就(jiù)在不(bù)遠(yuǎn)處招手了(le)。

本書(shū)最大(dà)的(de)特點是(shì)實用(yòng)性。它不(bù)僅提出了(le)一(yī)種适合信息化(₹huà)時(shí)代、适合全球化(huà)時(shí)代和(hé)适合知(zhī)識經濟時(shí)代的(de)新的(de)管理(lǐ)方式，而且該管理(lǐ)方式具有(y€ǒu)很(hěn)強的(de)可(kě)操作(zuò)性。書(shū)中提到(dào)的(de)成功企業(yè)的(de)八大(dà)特質，其實并不(≤bù)是(shì)非常新的(de)東(dōng)西(xī)，之前每一(yī)個(gè)都(dōu)有(yǒu)人(rén)研究過，本書(shū)卻把這(zhè)八大(dà)特質構築成為<(wèi)一(yī)個(gè)體(tǐ)系，變成了(le)一(yī)種新的(de)管理(lǐ)方式，而且實踐證明(míng)它是(shì)有(yǒu)‍意義的(de)。管理(lǐ)并不(bù)神秘，也(yě)沒有(yǒu)那(nà)麽多(duō)訣竅，隻要(yào)把那(nà)些(xiē)大(dà)家(₽jiā)最熟悉的(de)、最尋常的(de)事(shì)情做(zuò)得(de)最不(bù)尋常，企業(yè)就(jiù)能(néng)做←(zuò)好(hǎo)了(le)。

不(bù)可(kě)否認，本書(shū)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經營管理(lǐ)已經産生(sh®ēng)了(le)很(hěn)大(dà)的(de)影(yǐng)響，獲得(de)廣泛的(de)認同，特别是(shì)在服務業(yè)的(de)經營和(hé)營銷中，可σ(kě)以很(hěn)明(míng)顯看(kàn)到(dào)它的(de)應用(yòng)。

本書(shū)問(wèn)世後，一(yī)系列關于企業(yè)文(wén)化(huà)研究的(de☆)著作(zuò)不(bù)斷問(wèn)世。企業(yè)文(wén)化(huà)成為(wèi)目前管理(lǐ)理(lǐ)論研究和(hé)實踐領域最為(wèi)前沿和(hé)熱(rè)門(mé<n)的(de)話(huà)題。所以，本書(shū)從(cóng)理(lǐ)論上(shàng)開(kāi)辟了(le)一(yī)條研究企業(yè)管理(lǐ)的(de)道(dà∏o)路(lù)，這(zhè)條路(lù)沿著(zhe)企業(yè)軟管理(lǐ)，特别是(shì)企業(yè)文(wén)化♠(huà)管理(lǐ)的(de)方向不(bù)斷拓展，探索出很(hěn)多(duō)新的(de)東(dōng)西≈(xī)。