《再論如(rú)何激勵員(yuán)工(gōng)》弗雷德裡(lǐ)克·赫茨伯格—

1968年(nián)，赫茨伯格在提出著名的(de)“激勵-保健因素理(lǐ)論”（即“雙因素理(lǐ)論”）後，又(yòu)在《哈佛商業(yè)評論》雜(zá)志(zhì)上(shàng)發表《再論如(rú)©何激勵員(yuán)工(gōng)》的(de)論文(wén)。這(zhè)篇論文(wén)發表後，受到(dào)了(le)讀(dú)者的(de)廣泛好(hǎo)評。

後來(lái)，赫茨伯格在談到(dào)這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)時(shí)說(shuō)，激勵心理(lǐ)學紛繁複雜(zá)，在一(y&ī)定程度上(shàng)，人(rén)們認識和(hé)把握的(de)知(zhī)識實在太少(shǎo)。盡管已有(yǒu)的(αde)知(zhī)識與人(rén)們的(de)無數(shù)猜想相(xiàng)比少(shǎo)得(de)可(kě)憐，但(dàn)是(shì)并未打擊人(rén)們探究新“激勵秘方”的‌(de)熱(rè)情。他(tā)說(shuō)：“相(xiàng)信本文(wén)不(bù)會(huì)對(duì) ‘激勵秘方’的(de)市(φshì)場(chǎng)産生(shēng)消極作(zuò)用(yòng)，然後，由于文(wén)中陳述的(≥de)觀點已在許多(duō)公司和(hé)組織機(jī)構得(de)到(dào)驗證，我希望本文(wén)能(néng)對(duì)上(shàng)述知(zhī)識和γ(hé)猜想的(de)比例失衡有(yǒu)所貢獻。”

◎“踢一(yī)腳”的(de)激勵方式

如(rú)果要(yào)一(yī)個(gè)人(rén)去(qù)幹某件(jiàn)事(shì)，最簡單的(de)激勵方式是(shì)什(shén)麽呢ε(ne)？很(hěn)多(duō)人(rén)會(huì)說(shuō)：“給他(tā)屁股上(shàng)踢一(yī)腳！”這(zhè)就™(jiù)是(shì)所謂的(de)“踢一(yī)腳”激勵方式。它大(dà)緻包括以下(xià)三類：

第一(yī)類是(shì)體(tǐ)罰，這(zhè)在過去(qù)是(shì)經常采用(yòng)的(de)。體(tǐ)罰顯然很(hěn)粗俗，所以它☆隻會(huì)帶來(lái)消極反應——員(yuán)工(gōng)會(huì)反過來(lái)與管理(lǐ)人(rén)員(yuán)發生(shēng)₩暴力沖突。

第二類是(shì)靠實施心理(lǐ)壓力對(duì)員(yuán)工(gōng)進行(xíng)激勵。這(zhè)種消極的(de)心理(lǐβ)壓力方式，範圍更廣泛，對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)影(yǐng)響是(shì)無形的(de)、可↔(kě)延遲的(de)。

以上(shàng)兩類“踢一(yī)腳”的(de)方式有(yǒu)什(shén)麽結果呢(ne)？比如(rú)我踢了(le)你(nǐ)（身(shēn)體(t¥ǐ)上(shàng)或是(shì)心理(lǐ)上(shàng)），誰被激勵了(le)呢(ne)？顯然，并沒有(yǒu)帶來(lái)真正的(de)激勵。

第三類可(kě)稱為(wèi)正面的(de)“踢一(yī)腳”方式，即對(duì)員(yuán)工(gōng)采用(yòng)“拉”而不(bù)是(shì)“推”的(de)方式。比如(r÷ú)說(shuō)：“為(wèi)了(le)公司，你(nǐ)做(zuò)這(zhè)件(jiàn)事(shì)吧(ba)。作(zuò∏)為(wèi)回報(bào)，我會(huì)給你(nǐ)獎金(jīn)、更高(gāo)的(de)地(dì)位等。σ”大(dà)多(duō)數(shù)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)認為(wèi)這(zhè)就(jiù)是(shì)激勵。這(zhè) 種傳統的(de)方式之所以被普遍應用(yòng)，是(shì)因為(wèi)大(dà)多(duō)數(shù)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)認為(wèi)反面的(←de)“踢一(yī)腳”方式不(bù)好(hǎo)，正面的(de)“踢一(yī)腳”方式會(huì)産生(shēng)激勵。

◎關于激勵的(de)神話(huà)

這(zhè)裡(lǐ)必須認識到(dào)，如(rú)果一(yī)個(gè)人(rén)需要(yào)借助外(wài)力才會(huì)動一(σyī)下(xià)，那(nà)麽他(tā)還(hái)會(huì)需要(yào)第二次、第三次外(wài)力。隻有(yǒu)當一(yī)個(gè)人(rén)自(zì)身(shēn₽)産生(shēng)了(le)動力，不(bù)再需要(yào)外(wài)部的(de)刺激，才談得(de)上(shàng)是(shì)真正受到(dào)了(le)激勵。根據這(zhè‍)一(yī)思想，才可(kě)能(néng)出現(xiàn)下(xià)面這(zhè)些(xiē)後來(lái)出現(xiàn)的(de)、同₽樣屬于正面“踢一(yī)腳”的(de)激勵方式。實際上(shàng)，這(zhè)些(xiē)也(yě)沒有(yǒu)真正達到(dào)激勵的(de)目的(♦de)。

1.減少(shǎo)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)。在過去(qù)五六十年(nián)間(jiān)，人(rén)們一(yī)直在減少(shǎo)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)。與此相(xiàng)聯系的(de)是(shì)開(kāi')展工(gōng)餘娛樂(yuè)計(jì)劃，以為(wèi)玩(wán)在一(yī)起的(de)人(rén)才能(néng)工(gōng)作(zuò)在一(yī)起。這(zhè)✘樣一(yī)來(lái)，工(gōng)作(zuò)的(de)時(shí)間(jiān)不(bù)是(shì)更短(duǎn)了(le)，而是(sh ì)更長(cháng)了(le)。

2.增加工(gōng)資。這(zhè)會(huì)産生(shēng)激勵嗎(ma)？答(dá)案是(shì)，會(huì)的(de)，但(dàn)是(shì)它會(huì)使人(rén)們去(qù¶)努力追求下(xià)一(yī)次的(de)工(gōng)資增長(cháng)。

3.提供福利待遇。在這(zhè)方面，美(měi)國(guó)企業(yè)已經花(huā)費(fèi)了(le)相(xiàng)當‌于25%的(de)工(gōng)資，可(kě)是(shì)人(rén)們還(hái)在抱怨。事(shì)實上(shàng)，人(♠rén)們現(xiàn)在拿(ná)的(de)錢(qián)多(duō)了(le)，各種福利待遇也(yě)多(duō)了(le)，工(gōng)作≈(zuò)時(shí)間(jiān)卻少(shǎo)了(le)。那(nà)些(xiē)附加的(de)✘福利不(bù)再是(shì)獎勵，而是(shì)員(yuán)工(gōng)認為(wèi)有(yǒu)權得(de)到(dào)的(de)。除非拿(ná)出更多(duō)的(de)錢(qián)用(yòng)于提供附加福利，否則工(gōng)人(rén$)會(huì)覺得(de)工(gōng)廠(chǎng)是(shì)在把時(shí)鐘(zhōng)向後撥。

4.人(rén)際關系訓練。30年(nián)來(lái)的(de)實踐隻是(shì)産生(shēng)了(le)一(yī)批費(fèi)用(yòng)昂貴的(de)人(rénγ)際關系訓練計(jì)劃。可(kě)笑(xiào)的(de)是(shì)，30年(nián)前要(yào)讓工(gōng)人(rén)做(zuò)某件(jiàn)事(shì)隻要(yào)說(shuō)一(yī)個(gè)“請(qǐng)”字就£(jiù)夠了(le)，而現(xiàn)在則要(yào)加三個(gè)“請(qǐng)”字，才能(néng)使工(gōng)人(rén)對(σduì)上(shàng)司的(de)态度感到(dào)滿意。這(zhè)說(shuō)明(míng)：領導者或管γ理(lǐ)人(rén)員(yuán)在處理(lǐ)人(rén)際關系時(shí)竭力表現(xiàn)出來(lái)的(de)和(hé)藹可(♠kě)親并非發自(zì)內(nèi)心。

5.敏感性訓練。敏感性訓練中最典型的(de)問(wèn)題是(shì)：你(nǐ)真正了(le)解自(zì)己嗎(ma)？↑你(nǐ)真正相(xiàng)信别人(rén)嗎(ma)？你(nǐ)真心與他(tā)人(rén)合作™(zuò)嗎(ma)？企業(yè)的(de)人(rén)事(shì)經理(lǐ)已經認識到(dào)，通(tōng)過提供舒适的(de)條件(jiàn)、運用(yòng)經濟手段或建立良好(hǎo)的(de)人(rén)際關系來(lái)進行(xíng)激勵，隻能(néng)得(de)到(dào)暫時(shí)的(de)效果。問(wèn)題不(bù)在©于這(zhè)些(xiē)經理(lǐ)所做(zuò)的(de)努力本身(shēn)，而在于員(yuán)工(gōn©g)沒能(néng)理(lǐ)解他(tā)們做(zuò)出的(de)努力。這(zhè)一(yī)認識開(kāi)辟了(le)一(yī)個(gè)新的(de)領域——溝通(tōng)。

6.交流溝通(tōng)。許多(duō)研究交流溝通(tōng)的(de)專家(jiā)被請(qǐng)去(qù)參加這(zhè)種管理(lǐ)計(jì)劃，以幫助員(yuán)工¶(gōng)理(lǐ)解管理(lǐ)人(rén)員(yuán)為(wèi)他(tā)們所做(zuò)的(de)事(shì)情，但$(dàn)仍然沒有(yǒu)效果，這(zhè)使專家(jiā)們認為(wèi)也(yě)許是(shì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)不(bù)知(zhī)道(dào)員(yγuán)工(gōng)們在想什(shén)麽。

7.雙向溝通(tōng)。管理(lǐ)人(rén)員(yuán)為(wèi)此采取多(duō)種步驟，比如(rú)士氣調查、₽建議(yì)計(jì)劃、小(xiǎo)組參與計(jì)劃等。與過去(qù)相(xiàng)比，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)和(hé)員(yuán)工(‌gōng)更多(duō)地(dì)是(shì)坐(zuò)在一(yī)起進行(xíng)交流，傾聽(tīng)彼此的(de)意見(jiàn)。但(dàn)是(shì)，這(zhè)并沒能(né₩ng)在多(duō)大(dà)程度上(shàng)改進激勵的(de)效果。行(xíng)為(wèi)科(kē)學家(jiā)們進行(xíng)了(le)更進一(yī)步的(de)思β考，他(tā)們發現(xiàn)，人(rén)們需要(yào)實現(xiàn)自(zì)我。

8.工(gōng)作(zuò)參與。盡管工(gōng)作(zuò)參與本不(bù)是(shì)理(lǐ)論上(shàng)的(de)發明(míng)，但(dàn)它常常成為(wèi)“給工(gōng)人γ(rén)一(yī)頂大(dà)帽子(zǐ)”的(de)代名詞。它使工(gōng)人(rén)在一(yī≠)定程度上(shàng)感到(dào)他(tā)能(néng)對(duì)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)做(zuεò)主。但(dàn)這(zhè)也(yě)不(bù)是(shì)真正的(de)成就(jiù)，真正的(de)成就(jiù)是(shì)來(lái)自(zì)工(gōng±)作(zuò)提供的(de)成就(jiù)感。

9.與雇員(yuán)談心。這(zhè)一(yī)形式最早應用(yòng)于上(shàng)世紀30年(nián)代初在西(xī)方電(diàn)氣公司進行(xíng)的(de)霍桑實驗。不(bù)幸的(de)是(shì)，這(zhè)類計(jì)劃同以往的(d₽e)那(nà)些(xiē)計(jì)劃一(yī)樣，都(dōu)沒能(néng)真正解決“如(rú)何激勵員(yuán)工(gōng)”的(de)問(wèn)題。顯然，φ需要(yào)另辟新徑。

◎保健因素與激勵因素

如(rú)何才能(néng)使員(yuán)工(gōng)産生(shēng)內(nèi)在的(de)動力？為(wèi)了(le)能(néng)對©(duì)此提出一(yī)些(xiē)有(yǒu)益的(de)建議(yì)，有(yǒu)必要(yào)簡略地(d¶ì)回顧一(yī)下(xià)關于工(gōng)作(zuò)态度的(de)激勵-保健因素理(lǐ)論。這(zhè)個(gè)理(lǐ)論通(tōng)過對(duì)一(yī)些(xiē)工(gōng)程師(shī)、會(∏huì)計(jì)師(shī)所進行(xíng)的(de)調查研究，得(de)出了(le)這(zhè)樣的(de)結論：使人(rén)産生(shēng≠)工(gōng)作(zuò)滿意感和(hé)受到(dào)激勵的(de)因素與産生(shēng)工(gōng)作(zuò)不(bù)₹滿意感的(de)因素是(shì)彼此獨立、各不(bù)相(xiàng)同的(de)；同時(shí)，這(zhè)兩種感受也(y±ě)不(bù)是(shì)相(xiàng)互對(duì)立的(de)，也(yě)就(jiù)是(sh¶ì)說(shuō)，工(gōng)作(zuò)滿意感的(de)對(duì)立面不(bù)是(shì)對(duì)工(gōng)作☆(zuò)不(bù)滿意，而是(shì)沒有(yǒu)工(gōng)作(zuò)滿意感。

這(zhè)涉及人(rén)的(de)兩種不(bù)同需要(yào)：一(yī)是(shì)來(lái)自(zì)人(rén)Ω的(de)動物(wù)本能(néng)，即一(yī)種抵禦環境壓力的(de)內(nèi)在動力，比如(rú)基本的(de)生(shēng)理(lǐ)需→要(yào)、金(jīn)錢(qián)需要(yào)等；二是(shì)人(rén)所特有(yǒu)的(de)成長(cháng)需要(y€ào)，即取得(de)成就(jiù)的(de)能(néng)力，以及通(tōng)過取得(de)成就(jiù)來(lái)體(tǐ)驗✘精神上(shàng)的(de)滿足。

在企業(yè)中，能(néng)滿足成長(cháng)需要(yào)的(de)是(shì)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容，能(néng)滿足本能(néng)需要(yà o)的(de)是(shì)工(gōng)作(zuò)環境。激勵因素對(duì)于工(gōng)作(zuò)來(lái)說(shuō)是(shì)內(nèi)在'的(de)，它包括成就(jiù)得(de)到(dào)承認、責任以及成長(cháng)與發展等。保健因素對(duì)于工(gōng)作φ(zuò)來(lái)說(shuō)是(shì)外(wài)在的(de)，它包括公司政策與管理(lǐ)方式、上(shàng)&級監督、人(rén)際關系、工(gōng)作(zuò)條件(jiàn)、工(gōng)薪、地(dì)位與安全等。

研究結果表明(míng)，激勵因素是(shì)産生(shēng)滿意感的(de)主要(yào)原因，保健因素則是(shì)産生(shēng)不(bù)滿意感的(de)主要(yàoλ)原因。

人(rén)事(shì)管理(lǐ)有(yǒu)三類最基本的(de)思想，一(yī)是(shì)來(láβi)自(zì)組織理(lǐ)論，二是(shì)來(lái)自(zì)工(gōng)業(yè)工(gōng)程理(lǐ)論，三是 (shì)來(lái)自(zì)行(xíng)為(wèi)科(kē)學。

組織學家(jiā)把人(rén)的(de)需要(yào)看(kàn)成是(shì)無理(lǐ)性的('de)、多(duō)樣的(de)和(hé)多(duō)變的(de)，隻要(yào)把工(gōng)作(zuò)按照✔(zhào)合理(lǐ)的(de)方式組織起來(lái)，就(jiù)能(néng)夠獲得(de)最有(yǒu)效的(de)工(gōng)作(z™uò)結構和(hé)令人(rén)滿意的(de)工(gōng)作(zuò)态度。

工(gōng)業(yè)工(gōng)程學家(jiā)則認為(wèi)人(rén)是(shì)被動的(de)，靠經濟手段才能(nénδg)激勵，可(kě)以通(tōng)過把一(yī)個(gè)人(rén)置于最有(yǒu)效率的(de)工(g♣ōng)作(zuò)過程中來(lái)滿足他(tā)的(de)需要(yào)。管理(lǐ)工(gōng)程學家(jiā)把人(rén)事(shì)δ管理(lǐ)的(de)目标視(shì)為(wèi)通(tōng)過建立最适宜的(de)激勵系統，使人(rén)盡最大(dà)的(de)努力去(qù)完成工(gōng)作(zuò)，他←(tā)們相(xiàng)信，通(tōng)過可(kě)以高(gāo)效運轉的(de)工(gōng)作(zuò)設計(jì)，就(jiù)能(néng)獲得(de)工(gōng)作('zuò)的(de)優化(huà)組合，以及适宜的(de)工(gōng)作(zuò)态度。

行(xíng)為(wèi)學家(jiā)更注重的(de)是(shì)群體(tǐ)情緒、員(yuán)工(gōng)的(de)态度✘以及組織的(de)社會(huì)與心理(lǐ)環境。他(tā)們認為(wèi)人(rén)事(shì)管理(lǐ)主要(yà<o)應當集中在人(rén)際關系教育上(shàng)，希望由此能(néng)使員(yuán)工(gōng)産生(shēng)積極健康的(de)¶工(gōng)作(zuò)态度，并創造一(yī)個(gè)符合人(rén)類價值觀念的(de)工(g ōng)作(zuò)環境。他(tā)們相(xiàng)信，良好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)态度能(néng)産生(shēng)有§(yǒu)效的(de)工(gōng)作(zuò)與組織結構。

激勵-保健因素理(lǐ)論堅持的(de)是(shì)管理(lǐ)工(gōng)程學家(jiā)的(de)觀點。該理(lǐ)論認為(₩wèi)，為(wèi)了(le)獲得(de)最好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)效果，必須對(duì)工(gōn$g)作(zuò)進行(xíng)設計(jì)，具體(tǐ)來(lái)說(shuō)，就(jiù)是(shì)“職務豐富化(hγuà)”。

◎職務擴大(dà)化(huà)與職務豐富化(huà)

赫茨伯格之所以選擇“職務豐富化(huà)”這(zhè)個(gè)術(shù)語來(lái)代替以往的(dφe)“職務擴大(dà)化(huà)”，是(shì)因為(wèi)“職務豐富化(huà)”為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供了(le)精神滿足和(hé)成長(chá←ng)的(de)機(jī)會(huì)，而“職務擴大(dà)化(huà)”主要(yào)是(shì)強調把工(gōng)作(zuò)的(de)結構擴大(dà)，容易忽略對(‌duì)員(yuán)工(gōng)提供成長(cháng)的(de)機(jī)會(huì)。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，管理(lǐ )人(rén)員(yuán)經常安排員(yuán)工(gōng)去(qù)完成更多(duō)輕車(chē)熟路(lù)的(de)工(gōng)作(zuò)，認為(wèi)這(zhè)樣可(kě)以取得(de)最大(dà)的(de)工(gōng)作(zuò)成績，而忘了(le)給員(yuán)工(gōng)提供難度更大(dà)、要(yào)求更高(♦gāo)的(de)工(gōng)作(zuò)，使員(yuán)工(gōng)的(de)業(yè)務水(shuǐ)平獲得(de)進一(yī)步成長(cháng)。前者就(jiù)是(shì)“♣職務擴大(dà)化(huà)”，後者才是(shì)真正的(de)“職務豐富化(huà)”。

職務擴大(dà)化(huà)的(de)典型做(zuò)法包括：提高(gāo)對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)定額要(yào)求，向他(tā)們發出挑戰，這(zhè)等♦于零乘以零；增加毫無意義的(de)日(rì)常辦公室工(gōng)作(zuò)，這(zhè)等于零加上(shàng)零；把一(yī)些(xiē)本身(shēn)需要♦(yào)進一(yī)步豐富化(huà)的(de)工(gōng)作(zuò)重新組合一(yī)下(xià)，這(zhè)等于用(yòng)一(yī)個(gè)零代替另一(yī)個(gè) 零；去(qù)掉工(gōng)作(zuò)中最困難的(de)部分(fēn)，使員(yuán)工(gōng)得(de)以輕松地(dì)完成更多(duō)的(de)不(b→ù)那(nà)麽有(yǒu)挑戰性的(de)工(gōng)作(zuò)，這(zhè)等于減掉了(le)員(yuán)工≥(gōng)更多(duō)地(dì)完成工(gōng)作(zuò)的(de)希望。

與水(shuǐ)平方向擴大(dà)職務範圍相(xiàng)對(duì)的(de)，是(shì)垂直方向擴大(dà)職務範圍，它提供的(de)是(shì)激勵因素，這(z"hè)才是(shì)職務豐富化(huà)的(de)真正含意。

赫茨伯格用(yòng)一(yī)個(gè)成功的(de)實驗，闡明(míng)水(shuǐ)平方向和(hé)垂直方向擴大(dà)職務範圍的(de)根本€區(qū)别。這(zhè)次實驗的(de)對(duì)象是(shì)一(yī)家(jiā)大(dà)公司雇用←(yòng)的(de)專門(mén)負責和(hé)股東(dōng)聯系的(de)秘書(shū)，他(tā)們擔負的(de)工(gōng)作(zuò) 極其複雜(zá)、極富挑戰性；但(dàn)是(shì)，幾乎所有(yǒu)人(rén)的(de)工(gō≤ng)作(zuò)表現(xiàn)和(hé)工(gōng)作(zuò)态度都(dōu)很(hěn)差，通(tōng)過面談發現(xiàn)，所α謂的(de)挑戰性，僅僅是(shì)停留在字面上(shàng)的(de)。

赫茨伯格開(kāi)始引入豐富化(huà)計(jì)劃。先把他(tā)們分(fēn)成兩個(gè)組，一(yī)個(gè)組的(de)職務範圍按&順序不(bù)斷豐富化(huà)，另外(wài)一(yī)個(gè)組繼續按傳統的(de)方式工(gōng)作(zuò)。這(zhè)期間(jiā♠n)，沒有(yǒu)使任何一(yī)組的(de)保健因素發生(shēng)變化(huà)，比如(rú)提高(gāo)工(gōng)資等。在實驗的(de)前兩個(gè )月(yuè)裡(lǐ)，平均每星期引入一(yī)項激勵因素。到(dào)了(le)第六個(gè)月(yuè)底，第一(‍yī)組在工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)上(shàng)遠(yuǎn)超第二組，工(gōng)₩作(zuò)興趣也(yě)大(dà)大(dà)提高(gāo)，曠工(gōng)的(de)現(xiàn)象也(yě)少(shǎo)了→(le)。

實驗結果顯示了(le)員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)上(shàng)的(de)變化(huà)，這(zhè)反映在其所'發信件(jiàn)的(de)質量上(shàng)，包括信息的(de)準确性、答(dá)複股東(dōng)查詢的(de)速度。在實驗前，第一( yī)組的(de)表現(xiàn)比對(duì)照(zhào)組差，而且在實驗開(kāi)始的(de)頭兩個(gè)月(yuè)還(hái)在繼續下(xi"à)降，這(zhè)是(shì)因為(wèi)他(tā)們對(duì)承擔的(de)新工(gōng)作(zuò)還(hái)不(bù)習(xí)慣。從(cóng)第三個(gè∏)月(yuè)起，他(tā)們的(de)表現(xiàn)明(míng)顯改進，并且迅速超過第二組，達到(dào)了(le)很(hěn)高(gāo)β的(de)水(shuǐ)平。實驗結果還(hái)表明(míng)，第一(yī)組對(duì)自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)表現(Ωxiàn)出越來(lái)越積極的(de)态度，第二組卻沒有(yǒu)明(míng)顯的(de)變化(huà)。

◎職務豐富化(huà)的(de)原則

在實施職務豐富化(huà)時(shí)，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)應遵循如(rú)下(xià)原則：

1.被選擇進行(xíng)豐富化(huà)的(de)工(gōng)作(zuò)，應具備這(zhè)樣的(de)特點：在管理(lǐ)工¥(gōng)程方面的(de)投資不(bù)會(huì)導緻成本的(de)大(dà)幅度變化(huà)；員(yuán)工(gōng)對(duì)該項工(gōn♣g)作(zuò)的(de)态度很(hěn)糟；花(huā)在保健因素方面的(de)成本越來(lái)越高(gāo₩)；激勵可(kě)導緻員(yuán)工(gōng)不(bù)同的(de)工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)。

2.應當深信這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zuò)是(shì)能(néng)夠被改變的(de)。多(duō)年(nián)積累下(xià)來(lái)的(de≥)經驗往往使經理(lǐ)們認為(wèi)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容是(shì)神聖不(bù)可(kě)侵犯的(de)ε，唯一(yī)的(de)辦法是(shì)采用(yòng)以前那(nà)些(xiē)激勵的(de)老(lǎo)法子(zǐ)。

3.盡量多(duō)地(dì)列出可(kě)能(néng)使職務豐富化(huà)的(de)新主意，先不(bù) 要(yào)考慮其可(kě)行(xíng)性。

4.審查這(zhè)些(xiē)新主意，剔除包含保健因素的(de)建議(yì)，保留真正的(de)激勵建議(yì)。

5.剔除那(nà)些(xiē)籠統的(de)概念，比如(rú)“給他(tā)們更多(duō)的(de)責任”之類的(de)話(huà)，因為(wèi)在實際執行(xíng)中很(hěn)σ少(shǎo)真的(de)能(néng)這(zhè)樣做(zuò)。

6.剔除一(yī)切水(shuǐ)平方向擴大(dà)職務範圍的(de)建議(yì)。

7.對(duì)那(nà)些(xiē)職務範圍将進行(xíng)豐富化(huà)的(de)員(yuán)工(gōng)，應當避免他(tā)們直接參與這(zhè)一(yī)計(jì)劃的(de)制(zhì‌)定。因為(wèi)這(zhè)會(huì)因人(rén)際關系方面的(de)保健因素而影(yǐng')響職務豐富化(huà)的(de)過程。

8.在開(kāi)始實施職務豐富化(huà)計(jì)劃時(shí)，進行(xíng)一(yī)次可(kě)控實驗。至少(shǎo)選兩個(gè)相(xiàng)似的(de)組，在≥一(yī)段時(shí)間(jiān)內(nèi)對(duì)實驗組系統地(dì)提供一(yī)些(xiē)激勵因素，對(duì)照(zhào)組則不(bù)變。在實驗過程中，"兩個(gè)組的(de)保健因素相(xiàng)對(duì)穩定。有(yǒu)必要(yào)在事(shì)前和(hé)事(shì)後進行(xíng)工(gōng)作(zuò)↓表現(xiàn)和(hé)工(gōng)作(zuò)态度的(de)調查，以檢驗職務豐富化(huà)的(de)效果。為(wèi)了(le)把員(yuán)工(gō ng)對(duì)工(gōng)作(zuò)的(de)看(kàn)法和(hé)他(tā)對(duì)周圍所有(yǒu)保健因素的(de)感受區(qū)别開(kāi)來(lái)，有(y ǒu)關工(gōng)作(zuò)态度的(de)調查應隻限于激勵因素的(de)影(yǐng)響。

9.對(duì)實驗組在頭幾個(gè)星期內(nèi)可(kě)能(néng)出現(xiàn)的(de)工(gōng)作(zuò)質量下(xià)降應有(yǒu)所準備，因為(w♥èi)對(duì)新工(gōng)作(zuò)的(de)适應會(huì)導緻暫時(shí)的(de)低(dī)效率÷。

以員(yuán)工(gōng)為(wèi)中心的(de)管理(lǐ)方式，不(bù)是(shì)通(★tōng)過對(duì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)教育，而是(shì)通(tōng)過改變他(tā)們所做(zuò)的(de£)工(gōng)作(zuò)來(lái)實現(xiàn)的(de)。

職務豐富化(huà)不(bù)是(shì)一(yī)次性的(de)計(jì)劃，而是(shì)一(φyī)個(gè)持續不(bù)斷的(de)管理(lǐ)功能(néng)。不(bù)是(shì)所有(yǒu)的(de)工(gōng)作(zu♠ò)都(dōu)能(néng)豐富化(huà)，也(yě)不(bù)是(shì)所有(yǒu)的(de)工(gōng)∏作(zuò)都(dōu)需要(yào)豐富化(huà)。但(dàn)是(shì)，今天花(huā)在保健因素上(shàng)的(de≠)少(shǎo)部分(fēn)時(shí)間(jiān)和(hé)金(jīn)錢(qián)，當初如✘(rú)果能(néng)夠用(yòng)于進行(xíng)職務豐富化(huà)，那(nà)麽在人(rén)際關系的(de)&滿意程度上(shàng)和(hé)經濟上(shàng)取得(de)的(de)收益可(kě)能(néng)會(huì)大(dà)得(de)多(du"ō)。

《再論如(rú)何激勵員(yuán)工(gōng)》一(yī)書(shū)是(shì)赫茨伯格最著名、影(yǐng)響力最大(dà)的(de)著作(zu→ò)，不(bù)僅回顧了(le)作(zuò)者曾經提出的(de)“激勵-保健因素”理(lǐ)論，而且進一(yī)步對(duì)“職務豐富化(huà)”理(lǐ)論進行(xíng)了(le)開(kāi)拓性研究。

“職務豐富化(huà)”理(lǐ)論具有(yǒu)很(hěn)強的(de)現(xiàn)實指導意義。在進行(xíng)工(gōng)作(zuò)設計(jì)和(hé)豐富化(huà)過程中必須注意™，真正的(de)職務豐富化(huà)不(bù)僅包含水(shuǐ)平方向擴大(dà)的(de)方式，更重要(yào)的(de)是(shì)将責任、成就(↓jiù)、承認、學習(xí)與發展等激勵因素通(tōng)過垂直擴大(dà)的(de)方式加入新的(de)工(gōng)作(zuò)中。

“職務豐富化(huà)”理(lǐ)論還(hái)提醒我們，在試圖用(yòng)工(gōng)作(zuò)豐富化(huà)激勵員(yuán)工(gōng)的(de)過程中經常會(huì)犯四個(™gè)錯(cuò)誤：一(yī)是(shì)零加上(shàng)零。增加毫無意義的(de)日(rì)常辦公室工(gōng)作(zuò)。二是(γshì)零減去(qù)零。去(qù)掉工(gōng)作(zuò)中一(yī)些(xiē)困難的(de)工(gōng)作(zuò)，使員(yuán)工(gōng)得$(de)以輕松完成更多(duō)不(bù)那(nà)麽有(yǒu)挑戰性的(de)工(gōng)作(zuò)。例如(rú)讓一(yī)個(gè)講解能(néng)力較差的∞(de)研究人(rén)員(yuán)不(bù)再擔任講解任務，而是(shì)專門(mén)負責案頭工(gōng)作(zuò)。三是(shì)零乘以零。提高(gāoε)對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)定額要(yào)求，發出更高(gāo)的(de)挑戰，但(dàn)并不(bù)對(duì)工(gōn★g)作(zuò)方式産生(shēng)改變。例如(rú)将某位記者每周撰寫新聞稿件(jiàn)的(d♠e)數(shù)量增加120%，并不(bù)提供額外(wài)的(de)幫助。四是(shì)零代替零。把那(nà)些(xiē)原本就(jiù)需要(yào)豐富化(huà)的(de)工(gōng)作(zuò)重新在員(yuán)工(gōng)中組合分(fēn)配，等于用(yòng)一(yī)個(gè)零代替另外(wài)一(yī)個(gè)零。