赫茨伯格因提出了(le)著名的(de)“激勵-保健因素理(lǐ)論”，即“雙因素理(lǐ)論”，在管理(lǐ)學界給他(tā)帶來(lái)了(le)巨大(dà<)的(de)聲譽。

雙因素理(lǐ)論認為(wèi)引起人(rén)們工(gōng)作(zuò)動機(jī)的(de)因素主要(yào)有(yǒu)兩個(gè)：一(y♣ī)是(shì)保健因素，二是(shì)激勵因素。隻有(yǒu)激勵因素才能(néng)夠給人(rén)們"帶來(lái)滿意感，而保健因素隻能(néng)消除人(rén)們的(de)不(bù)滿，但(dàn)不(bù)會(huì)帶來(láβi)滿意感。

雙因素理(lǐ)論是(shì)工(gōng)作(zuò)激勵理(lǐ)論的(de)一(yī)次重大(>dà)突破。傳統的(de)管理(lǐ)學理(lǐ)論強調人(rén)的(de)經濟需要(yào)，金(jīn)錢(qián✘)是(shì)刺激工(gōng)人(rén)、管理(lǐ)工(gōng)人(rén)、迫使他(tā)們接受工(™gōng)作(zuò)任務乃至工(gōng)作(zuò)條件(jiàn)的(de)無往不(bù)勝的(de)利器(qì)。在這(zhè¥)種思想支配下(xià)，經理(lǐ)們普遍認為(wèi)，隻要(yào)增加工(gōng)資，就(jiù)可(kě)以完成所有(yǒu)激勵任務，哪怕工(gōng)人(r∑én)對(duì)工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)任何興趣。赫茨伯格則提出，工(gōng)人(rén)不(bù)是(πshì)機(jī)器(qì)，他(tā)們克服了(le)相(xiàng)當大(dà)的(de)困難來(lái)容忍組織與其工(gōng)作(zuò•)的(de)隔閡。

雙因素理(lǐ)論在企業(yè)界和(hé)大(dà)多(duō)數(shù)國(guó)家(jiā)的(dαe)行(xíng)業(yè)關系中引發了(le)一(yī)場(chǎng)重要(yào)的(de)管理(lǐ)思想變革。自(zì)赫茨•伯格之後，工(gōng)作(zuò)激勵理(lǐ)論開(kāi)始更多(duō)地(dì)傾向于對(duì)工(gōng)作(zuò)滿意'而不(bù)是(shì)對(duì)公司激勵的(de)研究。

調查結果顯示，使員(yuán)工(gōng)感到(dào)滿意的(de)，都(dōu)是(shì)屬于工(gōngΩ)作(zuò)本身(shēn)或工(gōng)作(zuò)內(nèi)容方面的(de)；使員(yuán)工(gōng)感到(dào)不(bù)滿的(de)，都φ(dōu)是(shì)屬于工(gōng)作(zuò)環境或工(gōng)作(zuò)關系方面的(de)。赫茨伯格把前者叫做(zuò)激勵因素，把後者叫做(÷zuò)保健因素，進而提出了(le)雙因素理(lǐ)論。

雙因素理(lǐ)論主要(yào)反映在赫茨伯格的(de)《工(gōng)作(zuò)的(de)激勵因素》和(hé)《工(gōng)作(zuò)與人(rén)性》兩本書(shū)中£。在1966年(nián)出版的(de)《工(gōng)作(zuò)與人(rén)性》一(yī)書(shū)第六章(zhāng)裡(lǐ)，赫ε茨伯格集中介紹了(le)這(zhè)一(yī)理(lǐ)論的(de)産生(shēng)過程（即匹茲堡調查）和(hé‍)主要(yào)內(nèi)容，重述了(le)1959年(nián)在《工(gōng)作(zuò)的(de)激勵因素》一(yī)書(shū)中提出的(de)主要(yào)論點。

本書(shū)首先介紹匹茲堡調查，然後以調查為(wèi)基礎，提出了(le)雙因素理(lǐ)論，重點介紹了(le)雙因素産生(shΩēng)的(de)原因、心理(lǐ)調節的(de)七大(dà)類型以及該理(lǐ)論的(de)應用(yòng)。

◎保健因素和(hé)激勵因素

“人(rén)類在工(gōng)作(zuò)中有(yǒu)兩類性質不(bù)同的(de)需求，即作(zuò)為(wèi)動‍物(wù)避開(kāi)和(hé)免除痛苦的(de)需求，以及作(zuò)為(wèi)人(rén)類在精神上(shàng)不(b★ù)斷發展、成長(cháng)的(de)需求。”赫茨伯格首先提出了(le)這(zhè)個(gè)假設。為(wèi)了≥(le)驗證這(zhè)個(gè)假設，他(tā)以心理(lǐ)學家(jiā)的(de)身(shēn)份，主持了(le)著名的(de)匹茲堡調查。

通(tōng)過匹茲堡調查，赫茨伯格提出了(le)雙因素理(lǐ)論。他(tā)認為(wèi)，人(rén)們通(tōng)常認為(wè&i)起激勵作(zuò)用(yòng)的(de)因素，實際包含兩類：一(yī)類隻起保健作(zuò)用(yòng)，另一(yī)類起真正的(de)激勵作(zuò)用(yòng)。保健因素隻能(néng)改善ε員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)條件(jiàn)和(hé)環境，不(bù)能(néng)激發他(tā)們的(de)工(gōng)作(zuò★)熱(rè)情；激勵因素蘊含于工(gōng)作(zuò)之中，能(néng)夠滿足員(yuán)工(gōng)的(de)成長(cháng)需要(y∏ào)，形成內(nèi)在驅動力。

先看(kàn)保健因素。通(tōng)過對(duì)1844人(rén)次的(de)調查，赫茨伯格發現(xiàn)，造成員(yuán)工(gōng)非常不(bù)滿意的(de)原因主要(yào)有(yǒu)以下(xià)10個(gè)方面：公司政策與行(xíng)政管理(lǐ)、技(jì)術(shù)監督系統、與監督者個(gè)人(rén)之間(jiān)λ的(de)關系、與上(shàng)級的(de)關系、與下(xià)級的(de)關系、工(gōng)資、工(gōng)作(zuò)的(de)安全性、人(rén)的(de)生(shēng)活¶、工(gōng)作(zuò)環境和(hé)地(dì)位等。他(tā)認為(wèi)，這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zuò)環境和(hé)工(gōng)作(zuò)條件(jiàn)不(bù)具備時(shí)，會(huì)引起員(Ωyuán)工(gōng)的(de)不(bù)滿意；但(dàn)是(shì)，即使具備這(zhè)些(xiē)條件(jiàn)，也(yě)隻會(huì)使員(yuán)工(gōn¶g)沒有(yǒu)不(bù)滿意，而不(bù)會(huì)使員(yuán)工(gōng)更滿意。他(t÷ā)把這(zhè)些(xiē)因素稱為(wèi)“保健性因素”。

再看(kàn)激勵因素。赫茨伯格又(yòu)從(cóng)1753人(rén)次的(de)調查中發現(xiàn)，使員(yuán)工(gōng)感到(dào)非常滿意的(de)因素主要(yào)有(yǒu)以下(xià)5項：工(gōng)作(zuò)富有(yǒu)成就(jiù)感、工(gōng)作(zuò)成績能(néng)得(de)到(dào)承認、工♥(gōng)作(zuò)本身(shēn)富有(yǒu)挑戰性、職務上(shàng)的(de)責任感、個(gè)人(rén)發展的(de)可(kě)能(néng)性。他(tā)認為(wèi)，這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zuò)本身(shēn)因素的(de)改☆善，能(néng)使員(yuán)工(gōng)得(de)到(dào)滿足，能(néng)激勵員(yuán)工(gōng)的(de)積極性和(hé)熱(rè)情，從(cóng)而會(huì)經常提高±(gāo)他(tā)們的(de)工(gōng)作(zuò)效率。如(rú)果處理(lǐ)不(bù)好(hǎo)，也(yě)能(néng)α引起員(yuán)工(gōng)的(de)不(bù)滿，但(dàn)是(shì)影(yǐng)響并不(bù)大(dà)。他(tā)把這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zuò)本身₩(shēn)的(de)因素稱為(wèi)“激勵因素”。

◎雙因素的(de)相(xiàng)互關系

赫茨伯格指出，以上(shàng)所說(shuō)的(de)，隻是(shì)對(duì)面談對(du"ì)象描述的(de)各種令人(rén)滿意或不(bù)滿意的(de)事(shì)件(jiàn)進行(xíng)分(fēn)析統計(jì)的(de)結果，屬于第一(y≠ī)個(gè)層次。下(xià)一(yī)步需要(yào)分(fēn)析他(tā)們對(duì)于自(zì)己®的(de)态度變化(huà)或感情變化(huà)作(zuò)出的(de)解釋，以及兩種因素之間(jiān)的(de)關系。

第二個(gè)層次的(de)分(fēn)析結果表明(míng)：正如(rú)衛生(shēng)保健對(duì)身(shēn)體(tǐ)&所起的(de)作(zuò)用(yòng)一(yī)樣，衛生(shēng)保健不(bù)能(néng)直接提高(gāo)健康水(shuǐ)平，但(dàn)有(yǒu)預防疾$病的(de)效果。同樣的(de)，保健因素不(bù)能(néng)直接起到(dào)激勵員(yuán)工(gōng)的(de)作(zuò)用(yòng)，但‌(dàn)能(néng)防止員(yuán)工(gōng)産生(shēng)不(bù)滿情緒。當保健因素改善後，員(yuán)工(gōng)的(de)不(bù)滿情緒會(huì)消除，但(dàn)并不(bù)會(huì)導緻積極的(de)"後果，隻是(shì)處于一(yī)種既非滿意又(yòu)非不(bù)滿意的(de)中性狀态。隻有(yǒu)激勵因素才能(néng)産生(shēng)使員(yuán)工(gōng)滿意的(de)積極☆效果。

赫茨伯格說(shuō)，保健因素反映了(le)人(rén)們要(yào)不(bù)斷調整以适應環境，但(dàn)是(shì)它對(duì)于心理(lǐ)成長(cháng)毫無用(yòngα)處。人(rén)們為(wèi)什(shén)麽要(yào)努力工(gōng)作(zuò)呢(ne)？其實是(shì)要(yπào)取得(de)成就(jiù)，滿足心理(lǐ)成長(cháng)的(de)需要(yào)。所以，不(bù)可(kě)能(néng)通(tōλng)過愛(ài)使一(yī)個(gè)工(gōng)程師(shī)産生(shēng)創造力，盡管這(zhè)樣做(zuò)可(kě)能(néng)消除他(tā)的(de)不(♦bù)滿意。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，創造力的(de)産生(shēng)需要(yào)的(de)是(shì)一(yī)個λ(gè)具有(yǒu)創造性的(de)工(gōng)作(zuò)。

從(cóng)心理(lǐ)學角度來(lái)說(shuō)，保健因素不(bù)能(néng)使人(r₽én)對(duì)工(gōng)作(zuò)産生(shēng)積極的(de)滿意感，因為(wèi)它本身(shēn)的(de)特性決定了(le)無法給人(rén)心理(lǐ)成長(cháng)的(σde)感受。心理(lǐ)成長(cháng)取決于成就(jiù)，取得(de)成就(jiù)需要(yào)工(gōng)作(zuò)。激勵因素代表≤了(le)工(gōng)作(zuò)因素，所以它是(shì)心理(lǐ)成長(cháng)所必需的(de)，它提供的(de)心理(lǐ)激勵，促使每個(gè)人(rén)努力去(qù)達成自(zì↑)我實現(xiàn)的(de)需要(yào)。

總結上(shàng)面兩個(gè)層次的(de)分(fēn)析，可(kě)以得(de)到(dào)兩個(gè)結論：第一(yī)，導緻工(gōng)作(zuò)滿意感的(de)因素與導緻工(gōng)作(zuò)不(bù)滿意感的(de)因素是(shì)彼此獨立而不(bεù)同的(de)。第二，滿意和(hé)不(bù)滿意這(zhè)兩種感覺不(bù)是(shì)相(xiàng)互對(duì)立的(de)。即工(gōng)作(zuò)滿意 的(de)對(duì)立面不(bù)是(shì)工(gōng)作(zuò)不(bù)滿意，而是(shì)沒有(yǒu)'工(gōng)作(zuò)滿意感；工(gōng)作(zuò)不(bù)滿意的(de)對(duì)立面不(bù)是(shì)工(gōng)作(zuò)滿意φ，而是(shì)對(duì)工(gōng)作(zuò)安于現(xiàn)狀。

◎雙因素的(de)心理(lǐ)分(fēn)析

赫茨伯格認為(wèi)，員(yuán)工(gōng)對(duì)工(gōng)作(zuò)滿意或不(bù)滿意，都(dōu)是(shì)一(yī)種工(gōng)作(zuò)态度，兩種工'(gōng)作(zuò)态度最終都(dōu)可(kě)以反映出員(yuán)工(gōng)的(de)某種心理(lǐ)态度。

為(wèi)了(le)從(cóng)工(gōng)作(zuò)态度中概括出員(yuán)工(gōng)的(de)心理(lǐ)态度，可(kě)以從(cóng)兩種心理(lǐ)ε調節方式入手：一(yī)種是(shì)針對(duì)環境的(de)調節，這(zhè)是(shì)保護性調節，它取決于工(gōng)作(zuò)環✘境是(shì)否滿足了(le)員(yuán)工(gōng)個(gè)人(rén)的(de)需求；另一(yī)種是(shì)針對(duì)員(yuán)工(g ōng)自(zì)身(shēn)的(de)調節，它取決于員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作(zuò)中是(shì)否獲得(de)了(le)個(αgè)人(rén)成長(cháng)和(hé)心理(lǐ)滿足。

這(zhè)兩種心理(lǐ)調節，可(kě)以用(yòng)“心理(lǐ)缺陷”和(hé)“心理(lǐ)健康”這(zhè)兩個(gè)概念來(lái)解釋，它們分(fēn)别對(duì)應了(γle)保健因素和(hé)激勵因素：心理(lǐ)缺陷表現(xiàn)為(wèi)一(yī)個(gè)人(rén)對(duì)保健因素的(de)追求；心理(lǐ)健康則表現(xiàn)€為(wèi)一(yī)個(gè)人(rén)對(duì)激勵因素的(de)追求。

赫茨伯格指出，心理(lǐ)健康的(de)人(rén)，其經曆表明(míng)了(le)他(tā)在自(zì)我實現(xiàn)中所取得(de)的(de)成功☆。而有(yǒu)心理(lǐ)缺陷的(de)人(rén)，總要(yào)把自(zì)己與周圍的(de)環境聯系¥起來(lái)，這(zhè)種人(rén)在尋求滿意時(shí)，主要(yào)考慮的(de)是(shì)由客觀現(xiàn)實、其他(tā)人(rén)以及社 會(huì)和(hé)文(wén)化(huà)所構成的(de)種種限制(zhì)。在工(gōng)作(zuò)環境中，這(zhè)些(☆xiē)限制(zhì)則包括公司政策、管理(lǐ)制(zhì)度、人(rén)際關系等因素。在更廣義的(de)心理(lǐ)調節中，周圍環境還(hái)包括∞文(wén)化(huà)禁忌、對(duì)物(wù)質生(shēng)産的(de)社會(huì)需要(yào)以及有(yǒβu)限的(de)國(guó)力等。這(zhè)些(xiē)追求保健因素的(de)有(yǒu)心理(lǐ)缺陷的(de)人(§rén)也(yě)渴望心理(lǐ)健康，但(dàn)他(tā)們的(de)行(xíng)為(wèi)方式卻是(shì)“保護”性的(de)。所以，心理✔(lǐ)缺陷是(shì)一(yī)種倒錯(cuò)現(xiàn)象——努力要(yào)強調或是(shì)否認一(yī)種需要(yào)，實♠際上(shàng)卻渴望獲得(de)另一(yī)種需要(yào)。

赫茨伯格指出，長(cháng)期以來(lái)，心理(lǐ)健康被視(shì)為(wèi)心理(lǐ)缺陷的(de)對("duì)立面，即心理(lǐ)健康僅僅是(shì)指尚未發現(xiàn)心理(lǐ)缺陷。這(zhè)種傳統的(de)觀點把注意力大(dà)多(duō)放(fà ng)在了(le)心理(lǐ)缺陷上(shàng)，比如(rú)憂慮及其機(jī)制(zhì)、過去(qù)>的(de)挫折、孩提時(shí)代的(de)創傷、令人(rén)苦惱的(de)人(rén)際關系、惡劣的(✘de)工(gōng)作(zuò)環境等，忽略了(le)“心理(lǐ)健康”這(zhè)一(yī)概念的(de)真正含義。

◎心理(lǐ)調節的(de)七大(dà)類型

上(shàng)面的(de)論述，實際上(shàng)把心理(lǐ)健康和(hé)心理(lǐ)缺陷、把追求激勵因素和(hé)追求保健因素都(dōu)看(kàn)成了(le)≤兩個(gè)極端，赫茨伯格指出，在現(xiàn)實中，每個(gè)人(rén)的(de)心理(lǐ)調節往往介于兩者之間(jiān)。他(γtā)把各種心理(lǐ)調節具體(tǐ)分(fēn)為(wèi)以下(xià)七大(dà)類型：

一(yī)是(shì)追求健康的(de)激勵因素。這(zhè)是(shì)積極、健康、向上(shàng)的(de)心理(l>ǐ)調節。采用(yòng)這(zhè)種調節方式的(de)人(rén)，能(néng)夠感受到(dào)生(shēng)活帶來(lái)的(de)愉悅，他(tā)們可(kě)以很(h∞ěn)好(hǎo)地(dì)平衡工(gōng)作(zuò)和(hé)娛樂(yuè)的(de)關系。對(duì)他(tā)們而言，生(shēng)活™的(de)最高(gāo)目标就(jiù)是(shì)充分(fēn)發揮個(gè)人(rén)的(de)潛力，并在所擔負的(de)社會(huφì)角色中充分(fēn)實現(xiàn)自(zì)我，現(xiàn)實條件(jiàn)也(yě)能(néng)夠提供給他(tā)們δ實現(xiàn)自(zì)我的(de)環境。這(zhè)種人(rén)一(yī)般能(néng)恰當估計(jì)自(zì)己的(de)實力，不(bù)會(huì)怨天Ω尤人(rén)，而是(shì)埋頭苦幹。

二是(shì)追求自(zì)我實現(xiàn)。采用(yòng)這(zhè)種方式的(de)人(rén)往往在工(gōng)作(zuò)中 實現(xiàn)了(le)自(zì)我，但(dàn)在保健因素方面卻得(de)不(bù)到(dào)應有(yǒu)的(de)滿足。這(zhè)類人(rén)的(de)∑心理(lǐ)是(shì)健康的(de)，但(dàn)往往又(yòu)不(bù)愉快(kuài)。在現(xiàn)實中，他(tā)們工(gōng)作(zuò)十分(fēn)出色，卻ε喜歡通(tōng)過發牢騷、說(shuō)怪話(huà)來(lái)發洩自(zì)己的(de)不(bù)滿情緒‌。

三是(shì)沒有(yǒu)積極的(de)追求。采用(yòng)這(zhè)種調節方式的(de)人(rén)，原本具有(yǒu)追求激勵因素的(de)意願，但(dàn)♦缺乏實現(xiàn)自(zì)我的(de)機(jī)會(huì)。不(bù)過，他(tā)們的(de)保健因素卻能(néng)得∞(de)到(dào)很(hěn)好(hǎo)的(de)滿足，這(zhè)會(huì)逐漸磨滅他(tā)們的(de)雄心壯志(zhì)。≈最終，這(zhè)種人(rén)會(huì)放(fàng)棄自(zì)我實現(xiàn)的(de)追求。

四是(shì)兩種追求都(dōu)有(yǒu)，但(dàn)兩種追求都(dōu)未能(néng)實現(xiàn)。這(zhè)類人(rén)在現(xiàn)實中是(shì)很(>hěn)“悲慘”的(de)，他(tā)們既沒有(yǒu)得(de)到(dào)足夠的(de)個(gè)人(rén)成長(cháng)機(jī)會(huì)，又(yòu)被剝奪了(le)♦實現(xiàn)保健需要(yào)的(de)權利。

五是(shì)跳(tiào)躍式追求。這(zhè)種調節方式反映了(le)從(cóng)心理(lǐ)健康狀态突然變為(wèi)心理(lǐ)缺陷狀态的(de)質的(de)變化(huà)。采÷用(yòng)這(zhè)種調節方式的(de)人(rén)，他(tā)們原本具有(yǒu)追求成長(cφháng)的(de)動機(jī)，但(dàn)卻能(néng)從(cóng)保健因素中獲得(de)積極滿意的(de)感覺，因此，原本追求個(gè)☆人(rén)成長(cháng)的(de)動機(jī)會(huì)轉化(huà)為(wèi)追求舒适環境的(de)動機(jī)。

六是(shì)僅僅追求保健因素。這(zhè)種調節方式屬于心理(lǐ)缺陷者。他(tā)們僅僅追求保健因素的(de)滿‌足，卻不(bù)能(néng)如(rú)願。

第七，“修道(dào)士”式的(de)追求。這(zhè)種調節方式比較特殊，他(tā)們追求保健因素，但(dàn)又(yòu)否認保健因素， 即用(yòng)“禁欲”來(lái)滿足欲望。

◎雙因素理(lǐ)論的(de)運用(yòng)

赫茨伯格指出，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最需要(yào)的(de)是(shì)追求激勵因素的(de)人(rén)員(yuán)，如(rú∑)果組織中存在著(zhe)過多(duō)追求保健因素的(de)員(yuán)工(gōng)，這(zhè)個(gè)組織β可(kě)能(néng)很(hěn)難長(cháng)久維持。

因此，企業(yè)在選擇員(yuán)工(gōng)時(shí)，要(yào)重點關注員(yuán)工(gōng)追求的(de)是(shì)保健因素還(hái)是(shì)激勵因素，以此來(lái)辨别他(tā)們更在意工(gōng)作(zuò)，還(hái)是(shì)工(gōng)作(zuò)以外(wà€i)的(de)其他(tā)環境與條件(jiàn)。怎樣辨别員(yuán)工(gōng)追求的(de)是(shì)哪種因素呢(ne)？赫茨伯格總結出了(le)追求保健因素的(de)人(r​én)的(de)一(yī)些(xiē)共同特點。

首先，與追求激勵因素的(de)人(rén)恰好(hǎo)相(xiàng)反，追求保健因素的(de)人(rén)對(duì)工(gōng)作(zuò)中保健因素的(de)不(bù✘)滿意感是(shì)經常的(de)，而且日(rì)益加重，因為(wèi)這(zhè)是(shì)他(tā)們的(d≈e)生(shēng)活重心。這(zhè)類人(rén)對(duì)保健因素的(de)改善極為(wèi)敏感，你(nǐ)給他(tā)提一(yī)次薪，他(tā)就(jiù)σ會(huì)覺得(de)你(nǐ)是(shì)天底下(xià)最好(hǎo)的(de)老(lǎo)闆。但(dàn)是(shì)，當你(nǐ)中斷了(le)這(zhè)種加薪，哪怕他(tā♦)的(de)薪水(shuǐ)已經很(hěn)高(gāo)，他(tā)也(yě)會(huì)覺得(de)你(nǐ)不(bù)好(hǎo)了(le)。

其次，追求保健因素的(de)人(rén)很(hěn)少(shǎo)能(néng)從(cóng)工(gōng)作(zuò)成就(jiù)中體(tǐ)會(huì)到(dào)↑滿足，他(tā)們對(duì)自(zì)己工(gōng)作(zuò)的(de)種類和(hé)性質漠不(bù)關心，因為(wèi)他(tā)們隻想求得(de)保護和(hé)不$(bù)受傷害。他(tā)們不(bù)求從(cóng)工(gōng)作(zuò)經曆中獲得(de)業(yè)務上(shàng)的(de)進步，他(tā)們唯一(yī)求的(de)是(s‍hì)一(yī)個(gè)更舒适的(de)環境。即使能(néng)用(yòng)像工(gōng)資、工(g↕ōng)作(zuò)條件(jiàn)那(nà)些(xiē)暫時(shí)的(de)滿足激勵他(tā)們，他(tā)們也(yě∑)不(bù)會(huì)産生(shēng)自(zì)發的(de)動力。他(tā)們偶爾也(yě)會(huì)積≠極工(gōng)作(zuò)，但(dàn)這(zhè)種積極工(gōng)作(zuò)隻是(shì)為(wèi)了(le)交差，而不(bù)是(shì)為(wèi)了(le)創新。

最後，追求保健因素的(de)人(rén)，往往是(shì)極端個(gè)人(rén)主義者或是(shì)極端保守主義者。他(tā)們在工(gōng)作(zuò)中取得(de)成功是(s®hì)由于他(tā)們的(de)才能(néng)嗎(ma)？換言之，如(rú)果一(yī)個(gè)人(rén)工(gōng)作(zuò)得(de)好(hǎo$)是(shì)因為(wèi)滿足了(le)保健需要(yào)，那(nà)麽這(zhè)與因為(wèi)滿足了(le)激勵需¥要(yào)而工(gōng)作(zuò)得(de)好(hǎo)又(yòu)有(yǒu)什(shén)麽不(bù)↑同呢(ne)？答(dá)案是(shì)兩方面的(de)：第一(yī)，如(rú)果在追求保健需要(yào)的(d•e)人(rén)所擔任的(de)工(gōng)作(zuò)中才能(néng)是(shì)最重要(yào)的(de)話(huà)，那(nà)麽這(zhè)些(∞xiē)人(rén)無疑會(huì)使企業(yè)破産，因為(wèi)他(tā)們隻會(huì)在短(duǎn)♠時(shí)間(jiān)內(nèi)受到(dào)激勵，隻有(yǒu)在得(de)到(dào)外(wàiλ)在的(de)獎賞之後才會(huì)受到(dào)激勵。一(yī)旦企業(yè)出現(xiàn)突然情況而無暇顧及他(tā)們的(de)保健需要(yào)時(shí)，他(←tā)們就(jiù)會(huì)束手無策。第二，追求保健需要(yào)的(de)人(rén)把自(zì)己受激勵的(de)方式逐漸'灌輸給了(le)他(tā)們的(de)下(xià)級，他(tā)們成了(le)下(xià)級學習(xí)這(zhè)種方式的(de)樣闆。當這(zhè)些(xiē)追求保健需要(yào)的(de)人★(rén)在企業(yè)中身(shēn)居要(yào)職時(shí)，他(tā)們就(jiù)能(néng)夠在自(zì)己所控制(zhì)的(de)部門(mén)中形成一(yī)種追求外(w÷ài)在獎勵的(de)氣氛。

真正的(de)創新和(hé)發展，是(shì)靠對(duì)事(shì)業(yè)本身(shēn)有(yǒu)追求的(de)員(yuán)工(gōng)實現(xiàn)的(d¥e)。所以，追求保健需要(yào)的(de)人(rén)擔任領導對(duì)企業(yè)的(de)發展必定是(shì)有(yǒu)害的(de)。

雙因素理(lǐ)論的(de)提出，在管理(lǐ)學界引起了(le)巨大(dà)的(de)反響。它既是(shì)對(duì)泰羅主義和(hé)福特主義的(d'e)挑戰，也(yě)适應了(le)由物(wù)質匮乏時(shí)代到(dào)物(wù)質富裕時(shí)代的(de)激勵主題¶轉變。在機(jī)械式組織向有(yǒu)機(jī)式組織的(de)轉變中，在權責分(fēn)工(gōng)型組織向學習(xí)型組織的(de)☆轉變中，赫茨伯格起到(dào)了(le)承先啓後的(de)作(zuò)用(yòng)。

對(duì)于管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)，雙因素理(lǐ)論有(yǒu)很(hěn)重★要(yào)的(de)指導意義。赫茨伯格告訴我們，在選聘員(yuán)工(gōng)時(shí)，一(yī)定要(yào)多(duō)用(y∏òng)那(nà)些(xiē)追求激勵因素的(de)人(rén)，少(shǎo)用(yòng)那(nà)些(xiē)隻追求保健因素的(de)人(rénΩ)，這(zhè)樣才能(néng)确保企業(yè)長(cháng)期保持進步和(hé)發展。

赫茨伯格的(de)雙因素理(lǐ)論，自(zì)從(cóng)提出後就(jiù)一(yī)直存在著(zhe)雙面評價。一(yī)方面，人(rén)們往往把它÷和(hé)馬斯洛的(de)需求層次論相(xiàng)提并論；但(dàn)另一(yī)方面，批評者認為(wèi)，在δ赫茨伯格及其同事(shì)所做(zuò)的(de)試驗中，他(tā)們所采用(yòng)的(de)程序受其方法制(zhì)約，因此他(tā)們得(de)出的(de)結論被€有(yǒu)的(de)行(xíng)為(wèi)科(kē)學家(jiā)批評為(wèi)是(shì)★他(tā)們所采用(yòng)的(de)方法本身(shēn)的(de)産物(wù)。

弗雷德裡(lǐ)克·赫茨伯格（Frederick Herzberg），美(měi)國(guó)心理(lǐ)學家(jiā)、管理(lǐ)理(lǐ)論家(jiā)、行(xíng)為(wèi)科(kλē)學家(jiā)，激勵—保健因素理(lǐ)論（又(yòu)稱“雙因素理(lǐ)論”）提出者。

1923年(nián)，赫茨伯格出生(shēng)于美(měi)國(guó)馬薩諸塞州。曾就(jiù)讀(dú)™于紐約市(shì)立學院，後因入伍而中斷學業(yè)。第二次世界大(dà)戰結束後，赫茨伯格重新回到(dào)紐約市(shì)立學院讀(dú)書(shū)，于1946年(nián)畢業(yè÷)。不(bù)久，赫茨伯格在匹茲堡大(dà)學攻讀(dú)研究生(shēng)學業(yè)，主要(y‌ào)研究公衆健康，并獲得(de)了(le)心理(lǐ)學博士學位。畢業(yè)後，赫茨伯格開(kāi)"始他(tā)的(de)研究工(gōng)作(zuò)，同時(shí)在位于克利夫蘭的(de)凱斯西(xī)儲大(dà)學教授心理(lǐ)學課程。1968年(nián)，赫茨伯格曾在《哈佛商業₽(yè)評論》雜(zá)志(zhì)上(shàng)發表了(le)一(yī)篇受到(dào)争議(yì)的(de )論文(wén)《再問(wèn)一(yī)次，你(nǐ)如(rú)何激勵員(yuán)工(gōng)？》，該文(wén)成為(wèi)該刊有(yǒu)史以來(lái)最受歡迎的(de)文(wé<n)章(zhāng)。

1972年(nián)，赫茨伯格到(dào)猶他(tā)州立大(dà)學的(de)商學院任教，依然從(cóng)事(shì)管理<(lǐ)學方面的(de)教學。2000年(nián)，他(tā)在鹽湖(hú)城(chéng)去(qù)世。

赫茨伯格的(de)主要(yào)著作(zuò)有(yǒu)《工(gōng)作(zuò)的(de)激勵因素》、《工(g®ōng)作(zuò)與人(rén)性》、《管理(lǐ)選擇：效率還(hái)是(shì)人(rén)性》、《再論如(rú)何激勵員≠(yuán)工(gōng)》等。