流程管理(lǐ)的(de)23個(gè)Q&A：澄清我們對(duì)流程管理(lǐ)的(de)誤解

流程管理(lǐ)也(yě)需要(yào)由流程團隊來(lái)進行(xíng)持續的(de)改進，适應業±(yè)務的(de)變化(huà)。流程管理(lǐ)絕對(duì)不(bù)能(néng)僵化(huà)，不(bù)能≥(néng)一(yī)成不(bù)變，要(yào)随著(zhe)業(yè)務最佳實踐的(de)變化(huà)而變化(huà)。

二、 流程管理(lǐ)會(huì)影(yǐng)響創新、影(yǐng)響人(rén)的(de)激情發揮

流程管理(lǐ)與創新并不(bù)矛盾，反而能(néng)夠促進創新工(gōng)作(zuò)。例如(rú)，産☆品研發的(de)流程管理(lǐ)，能(néng)夠使營銷、客戶、設計(jì)、制(zhì)造、成本等部門(mé•n)的(de)緊密協作(zuò)，促進決策的(de)透明(míng)度、決策所需的(de)輸入輸出信息質量的(de)一(yī)緻認識，大(dà)大(dà) 提高(gāo)效率。參與各方不(bù)需要(yào)當心、猜測其它專業(yè)的(de)做(zuò)法與自(zì)己的(de)配合情況，可(kě)以專注于創新的(de)內(nèi)容、想法★、發揮本專業(yè)的(de)專業(yè)優勢。例如(rú)，華為(wèi)公司1998年(nián)與IBM合作(zuò)建立“集成産品研發流程IPD”，極大(dà)地(dì)改變了(le)過去(qù)研發過程中市(shì)場(chǎng)、研發、生(shēng)産、服務支持、财務等部門(mén)合作(zuò)中的(de)混亂做(zuò)法™，提高(gāo)了(le)研發的(de)效率和(hé)成功率，促進了(le)海(hǎi)內(nèi)外(wài)市(shì)場(chǎng)業(yè)務的(de)×快(kuài)速發展。2008年(nián)，華為(wèi)公司申請(qǐng)的(de)專利是(shì)全世界第一(yī)。

三、流程不(bù)能(néng)标準化(huà)，因為(wèi)各地(dì)業(yè)務情況不(bù)同

流程标準化(huà)，不(bù)是(shì)一(yī)刀(dāo)切、隻有(yǒu)一(yī)個(gè)标準，可(kě)以有(yǒu)多φ(duō)個(gè)标準來(lái)适合不(bù)同的(de)需要(yào)。同一(yī)個(gè)流程的(de)運作(zu$ò)在不(bù)同城(chéng)市(shì)根據情形可(kě)以有(yǒu)所不(bù)同。流程的(de)标準化(huà)可(kě)以在不(bù)同層次進行(xíng)，可(→kě)以先在高(gāo)層次的(de)流程實現(xiàn)标準化(huà)，等條件(jiàn)成熟後再在低(dī)層次流程進行(xíng)标準化(huà)。一(yī✔)定程度的(de)标準化(huà)對(duì)于集團公司來(lái)講，非常重要(yào)，是(shì)降低(dī)成本、發揮規模優勢的(de)做(zuò)法。

四、精益流程管理(lǐ)就(jiù)是(shì)精細化(huà)管理(lǐ)，精益=精細化(huà)，流程管理(lǐ)越精細越好(hǎo)

“精益”不(bù)等于“精細化(huà)”，精細化(huà)是(shì)精益的(de)一(yī)種表現(xiàn)形式。“精益”是(shì)根據客戶的(de)關鍵需求，平衡質量與成本(性價比)，消除浪費(fèi)，高(gāo)效率地(dì)完成任務。對(duì)于客戶不(bù)在意的(de)産品或服務細節(客戶不(bù)願意為(wèi)之付款的(de))，過度的(de)精細也(yě)是(shì)浪費(fèi)，因為(wèi)客戶不(bù)認可(kě)過度精λ細帶來(lái)的(de)價值。所以，流程管理(lǐ)不(bù)是(shì)越精細越好(hǎo)，要(yào)根據情£況，該精細的(de)就(jiù)精細，該粗放(fàng)的(de)就(jiù)粗放(fàng)。随著(zhe)客戶需求的(de)提高(gāo)、降低(dī)成本←和(hé)提高(gāo)效率的(de)要(yào)求、企業(yè)管理(lǐ)成熟度的(de)提高(gāo)，流程管理(lǐ)往往會ε(huì)越來(lái)越精細。

五、參與流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)是(shì)在日(rì)常運營工(gōng)作(zuò)之外(wài)的(de)額外(wài)的(de)工(gōng)作(zλuò)任務

流程運營本身(shēn)就(jiù)是(shì)業(yè)務運作(zuò)，是(shì)把業(yè)務活動作ε(zuò)為(wèi)流程要(yào)運作(zuò)。流程的(de)持續改進是(shì)為(wèi)了(le)把業(yè)務做(zuò)得(de)更好(¶hǎo)，是(shì)業(yè)務改進的(de)工(gōng)作(zuò)。所以，業(yè)務人(rén)員(yuán)參與流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)‌不(bù)是(shì)額外(wài)的(de)工(gōng)作(zuò)任務。業(yè)務流程管理(lǐ)不(bù)隻是(shì)流程崗的(de)工(gōng)作(zuò)，業(yè)務§流程的(de)負責人(rén)是(shì)業(yè)務人(rén)員(yuán)。流程崗作(zuò)為(wèi)流程管理(lǐ)的(de)專家(jiā★)，可(kě)以參與、幫助流程的(de)設計(jì)與優化(huà)。

但(dàn)是(shì)，如(rú)果流程管理(lǐ)的(de)手冊或說(shuō)明(míng)書(shū)與實際業(yè)‌務運作(zuò)脫節，就(jiù)會(huì)導緻額外(wài)的(de)工(gōng)作(zuò)。

六、流程管理(lǐ)是(shì)總辦和(hé)流程崗的(de)事(shì)情，業(yè)務部門(mén)不(bù)需要(yào)參與

流程管理(lǐ)的(de)職責屬于運作(zuò)流程的(de)業(yè)務部門(mén)。業(yè)務部門(mén)通(tōng)過流程管理(lǐ) 來(lái)把業(yè)務運營做(zuò)到(dào)更好(hǎo)，是(shì)流程的(de)負責人(rén)，對(duì)流程運營的(de)結果負責。流程崗是(shì)流程管理(lǐ)的(de)專業(yè)人(rén)員(yuán)，掌握流程管理(lǐ)的(de)方法論和(hé)工(gōng)具，負責一(yī)線公司γ整體(tǐ)流程體(tǐ)系的(de)管理(lǐ)和(hé)協調，作(zuò)為(wèi)專家(jiā)也(yě)幫助‍業(yè)務部門(mén)進行(xíng)流程優化(huà)工(gōng)作(zuò)。

七、進行(xíng)流程管理(lǐ)僅僅是(shì)為(wèi)了(le)控制(zhì)風(fēng)險，防止工(gōng)作(zuò)中出錯(cuò)

控制(zhì)風(fēng)險很(hěn)重要(yào)，是(shì)流程管理(lǐ)的(de)目的(de)之一(yī)。流程管理(lǐ)還(hái∞)有(yǒu)其它重要(yào)目的(de)：産品或服務的(de)質量、工(gōng)作(zuò)效率、客戶滿意度、成本/ 費(fèi)用(yòng)、速度等。

八、我們有(yǒu)制(zhì)度，就(jiù)不(bù)需要(yào)流程了(le)

制(zhì)度是(shì)規則、規定、要(yào)求，規定什(shén)麽可(kě)以做(zuò)，什(shén)麽不(bù)可(k©ě)以做(zuò)。簡單的(de)制(zhì)度也(yě)可(kě)能(néng)包括簡單的(de)實施步驟。流程是(shì)關于∑如(rú)何做(zuò)、如(rú)何組織工(gōng)作(zuò)以獲取結果、多(duō)步驟和(hé)人(rén)際協調。通(tōng)常情況下(xià)，有(yǒu)了 (le)制(zhì)度還(hái)需要(yào)流程來(lái)實現(xiàn)制(zhì)度的(de)要(yào)求。在流程手冊中，要(yào)說(shuō)明(m€íng)與流程相(xiàng)關的(de)制(zhì)度要(yào)求。

九、流程管理(lǐ)是(shì)管理(lǐ)業(yè)務運作(zuò)的(de)步驟，隻要(yào)有(yǒΩu)流程運作(zuò)的(de)步驟次序正确就(jiù)行(xíng)了(le)

流程的(de)執行(xíng)步驟是(shì)流程管理(lǐ)的(de)重要(yào)部分(fēn)，但(d★àn)隻是(shì)一(yī)部分(fēn)內(nèi)容。

流程管理(lǐ)的(de)其它內(nèi)容：流程步驟的(de)執行(xíng)人(rén)及其技(jì)能(néng)要(yào)求，關鍵步驟的(de)輸入輸出的(de)內(nè↑i)容、表單、模闆和(hé)質量标準，執行(xíng)流程步驟的(de)知(zhī)識管理(lǐ)(指引、技(jì)巧、經驗教訓等)，流程的(de)輸出/輸入/過程的(de)績效衡量标準KPI，流程團隊的(de)管理(lǐ)(組織結構、流程負責人(rén)、績效管理(lǐ))，流程運作(zuò)的(de)機(jī)制(zhì)(回顧會(huì)議(yì)、持續改進PDCA)。

十、流程管理(lǐ)隻對(duì)事(shì)務性工(gōng)作(zuò)和(hé)中基層員(yuán)工(gōng)有(yǒu)效，不(bù)能(n₩éng)幫助決策工(gōng)作(zuò)，高(gāo)層經理(lǐ)不(bù)需要(yào)參與流程管理(lǐ)。

流程類型中有(yǒu)事(shì)務型流程，也(yě)有(yǒu)決策型流程。有(yǒu)時(shí)候，決策型流程的(de)管理(lǐ)對(duì)企業(yè)的(de)經營管理(lǐ)影(yǐ↑ng)響更大(dà)，例如(rú)，戰略管理(lǐ)中的(de)季度回顧和(hé)調整流程、月(yuè)度的(de)經營例會(huì)流程、投資決策流程。高(gāo)層經理(lǐ)需要(yào♥)參與到(dào)這(zhè)些(xiē)流程管理(lǐ)中。

事(shì)務型流程是(shì)完成設計(jì)、生(shēng)産、銷售和(hé)服務等工(gōng)作(zuò)。流程體(tǐ)系™關系到(dào)企業(yè)戰略的(de)落地(dì)、組織結構的(de)最優化(huà)、業(yè)務績效的(de)改進，高(gāo)層經理(lǐ✔)需要(yào)參與到(dào)流程體(tǐ)系的(de)優化(huà)與創新活動中、對(duì)關鍵流程的(de)績效監控中。

十一(yī)、流程管理(lǐ)與公司的(de)戰略無關，隻是(shì)解決運作(zuò)問(wèn)題，高(gāo)層經理(lǐ)不(bù)需要(yào)參與

流程管理(lǐ)的(de)重點工(gōng)作(zuò)與企業(yè)戰略密切相(xiàng)關。戰略選擇的(de)變化(huà)，将引起企業(yè)運作(zuò)方式的(de)變化(huà)↑、關鍵業(yè)務流程的(de)變化(huà)。每年(nián)在制(zhì)訂戰略或年(nián)度重點工(gōng)作(zuò)計(jì)劃後，要(yào)明(míng)确戰略是(shì)如(rú)何實現(xiàn)的(de)，哪些(xiē)業(yè)務流程需要(yào)進行(xíng)再造或優化(huà)，÷來(lái)實現(xiàn)戰略目标。所以，高(gāo)層經理(lǐ)需要(yào)參與。另外(wài)，除了(le)事(shì)務性流₩程，還(hái)有(yǒu)決策流程，高(gāo)層經理(lǐ)也(yě)要(yào)參與這(zhè)些(πxiē)流程的(de)運作(zuò)。

十二、流程管理(lǐ)中各個(gè)節點要(yào)盡快(kuài)把任務完成，傳到(dào)下(xià)一(yī)個(gè)環節去(qù)，質量有(yǒu)問≥(wèn)題可(kě)以再返工(gōng)。

流程管理(lǐ)強調“第一(yī)次就(jiù)把事(shì)情做(zuò)完”，“不(bù)把問(wèn)題流到(dào)下(xià)遊去(qù)”，“第一(yī)次把事(shì)情做(zuò)對(duì)的(de)成本最低(dī)”。所以，每個(gè)環節都(dōu)要(yào)把工(gōng)作(zuò)做(zuò)到(dào)位，達到(dào)輸出質量标準後，在交給下(xià)一(yī)個(gè)環節，避免返工'(gōng)、造成浪費(fèi)。

十三、流程管理(lǐ)如(rú)何促使專業(yè)部門(mén)的(de)交圈、高(gāo)效協作(zuò)，促使真正團隊的(de)高(×gāo)效合作(zuò)? 流程管理(lǐ)通(tōng)過明(míng)确界定流程的(de)活動步驟、執行(xíng)各步驟的(de)崗₹位職責、各個(gè)活動的(de)輸出和(hé)輸入的(de)質量标準、KPI指标等，使流程可(kě)視(shì)化(huà)和(hé)透明(míng)化(huà)，并在流程運營中不(bù)斷持續改進，促使流程運營中各個(gè)崗位的€(de)高(gāo)效合作(zuò)、不(bù)把問(wèn)題流到(dào)下(xià)一(yī)步，使流程團隊成為(wèi)高(gāo)效合作σ(zuò)的(de)團隊。

十四、通(tōng)過流程管理(lǐ)來(lái)解決問(wèn)題，速度很(hěn)慢(màn)，經常要(yào)幾個(gè)月♣(yuè)才能(néng)優化(huà)一(yī)個(gè)流程，不(bù)能(néng)用(yòng)來(<lái)解決緊迫的(de)業(yè)務問(wèn)題。完整地(dì)完成一(yī)個(gè)較大(dà)規模的(de)集團業(yè)務€流程再造或流程優化(huà)項目，從(cóng)問(wèn)題的(de)界定、數(shù)據的(de)收集與分(fēn)析、↕産生(shēng)問(wèn)題的(de)原因分(fēn)析、确定關鍵原因、提出改進方案到(dào)試點，通(tōng)常需要(yào)幾個(gè)月(yuè)時(shí)間(jiā¶n)。但(dàn)是(shì)對(duì)于一(yī)線公司一(yī)個(gè)不(bù)是(shì)很(hěn)複雜(zá)的(de)流程優化(huà)項目，可(kě)能(néng)幾周↔時(shí)間(jiān)就(jiù)完成了(le)。對(duì)于由流程團隊進行(xíng)的(de)流程持續改進或流程更新，可(kě)能↕(néng)幾天就(jiù)完成了(le)。例如(rú)，對(duì)于經營管理(lǐ)中出現(xiàn)的(de)風(fēng)險問(wèn)題，從(có§ng)流程管理(lǐ)的(de)角度來(lái)發現(xiàn)問(wèn)題、彌補漏洞，可(kě)能(nénΩg)一(yī)天就(jiù)完成了(le)。所以，通(tōng)過流程管理(lǐ)來(lái)解決問(wèn)題，速度不(bù)一(yī)定慢(màn)。

十五、流程管理(lǐ)一(yī)定需要(yào)信息系統支持

流程管理(lǐ)不(bù)是(shì)都(dōu)需要(yào)信息系統的(de)支持。K2、ERP等信息系統可(kě)以很(hěn)好(hǎo)地(dì)集成流程、使流程自(zì)動化(huà)、提升流程管₽理(lǐ)的(de)效率。流程越複雜(zá)，信息系統就(jiù)能(néng)夠發揮作(zuò)用(yòng)。也(yě)有£(yǒu)很(hěn)多(duō)流程不(bù)需要(yào)信息系統的(de)支持。例如(rú)，很(hěn)多(dγuō)決策流程，雖然IT系統可(kě)能(néng)可(kě)以提供一(yī)些(xiē)決策支持的(de)信息，但(dàn)是§(shì)決策流程的(de)運作(zuò)過程中可(kě)以不(bù)用(yòng)IT系統。其它流程，例如(rú)，學習(xí)流程、主管與員(yuán)工(gōng)的(de)1：1工(gōng)作(zuò)回顧流程，也(yě)不(bù)需要(yào)IT系統。随著(zhe)信息技(jì)術(shù)的(de)發展，IT将影(yǐng)響到(dào)越來(lái)越多(duō)的(de)流程管理(lǐ)。流程越複雜(zá)，IT系統能(néng)夠發揮的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)越大(dà)。在上(shàng)個(gè)世紀80年(nián)底末，正在IT技(jì)術(shù)的(de)發展促進了(le)大(dà)規模的(de)企業(yè)流程再造。

十六、流程管理(lǐ)與知(zhī)識管理(lǐ)是(shì)兩個(gè)不(bù)同的(de)東(dōng)西(xī)，沒有(yǒu)關系流✔程管理(lǐ)和(hé)知(zhī)識管理(lǐ)要(yào)緊密結合起來(lái)，兩者才能(néng)發揮更大(dà)作(zuò)用(yòng)。‍要(yào)執行(xíng)好(hǎo)流程管理(lǐ)的(de)各個(gè)重要(yào)環節，需要(yào)總結經驗教訓、技(jì)巧、指引，形成知(zhī←)識管理(lǐ)，在執行(xíng)中重複使用(yòng)，避免重複錯(cuò)誤或重複創新。知(zhī)識管理(lǐ)要(yào)真正落實到(dào)工(gōng)作♠(zuò)中，也(yě)要(yào)落實到(dào)流程運作(zuò)中，在流程環節中運用(yòng)知(zhī)識、形成新知(zhī)識。在流程關鍵環節中進行(xíng)知(zhī)識管理(lǐ')，才容易學以緻用(yòng)、不(bù)斷積累豐富經驗。

十七、流程管理(lǐ)把事(shì)情做(zuò)完就(jiù)行(xíng)了(le)，不(bù)需要(yào)KPI管理(lǐ) 流程管理(lǐ)是(shì)關于如(rú)何組織工(gōng)作(zuò)以獲取結果，需¶要(yào)制(zhì)訂KPI來(lái)衡量流程運作(zuò)的(de)有(yǒu)效性。這(zhè)樣才能(néng)了(le)解流程運作(zuò)的(de)情況，進行(xíng)PDCA持續改進。

十八、流程管理(lǐ)由各個(gè)部門(mén)的(de)人(rén)員(yuán)按照(zhào)設計(jì)執行(xíng)就(jiù)行↑(xíng)了(le)，不(bù)需要(yào)組成一(yī)個(gè)流程團隊，不(bù)需要(yào)流程負責人(rén)

複雜(zá)的(de)流程管理(lǐ)需要(yào)一(yī)個(gè)由流程負責人(rén)帶領的(de)流程團隊來(lái)運作(zuò)流程，進行(xíng)各>個(gè)環節工(gōng)作(zuò)的(de)協調、流程的(de)持續改進、流程團隊成員(yuán)的(de)績效管理(lǐ)、新成員(yuán♥)培訓等工(gōng)作(zuò)。例如(rú)，流程負責人(rén)要(yào)定期召開(kāi)流程團隊的(d'e)會(huì)議(yì)，回顧和(hé)檢討(tǎo)流程運作(zuò)的(de)情況、KPI狀态，制(zhì)訂改進行(xíng)動計(jì)劃。

十九、流程管理(lǐ)離(lí)開(kāi)領導的(de)支持，也(yě)可(kě)以推動

有(yǒu)些(xiē)流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，由流程小(xiǎo)組就(jiù)可(kě)以完成，不(bù)需要(yào)領導的(de)支持。例如(rú)，日(rì)本Ω企業(yè)的(de)生(shēng)産線班組、質量圈小(xiǎo)組，主動對(duì)流程進行(xíng)優化(huà)，把≤持續改進當作(zuò)份內(nèi)工(gōng)作(zuò)。但(dàn)是(shì)，複雜(zá)的(de)流程優化(huà)工(gōng)作(zuò)、涉及∞到(dào)組織結構變化(huà)的(de)流程再造項目、跨部門(mén)的(de)流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，需要(yào)企業(yè)領導的(de)支持才能(néng‌)完成。

二十、流程管理(lǐ)設計(jì)完成、發布流程管理(lǐ)手冊後就(jiù)完成流程管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)了(le) 完成流程設計(jì)還(hái)未完成流程•管理(lǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)，還(hái)需要(yào)成立流程團隊、落實流程的(de)運營機(j÷ī)制(zhì)、開(kāi)始運作(zuò)。流程團隊還(hái)要(yào)持續對(duì)流程運營進行(xíng)監控、持續改進。切不(bù)可(kě)隻是(shì)在紙(zhǐ)上(shà£ng)完成流程管理(lǐ)，而是(shì)要(yào)在業(yè)務活動中進行(xíng)流程管理(lǐ)，創造價值。

集團的(de)流程管理(lǐ)部門(mén)可(kě)以定期評估流程運行(xíng)的(de)情況、KPI的(de)狀況，提出改進意見(jiàn)。

二十一(yī)、流程管理(lǐ)可(kě)以解決所有(yǒu)問(wèn)題

不(bù)對(duì)，流程管理(lǐ)不(bù)能(néng)解決所有(yǒu)問(wèn)題。流程管理(lǐ)可(kě)以有(yǒu)效地(dì)對(duì)重複性的(de)工(gōng&)作(zuò)進行(xíng)管理(lǐ)，通(tōng)過明(míng)确流程的(de)目的(de)、客戶需求、輸出、過程管理(lǐ)、輸入等的(de)管理(lǐ)，≈提高(gāo)流程的(de)效率。但(dàn)是(shì)，流程管理(lǐ)不(bù)能(néng)解決員(yuán)工(gōng)的(de)積極性、專業(yè)能(néng)力σ不(bù)足、專業(yè)技(jì)術(shù)等問(wèn)題。流程管理(lǐ)也(yě)不(bù)‌适合用(yòng)于項目管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)、

二十二、企業(yè)曆史更注重人(rén)治，所以從(cóng)文(wén)化(huà)上(shàng)，不(bù)太适合流程型文(wén)化(huà)✘

在發展曆史上(shàng)，企業(yè)的(de)發展往往依靠是(shì)老(lǎo)闆、經理(lǐ)人(rén)團隊的(de)激情、理(lǐ)想、個(gè)人(rén)主觀能(néng)動性，注重“人(rén)治”。後來(lái)業(yè)務複雜(zá)後，從(cóng)個(gè)人(rén)奮鬥過渡到(dào)跨專業(yè)的(de)團隊合作(zuò)。當業(yè)務複雜(δzá)性超越團隊的(de)能(néng)力後，就(jiù)需要(yào)流程管理(lǐ)了(le)，把團隊₹合作(zuò)的(de)工(gōng)作(zuò)流程明(míng)确、規範地(dì)描述出來(lái)，避免猜測、誤解，降低(dī)內(nèi)♠部交易成本。

一(yī)般來(lái)說(shuō)企業(yè)曆史上(shàng)也(yě)有(yǒu)一(yī)系列的(de)流程管理(lǐ)文(wén)件(jiàn)、ISO9000體(tǐ)系，但(dàn)是(shì)一(yī)些(xiē)流程的(de)運營、執行(xíng)的(de)效果較差，文(wén)件(jiàn)上(shàng)≤的(de)流程管理(lǐ)與實際業(yè)務運作(zuò)相(xiàng)差很(hěn)大(dà)，流程文(wén)件(jiàn)沒有(yǒu)及時(shí)更↕新。我們需要(yào)業(yè)務人(rén)員(yuán)加入到(dào)流程團隊中，科(kē)學設計(jì)流程，實現(xiàn)“寫”與“做(zuò)”的(de)一(yī)緻，不(bù)斷優化(huà)流程來(lái)更有(yǒu)效地(dì)工(gōng)作(zuò)，加強流程執行(xíng)的(de)管理(lǐ)。

二十三、流程管理(lǐ)是(shì)制(zhì)造業(yè)的(de)東(dōng)西(xī)，不(bù)适合地(dì)産行(xíng)業(yè)

流程管理(lǐ)是(shì)對(duì)流程的(de)管理(lǐ)，而流程是(shì)我們重複做(zuò)事(shì)情的(de)過程，流程管理(lǐ)∑也(yě)适合房(fáng)地(dì)産行(xíng)業(yè)。房(fáng)地(dì)産業(yè)有(yǒu)多(duō)種屬性，金(jīn)融投資屬性、制(zhì)造屬性和(hé♦)服務屬性，其中的(de)制(zhì)造和(hé)服務部分(fēn)就(jiù)更加适合流程管理(lǐ)。地(dì)産開(kāi)發流程，從(cóng)獲取土(tǔ)地(dì)到(dào)産≠品決策、設計(jì)、施工(gōng)、銷售、售後服務的(de)順序，流程管理(lǐ)發揮的(de)作(zuò)用(yòng)越來(lái)越大(dà)。

二、房(fáng)地(dì)産行(xíng)業(yè)不(bù)規範、管理(lǐ)不(bù)成熟、各地(dì)差異大(dà)、受政府影(yǐng)響大(dà)，不(bù)适合搞流程管理♦(lǐ) 房(fáng)地(dì)産行(xíng)業(yè)随著(zhe)發展，越來(lái)越規範了(le)，不(bù)管是(shì)政府部門(mén)的(de)監管審↔批，還(hái)是(shì)與合作(zuò)夥伴的(de)合作(zuò)。房(fáng)地(dì)産企業(yè)的(de)內(nèi)部管理(lǐ×)也(yě)越來(lái)越成熟、規範。雖然各地(dì)消費(fèi)者的(de)需求差異大(dà)，但(dàn)"是(shì)地(dì)産項目開(kāi)發流程還(hái)是(shì)類似的(de)，許多(duō)最佳實踐是(shì)一(yī)樣的(de)。'

流程管理(lǐ)可(kě)以對(duì)不(bù)同層次流程(1-5級)采取不(bù)同的(de)管理(lǐ)方法，可(kě)以對(duì)高(gāo)層次流程進行(xíng)較規範的(βde)管理(lǐ)，而對(duì)詳細流程進行(xíng)靈活、因地(dì)制(zhì)宜的(de)管理(lǐ)方式，不(bù)給予太多(duō)條條框框，等到(dào)流程成熟後再更規範地(dì)管理(lǐ)。行(xíng)業(yè)不(bù)規範、管理(lǐ)不(bù)成熟，↕往往是(shì)指詳細的(de)操作(zuò)流程較難規範。

與政府相(xiàng)關的(de)報(bào)批報(bào)建，也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)需要(yào)有(yǒu)效管理(lǐ)的(de)$流程。我們要(yào)了(le)解不(bù)斷變化(huà)的(de)政府規章(zhāng)制(zhì)度、審批的(de)手續，讓公司內(nèi)部人(rén)員(yuá♦n)清晰了(le)解，通(tōng)過內(nèi)部多(duō)個(gè)專業(yè)的(de)協作(zuò)，提供符合規章(zhāng)制(zhì)度的(de)報(bào)批報(b'ào)建資料，才能(néng)較容易地(dì)得(de)到(dào)批準。經驗證明(míng)，超過一(yī)半的(de)報(bào)批報(bào>)建通(tōng)不(bù)過原因，是(shì)房(fáng)地(dì)産企業(yè)內(nèi)部的(de)流程問(wèn)題，産生(shēng)的(de)報(bào)批報(bào)建材料不♠(bù)符合政府要(yào)求。流程管理(lǐ)不(bù)是(shì)僵化(huà)的(de)，同一(yī)個(gè)流程的(de)運作(zuò)在不(σbù)同城(chéng)市(shì)根據情形可(kě)以有(yǒu)所不(bù)同。有(yǒu)了(le)流程管理(lǐ)，才能(néng)有(yǒu)效地(dì♠)持續改進。