簡述流程管理(lǐ)與與其他(tā)6大(dà)管理(lǐ)方法論的(de)關系

業(yè)務流程是(shì)業(yè)務戰略和(hé)經營行(xíng)動的(de)核心連接環節，是(shì)戰略落地(dì)的(de)載體(tǐ)。每年₽(nián)根據戰略重點來(lái)确定重點關注的(de)流程關鍵流程(再造、優化(huà)或卓越運營)，支持戰略的(de)實現(xiàn)。例如(rú)，如(rú)果降低(dī)成本是(shì)今年(nián)企業(yè)的(de)戰略重點，要(yào)從(cóng)企業(yè)流程體♣(tǐ)系框架中找出與成本密切相(xiàng)關的(de)流程，評估改進機(jī)會(huì)，列出流程的(de)再造或優化(hu'à)的(de)重點。

企業(yè)業(yè)務模式和(hé)戰略的(de)改變，将要(yào)求企業(yè)流程體(tǐ)系框架的(de)變化(huà)。也(yě)可(kě)以通(tōng)過再造企業(yè)流程體(tǐ)系框架中關鍵的(de)一(yī)些(xiē)流程，來(lái)變革或創新企業(yè)業(yè)務模式。

通(tōng)過卓越績效模式的(de)評估或标杆學習(xí)，尋找流程體(tǐ)系框架中的(de)薄弱環節，加以改進，提升企業(yè)績效。建立集團的(de)流程最佳實踐庫，促進各一Ω(yī)線公司的(de)相(xiàng)互對(duì)标和(hé)改進，新公司可(kě)以容易複制(zhì)。

管理(lǐ)者僅僅有(yǒu)變革的(de)認識和(hé)願望是(shì)不(bù)夠的(de)，思考能(néng)力™和(hé)行(xíng)動能(néng)力之間(jiān)存在差距。在絕大(dà)部分(fēn)組織中，業(yè)務流程的(de)變革管理(lǐ)是(s★hì)不(bù)力的(de)。有(yǒu)80%的(de)人(rén)都(dōu)在為(wèi)業(yè)務流程的(de)不(bù)完整做(zuò)修複工(gōng)作(zuò)。

2 、流程管理(lǐ)與知(zhī)識管理(lǐ)的(de)關系

流程管道(dào)，知(zhī)識活水(shuǐ)。

流程管理(lǐ)不(bù)隻是(shì)關于流程中活動次序、活動內(nèi)容的(de)描述，還(hái)可(k✔ě)以包括如(rú)何做(zuò)好(hǎo)事(shì)情的(de)最佳實踐、指引、經驗和(hé)案例等的(de)知(zhī)識管理(lǐ)，并在流程運作(zuò)中不(bù)斷積累經驗、增加知(zhī)識。要(yào)優秀地(dì)執行(xíng)流程的(de)關鍵環節，除了(le)提供工(gōng)具、模闆外(≈wài)，還(hái)要(yào)對(duì)其活動的(de)最佳實踐進行(xíng)總結，進行(xíng)知(zhī)識ε傳承，使新員(yuán)工(gōng)可(kě)以迅速像優秀老(lǎo)員(yuán)工(gōng)一(yī)樣工(gōng)作(zuò)。

知(zhī)識管理(lǐ)與流程管理(lǐ)結合後，才更加容易落地(dì)、知(zhī)識被有(yǒu)效運用(yòng)起來(lái)和(hé)持續更新。如(rú)果知(zhī)識管理(lǐγ)隻是(shì)泛泛而談，沒有(yǒu)針對(duì)業(yè)務流程關鍵環節的(de)運作(zuò)、與運作(zuò)分(fēn)開(kāi)，很(hěn)難被員(δyuán)工(gōng)在工(gōng)作(zuò)中使用(yòng)。

3、流程管理(lǐ)與創新管理(lǐ)的(de)關系

流程管理(lǐ)與創新并不(bù)矛盾，做(zuò)得(de)好(hǎo)反而能(néng)夠促進創新工(gōng)作(zuò)。例如(rú)，産品研發的(de)流π程管理(lǐ)，能(néng)夠使市(shì)場(chǎng)、客戶、設計(jì)、制(zhì)造、成本等部門(mén)的(de)緊密協作(zuò)，促進決‍策的(de)透明(míng)度、決策所需的(de)輸入輸出信息質量的(de)一(yī)緻認識，大(dà)大(dà)提高€(gāo)效率。參與各方不(bù)需要(yào)當心、猜測其它專業(yè)的(de)做(zuò)法與自(zì)己的(Ωde)配合情況，減少(shǎo)內(nèi)部交易成本，可(kě)以專注于創新的(de)內(nèi)容、想法、發揮本專業(yè)的(de)專業(yè)優勢。一(yī)些(xiē)公司的(de✘)實踐表明(míng)，在創新研發過程中設計(jì)師(shī)或科(kē)學家(jiā)花(huā)•在溝通(tōng)會(huì)議(yì)、部門(mén)協調、等待、重複勞動的(de)時(shí)間(↔jiān)，超過了(le)真正的(de)研發工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)。

另外(wài)，業(yè)務流程也(yě)可(kě)以通(tōng)過再造、持續改進，來(lái)達到(dào)業(yè)務模式創新，體(tǐ)現(xiàn)更好₹(hǎo)、更快(kuài)、更省的(de)最佳實踐。

例如(rú)，華為(wèi)公司1998年(nián)與IBM合作(zuò)建立“集成産品研發流程IPD”，極大(dà)地(dì)改變了(le)過去(qù)研發過程中市(shì)場(chǎng)、研發、生(shēng)♠産、服務支持、财務等部門(mén)合作(zuò)中的(de)混亂做(zuò)法，提高(gāo)了(le)研發的(de)效率和(hé)成功率，促進了(le)海(hǎi)內(nèi)外(w≥ài)市(shì)場(chǎng)業(yè)務的(de)快(kuài)速發展。2008年(nián)，華為(wèi)公司申請(qǐng)的(de)專利是(shì)全世界第一(yī)。

例如(rú)，豐田實施流水(shuǐ)線的(de)精益管理(lǐ)，但(dàn)是(shì)豐田工(gōng)人(rén)是(shì)最有(yǒu)創新性的®(de)，提合理(lǐ)化(huà)建議(yì)最多(duō)。有(yǒu)很(hěn)多(duō)的(de)質量小(xiǎo)組，自(zì)主性地(dì)進行↓(xíng)工(gōng)藝、設備的(de)持續改進，通(tōng)過勞動不(bù)斷去(qù)思考，追求并創造高(•gāo)價值。豐田人(rén)用(yòng)一(yī)個(gè)簡單的(de)例子(zǐ)來(lái)說(shuō)明(míng)什(shén)麽是(shì)制(zhì)造，比如α(rú)公司購(gòu)買了(le)設備，這(zhè)些(xiē)設備運作(zuò)起來(lái)叫生(shēng)産，但(dàn)如(rú)何使用(yòng)這(zhè)些(xiē)設備來(lái€)創造兩倍三倍甚至N倍，這(zhè)叫制(zhì)造!那(nà)麽如(rú)何做(zuò)到(dào)，設備自(zì)己是(shì)做(zuò)不(bù)到(←dào)的(de)，擁有(yǒu)智慧的(de)人(rén)就(jiù)可(kě)以做(zuò)到(dào)了‍(le)。所以，從(cóng)設備的(de)角度看(kàn)設備叫生(shēng)産，從(cóng)人(rén)的(de)智慧的(de)角度看(kàn)設備就(jiù)叫制(zhì)★造了(le)。

4、流程管理(lǐ)與制(zhì)度的(de)關系

制(zhì)度規定了(le)要(yào)求、什(shén)麽可(kě)以做(zuò)、什(shén)麽不(bù)可(kě)以做(zuò)，是(shì)規則，剛性的( de)。有(yǒu)些(xiē)簡單的(de)制(zhì)度是(shì)一(yī)目了(le)然的(de)，包括了(le)實≥施的(de)一(yī)些(xiē)細節。複雜(zá)事(shì)情的(de)制(zhì)度沒有(yǒu)明(míng)确如(rú)何做(zuò)，還(hái)需要(yào)通(tōng)過流程管理(lǐ)來(lái)明(₹míng)确如(rú)何實施來(lái)達到(dào)制(zhì)度的(de)要(yào)求。

5、流程管理(lǐ)與組織結構的(de)關系

從(cóng)理(lǐ)想情況來(lái)說(shuō)，應該先明(míng)确流程管理(lǐ)(做(zuò)事(shì)的(de)目的(de)、過程、崗位等)，再設計(jì)最有(yǒu)效的(de)組織結構來(lái)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、例如(rú)流程團隊、專業(yè)部÷門(mén)或業(yè)務單元。但(dàn)在有(yǒu)些(xiē)情況下(xià)，組織結構已經存在，流程優化(huà)可(kě)能(néng↕)會(huì)導緻組織結構的(de)變化(huà)。這(zhè)就(jiù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽流程再造，往往會(huì)引起組織再造，才能(néng)使新流程能(nén♦g)夠有(yǒu)效運作(zuò)起來(lái)、并固化(huà)流程再造的(de)成果。越來(lái)越多(duō)的(de)企業(yè)正在從(cóng)原來(lái)專業(yè)部門'(mén)的(de)垂直管理(lǐ)方式，轉變為(wèi)以客戶導向的(de)流程團隊的(de)水(shuǐ)平管理(lǐ)方式。

在複雜(zá)的(de)流程優化(huà)項目組中要(yào)包括人(rén)力資源經理(lǐ)，負責支持流程優化(huà)的(de)組織結構優化(huà)工(gōng)作 (zuò)。人(rén)力資源在設計(jì)組織績效模型時(shí)，也(yě)要(yào)把業(yè)務流程作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)♣重要(yào)的(de)維度來(lái)考慮。

6 、流程管理(lǐ)與質量管理(lǐ)方法的(de)關系

1)精益管理(lǐ)。精益管理(lǐ)的(de)核心是(shì)流程管理(lǐ)，通(tōng)過消除價值鏈中不(bù)能(néng)給客戶帶來(lá★i)的(de)浪費(fèi)，提高(gāo)效率、降低(dī)成本、提高(gāo)客戶滿意度。流程優化(huà)工(gōng)作(zuò)中要(yào)考慮使用(∏yòng)精益管理(lǐ)的(de)方法和(hé)工(gōng)具。

2)六西(xī)格瑪管理(lǐ)。六西(xī)格瑪關注的(de)也(yě)是(shì)流程管理(lǐ)，消除或減少(shǎo)流程績效的(de)波動，來(lái)提高(gāo)整體(tǐ)流程的(d♣e)能(néng)力。流程管理(lǐ)中的(de)業(yè)務績效KPI的(de)測量和(hé)分(fēn)析，可(kě)以使用(yòng)六西(xī)格瑪的(de)方法和(hé)工(gōng)具。

3)卓越績效模式。流程管理(lǐ)是(shì)卓越績效模式重要(yào)部分(fēn)，不(bù)隻是(shì)其中的(de)流程管理(lǐ)部分(fēn)，還(hái)是(shì)其它部分(§fēn)的(de)重要(yào)實現(xiàn)方法，例如(rú)，戰略制(zhì)訂與實施，客戶關系管理©(lǐ)，測量、分(fēn)析與知(zhī)識管理(lǐ)等。

4)全面質量管理(lǐ)。全面質量管理(lǐ)的(de)核心也(yě)是(shì)流程管理(lǐ)、圍繞流¥程管理(lǐ)進行(xíng)的(de)客戶導向、持續改進。流程管理(lǐ)的(de)許多(duō)工(gōng)具來(lái)自(zì)于全面質量管理(lǐ)的(de)實踐。

5)ISO9000。ISO9000是(shì)質量管理(lǐ)體(tǐ)系，關注崗位責任、工(gōng)作(zuò)操作(zuò)指引，也(yě)★關注流程管理(lǐ)。ISO9000的(de)工(gōng)作(zuò)操作(zuò)指引可(kě)以作(zuò)為(wèi)流程管理(lǐ)的(de)步驟操作(zuò)指引。

流程優化(huà)、流程運營是(shì)一(yī)個(gè)不(bù)斷反複循環的(de)過程，目标是(shì)為(wèδi)了(le)創造完美(měi)的(de)服務和(hé)産品。從(cóng)“泰羅制(zhì)”的(de)标準化(huà)管理(lǐ)，到(dào)戴明(míng)的(de)質量環，再到(dào)GE的(de)六西(xī)格瑪、豐田的(de)精益生(shēng)産方式，從(cóng)全面質量管理(lǐ)到(dào)流程再造，從(có♠ng)控制(zhì)論到(dào)執行(xíng)力，一(yī)再重複和(hé)強調的(de)就(jiù)是(shì)：任何管理(lǐ)都(dōu)≤是(shì)靠過程控制(zhì)完成，隻有(yǒu)在過程控制(zhì)中才能(néng)創造完美(měi)，達至管理(lǐ)的(de)最高(gāo)境界。