管理(lǐ)原則提煉與運用(yòng)流程落實管理(lǐ)原則--杭州卡諾夫企業管理咨詢有限公司

面向不(bù)确定未來(lái)需要(yào)原則管理(lǐ)，并需要(yào)将提煉的(de)原則有(yǒu)效落實在管理(lǐ™)實踐中去(qù)。
管理(lǐ)業(yè)務原則的(de)提煉來(lái)自(zì)于兩個(gè)方面：
第一(yī)是(shì)企業(yè)戰略規劃：圍繞著(zhe)公司新的(de)戰略方向，要(yào)将其落實到(dào)具體(tǐ)每個©(gè)業(yè)務領域的(de)執行(xíng)策略上(shàng)，如(rú)公司戰略提出定位在年×(nián)輕的(de)消費(fèi)群體(tǐ)，打造年(nián)輕化(huà)的(de)品牌形象，品牌管理(lǐ)的(de)執行(xíng)策略中要(yào)增加一(yī&)條原則，品牌傳播推廣要(yào)體(tǐ)現(xiàn)年(nián)輕和(hé)激情的(de)元素≥。
第二是(shì)最佳實踐提煉：最佳實踐可(kě)能(néng)來(lái)自(zì)于外(wài)部标杆，也(yě)可(kě)能(néng)來(lái)自(zì)于企業(yè≤)的(de)知(zhī)識經驗積累。因為(wèi)流程一(yī)被執行(xíng)就(jiù)會(huì¥)産生(shēng)經驗和(hé)教訓，所以能(néng)在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中及時(shí)沉澱這(zhè)些(xiē)經驗和(hé)教訓對(duì)企業(yè)的(de)↔發展非常有(yǒu)幫助。不(bù)要(yào)隔幾年(nián)才想起來(lái)，再派專人(rén)整理(lǐ)，像搞運動一(yī)§樣發布一(yī)些(xiē)流程原則，寫在紙(zhǐ)面上(shàng)了(le)事(shì)。
博思咨詢管理(lǐ)專家(jiā)認為(wèi)，提煉管理(lǐ)的(de)原則，應注意以下(xià)幾點：
第一(yī)，各級經理(lǐ)人(rén)尤其是(shì)高(gāo)職位的(de)領導要(yào)學會(huì)面向原則的(de)管理(lǐ)，主動提煉業(yè)務原則，并把這•(zhè)些(xiē)原則明(míng)确地(dì)告知(zhī)下(xià)屬，某企業(yè)高(gāo)層主管曾深有(yǒu)體(tǐ)會(huì)地(dì)說(shuō)：“管理★(lǐ)者的(de)職位越高(gāo)，就(jiù)越要(yào)根據原則進行(xíng)管理(lǐ)，而不(bù)是(shì)沉浸在一(yī)大(dà)堆具體(tǐ)事(s•hì)實裡(lǐ)面。”比如(rú)，一(yī)個(gè)基層銷售員(yuán)工(gōng)關注的(de)是(shì)如(rú)何和(hé)代理(lǐ)商搞好(βhǎo)關系;銷售經理(lǐ)就(jiù)要(yào)關注超級終端模式和(hé)代理(lǐ)模式的(de)不(bù)同、根本原則的(de)把握及這(zhè)些(xiē)原則在本€地(dì)區(qū)的(de)靈活運用(yòng);總經理(lǐ)就(jiù)要(yào)把握更高(gāo)的(de)原則，把事(shì)實提煉♠成原則，用(yòng)原則來(lái)指導實踐。如(rú)果高(gāo)層領導人(rén)局限于事(shì)實，動辄給基層員(yuán)工↓(gōng)非常具體(tǐ)的(de)指示，那(nà)麽基層員(yuán)工(gōng)就(jiù)難以發揮主動性，難以成長(cháng)。高(gā∞o)層領導人(rén)要(yào)從(cóng)原則來(lái)指導下(xià)屬如(rú)何開(kāi)展業(yè)務，這(zhè)樣下(xià)屬得(de)到(dào)了(l¶e)發展，自(zì)己才能(néng)進一(yī)步發展。
第二，業(yè)務原則切忌口号化(huà)，空(kōng)洞無物(wù)，要(yào)把業(yè)務原則變成銜接公司戰略規劃/年(nián)度工(gōng)作(zuò)大(dà)綱和(hé≈)具體(tǐ)流程日(rì)常工(gōng)作(zuò)的(de)橋梁如(rú)果一(yī)家(jiā)企業(yè)♠的(de)管理(lǐ)業(yè)務原則提煉為(wèi)“以客戶為(wèi)中心”，那(nà)麽基本和(hé)γ沒有(yǒu)提煉一(yī)樣，我們發現(xiàn)許多(duō)公司的(de)使命和(hé)宣言，讀(dú)了(le)往往千篇一($yī)律，很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)讓人(rén)怦然心動的(de)。我們需要(yào)的(de)
是(shì)言之有(yǒu)物(wù)、非套話(huà)空(kōng)話(huà)、能(néng)給管理(lǐ)的(de)具體(tǐ)操作(zuò)打上(shà ng)烙印的(de)業(yè)務原則。麗(lì)思–卡爾頓(TheRitz-Carlto n Hotel Compa∑ny)的(de)黃(huáng)金(jīn)标準(gold standards)提煉得(de)非常人(rén)性化(huà♦)，尤其是(shì)“我們是(shì)服務于淑女(nǚ)、紳士之淑女(nǚ)、紳士”這(zhè)句，能(néng)夠有(yǒu)效培養員(yuán)工(gōng)的(de)自(zì)尊和(hé)自•(zì)信，當員(yuán)工(gōng)都(dōu)以此态度來(lái)投入工(gōng)作(zuò)時(shí)，何愁他§(tā)們不(bù)能(néng)發揮主觀能(néng)動性為(wèi)組織創造價值并實現(xiàn)其自(zì)我價值?
第三，把業(yè)務原則的(de)提煉日(rì)常化(huà)，把提煉出的(de)原則落實到(dào)各種管控措施中去(qù)，以保障該原則得(de)到(dà₹o)執行(xíng)例如(rú)，對(duì)于房(fáng)地(dì)産開(kāi)發公司來(lái)說(shuō)，“停車(cεhē)位旁邊不(bù)能(néng)種榕樹(shù)”，是(shì)具體(tǐ)執行(xíng)業(yè)務流程時‌(shí)候得(de)到(dào)的(de)一(yī)條寶貴經驗。可(kě)是(shì)，仍然會(huì)有(yǒu)房(fáng)地(dì)産開(kāi)↓發公司犯這(zhè)種錯(cuò)誤：
其一(yī)，不(bù)知(zhī)道(dào)這(zhè)些(xiē)知(zhī)識和(hé)經驗。
其二，知(zhī)道(dào)，但(dàn)具體(tǐ)執行(xíng)時(shí)可(kě)能(néng)又(∑yòu)會(huì)有(yǒu)人(rén)種榕樹(shù)了(le)。
其三，知(zhī)道(dào)，也(yě)照(zhào)此執行(xíng)，但(dàn)在另一(yī)個(gè)問(wèn)題上"(shàng)又(yòu)重複犯低(dī)級錯(cuò)誤，比如(rú)“窗(chuāng)下(xià)種的(de)某種花(huā)愛(ài)招蟲子(zǐ)”、“别墅漏水(shuǐ)”，等等。→這(zhè)就(jiù)引出來(lái)業(yè)務原則提煉的(de)幾種行(xíng)為(wèi)，也(yě)可(kě)以δ說(shuō)是(shì)從(cóng)初級到(dào)高(gāo)級的(de)幾種行(xíng)為(wèi)：
1. 從(cóng)“不(bù)知(zhī)道(dào)這(zhè)些(xiē)知(zhī)識和(hé)經驗”到(dào)“知(zhī)道(d✔ào)”隐性經驗顯性化(huà)。把每個(gè)人(rén)腦(nǎo)海(hǎi)當中的(de)經驗總結出來(lái)。
2. 從(cóng)“雖然知(zhī)道(dào)但(dàn)具體(tǐ)執行(xíng)時(shí)可(kě≥)能(néng)又(yòu)有(yǒu)人(rén)種榕樹(shù)了(le)”到(dào)“和(hé)管控措施結✘合”可(kě)以在流程中設計(jì)控制(zhì)點，比如(rú)在招标時(shí)就(jiù)包含這(zhè)一(yī)條，要(yào)求中标單位搞設計(jì)時(shí₩)參照(zhào)某條标準。在設計(jì)評審時(shí)，還(hái)可(kě)以請(qǐng)監理(lǐ)公司，對(duì)照(zhào)任務書(shū)逐條檢查$。這(zhè)樣，切實保證經驗和(hé)教訓的(de)重複使用(yòng)。其實，企業(yè)要(yào)想做(zuò)到(dà↓o)卓越管理(lǐ)并不(bù)難，隻要(yào)不(bù)重複犯自(zì)己曾經犯過的(de)錯(cuò)誤即可(kě)。但(dàn)是(shì↔)，有(yǒu)很(hěn)多(duō)企業(yè)一(yī)邊進行(xíng)各種先進管理(lǐ)，一(yī)邊繼續犯自(zì)己曾經犯過的(de)•各種錯(cuò)誤。
3. 從(cóng)“企業(yè)自(zì)己能(néng)知(zhī)道(dào)并做(zuò)到(dào)了(le)，但(dàn)沒有(yǒu)讓客戶也(yě)知(zhī)道π(dào)”到(dào)“主動與客戶溝通(tōng)”比如(rú)，主動公示給小(xiǎo)區(qū)居民(mín↔)，“我們這(zhè)個(gè)小(xiǎo)區(qū)經過精心設計(jì)，具體(tǐ)體(tǐ)現(xiàn)在若幹點，其中有(yǒu)一(yī)點是(sh£ì)樹(shù)種的(de)選擇，為(wèi)什(shén)麽選擇種其他(tā)樹(shù)種而不(bù)是(shì)榕樹(shù)”，這(zhè)↓樣不(bù)僅讓客戶“知(zhī)其然并知(zhī)其所以然”，把業(yè)務原則變成企業(yè)和(hé)客戶之間(‍jiān)的(de)一(yī)種共識、一(yī)種約定，而且是(shì)把業(yè)務原則變成一(yī)種客戶可('kě)以去(qù)傳播的(de)口碑和(hé)品牌、成為(wèi)現(xiàn)有(yǒu)客戶和(hé)潛在客戶購(gòu)買的(d♠e)一(yī)種有(yǒu)力理(lǐ)由。
4. 從(cóng)“知(zhī)道(dào)了(le)，也(yě)照(zhào)此執行(xíng)了(le)，但(dàn)在另一(yī)個(gè)問(wèn)題上(shàng)又(yòu)重複犯低(dī)級錯(cuò)誤”，到(dào)“形成一(yī)種發現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的(de)長(cháng)效制(zhì)度”要(yào)把業∑(yè)務原則的(de)提煉及更新形成一(yī)種機(jī)制(zhì)，凡是(shì)某人(rén)或某團隊試驗過發現 (xiàn)效果很(hěn)好(hǎo)或者是(shì)出了(le)纰漏的(de)事(shì)要(yào)迅速讓其他(tā)團隊或者個(gè)人(rén)知(zhī)曉，使得(de)經驗和(hé)教₽訓要(yào)被其他(tā)人(rén)學習(xí)。比如(rú)這(zhè)家(jiā)房(fáng)地(dì)産公司，“以前的(de)某個(gè)項目可(kě)能(néng)在停車 (chē)位種了(le)榕樹(shù)，結果„„”，這(zhè)個(gè)教§訓要(yào)能(néng)夠傳播開(kāi)來(lái)，最終變成制(zhì)度——不(bù)準在停車(chē)位種榕樹(shù)(寫到(dào)設計(jì)任務書(shū)裡(l☆ǐ)去(qù))，使得(de)這(zhè)種經驗能(néng)共并應用(yòng)。
第四，提煉出的(de)業(yè)務原則，要(yào)書(shū)面化(huà)，寫在具體(tǐ)流程圖的(de)顯要(yào)位置，使企業(yè)高(gāo)層∞領導有(yǒu) 80%以上(shàng)甚至 100%的(de)知(zhī)曉率高(gāo)層領導往往沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)了(le)解具體(tǐ)的( de)流程文(wén)件(jiàn)，他(tā)們更關心設計(jì)這(zhè)個(gè)流程的(de)主導思想、将來(lái)運作(zuò)這♣(zhè)個(gè)流程的(de)核心理(lǐ)念是(shì)什(shén)麽。這(zhè)就(jiγù)是(shì)為(wèi)什(shén)麽會(huì)在很(hěn)厚的(de)流程文(wén)件(jiàn)前面專門(m±én)講述這(zhè)個(gè)流程的(de)設計(jì)原理(lǐ)、驅動思想、應用(yòng)環境和(hé)流程在某些(xiē)情況下(xià)發生(shēn✔g)改變的(de)原因。這(zhè)些(xiē)流程圖裡(lǐ)畫(huà)不(bù)出來(lái)但(dàn)卻無時(shí)無刻不(bù)在指導具體(tǐ)流程的(de)東(dōng)西(x←ī)，要(yào)讓企業(yè)高(gāo)層領導知(zhī)曉并達成共識，從(cóng)而防止經理(lǐ)人(rén)把個(gè)人(rén)意志(zhì€)淩駕于經過實踐檢驗的(de)業(yè)務原則之上(shàng)。例如(rú)，集成産品開(kāi)發流程，強調市(shì)場(c₹hǎng)管理(lǐ)、需求管理(lǐ)、産品開(kāi)發過程管理(lǐ)的(de)三位一(yī)體(tǐ)。如(rú)果一(yī)家(jiā)企業(yè)的(de)産品開(kā↕i)發過程很(hěn)完善，但(dàn)是(shì)沒有(yǒu)好(hǎo)的(de)需求管理(lǐ)流程，對(duì♣)到(dào)底開(kāi)發什(shén)麽樣的(de)産品沒有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)規劃管理(lǐ)，那(nà)麽哪怕開(kāi)發過程控制(zhì)得(de)再好(h♥ǎo)，做(zuò)出的(de)産品也(yě)不(bù)會(huì)很(hěn)好(hǎo)。因此這(zhè)個(πgè)企業(yè)産品開(kāi)發流程的(de)優化(huà)，實質是(shì)要(yào)确認剛才這(zhè)條業(yè)務原則，并把$這(zhè)條原則落實到(dào)具體(tǐ)流程細節中去(qù)。從(cóng)這(zhè)個(gè)意義上(shàng)說(shuō)，具←體(tǐ)流程隻是(shì)一(yī)個(gè)載體(tǐ)，是(shì)把流程管理(lǐ)的(de)核心理(lǐ)念、流↓程的(de)績效目标、流程的(de)業(yè)務原則落地(dì)實現(xiàn)的(de)載體(tǐ)，一(yī)直落地(dì)到(dào)各崗位具體(tǐ)怎麽幹，這(zαhè)也(yě)就(jiù)是(shì)我們說(shuō)這(zhè)也(yě)就(jiù)是(shì)我們說(shuō)的(de)企業(yè)級執行(xíng)力。←