我們的(de)觀點及方法論

企業(yè)戰略定位清晰和(hé)準确之後，高(gāo)績效的(de)業(yè)務流程與管理(lǐ)流程就(jiù)成為(wèi)企業(yè)發展的(de)關鍵所在，一(yī)般企業(yè)→的(de)流程 少(shǎo)則幾百條，多(duō)則幾幹條，但(dàn)常用(yòng)的(de)流程不(bù)超過一(yī)σ百條。同時(shí)，杭州博思咨詢發現(xiàn)企業(yè)規範化(huà)/标準化(huà)的(de)程度和(hé)員(yuán)工(gōng)自(zì)身(shēn)遵守和(hé)了(le)解流程的(de)多(duō)少(shǎo)正‌向相(xiàng)關，也(yě)就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)企業(yè)的(de)職工(gōng)能(néng)夠從(cón≤g)上(shàng)到(dào)下(xià)共同遵守流程越多(duō)，企業(yè)規範化(huà)效運 作(zuò)能(néng)力越強。實踐中企業(yè)®業(yè)務流程和(hé)管理(lǐ)流程主要(yào)存在以下(xià)四個(gè)方面的(de)問(wèn)題：

1、 流程繁複導緻一(yī)個(gè)經營過程有(yǒu)很(hěn)多(duō)部門(mén)完成，運作(zuò)的(de)時(shí)間(jiān)長(cháng)，成✔本高(gāo)，信息在各部門(mén)流通(tōng)時(shí)，需要(yào)花(huā)費(fèi)大(dà) 量的(d♥e)時(shí)間(jiān)和(hé)精力進行(xíng)交流、溝通(tōng)。各個(gè)部門(mén)對(duì)需要(yào)處理(lǐ)的(de)事(shì)件φ(jiàn)又(yòu)有(yǒu)不(bù)同的(de)優先順序，都(dōu)是(shì)把自(zì)己認為(wèi)最重要(yà↕o)的(de)事(shì) 件(jiàn)優先處理(lǐ)，因此很(hěn)難保證一(yī)個(gè)經營過程按照(zhào)顧客所希望的(de)時(shí)間(jiān)完§成。

2、 各部門(mén)按職能(néng)劃分(fēn)，員(yuán)工(gōng)隻對(duì)自(zì)己的(πde)上(shàng)級主管負責。部門(mén)所追求的(de)是(shì)部門(mén)的(de)最優，各個(gè)部門(mén)都(dōu)盡可(kě)能(néng)地(dì)占₽ 有(yǒu)企業(yè)資源以及獲得(de)最大(dà)利益，很(hěn)難達到(dào)整個(gè)經營過程的(de)整體≤(tǐ)最優。但(dàn)企業(yè)的(de)生(shēng)存取決于對(duì)顧客提供的(de)産品和(hé)服務，顧客并不(bù)關注企業(yè)中的(de)某個(gè)>部門(mén)業(yè)績，而是(shì)整個(gè)企業(yè)的(de)經營行(xíng)為(wèi)。

3、 企業(yè)層次過多(duō)，機(jī)構臃腫，為(wèi)了(le)銜接各個(gè)部門(mén)和(hé)各個(g è)環節，企業(yè)需要(yào)設置許多(duō)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，這(zhè)些(xiē•)管理(lǐ) 人(rén)員(yuán)對(duì)經營過程進行(xíng)協調，控制(zhì)，監督，審查。

4、企業(yè)追求反應快(kuài)速、流程簡單，但(dàn)忽略了(le)風(fēng)險及質量控制(zhì)

杭州博思咨詢言圍繞著(zhe)以上(shàng)四個(gè)方面主要(yào)問(wèn)題進行(xíng≤)系統開(kāi)發，形成了(le)一(yī)套具有(yǒu)影(yǐng)響力的(de)系列;裔程工(gōng)具和(hé)數(shù)據以支持 準确的(de)設計(jì)工(gōng)作(zuò)。

業(yè)務流程咨詢領域掌握規劃BLM流程模型，市(shì)場(chǎng)MM模型，銷售端到(dào)端LTC模型，集成産品開(kāi)發IPD模型，集成供應鏈IC模型，集成服務開(kāi)發ISD模型，客戶關系管理(lǐ)CRM模型，以及人(rén)力資源管理(lǐ)、财經管理(lǐ)和(hé)IT管理(lǐ)，企業(yè)基礎管理(lǐ)模型，業(yè)務流程成熟度模型，流程管理(lǐ)成熟度模型等大(dà)量标杆和(hé)實踐經驗。

方法論框架：

杭州博思咨詢将企業(yè)的(de)關鍵流程分(fēn)成二大(dà)類四個(gè)層次和(hé)。二大(dà)類指企業(yè)的(de)各種流程可(kě)以按照(zhào)管理(lǐ)對β(duì)象不(bù)同歸納為(wèi)二個(gè)類别：業(yè)務流程和(hé)管理(lǐ)流程。業(yè)務流程就(jiù)是(shì) “工(gōnγg)作(zuò)的(de)流動”，是(shì)業(yè)務與業(yè)務之間(jiān)的(de)轉遞的(de)動态過程。業(yè)務流程也(yě)是(shì)面≤向用(yòng)戶和(hé)市(shì)場(chǎng)的(de)日(rì)常經營生(shēng)産的(de)流程，體(tǐ)現(xiàn)市(shì)場(chǎng)導'向、用(yòng)戶中心的(de)流程，例如(rú)：市(shì)場(chǎng)拓展作(zuò)業(yè)流程、促銷作(zuò)業©(yè)流程、新品開(kāi)發作(zuò)業(yè)流程等。管理(lǐ)流程就(jiù)是(shì)“管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)流程”，管理(lǐ)流程σ是(shì)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)之間(jiān)的(de)傳遞或轉移的(de)動态過程。管理(lǐ)流程實際就(jiù)是(shì)業(yè)務流‌程的(de)支持性流程，面向內(nèi)部管理(lǐ)，體(tǐ)現(xiàn)效益為(wèi)中心，例如(rú)：經營規劃管理(lǐ)曆程、§資金(jīn)管理(lǐ)流程、績效管理(lǐ)流程等。四個(gè)層次是(shì)指企業(yè)如(rú)果從(cóng)外(wài)部到(dào)內(n®èi)部可(kě)有(yǒu)四個(gè)層次，分(fēn)别是(shì)行(xíng)業(yè)經營價值鏈流™程、企業(yè)增值鏈流程、部門(mén)協作(zuò)流程和(hé)崗位高(gāo)效工(gōng)作(zuò)流程，其中行(xíng)ε業(yè)經營價值鏈 流程主要(yào)指企業(yè)在行(xíng)業(yè)競争中的(de)具體(t™ǐ)位置和(hé)目标定位，而企業(yè)增值流程指企業(yè)從(cóng)采購(gòu)到(dào)銷售服務整個(gè)完成服務增值的(de)過程，具體(tǐ)β來(lái)說(shuō)就(jiù)是(shì)企業(yè)如(rú)何從(cóng)采購(gòu)/生↕(shēng)産/銷售/服務等幾個(gè)環節到(dào)完成滿足客戶需求的(de)整個(gè)增值服務過程。杭州博思咨詢也(yě)始終本著(zh♣e)“從(cóng)職能(néng)管理(lǐ)向流程管理(lǐ)轉化(huà)，從(cóng)自(zì)我滿意向客戶滿意轉化(huà)”的(de)設計(jì)思路(lù)開(kāi)₹展本項目的(de)咨詢服務工(gōng)作(zuò)。