一(yī)、為(wèi)何要(yào)做(zuò)員(yuán)工(gōng)敬業(yè)度和(hé)忠誠度調查φ

最早人(rén)們認為(wèi)員(yuán)工(gōng)的(de)滿意度決定了(le)員(yuán)工(gōng)的(de)績效表現(xiàn)，進而會(huì)$影(yǐng)響企業(yè)的(de)績效表現(xiàn)，因此員(yuán)工(gōng)滿意度曾經是↔(shì)各個(gè)企業(yè)提升員(yuán)工(gōng)績效時(shí)首先考慮的(de)因素。但(dàn)越來(lái)越多(duō)的(de)研究發現(xiàn)，員(yuán©)工(gōng)滿意度與員(yuán)工(gōng)的(de)績效表現(xiàn)之間(jiān)并沒有(yǒu)必然的(de)聯系，即滿意度高(gāo)的(de)員(yuán)工(gōng)<不(bù)一(yī)定表現(xiàn)出高(gāo)績效。因此企業(yè)開(kāi)始關注真正與員(yuán)工(gōng)績效有(yǒu)直接關系的(de)因素，即員(yuán)工(gōng)$敬業(yè)度。敬業(yè)度代表了(le)當前組織行(xíng)為(wèi)學相(xiàng)關領域及人(rén)才管理(lǐ)的(de)潮流趨勢。如(rú)果÷說(shuō)員(yuán)工(gōng)滿意度是(shì)指員(yuán)工(gōng)“喜歡”企‍業(yè)的(de)程度；敬業(yè)度則是(shì)指員(yuán)工(gōng)“想且實際”做(zuò)σ出貢獻的(de)程度，與員(yuán)工(gōng)的(de)績效表現(xiàn)有(yǒu)更直接♠的(de)行(xíng)為(wèi)關系。
下(xià)圖為(wèi)一(yī)項企業(yè)核心競争力調查研究。研究發現(xiàn)，員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)​作(zuò)滿意度對(duì)員(yuán)工(gōng)績效的(de)影(yǐng)響，是(shì)通(tōng)過員(yuán)工(gōng)的(de)敬業(yè)度和(hé)員(πyuán)工(gōng)的(de)留任意願（忠誠度）為(wèi)中介變量的(de)。即員(yuán)工(gōn g)滿意度直接影(yǐng)響員(yuán)工(gōng)的(de)敬業(yè)度和(hé)員(yuán)工(gōng)留任¥，進而影(yǐng)響員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)績效。因此，員(yuán)工(gōng)敬業(yè)度是(shì)員(yuán)工(gōng)績效的↔(de)直接預測因素，而滿意度是(shì)間(jiān)接預測因素。


開(kāi)展員(yuán)工(gōng)忠誠度、敬業(yè)度調查，能(néng)了(le)解員(yuán)工(gōng)忠誠度、敬業(yè)度現(xiàn)狀，并找出影(yǐng)響員(♣yuán)工(gōng)敬業(yè)度的(de)關鍵驅動因素，準确定位提升領域，有(yǒu)針對(duì)性和(hé)有(yǒu)重點的(de)予以改進，提升員(yuán)工(gōng)敬業(§yè)度，确保組織投入的(de)資源有(yǒu)效轉化(huà)為(wèi)業(yè)績。 博思咨詢通(tōng)過十年(n∞ián)的(de)跟蹤分(fēn)析發現(xiàn)敬業(yè)度與組織績效之間(jiān)存在顯著的(de)正向相(xiàng)關性。


企業(yè)隻有(yǒu)通(tōng)過開(kāi)展專業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)敬業(yè)度調查，對(duì)調查結果進行(xíng↑)科(kē)學的(de)統計(jì)分(fēn)析，并輔以定性的(de)焦點小(xiǎo)組座談會(huì)等，對(duì±)企業(yè)進行(xíng)全面科(kē)學的(de)診斷分(fēn)析，發現(xiàn)管理(lǐ)問(wèn)題症結，¶幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的(de)優化(huà)配置， 最終提升企業(yè)經營業(yè)績。