作(zuò)為(wèi)一(yī)家(jiā)咨詢公司，博思提交給客戶的(de)是(shì)一(yī)份份咨詢報(b×ào)告。雖與普通(tōng)的(de)實物(wù)型産品不(bù)同，但(dàn)咨詢報(bào)告同樣有(yǒu)質量的(de→)概念，同樣需要(yào)持續不(bù)斷的(de)努力來(lái)控制(zhì)、提高(gāo)産品質量，增加客戶滿意。

咨詢報(bào)告的(de)質量，首先體(tǐ)現(xiàn)在報(bào)告本身(shēn)是(shì)“正确”的(de)。“正确”意味著(zhe)準确抓住'客戶的(de)問(wèn)題、透徹了(le)解行(xíng)業(yè)趨勢、符合各種政策、文(wén)化(huà)等地(dì)限制(zhì)條件(jiàn)等。它雖然基礎，但(dàn)常常不(b£ù)被考慮到(dào)，因而也(yě)不(bù)易達到(dào)。其次，報(bào)告必須是(shì)符合客戶實際的(de)，對(duì)管理(lǐ)σ理(lǐ)論照(zhào)搬照(zhào)抄，生(shēng)硬地(dì)應用(yòng)于客戶公司，最終隻會(huì)害了(le)客戶。再↓次，咨詢報(bào)告必須是(shì)可(kě)實施的(de)，為(wèi)客戶規劃了(le)美(měi)好(hǎo)遠(yuǎn)景之後，還(hái)要(≈yào)分(fēn)析客戶現(xiàn)有(yǒu)能(néng)力和(hé)目标能(néng)力之間(jiān)的(de)差距，并‌根據客戶現(xiàn)狀給出一(yī)個(gè)積極穩妥的(de)過渡方案，讓客戶一(yī)步步地(dì)趨近(jì>n)目标。第四，咨詢報(bào)告必須蘊涵著(zhe)先進的(de)管理(lǐ)理(lǐ)論和(hé)實踐，我們要(yào)給客戶指出，第一(yī)流的(de)世界級(World-Class)公司是∏(shì)如(rú)何做(zuò)的(de)，行(xíng)業(yè)的(de)最佳實踐是(shì)什(shén)麽樣的(de)，某領域新近(j®ìn)出現(xiàn)的(de)卓有(yǒu)成效的(de)管理(lǐ)理(lǐ)論又(yòu)該如(rú)何應用(yòng)等。我們必須給客戶打開(kāi)視(sh♣ì)野。最後，咨詢報(bào)告必須是(shì)優美(měi)而可(kě)讀(dú)的(de)，格式必須正确，版面必須優雅，文(wén)字必須順暢而“Professional”。我們α要(yào)讓客戶在愉快(kuài)的(de)閱讀(dú)體(tǐ)驗下(xià)領悟整個(gè)報(bào)告的(de)精髓。

在咨詢報(bào)告質量标準的(de)指引下(xià)，博思為(wèi)達到(dào)高(gāo)度的(de)客戶滿意做(zuò)出了(≈le)各種努力。

一(yī)、在組織方面，明(míng)确所有(yǒu)重要(yào)項目均由合夥人(rén)擔任項目領導人(rén)，以保證對(duì)項目進度和(hé)成果的(de)高(gāo)度監控。每個(gè)項目的(de)項目經理(lǐ)均由經驗豐富的(de)資深顧問(wèn♠)擔任，對(duì)項目中可(kě)能(néng)出現(xiàn)的(de)各種問(wèn)題和(hé)質量影(yǐng)響因素，至少(shǎo)項目經理(lǐ)都(dōu)•心中有(yǒu)數(shù)并能(néng)妥善應對(duì)。

二、在項目進行(xíng)中，每一(yī)次客戶訪談、每一(yī)次文(wén)獻調研後，項目組都(dōu)₹會(huì)及時(shí)組織內(nèi)部討(tǎo)論，團隊成員(yuán)将獲的(de)各種知(zhī)識拿(ná)出來(lái)討(tǎo)論，接收整個(gèσ)項目組的(de)錘煉，以保證事(shì)實和(hé)觀點的(de)“正确”性。

三、在制(zhì)作(zuò)報(bào)告時(shí)，每個(gè)人(rén)都(dōu)會(huì)被要(yào)求參照(zhào)>公司的(de)文(wén)檔質量規範，在統一(yī)的(de)文(wén)檔模闆下(xià)編輯，以确保各人(rén)完成的(de)文(wén)檔“部件(jiàn)”組合起來(lái)後，依舊(j₽iù)是(shì)一(yī)個(gè)格式規範、風(fēng)格統一(yī)的(de)整體(tǐ);在每個( gè)人(rén)做(zuò)出自(zì)己的(de)報(bào)告組件(jiàn)後，項目經理(lǐ)會(huì)組織大(dà)家(jiā)對(duì)其進行(xíng)©“抨擊”，從(cóng)各個(gè)方面去(qù)置疑和(hé)“挑剔”，在激烈而深入的(de)討(tǎo)論中，淘盡散沙，始得(de)真金(jīn);此外(wài)，團¥隊成員(yuán)還(hái)可(kě)以随時(shí)登陸公司知(zhī)識庫，從(cóng)中搜索需要(yào)的(de)管理(lǐ)模塊和(hé)行(xíng)業(yè)分(fēn)析等，使自(zì)己站(zhàn)在分(fēn)析問(wèn)題的(de)制("zhì)高(gāo)點上(shàng)。

四、報(bào)告制(zhì)作(zuò)完成後，還(hái)要(yào)經過公司內(nèi)其它顧問(wèn)的(de)集中挑剔和(hé)至∏少(shǎo)兩個(gè)合夥人(rén)的(de)質詢，他(tā)們每個(gè)人(rén)都(dōu)在各自(zì)的(de)領域積澱已久，将以長(cháng)年(nián)的(d®e)經驗，扔出一(yī)個(gè)個(gè)的(de)“重磅”問(wèn)題，無情轟炸你(nǐ)的(↔de)産品；最後，在裝訂時(shí)，我們也(yě)會(huì)選擇穩妥可(kě)信的(de)服務商，保證裝訂→的(de)高(gāo)質量和(hé)內(nèi)容安全。如(rú)此，我們希望自(zì)己的(de)産品能(néng)達到(dào)預定的(de)質量标準。

在質量管理(lǐ)的(de)持續努力中，永遠(yuǎn)沒有(yǒu)終點。我們始終在努力提高(gāo)公司每位同π仁的(de)質量意識，采用(yòng)各種技(jì)術(shù)手段提高(gāo)生(shēng)産水(s↔huǐ)平，建立各種制(zhì)度、流程來(lái)保證對(duì)質量的(de)高(gāo)度關注。我們認為(wèi)，質量是(δshì)一(yī)個(gè)基本的(de)話(huà)題，也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)永恒的(de)話(hδuà)題，我們将繼續在質量緻勝的(de)道(dào)路(lù)上(shàng)，不(bù)斷前行(xíng)。